调查问卷的设计

一、问卷设计的原则有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。便于资料的校验、整理和统计。二、问卷设计的程序问卷设计的程序包括下列几个步骤：1：把握调研的目的和内容。这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。2：搜集有关研究课题的资料。搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。3：确定调查方法的类型。不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调查中，被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈，因此可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。在电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。4：确定问答题的结构一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题。封闭性问答题，又称有结构的问答题，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。例如：您选择购买住房时考虑的主要因素是什么？（A）价格（B）面积（C）交通情况（D）周边环境（E）设计（F）施工质量（G）其他（请注明）封闭性问题的优点包括以下几个方面：（1）答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易；（2）回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；（3）问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。封闭性问题也存在一些缺点：（1）回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；（2）可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数字（数量或价格则趋向于取中间位置的。为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列的顺序都不同。开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案的问题。例如：“您为什么喜欢耐克的电视广告？” “您对我国目前的国有企业体制改革有何看法？”开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入，有时还可获得研究者始料未及的答案。它的缺点有：搜集到的资料中无用信息较多，难以统计分析，面访时调查员的记录直接影响到调查结果，并且由于回答费事，可能遭到拒答。因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。5：确定每个问答题的内容。一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容：每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。在此，针对每个问题，我们应反问：（1）这个问题有必要吗？（2）是需要几个问答题还是只需要一个就行了？原则上问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的。如果从一个问答题得不到可以满意的使用数据，那么这个问答题就应该取消。即第一个原则是确定某个问答题的必要性，那么第二个原则就是必须肯定这个问答题对所获取的信息的充分性。在调查时，可能会遇到被调查者“不愿答”的问答题，有以下几种情况，其一是答卷人要花大力气来提供资料；其二是调查的某些问题与调查的背景不太符合（例如普通商品的消费与个人隐私问题放在同一问卷中就不相衬）；其三是调查的合理目的，被调查者不愿意提供没有合理目的的调查；其四是敏感的问题。因此，为了鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法，有如下几种：（1）将敏感的问题放在问卷的最后。此时，被调查者的戒备心理已大大减弱，愿意提供信息。（2） 给问答题加上一个“序言”，说明有关问题（尤其是敏感问题）的背景和共性——克服被调查者担心自己行为不符合社会规范的心理。（3） 利用“第三者”技术来提问答题，即从旁人的角度涉入问题。合理排列问题的顺序。 详见“五、问卷设计应注意的问题一3”。问卷的评估。对问题的提出是否必要，问卷是否太长，问卷是否收集了调查目标所需的信息，问卷看上去是否杂乱，给开放式的问题是否留有足够空间等。问卷的测试与修改。三、问卷的结构和内容问卷表的一般结构有标题、说明、主体、致谢语等4项。（1） 标题。每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。（2） 说明。问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。问卷的说明是：问卷开头主要包括引言和注释，是对问卷的情况说明。引言应包括调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣，使其对调查给予积极支持和合作。引言一般放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大。访问式问卷的开头一般非常简短；自填式问卷的开头可以长一些，但一般以不超过两、三百字为佳。（3） 主体。这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。（4） 致谢语。为了表示对调查对象真诚合作的协议，研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话，如果前面的说明应经有表示感谢的话语，那末端可不用。四、 问卷问题的措辞与语言无论哪种问卷，问题的措辞与语言十分重要。语言与措辞要求简洁、易懂、不会误解，在语言各个方面都有要求。（1）多用普通用语、语法，对专门术语必须加以解释。（2）要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语。（3）要防止诱导性、暗示性的问题.以免影响回卷者的思考。（4）问及敏感性的问题时要讲究技巧。（5）行文要浅显易读，要考虑到回卷者的知识水准及文化程度，不要超过回卷者的领悟能力。五、 问卷设计应注意的问题问卷的开场白。问卷的开场白，必须慎重对待，要以亲切的口吻询问，措词应精心切磋，做到言简意明，亲切诚恳，使被查者自愿与之合作，认真填好问卷。问题的字眼（语言）。由于不同的字眼会对被调查者产生不同的影响，因此往往看起来差不多的相同的问题，会因所用字眼不同，而使应答者作不同的反应，作出不同的回答。故问题所用的字眼必须小心，以免影响答案的准确性。一般来说，在设计问题时应留意以下几个原则：（1）避免一般性问题。如果问题的本来目的是在求取某种特定资料，但由于问题过于一般化，使应答者所提供的答案资料无多大意义。例如：某酒店想了解旅客对该酒店房租与服务是否满意，因而作以下询问：“你对本酒店是否感到满意？”这样的问题，显然有欠具体。由于所需资料牵涉到房租与服务两个问题，故应分别询问，以免混乱，如：“你对本酒店的房租是否满意？”“你对本酒店的服务是否满意？”（2）问卷的语言要口语化，符合人们交谈的习惯，避免