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文档简介
第3页共3页物业客服岗位职责范本1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》,完成进场准备各项工作;2、组织新进人员培训,规范员工日常服务礼仪细则;3、科学排班,合理安排下属工作,指导下属正确处理问题;4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护;5、指导监督下属服务流程,纠正细____,检查水吧工作规范;6、配合销售部维护好客户资料,维系小区物业业主关系;7、后期物业服务的日常监督,处理住户反应的问题及处理投诉事件;8、维护日常业主服务工作,建立良好的服务关系;9、及时完成领导安排的其他工作。物业客服岗位职责范本(二)1、负责每日客户服务请求的接待和落实,做好相关记录,保持良好的服务态度和服务形象。2、接听打入物业管理处的总机电话,并做好转接和处理工作。3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门,同时做好跟踪处理工作,必要时上门回访,给予解释。定期整理投诉分析。4、认真做好报修服务单的处理工作,并及时做好回访工作。5、认真做好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。6、认真做好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。7、认真做好日常巡楼工作,并记录下缺陷,及时报修。8、及时完成领导布置的其他工作。物业客服岗位职责范本(三)1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、负责用户进出货物的监督管理;10、执行公司的各项管理规章制度。物业客服岗位职责范本(四)1、负责商务楼客服工作,建立高效的客户服务管理体系,同时____地提高客户满意度。2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理,定期进行客户回访工作。3、按照公司规定,定期对租户进行走访,征求其对服务管理的意见或建议。4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序,配合部门负责人做好突发事件
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