人员编制调研报告

人员编制调研汇报为理解企业各部门人员配置状况及员工工作状态，保证企业人尽其才，物尽其用，同步也为企业人员编制提供资料，人力资源部通过座谈、随即调查、工作跟踪等方式，对企业各岗位进行了调研。本次调研仅是初步阶段，为保证信息的精确性及有效性，将会再深入深入调查，已到达实现人员最优化的目的。本调研汇报共分为三部分：企业既有人员现实状况、各部门人员配置、人员配置提议。一、企业人员现实状况截至10月底，企业既有员工298人，分为行政部、人力资源部、财务部、市场部、监察小组、工程预算部、设备部、现场管理部、装修管理部、客服管理部、消防部、人武部12个部门。企业根据实际状况，对部门设置及人员配置进行不停优化，保证工作效率的最大化。图表SEQ图表\*ARABIC1—月末人数记录通过图表1可以看出，企业人员一直维持在280人到310人之间，人员至少的时候是春节前后，这段时间重要是人武部人员大量离职。随即伴随招聘工作的开展，员工总人数在不停的增长，但也基本上维持在300人左右。离企业定编358人相差较多，重要是基层岗位人员局限性。图表SEQ图表\*ARABIC2—人员年龄分布通过图表2可以看出，20岁-30岁的员工占总人数的二分之一，基本上实现老中青相结合。图表SEQ图表\*ARABIC3—人员性别构成通过图表3可以看出企业员工男性人数占总人数的72%，人员重要分布在人武部和设备部。图表SEQ图表\*ARABIC4—人员学历构成二、各部门人员编制行政部既有7人，重要负责企业行政管理工作，包括企业会议组织、起草文献及行政类规章制度、档案管理、采购、车辆管理、后勤保障类工作等等。既有人员在互相配合的基础上做到了一人一岗，岗位和人员没有增减的必要性。部门岗位定编人数既有人数备注行政部经理（负责人）11级别为经理助理行政专人11网络管理11询价专人11采购专人11司机11档案管理员11合计77人力资源部既有4人，自人资部经理9月份离职以来一直由薪资福利专人代理经理职务，岗位分别是薪资福利专人、绩效考核专人、招聘主管、培训主管。根据既有分工及实际工作状况，11月份将监察小组员工张小凡调入人资部，暂负责薪资工作。人资部5个人将各司其职，在人员配置上能保证人资工作的顺利开展。此外企业将加大培训的力度，包括对一般员工的培训及对商户的培训，既有的1名培训主管无法满足工作需要，计划从外部招聘1名培训专人协助进行培训管理工作。人资部既有人员重要存在如下两个问题：专业能力稍显局限性、只熟悉本模块工作。专业能力局限性重要表目前理论不能应用于实际工作和对本行业我司不熟悉。要想成为一名专业的人资人员，至少要熟悉人资两个以上模块，因此既有人员在能保证熟悉本职工作的时候，需要有一种契机可以从事其他模块的工作。部门岗位定编人数既有人数备注人资部经理（负责人）11薪资福利专人1111月将从监察小组内部调入绩效管理专人11招聘主管11培训主管11合计55财务部既有人员5人，定岗定编是6个岗位6个人。财务部人员变动比较大，2名人员从商贸城内部调离，其中包括1名经理。在企业内部培养的原则下，原会计主管担任经理一职，以保证本部门工作正常有序进行。另一定编岗位内部审计人员一直空缺，此岗位是新增长岗位，工作职责是规范运行费用的精细化管理、对商贸城整体经济活动进行监督审核。目前由于多种原因一直由会计主管兼任此工作，工作侧重点是对企业各部门费用执行状况进行监督核查，此岗位按照行业通例应当是独立于财务部门而存在的，提议继续保留此岗位，岗位调至监察小组，但直线汇报给总经理。首先监察小组职能之一就是监督、检查商贸城各部门及其员工的职责履行状况，既有人员在财务、审计等方面经验和知识局限性，不能起到很好的监督审核作用。另首先此岗位独立于财务部，可以真正更有效的发挥审计作用。部门岗位定编人数既有人数备注财务部经理11级别为经理助理会计主管11收费主管11收费信息记录员11出纳11内部审计10经理助理暂代此职能合计65市场部既有14人，根据企业规定，市场部今年新增筹划主管一职，重要组织开展促销、会议会展、市场推广等活动。市场部既有人员重要是招商工作，结合企业的计划及既有状况，此后市场部工作重点将偏重于活动筹划及组织实行，既有人员虽然有活动组织方面的经理，不过筹划工作知识和经验的深度和广度有所欠缺，不能系统地把筹划工作组织实行起来，因此在外聘1名筹划主管的同步，有必要从市场部既有人员中内部培养两名筹划人员以辅助筹划主管的工作，逐渐培养企业内部的筹划专业人员。部门岗位定编人数既有人数备注市场部经理11品类主管33招商专人75大客户主管01新增岗位，10月客服部人员内部调动协议管理员01新增岗位，10月客服部人员内部调动产权主管11产权专人22筹划主管00新增岗位合计1414监察小组既有5人，11月份将有1名人员调入人资部，结合监察小组的工作职责和任务量，需要补充1名人员。此岗位考虑内部调动和外聘相结合之路，同步内部调动在结合员工意愿和员工目前岗位履行状况的基础上进行。部门岗位定编人数既有人数备注监察小组组长11监察员431人将内部调离合计54工程预算部定编土建工程师1人，结合商场内装修工作量大等实际工作状况增长了1名工程管理专人。工程预算部已经作为一种独立的部门来参与工作，在负责工程类有关工作的同步也要参与企业平常管理类的工作，因此既有人员在干好本职工作的同步，需要加强和其他部门的沟通，及时有效的完毕工作。鉴于此部门的人员数量及工作内容，暂不考虑增补人员。部门岗位定编人数既有人数备注工程预算部土建工程师11工程管理专人01新增岗位合计12消防部既有5人，重要负责统筹安排组织企业消防平常管理工作及定期组织、检查企业员工和商场从业人员的消防安全知识培训等工作。该部门的工作详细执行时需要其他有关部门的大力配合，部门的工作重点在于组织和统筹安排，因此在人员配置上无需过多的人员参与，详细实行可以协调有关部门，本部门只是作为统筹安排消防工作的部门。定编6人，包括4名技术专人，分管建筑防火，电气防火，现场督导等工作。消防部自10月份离职1人后，一直没有补充人员。根据消防技术专人的岗位规定，需要满足两方面规定：一是有有关的消防知识和技能，综合素质好。二是对商场环境熟悉。综合以上两方面原因，外聘的风险较大，存在人员不稳定和状况不熟悉的也许性。根据本部门的职能及员工的职业生涯规划考虑，提议从企业有关部门（人武部、装修管理部等）内部调动，其中人武部人员过去是优秀退伍军人的优先考虑（例如：是武警转业或武警消防兵转业）。在企业内部，鼓励员工流动到更能发挥自己能力的岗位，以满足员工个性化的发展规定，同步也是考虑到员工的职业发展，以此到达鼓励员工的目的。部门岗位定编人数既有人数备注消防部经理11文员11技术专人43内部调动1人合计61人武部定编120人，分为4个中队，8个班组。人武部负责整个商贸城的防火防盗安全工作，工作范围广，人员需求量大，本年度人武部人员一直保持在70人至100人之间，人员离职率较大，人资部负责尽量补充人员的同步，人武部也需要加强对部门及员工的内部管理，减少员工离职率。考虑到春节前后也许导致的流失人员，人资部也会提前做好防备措施，做好应急招聘。例如在企业内部做好宣讲工作，鼓励企业员工推荐人员；运用春节期间商贸城客流量大的优势，在各门口张贴招聘海报；和各武校提前联络生源等措施。部门岗位定编人数既有人数备注人武部经理11安防总监兼任经理助理11文员11中队长44班长88一中队队员（外围）2517二中队队员（特勤）2522三中队队员（查警）3322四中队队员（夜勤、监控）2220队员01地产调入督查02内部调动合计12098设备部定编88人，既有78人，重要负责商场内设备管理，设备、设施的维修维护，保证商场供水、供电、供暖等设备的正常运行；共分为7个班组，分别是电梯运行、空调运行、配电运行、消防维保运行、维修一班、维修二班、维修三班。下面将分班组对工作进行分析：电梯运行班组定编11人，重要负责商场自动扶梯和直梯的维修保养等工作；自10月份企业将一期、二期电梯维修工作外包之后，目前人员保留7人，待三期电梯外包之后将深入进行人员分流，保留下来的人员重要负责和电梯企业进行工作沟通，电梯维修的详细工作将由电梯外包企业负责，企业人员将不再参与实质性工作。提议电梯维修所有外包之后企业保留3人负责和外包企业驻场人员沟通协调即可，在既有7人的基础上减编4人，定编3人。空调运行班组定编14人，目前在编人员12人，重要负责空调机组的开关机和维修保养工作、商户反应的冷热问题处理、整个商场的送新风和新风机组的维护保养等。自今年5月份空调改造完毕后，商场内环境得到极大改善，空调运行班组的工作也精简了诸多。空调运行期重要负责开关机及某些阶段性的工作，保养期间重要是检修维护工作。提议空调班组编制进行精简，维持既有的12人即可。定编12人。配电运行班组定编17人，既有17人，配电班组整年实行两班倒，人员是设备部最稳定的班组，重要负责商场配电设备正常运行，保证用电安全；根据工作量及人员体现，基本上无需调整，维持既有定编。消防维保运行定编7人，既有6人，重要负责商场烟感探测器、手报按钮、消防警铃、事故广播及消火栓按钮等消防设施及商场监控系统设备的维修保养；维护、维修监控主机等安保监控设备设施；对排烟口、卷帘门等设施的联动线路进行维护，保证线路正常。从实际工作状况来看，该班组诸多维修工作，维修班组的员工也都可以做。根据的职责履行状况及其他部门人员的反馈，碰到有一定难度的维修工作时，诸多都交由外部维修服务企业来做。存在能做的不做、能做的少做的状况。既有人员可以满足工作需要，提议定编6人。维修班组定编30人，包括电工15人，水工7人，综合维修工8人，目前维修班共有27人，重要负责楼层照明灯具、线路和各类电气系统、管道系统设备的平常维护保养工作；为商户维修灯具，商场商户卷帘门和玻璃门的平常维修及商场所有维修焊接工作，多种护栏、踏板、天花板、地面、墙面的维修工作。根据今年3月-9月的记录数量，设备部停送电、水系统、电话、二次装修审验、卷帘门、上门服务、电增容审核、商户玻璃门维修等临时性任务约3689次，约527次/月。维修班组的工作基本上每一项都需要2-3人配合才能完毕。维修班目前分楼层工作，共分为三个班组，维修一班目前共有10人，重要负责负二楼、负一楼、一楼三个楼层。该班组是负责商户最多的班组，也是工作量最多的班组。维修二班共8人，负责二楼、三楼、四楼三个楼层。维修三班共9人，负责五楼、六楼、七楼、八楼四个楼层的工作。综合几种班组的状况，存在明显的问题是员工工作效率不高，查看维修工作状况时，维修一种损坏的木门通过一上午的时间工作只进行了二分之一，时间基本上都用在了一趟趟的找工具、找材料。假如维修人员可以精确判断所需材料，一次性准备齐全，工作效率应当会得到提高。电梯班组分流下来的人员基本上都分到了维修班组，相对于电梯班组的工作环境（维修工作现场环境较差）及收入状况（电梯班夜间值班费高于维修班组），分流下来的有人员在工作中掺杂了某些情绪。维修班的工作量大、突发性强，提议维修班组编制不做变动，定编30人。电梯运行班分流下来的人员补充到维修班组。图表SEQ图表\*ARABIC5-设备部月度维修数量图表6—设备部人员年龄构成从图表6可以看出，设备部40岁以上员工占该部门员工总人数的48%，这些员工诸多人都已经在企业工作五年以上，这些员工的长处是对商贸城环境比较熟悉，对设备比较理解，需要改善的地方重要是工作积极性、责任心需要加强，这也是设备部目前存在的最大问题。部门岗位定编人数既有人数备注设备部经理11经理助理10经多方考察和部门及领导推荐，选择现配电站班长赵峰担任，但他本人意向不大文员22物资主管11物资管理员11电梯运行117空调运行1412配电运行1717消防维保运行76泵房34水工76电工1514维修工87合计8878现场管理部、装修管理部、客服管理部三个部门在原客服部的基础上对职能进行了调整，使得各部门的职责分派更趋专业、合理、高效，人员定编前期已经做了很充足的调研，在此就不作分析。客服管理部的电梯中队编制38人（包括电梯中队长和班长），现由物业企业承包5部货梯，安排10人在岗运行，试用三个月，自9月1日至11月30日。若合作成功的话，8部货梯将所有交给物业企业承包运行。目前外包工作进展基本顺利，与否长期外包需要结合企业意见，若长期外包的话，企业仅需保留开10部客梯（直梯）人员20人。部门岗位定编人数既有人数备注现场管理部部门负责人11带班班长11现场管理主管2222保洁主管11保洁督查55合计3030装修管理部部门负责人11带班班长11装修管理主管99合计1111客服管理部部门负责人11纠纷管理主管22前台主管11前台管理员77电梯中队主管11电梯中队班长11电梯礼仪3624另10名人员为物业企业人员合计4937三、人员编制提议部门岗位定编人数计划定编人数备注行政部经理（负责人）11行政专人11网络管理11询价专人11采购专人11司机11档案管理员11合计77人资部