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文档简介

全球业务流程外包服务市场回顾与展望讲义业务流程外包服务概述：从何处开始？2“世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”——《世界是平的》托马斯·弗里德曼(ThomasFriedman)世界是平的3确定公司的首要任务做得更好以核心能力为中心价格更低

成本最低根本影响变革运营效率与众不同业务变革实施新策略

重新设计、集成或扩展战略变革的程度目标表面影响4“我滑向冰球将到达的位置，而非冰球原来所在的位置”

——冰球运动员WayneGretzsky5全球业务流程外包服务水平市场增长情况

5年的年复合平均增长率%相对市场规模人力资源采购财务会计客户关怀物流销售/营销产品研发培训资料来源：

IDC公司，2006年6按地区划分的全球业务流程外包服务市场资料来源：全球及美国业务流程外包服务

(BPO)2005-2009年预测2006年全球业务流程外包服务市场2009年全球业务流程外包服务市场2004-2009年年复合平均增长率为

11%7全球服务支出输入/输出流……资料来源：

IDC公司，2006年8全球服务支出输入流资料来源：全球离岸IT服务2005-2009年预测当前，印度的服务提供商在全球离岸IT服务出口市场占统治地位—在全球离岸IT服务总花费中，75.5%都输出到印度。随着拉丁美洲和亚太区部分其他地区（包括中国、马来西亚、越南和菲律宾）的离岸IT服务收入的增长，这种出口比例在未来几年中将开始发生转变。按地区划分的2004年全球离岸IT服务输入份额9业务流程外包服务面临的潜在挑战资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年中型企业继续关注基本的运营问题被调查者所占百分比N=40010中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年11人力资源是主要外包服务领域

问：您将或您可能外包哪些流程？N=293资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年被调查者所占百分比36%25%23%20%20%14%0%10%20%30%40%人力资源核心业务客户关怀财务会计其他流程采购12业务流程外包服务提供商概述：哪些公司进入我们视野？13提供商必须具备的素质服务能力：带来成本节约提供业务流程重新设计/管理实现BPO愿景赢得交易的能力：客户契合能力创新、灵活的客户投资和合作方式全球服务交付能力14“风险在于你不知道自己在做什么”

“股神”沃伦·巴菲特(WarrenBuffett)15表象的背后告诉了我们什么业务外包得到越来越广泛的采用：交易数量增加交易规模和范围的多样性反映了购买者外包需求的多样性外包流程类型的增加表明购买者的满意度和业务流程外包的创新性得到了提高尽管2005年单笔交易平均规模下降了，但业务外包用户的基数在不断增加从长期看，这是一个好的征兆！在市场达到一个更成熟的

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