第十三章 现代企业文化

学习目标

现代企业文化概述企业文化的结构及其特点企业文化的功能现代企业文化的构筑与建设现代企业文化的诊断和重塑日美企业文化比较第十三章现代企业文化企业文化corporateculture第十三章现代企业文化我国著名的经济学家于光远有几句名言：“国家富强靠经济经济繁荣靠企业企业兴旺靠管理管理关键在于文化。”第一节现代企业文化概述一、企业文化的源起二、企业文化的内涵三、企业文化的特点第一节现代企业文化概述一、企业文化的源起1979年，美国的沃尔格发表了《日本名列第一》《Z理论一一美国企业界如何迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》《追求卓越——美国最成功公司的管理经验》

20世纪80年代这4本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。

第十三章现代企业文化第十三章现代企业文化二、企业文化的内涵

企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。因此，企业文化也可以认为是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为形式的系统理论。

第一节现代企业文化概述第一节企业文化的内涵二、企业文化的内涵企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：（一）企业文化的核心是企业价值观（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力第一节企业文化的内涵三、企业文化的特点（一）民族性（二）客观性（三）独特性（四）综合性（五）历史性第二节企业文化的结构

企业文化的结构应包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是属于一种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等;物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容，包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等等。第二节企业文化的结构观念层(核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）图5-1企业文化结构示意图第二节企业文化的结构一、物质层物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。（一）生产设施及环境（二）企业的产品（三）企业名称和标识第二节企业文化的结构二、行为层

企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行为和企业员工行为（一）企业家行为（二）员工行为

第二节企业文化的结构制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度三、制度层第二节企业文化的结构企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。（一）企业精神四、观念层（二）企业价值观（三）企业理念（四）企业伦理第三节企业文化的功能一、导向功能企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。二、凝聚功能好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。第三节企业文化的功能三、激励功能企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。四、约束功能企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。一方面，企业规章制度的约约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业的伦理包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守，它是一种无形的、理性的韧性约束。第三节企业文化的功能五、辐射功能企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。组织形象识别系统（CIS）组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认度，体现了组织的声誉和知名度。包括产品形象、环境形象、成员形象、领导者形象、社会形象等。识别系统：MI,BI,VI

企业形象识别CIS（CorporateIdentitySystem）对公众形象的定位反映了企业对环境影响及社会责任的认识。企业的生产经营活动涉及员工、股东、供应商、社区舆论界、政府等基本公众，每个企业在其特定的公众心目中都会印有自己的形象，如顾客普遍认为：IBM是电脑业的“蓝色巨人”，松下是生产高质量电子产品的企业，百事可乐是青年一代的选择。企业形象定位可通过三方面体现出来：

理念识别

MIS

企业之“心”

Mind

灵魂、原动力

群体价值

视觉识别

VIS

企业之“脸”

Vision

外在形象群体形象

行为识别

BIS

企业之“手”

Behavior

动态识别

群体行为第四节中国、日本和美国企业文化简介一、中国企业文化

二、日本的企业文化三、美国的企业文化第四节中国、日本和美国企业文化简介一、中国企业文化（一）中国企业文化的兴起（二）中国企业文化的特点1．向心。2．求同。3．重人。同仁堂：炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。同声同气福民济世，仁心仁术医病医人

修合无人见，存心有天知。第四节中国、日本和美国企业文化简介二、日本的企业文化（一）日本企业管理的特征具有浓厚的日本“集团主义”精神；经济由企业占有和控制，它既保证了大企业的生产效率，又保证了小企业的生存，既保证了集团内的稳定增长，又保证了集团间的竞争。家族主义的企业管理方式，着眼于建立缘约关系，把职工看作家族成员，着眼于培养员工对公司的忠诚和热情，使企业具有较大的凝聚力；企业高度重视质量管理，培养质量意识（TQC）；提倡制造第一，对制造技术和能力极为重视；追求扩大市场占有率。第四节中国、日本和美国企业文化简介（二）日本企业文化的特征1．和。2．同。3．忠。丰田：上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴，超越时代；鱼情友爱，亲如一家。松下之道：

产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，感谢报恩；唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。第四节中国、日本和美国企业文化简介三、美国的企业文化（一）美国管理思想的演变（二）美国的企业文化1．追求利润最大化是企业的终极价值目标2．以自我为中心的个人主义至上文化3．重视法律与契约的理性主义文化4．倾向于硬性管理的“传统文化”5．追求卓越、追求变革的创新文化组织文化的塑造组织要生存下去，必须完成两项互相关联的任务：(1)协调组织成员的活动和维持内部系统的运转；(2)适应外部环境。第一项任务要求组织经由某种复杂的社会过程让其成员适应于组织的目标，而组织也适应成员的个人目标，所以这一过程称之为“互相适应”、“内适应”或“协调”。第二项任务要求组织与周围环境进行交流和交换，称之为“外适应”或“适应”。（一）外部环境适应

外部环境适应是指组织如何达到目标、应付外部环境因素。组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。

目前，世界经济一体化逐步深透到各个方面，企业组织的行为规范不得不与市场经济条件下的国际惯例接轨，一个企业组织只有实现自身行为的规范，才能在国际市场上立于不败之地。（二）内部整合或一体化内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。传统的管理理论是利用科层制来有效地解决组织的内部协调问题。它的实现是以法规和理性为基础的，而不是个人权威为基础的：被统治者同意服从是因为上司握有正式职位的权力和具备相应的专长和能力。不是靠个人专制，裙带关系，暴力威胁，主观武断和感情用事进行管理。组织文化指导日常工作关系，决定人们如何在组织内相互沟通，什么样的行为是可接受的，而什么样的行为是不可接受的，以及如何分配权利和地位。有关关键人物和事件的故事、传说与格言，企业组织的设计和构造方式，企业组织系统和工作程序，企业布局、外表和建筑的设计等等，对于组织文化的形成有重要作用。组织内部整合人力资源管理措施是可以强化组织文化的。组织成员的甄选过程、绩效评估标准、奖酬措施、培训和职业开发活动以及晋升过程，可以保证组织雇用的员工与组织文化相适应，奖励那些支持和拥护组织文化的员工，而使那些敢于挑衅组织文化的员工会受到惩罚(甚至遭到解雇)。组织高层管理者的举止言行对组织文化也有重要的影响。高层管理者通过自己的举止言行、所作所为，把行为准则渗透到组织中去。组织成员的甄选过程的明确目标是，识别并雇用那些有知识、有技巧、有能力来做好组织工作的人。但一般来说，能够满足工作需要的人肯定不止一位，组织就需要对这些人进行甄别。选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反馈修订

组织文化形成的方式

组织因外部适应环境和内部一体化的需要，自然地产生出员工所共同拥有的价值观和假设等文化的本质，也规范了组织成员的行为和语言，成为有形的组织文化。在强化和维系组织文化的方式中，社会化起到了一个很重要的作用。管理层的文化观念是组织文化的根本要素，社会化只是向新来的员工传递组织的基本经营哲学和管理理念的过程，而对现有的员工，则需要依赖其他方法来强化和维系组织文化。