企划管理制度

企划管理制度目录第一章促销、企划的作用与目的第二章企划部的管理架构和工作职责第1节购物广场企划部的管理架构第2节企划部的工作职责第三章购物广场企划部工作规范第1节美工设计工作规范商品标示规范购物广场标识标物控制程序第2节宣传广告工作规范广告公布管理规范第3节营销管理工作规范营销筹划与组织程序营销实行与控制程序第一章购物广场促销、企划的作用与目的在日益剧烈的竞争中，有效的营销不仅依托新奇的创意，更需要强有力的执行和规范的操作，才能到达最佳的促销效果，发明良好的经营促销、企划的规范化运作，使促销真正发挥出应有的作用。第二章购物广场企划部的管理架构和工作职责第一节购物广场企划部门的管理架构（略）第二节企划部的工作职责1.目的为明确企划各工作岗位的工作程序，充足发挥各岗位的作用，加强企划、促销流程规范管理，特制定本管理规定。2.合用范围:企划部人员合用。3.职责3.1企划经理3.1.1直接主管：营运部部长；3.1.2直接部属：企划部工作人员；3.1.3重要职责：3.1.3.1负责企业整体形象的塑造方案制定；3.1.3.2负责企业形象整体设计；3.1.3.3负责审核企业整年促销活动计划；3.1.3.4负责审核企业整年形象推广计划；3.1.3.5负责广告位置的规划并制定出租价格；3.1.3.6购物广场广告位的出租谈判；3.1.3.7负责安排部门员工的工作，完毕各项任务；3.1.3.8负责对本部门员工进行培训及指导；3.1.3.9负责对本部门员工进行考核和评估。3.2设计主管3.2.1直接主管：企划经理；3.2.2重要职责:3.2.2.1负责设计企业企业形象及LOGO；3.2.2.2负责设计购物中心美陈风格；3.2.2.3负责购物广场标示标物（含POP）的设计与制作。3.2.2.4负责硬广的版面设计及拍照、校稿、印刷工作负责场内促销活动的场地布置、道具及气氛布置负责企业对外宣传、广告资料的平面设计。3.3企划助理3.3.1直接上司：企划经理3.3.2重要职责：3.3.2.1确定购物广场整年促销计划，并报上级审批；3.3.2.2根据不一样的季节、节日、主题，筹划促销活动；3.3.2.3制定详细的主题营销活动计划，并组织各实行；3.3.2.4主题促销活动的宣传工作；3.3.2.5主题营销活动的跟进与实行，包括现场主持、道具准备、人员组织等。第三章购物广场企划部工作规范第一节美工设计工作规范一、商品标示规范1.目的：为加强购物广场内多种标识标物的管理，规范多种标识标物的使用，充足发挥多种标识标物的作用，特制定本管理规定。2.0名词解释2.1购物广场内的标识标物分为购物广场公告类和商品阐明类两大类；2.2购物广场公告类：告知顾客有关购物广场经营内容、工作流程、企业文化的宣传通告；2.2.1卖场公告类：悬挂于卖场内的与顾客亲密有关的通告；2.2.1.1顾客须知类：明确告知顾客有关的购物广场服务内容、作业流程等的通告。包括：A购物广场简介B企业徽标C经营宗旨D服务理念E营业时间F购物广场服务项目G购物广场购物须知H顾客退换货须知I赠品发放须知J办理会员卡须知K办理团购业务须知L其他顾客须知类2.2.1.2顾客提醒类：提醒顾客对的的购物广场方向及安全购物的标示，包括：A顾客服务处标示牌：顾客服务台、退换货处、赠品发放处、会员卡办理处、团购接待处B出入口指示C方向指示D楼梯口的“小心碰头”E“小心路滑”通告牌F消防、安全指示牌2.2.2办公区域公告类：悬挂于办公区域内的与购物广场员工、供应商及其他来访记者亲密有关的通告。包括：2.2.2.1对内宣传类A企业徽标B经营宗旨C服务理念D企业口号E上班时间F公告栏（各类评比、公告等）2.2.2.2对外公告类A供应商等待室：购物广场各部门作业流程图C财务结算中心：品牌商缴纳租金须知2.3商品阐明类：告知顾客与商品有关的宣传通告；3.3.1商品区域阐明：阐明商品分布区域的通告；2.3.1.1位于客服总台的购物广场布局图；2.3.1.2各商品区域上方的商品区域阐明；2.3.2POP类：告知顾客有关促销信息的通告；2.3.2.1大海报类（大看板）：重要悬挂、放置于购物广场门前或入口处，告知购物广场即将进行或正在进行的大型活动；2.3.2.2主题海报类：告知顾客购物广场即将进行或正在进行的主题活动；2.3.2.3特价海报表：告知顾客明确的促销商品特价信息；2.3.2.4旗帜类海报：包括方形旗帜及三角形旗帜，重要起到点缀卖场，烘托气氛的作用；2.3.3商品阐明类2.3.3.1商品分类阐明卡：对特殊商品进行尤其阐明，以吸引顾客购置的促销卡，一般旋转在商品旁边的货架上。包括：A新商品B推荐商品C广告商品D特价商品E清仓商品2.3.3.2商品简介类：对特殊商品的功能进行简介，以便顾客在充足理解商品的基础上，引起购物的爱好。一般放置在商品旁边，包括：A特殊商品的功能简介卡B其他商品的特殊简介2.3.3.3商品销售阐明类：2.3.4价签类：阐明商品价格信息的通告；2.3.4.1价签：阐明商品价格等原因的价格标签，一般放置在商品下方的货架价签条上。价签包括如下内容：A购物广场名称B购物广场logoC商品编号D商品描述（品名）E规格F产地G等级H物价局监制字样J价格2.3.4.2价签可根据商品的不一样价格分为正常商品价签和特价商品价签。两者内容同样，一般以颜色辨别，特价商品价签一般为红色或黄色；2.3.4.3为保持价签的统一性，价签应有微机室统一打印；2.3.4.4特价POP：告知顾客明确的促销商品特价信息的海报，比价签更大更醒目，一般挂于促销商品上方。二、购物广场标识标物控制程序1.0目的：为明确购物广场标识标物控制程序，加强对多种标识标物的管理，特制定本管理规定。2.0合用范围：企业各部门合用。3.0需求托外企业实行的设计方案：3.1.13.2.1企划部委托专业制作企业完毕其他方面的专业制作3.2.1.1专业企业制作的范围：促销品、宣传品的喷绘、印刷、装修、装3.2.1.2A美工考察、询价B经企划部经理确认后，签定详细制作协议，协议原件交财务部存档，复印件留存企划部C美工将设计样稿的电子文献或效果图、平面、立面、剖面及各个细部详图交给专业制作企业进行制作D美工、企划部经理根据设计方案及协议验收成品E美工将成品交付给需求部门，需求部门在物品移交单上签收第二节宣传广告工作规范一、购物广场外张贴物和厂商广告管理规范1.0目的：为明确规定企业对购物广场和厂商宣传品、促销品、广告位在购物广场外使用的工作程序和规定，以保证符合企业VI手册，特制定本管理规定。2.0合用范围：企业各门店及供应商合用3.0职责。3.1企划部及企业有关部门向购物广场提供宣传品、展示品、促销品3.2招商运行部负责对供应商宣传品、展示品、促销品及购物广场广告的谈判及广告费用的收取；3.3购物广场主管级以上管理人员负责接受并组织宣传品、展示品、促销品的发放。4.0工作程序4.1购物广场外张贴物、展示品的范围、来源及原则；4.1.1购物广场外张贴物、展示品范围4.1.1.1购物广场A购物广场多种标识标物B供应商提供的促销广告41.1.2购物广场外展示品包括：A企业促销活动展示台、展示物B供应商促销展示台、展示物4.1.2购物广场张贴物、展示品、广告的来源4.1.2.14.1.2.2供应商提供A由供应商提供的购物广场张贴物、展示品、广告必须先由供应商向企划部提出申请B企划经理视详细的状况及供应商交费状况决定与否同意C企划经理与经同意后的供应商签订《供应商购物广场展示及广告协议》D供应商按照协议到财务部缴纳有关广告费5.0购物广场张贴物、展示品的原则；5.1.1购物广场使用的宣传品、促销品内容必须符合《中华人民共和国广告法》；5.1.2购物广场摆放使用的宣传品、促销品必须崭新、洁净、平整；5.2购物广场外张贴物公布审批；5.2.1任何张贴物，在张贴前须经企划经理审核，在小样上签字确认，才可张贴5.2.2由企业组织的多种促销宣传活动，需要在购物广场展示或公布宣传品的，由企划部按程序筹划、组织、与营运部商议在购物广场详细张贴、展示的位置，并由各门店实行详细张贴、展示工作5.2.3供应商需在购物广场做的多种促销展示或张贴多种宣传广告、促销广告，由供应商自行制作或提供，通过营运部、企划经理审批，财务部收取购物广场广告费后，供应商在张贴前由各门店店长进行审核并确定详细张贴位置，审核人必须确认5.2.3.1该张贴物符合广告法规定5.2.3.2该张贴物不行遮掩或遮挡购物广场自身标识标物5.2.3.3参照VI指导手册规定，张贴位置合理，不破坏购物广场整体风格5.3张贴物检查监督；5.3.1企划主管每周应对购物广场的宣传品促销品及供应商在该店的促销状况进行检查5.3.1A宣传内容与否适合B展示张贴位置与否适合C展示物、张贴物与否整洁，完好无损D促销品与否在按计划发放E使用标识与否符合VI指导手册规定5.3.1.2检查成果应填写《宣传品、促销品使用检查单》5.3.2营销主管根据详细促销活动进度，随机到活动现场5.3.3在检查中需将发现的问题形成记录，责成整改5.3.4整改后，企划部应对整改的成果进行跟踪并将检查成果记录在“纠正措施难证”一栏中二、广告公布管理规范1.0目的：为明确购物广场企业对外广告公布工作的程序和规定，以保证广告公布精确、及时、有效。特制定本规定。2.0合用范围：本程序合用于企业企划部对外广告公布工作。3.0职责3.1企划部：负责企业对外广告公布的联络，广告文稿的起草、设计，负责审查对外广告公布的内容及对外新闻的公布。4.0工作程序4.1企划部负责公布的广告重要包括：4.1.1企划促销广告4.1.2其他部门业务广告，如营运部招商广告人力资源部招聘广告等；4.2广告审核原则；4.2.1符合VI手册4.2.2符合《中华人民共和国广告法》4.3申请公布广告4.3.1其他部门业务广告4.3.1.1需委托企划部公布的广告，需求部门需将由主管副总签字批准的广告公布内容、书面材料和已被同意的广告经费许可单提交企划经理4.3.1.2企划部经理审核有关内容，安排美工按程序文献——标识标物控制程序进行广告版面设计4.3.1.3设计小样经需求部门经理确认后，报营运部部长和主管副总审批4.3.1.4企划部经理实行广告公布计划4.3.2企划促销广告4.3.2.1由企划经理根据企划促销计划制定广告公布计划，A广告公布内容B媒体选择C广告版面D公布时间E预算费用4.3.2.2促销主管将广告公布计划书（呈批件），报企划部经理及主管副总、总经办公共关系专人同意后实行4.3.2.3企划部美工按照“标识标物控制程序”文献进行广告的设计工作4.3.2.4广告设计小样需经企划经理及主管副总同意4.4实行广告公布计划；4.4.1根据广告公布计划，企划部经理与有关媒体或广告企业确定《广告代理协议》4.4.2《广告代理协议》经主管副总同意，委托企划部经理签字盖章后生效4.4.3企划经理监督公布媒体或广告企业履行协议4.5广告公布的监控、存档；4.5.1企划经理搜集广告公布后的资料存档4.6新闻公布的管理4.6.1企业有关部门将需要对外公布的局面材料交主管副总审批4.6.2主管副总与总经办关系专人共同确认稿件，并审批4.6.3企划经理联络有关媒体，确定稿件的公布时间和形式并详细实行4.6.4新闻公布后，企划部门搜集有关材料并负责存档第三节营销管理工作规范一、促销筹划与组织程序1.0目的：为明确购物广场营销筹划及组织作业程序，明确各部门在营销活动中的职责，保证促销到达企业既定的目的，特制定本管理规定。2.0合用范围：企业企划部及行政部采购合用。3.0职责3.1企划部促销组负责撰写促销计划；3.1.1年度促销计划3.1.2每期主题促销活动计划3.2采购部负责提供或确认促销活动中所需的供应商名单及供应商支持；3.3企划部美工负责促销活动中宣传品、促销品的设计及制作；3.4负责促销活动在购物广场的详细实行；3.5企划部促销组负责对各店促销活动的实行状况进行监督、检查、控制；3.6营运部负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查以及每期促销活动完毕后的评估用资料的搜集；3.7企划部负责企划促销活动的评估总结。4.0工作程序4.1市场分析；4.1.1企划分析数据来源4.1.1.1信息部负责向企划部提供各门店有关数据4.1.1.2企划部促销组搜集的顾客、竞争对手信息4.1.1.3企划部通过各类渠道搜集整顿的其他商业信息4.1.2数据分析内容4.1.2.1近期购物广场销售状况分析4.1.2.2会员状况分析4.1.2.3竞争对手促销状况分析4.1.2.4企划部促销组人员根据不一样步期的规定按上述内容，进行市场分析4.1.2.5企划部促销人员向企划部经理提交市场分析汇报4.2制定促销活动计划；4.2.1企划部每月将组织企划部全体人员召开一次筹划会议，共同讨论促销活动计划，并由营销主管形成记录。4.2.2年度企划促销计划制定4.2.2.1制定《年度企划促销计划》A企划部促销筹划人员每年年终负责制定下一年度促销计划计划需在下一年2月底之前确认完毕B促销计划内容重要包括a)年度促销活动目的b)年度促销活动主题c)促销活动重要内容d)促销活动时间e)促销活动预算4.2.2.2促销年度计划经企划部经理审批后提交总经理审批；4.2.2.3修正后的年度促销计划经企划部经理及总经理审批后，由业务总监助理、企划部经理及促销主管分别存档；4.2.3每期主题促销活动计划制定；4.2.3.1企划部促销筹划人员重要根据年度促销计划及详细促销状况构思每期活动详细促销计划；4.2.3.2确定每期《主题促销活动计划》；4.2.3.3每期《主题促销计划》根据详细活动内容的不一样，重要包括如下有关方面：A目的消费群或营销环境分析B促销目的C促销时间、地点D促销内容细则E分工与支持F促销时间表G促销预算H促销评估措施和内容4.2.3.4每期主题促销计划经企划部经理指示后报与主管副总审批；4.2.3.5企划部促销组与有关部门讨论活动的详细实行及有关细节；A采购部B营运部4.2.3.6企划部促销组与采购部贯彻需供应商支持的内容；A促销商品B促销赠品C促销宣传D促销人员E促销费用4.2.3.7营运部负责贯彻促销活动在各门店的实行程序；4.2.3.8企划部将最终计划修订后，经企划部经理指示报与总经理并抄送有关部门，企划部促销主管及企划部经理分别存档；A行政部B营运部C财务部二、营销实行与控制程序1.0目的为明确购物广场营销活动实行及控制作业程序，明确各部门在促销活动中的职责，保证促销有效进行，到达企业既定的目的，特制定本管理规定。2.0合用范围企业进行促销活动合用。3.0职责3.1企划部营销主管负责确定促销计划以及企划促销活动的评估总结；3.2采购部负责提供或确认促销活动中所需的供应商名单及供应商支持，同步组织促销活动中的商品，并保证促销商品准时足量送到；3.3企划部美工负责促销活动中宣传品、促销品的设计及制作；3.4营销主管负责促销活动在该店的详细实行以及对实行状况进行监督、检查、控制；3.5电脑部负责对促销商品的变价；3.6保卫部负责整个促销活动的安全及防盗工作；3.7行政部负责活动中的人员安排及考核；3.8营运部部负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查；4.0工作程序；4.1促销准备；4.1.1宣传准备4.1.1.1企划部促销筹划人员负责宣传文案撰写A主题B文案内容4.1.24.1.2.1企划部营销主管4.1.2.2行政部库根据《主题促销活动道具及设备清单》，提前2天准备促销活动道具及设备；4.1.34.1.34.1.3.2保卫部按照经确认后的《主题促销活动安防措施》提前2天做好安防准备；4.2促销活动贯彻、实行；4.2.1企划部促销组制定促销活动程序，营运部负责制定购物广场运作有关的业务程序4.2.2营销活动前3天，企划部将召集有关部门参与促销活动会议，贯彻详细促销计划及明确职责，并将记要由参会人员签字确认，企划部营销主管立案4.2.3各部门根据促销会议内容，负责营销活动在购物广场的详细实行4.2.3.1营运部负责在促销活动前一晚关门后对促销商品的重点陈列，保证有足够的位置陈列，并突出促销的感觉