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文档简介

药师与患者沟通技巧：沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。药师与患者沟通的目的是为了指导患者安全、有效、经济地使用药品，为患者提供优质的药学服务，同时，药师可以从患者当中获得有关药品使用的资料，通过总结、评价来丰富自己的用药实践经验。沟通的必要性指导患者合理用药随着人们健康意识的逐步增强，如何安全、有效、经济地使用药品已受到人们极大的关注。不合理用药带有一定的普遍性源因不仅包括治疗药物使用不当和滥用，还包括随意用药和合并用药，更有甚者，某些药品说明书标明的药品不良反应等相关内容避重就轻，诸多原因都严重影响到患者的用药安全。有利于提高患者用药依从性患者用药依从性如何，在很大程度上取决于患者对其所用药物的了解程度，例如，高血压患者应该服用足量药物来保持血压在控制水平，这就要求我们药师对患者进行有关高血压及其并发症的教育，向患者说明按时、足量服药的重要性，并解释某些降压药的常见不良反应，使其对药物知识有更加全面的了解从而提高患者的用药依从性。沟通的阻碍因素药师的能力有限，沟通积极性不高由于目前教育体制的原因戒们药师普遍缺乏医学和药物治疗学知识，面对患者时信心不足，许多药师认为药物治疗结果如何是医师的事，因而缺乏与患者沟通的动力医学，教育网搜集整理。患者对药师的专业地位认识不够，医师在患者心目中具有较高的威信，而患者对药师的认识仍停留在发药的层面上，对药师的意见和建议，不置可否，认为与药师没有交流的必要......沟通的技巧加强药师与患者的沟通，是指导患者合理用药的需要。药师应充分发挥主动性，在沟通中学习和总结，不断提高自身药师要重视提高与患者的沟通技巧只要树立“以病人为中心”的理念，以真心沟通换得理解，以真诚关怀赢得尊重。药师与患者之间应当真诚相处，相互信任，药师更应该注意赢得患者的信任，只有这样，病人才能主动配合，按照药师诊断选择药品。举止得体，不以貌取人。不论患者来自何方，何种地位，衣着如何，都要一视同仁，待人接物自然得体，和蔼可亲，认真倾听患者诉说。在病人叙述病史时，药师应表现出极大的关注和体谅。这种专注的表现不仅仅是耐心、专心地听病人陈述，而且应当有所反应。恰当的使用体态语、副语言等非语言交流方式可以起到语言交流无法替代的作用，因为只有透彻理解才能让药店药师找到客观事实的核心。不同情况，分别对待。对于屡次购药的患者要善于运用老熟人、老朋友的语言直达问病目的。对一些挑剔、刁难、暴躁的患者，做到既不卑不亢，但又要使患者感到我们是站在他的立场上来考虑问题的。使患者理性配合，最终达到药师与患者相互理解、信任、共同实现买药治病的目的。对那些慢性病、老年病、多发病患者，多用征询性、协商性、探讨性沟通方式，避免刻意改变对方的观点和压抑对方的情绪，让患者乐于接受。在问病卖药过程中注重医学知识的运用。顾客在获得对症药品的同时，也了解到防病之道、养生之道。在药

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