上汽通用汽车金融合规考试

上汽通用汽车金融合规考试考试说明：

试卷满分100分，包含单选题、多选题和判断题，每题分值5分。考试旨在考察汽融条线员工的业务水平和合规意识及操作。

1.考试开始和截止时间：9月15日上午10点考试开始，9月20日上午10点考试自动截止收集试卷并统计分数，逾期视为未考需参与补考。

2.及格分数：90分。低于90分需要补考，补考95分及格，补考未合格者罚款50元。一、单选题（30分）：您的姓名：[填空题]*_________________________________1.在客户无人接听或者有意终止通话的情况下，一天内不得跟进几次？（）[单选题]*A、3次B、4次C、5次(正确答案)D、6次2.每日催收电话限（）个。[单选题]*A、3个(正确答案)B、5个C、8个无限制3.对已强烈抱怨、有投诉倾向的客户或第三方需（），同时应做好相关备注、必要时申请停催处理[单选题]*A、不予理会B、继续催收C、在线安抚(正确答案)D、怂恿投诉，不做理睬4.下列话术哪个是正确的（）[单选题]*A、威胁三方，如果不转告，也要承担连带责任B、责怪父母，怎么教育孩子，不帮忙处理就天天打电话C、使用方言嘲讽客户就知道嘴不怂，穷鬼等D、询问三方，什么时候方便告知一下客户车贷逾期，是否遇到什么困难(正确答案)5.电话催收过程中，逾期客户恶语相告，如果你是催收人员，认为下列哪种行为较为合适？（）[单选题]*A、同样的话先先骂回去，再挂断电话。B、记下客户电话，下班后再“整”他C、短信先骂回去，再拉黑D、等客户情绪稳定后，再继续沟通(正确答案)6.对甲方内部业务要在（）的情况下才可向客户进行解释，按照甲方规定告知客户欠款金额，向客户提供准确的对公账户信息。[单选题]*A、略知一点点B、完全不知道C、确认无误(正确答案)D、不清楚二、多选题（30分）：1.当客户称上班不方便接电话，称休息时回电，催收员以下哪些做法不对？（）*A、让客户晚上拨打自己的私人电话回电；(正确答案)B、不理不睬一直强催；(正确答案)C、嘲讽客户让其不要找借口；(正确答案)D.、让其在催收时间范围内回电2.下面哪些行为属于违规行为？（）*A、采用辱骂、嘲讽等方式；(正确答案)B、冒充公检法等国家机关的名义；(正确答案)C、使用甲方带有甲方logo，署名的名称或头像进行催收的；(正确答案)D、出现投诉倾向需在线及时安抚，及时记录并报备3.以下哪些行为涉嫌“软暴力”？（）*A、24h电话轰炸借款人(正确答案)B、在借款人家门口贴大字报、拉横幅，提醒借款人还款(正确答案)C、在借款人工作单位蹲点、围堵(正确答案)D、通过微信群、微博、抖音或快手等平台传播借款人车贷逾期情况并揭露相关个人信息(正确答案)4.下列属于泄露客户信息的有（）*A、客户身份证(正确答案)B、客户户籍地址(正确答案)C、客户电话和银行卡号(正确答案)D、客户借款具体金额(正确答案)5.与卡人或三方通话中，客户提供了有效联系方式，下面哪种做法是不正确的？（）*A、在系统位置里备注清楚B、不进行处理(正确答案)C、抄在本子上记录(正确答案)D、凭借强大的记忆力，记在自己的脑海里(正确答案)6.下面哪个公司的行为符合催收规范？（）*A、甲公司对催收业务人员定期开展催收培训(正确答案)B、乙公司建立了完整的催收机构准入和退出机制(正确答案)C、丙公司设定催收KPI，每月催收最后一名罚款500元D、丙公司发现催收机构非法催收，立即停止合作(正确答案)三、判断题（40分）：1.不得直接或变相对与债务无关的第三人进行催收。[判断题]*对(正确答案)错2.为了超额完成工作任务，某催收业务员偷偷记下客户联系方式，下班后用匿名邮箱提醒逾期客户抓紧还款。[判断题]*对错(正确答案)3.“紧急联系人”仅作为申请人在申请贷款时填写的第三方联系人，仅承担一定的联络义务，不承担任何债务责任，我司无权以任何方式向其催讨欠款。[判断题]*对(正确答案)错4.在催收过程中发现催收对象患有重大疾病、老人、小孩或者孕妇等特殊人群，可以强烈施压。[判断题]*对错(正确答案)5.催收是为了挽回信贷资产损失，只要追回来，方式方法无所谓。[判断题]*对错(正确答案)6.催收员B在为客户申请减免时，私自判断减免可以通过，在减免申请未批复的情况下，便告知客户根据减免后的款项即可结清。[判断题]*对错(正确答案)7.催收过程中，履行义务人第三方明确要求不得再联系，再联系就投诉，为保证业绩催收员继续联系。