商场保安服务合同

商场保安服务协议甲方：郑州凯隆商务服务有限企业乙方：郑州五星物业管理有限企业郑州凯隆商务服务有限企业（下简称甲方）与郑州五星物业管理有限企业（下简称乙方）就凯隆广场保安业务委托乙方管理的有关事宜，经协商特签订本协议。一、业务范围甲、乙双方同意按照双方协商确定，甲方委托乙方人数合计8人，乙方需安排组织并管理其保安人员进行工作以提供符合本协议约定及甲方规定并到达有关物业管理服务原则的服务，对全场进行岗位24小时治安监控、消防监控、楼内巡回。二、甲方责任1、有权监督乙方人员的工作，对于不符合甲方规定、协议约定条件或违反甲方商场管理规定的乙方工作人员，甲方有权规定乙方调换，乙方应当在甲方规定之日起三日内重新委派工作人员。2、按协议规定支付保安服务费用。三、乙方责任1、本协议签订之日起，乙方须将拟派驻甲方的所有工作人员名单、身份证明等材料送交甲方审核，甲方审核通过并书面确认后，方可上岗。甲方审核通过并不减免乙方对其委派的工作人员保证符合上述条件的责任。2、乙方保安人员由乙方自行招聘，并保证持证上岗。乙方并应当对保安人员定期进行保安教育，并做好教育记录。3、乙方在执行业务中，应选定现场保安队长1名，负责其保安业务的组织、管理、监督，并随时与甲方治安负责人保持联络，并接受其业务指导。4、保安人员执行业务必须着统一的服装及饰物，佩带符合规定的器械及胸卡。5、乙方应充足认识到向甲方提供安全的、最大满意的服务是乙方自身的重要业务，因而在保安业务中，要做到诚恳而忠实的完毕工作。乙方要充足理解甲方为建立高质量服务制度而实行的严格管理。甲方可就乙方提供的保安业务的不满之处规定乙方立即改善，提高其服务水平，以到达甲方的规定。6、为乙方执行业务的需要，甲方按规定程序交给乙方的钥匙，乙方必须负责严格保管，并随时接受甲方的监督，并承担因疏于保管或私自使用钥匙而产生的一切责任。7、乙方人员在执行业务中所获悉的有关甲方或其承租人的一切商业秘密，绝不准向任何人泄露。否则，乙方应负责赔偿甲方或其承租人的损失。8、乙方使用甲方许可的房间、物品时，应精心使用与妥善保管，如有任何损坏或遗失，必须赔偿。9、乙方要保证每月不少于1次派出企业高级管理人员对本协议约定的在凯隆广场的保安业务进行全面的监督、指导，并随时将状况与甲方沟通。对于出现的问题，乙方应在甲方规定的期限内予以改正，如逾期不予改正，甲方有权规定解除协议。导致甲方损失的，乙方应予赔偿。10、若因乙方人员严重过错给甲方导致的损失，乙方应承担对应责任。四、保安服务费及付款1、保安服务费为人民________元／月（大写___________)，局限性一种月时按实际发生的天数计算。当月的保安业务完毕后，甲方应在次月乙方提供发票后的5个工作日内支付上述保安服务费。2、保安服务费中已包括保安业务波及的一切费用，如：人工费、福利费、节假日加班费、服装费、交通费、企业管理费、税费等。3、________元/人/月的费用原则将作为因保安业务的增减而使服务费用增减的核算根据。五、协议期限本协议自5月1日始至4月30日止，为期一年。协议期满，甲、乙双方若无异议，协议自动延续。六、违约及协议提前解除在下列状况发生时，甲、乙双方均可在予以对方不少于30日的书面告知下，解除本协议：1、双方同意解除协议步；2、甲、乙任何一方未能履行协议中的约定或责任时。七、保安服务费的变更因突发事件或甲方的规定而使业务产生增长或减少时，则根据本协议第五条第3款之规定执行。八、保安人员的条件1、上岗人员的条件：（1）身体健康，品貌端正；（2）有保安能力、知识丰富者；（3）体格强健、责任心强、能做到诚实的执行任务者；（4）对于未有保安经验者，要接受基本教育训练，方可上岗。2、负责人的选任：在管理员中，指派1名保安队长，担当现场保安管理职责。九、业务内容及岗位职责1、岗前准备（1）、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，洁净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整洁，保持洁净。（2）、统一着制服，洁净、整洁、笔挺，纽扣要所有扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，戴好工作牌。（3）、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其他物品与否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细理解前班有无遗留下的应注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。2、商场开业前的准备（1）所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常启动。（2）按规定期间打开所有通道门，并维持门前的秩序。（3）亲密注视进出人员，因开业人员较杂，轻易发生意外事件。3、闭店后的清场（1）、商城闭店后要进行清场（2）、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查有无人员藏身，有无火灾隐患。4、各大门大厅的管理（1）、着装整洁、仪表端正。（2）、维护商城门前的公共秩序。（3）、积极协助有困难的老人、孩子、残疾人。（4）、亲密注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门汇报。（5）、发既有违法犯罪的立即采用措施制止其犯罪行为，并报主管部门交由公安机关处理。（6）、对客人提出的问题及时处理，不清晰的请客人查询商场办公室值班人员。（7）、制止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。5、商场巡回管理（1）、负责整个商城内的保安，保证本区域的正常营业秩序。（2）、配合其他岗位管理员共同做好商场的保安工作。（3）、对商场内的扶梯等重点部位进行重点防备，保证顾客的人身安全。（4）、定期检查扶梯运行状况，发现扶梯停运或其他故障应立即采用措施，并及时告知商场办公室值班人员。（5）、对需要协助的顾客提供必要的协助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题让客户到办公室征询，不容许不理不睬。（6）、监督顾客的购物，如发既有不法行为应对其进行监视，并用对讲机告知管理人员到场，不得私自处理。（7）、检查卫生间发既有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可强硬，对破坏公物者要告知管理人员处理。(8)、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时告知保洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。（9）监督检查商户和顾客在商场内吸烟，监督商户在商铺内使用违规电器。6、保安巡回管理：白天巡查和夜间巡查白天巡查的重要任务是检查商城内的保安状况，消除多种不安全原因，处理违法犯罪活动，为顾客提供某些征询服务等；夜间巡查除上述任务外，还要注意对周围及外围的设施的保护，各卷闸门与否关好锁好，有无闲杂人在附近逗留等，发既有未锁好的门应帮其锁好，并做好对应记录等。7、消防工作的管理（1）、作为商城整体的关键，为保证商城办公人员、客户及来购物的顾客一直处在完整的防灾、防备体制之下，对所有设备的运转状况，进行监视，以报警通报等状况为根据，精确判断和处理问题以期到达防止灾害发生于未然之中。（2）、保安队长必须明确商场状况，掌握商场内部各楼层的电路开关、配电室、电梯间、消防控制室等要害部位的状况。必须掌握营业区的状况，必须掌握商场内工程及作业施工状况，必须掌握警备动态和防火体制，必须掌握钥匙管理状况，必须对防灾防备实行监视管理。（3）保安队长应熟知商城的所有钥匙，并能在紧急状况下迅速作到对号使用。8、保安队长的岗位职责保安队长在乙方和商场办公室的直接领导和指导下，负责甲方委托的业务范围内的安全保卫工作。其职责如下：（1）制定保安工作计划，建立、建全各项保安制度。（2）主持保安工作例会，组织保安全体人员开展各项治安保卫工作。（3）传达甲方下达的各项指令，保证对甲方各项指令的贯彻和实行。（4）积极组织开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法制教育，领导和组织对保安人员的培训。（5）组织对较大案件的调查和刑事案件现场保护工作。（6）监督考察各岗位保安人员的工作体现，处理有关保安工作方面的投诉。（7）做好所管区域的重点防备工作，完毕现场领导下达的其他任务。9、保安人员的共同职责（1）认真遵守企业及商城的规章制度，准时上下班，不迟到，不早退。（2）文明礼貌，行为规范，努力为业主、顾客提供优质的服务。（3）坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。（4）熟悉整个现场的状况，掌握商城的保安特点，保护商城物业及业主人身财产安全。（5）认真做好防火、防盗的工作，发现不安全原因应立即查明原因，尽快排除险情，并及时向上级汇报。（6）认真做好记录，严格执行交接班制度。10、对讲机的管理为便于巡视检查以及遇有突发事件各部门迅速联络，为重点部位的重要部门配置对讲机，对讲机每个人都要仔细使用，认真保管，遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则，为使对讲机可以合理有效的使用。（1）、每个岗位配发一部对讲机。（2）、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。（3）、充电电池不能常常更换，必须按规定期间（8-10小时），轮换使用。（4）、充电电池在充电时，要详细写明始充时间，以便于掌握更换电池的时间。（5）、使用对讲机用规范语言，不准用对讲机谈论与工作无关的事。（6）、不准私自拆卸、乱拧、乱调对讲机。（7）、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题。11、发生异常事件的处理措施：对于异常事态的处理，原则上讲，乙方只能实行初期处理，然后应迅速汇报甲方，听从甲方指示。乙方平时要尤其留心下列事项：（1）、要熟悉甲方防灾组织。（2）、要熟悉建筑物构造、防灾设备（寄存场所及使用措施），疏散路线和现场的特性。（3）、有关初期灭火，在做好合适处理后，迅速汇报商场办公室，听从其指示。（4）、平时要进行充足的训练，以备有事时能顺利地采用行动。（5）、当发生事故时，要让当事人提出事故确认书，并确认其身份及有关证明书，事故现场要进行拍照。12、保安中常遇问题的处理措施：1）、纠正违章行为时要做到说话婉转和气、条理清晰、态度友善和蔼，不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人，耐心劝导违规者遵守管理规定。2）、协助、引导违规者纠正错误，执行甲方管理规定，如引导客人到指定区域吸烟，协助客人将乱扔的果皮、纸屑等捡起来放进垃圾筒内等。3）、对个别客户蛮横无理打骂保安人员时：（1）当班保安人员应保持冷静，克制自己的情绪。（2）保安人员尽量做到打不还手，骂不还口，并及时将事态汇报商场办公室和报警。（3）监控室把发生纠纷的现场状况进行录像，无监视的地方保安队长要立即到场，并尽量的带一至两人，以备公安部门的取证和防止事态扩大，立即告知就近巡查人员赶到现场，劝阻并平息纠纷。（4）将肇事者扭送到公安机关依法处理。十、消防管理凯隆广场是人员汇集购物的公共场所，做好顾客和商城的安全防备工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的贯彻，以及防火意识的提高，培养现场工作人员的自身素质和安全意识，提高火灾状况下人们的紧急应变能力就成为刻不容缓的大事。一）、消防编组：每一消防栓均有人处理。每一灭火器均有人使用。每一种安全门均有人启动。每一种顾客均有人引导。每一种区域均有人指挥。每一种伤者均有人救护。每一重要财产均有人急救。每一状况均有人向（上）外通报联络。二）、装备要熟用1、室内消防栓2、灭火器的位置及使用措施。3、避难逃生楼梯的位置及安全通道口的位置。4、消防梯的使用。5、其他逃生方式。三）、处置要明快1、尽快联络：紧急通报楼层主管、监控室及上一层、下一层。（1）紧急通报楼层主管及保安队长。（2）火灾警报器，应知所在位置。（3）截断电源，未截断前不可用水泼救。2、尽快扑灭：（1）须知灭火器的位置。（2）须知消防栓的位置。（3）熟知灭火器、消防栓的使用。3、尽快引导顾客至安全场所：（1）带顾客弯下身体至离起火点最远的楼梯，迅速跑到一楼。（2）若火势剧烈无法到一楼，应尽快带顾客到屋顶避难，等待救援。（3）火灾时，不准顾客及其他人员用客、货梯。四）、保安要点1、保证商场通道的畅通。2、不能将杂物商品堆积在逃生楼梯中。3、避难设备及救济袋前不能放置杂物。4、防火卷帘下方黄线30公分内不得放置商品和杂物。5、商品陈列不得挡住安全出口指示灯。6、火灾警报器消防栓的附近不得放置杂物。7、火灾预报器周围至少要空60cm，防止影响喷水。五)、一般逃生措施1、积极指导顾客逃生。2、老弱妇孺应优先照顾逃离火灾区。3、应尽量早地向地面逃生。4、向下通道已受阻时，立即向屋顶平台逃生。5、由窗口逃生时，脸向内，平攀窗沿，以腿先跨出。6、如情势所迫，应运用衣物、绳索下降逃生。7、注意防止烟雾进入避难区。8、推门前触摸门板，如感发烫，应折向逃生。六)、夜间、非营业时间的防灾应变1、各楼面于每日闭店后自行实行清场安检工作，保证消除安全死角。2、夜间加强巡回，室内、室外发现问题及时处理。七)、防火、避难设施的自行检查对商城内的设备应依消防设备保养措施，重点对防火避难设施、用火用电设备、器具、危险物品设施实行检查，每周至少1次。八)、防灾教育训练1、消防学习训练每年进行一次，实行防火综合演习（通报联络、灭火、避难引导等训练）。2、保安人员的消防实践、消防技能、消防知识培训每月进行一次。九)、避难途径确实保1、楼梯、走廊、出入口、通道等避难途径不得放置物品。2、平时应保持防火门正常运作，不得放置阻碍防火门运作的物品。3、避难途径及灭火器，室内消防栓的周围应常常整顿，不得放置阻碍避难及灭火的物品。十）、病人与伤员的紧急处理1、如发既有病人及伤者,应立即向急救中心“120”报警；2、做好一切接应准备，保护好病人与伤者，牢记不要轻易移动病人与伤者；3、疏散围观群众，调查原因；4、及时确定负责人；5、事后做出书面汇报存档备查。十一、电梯困人的紧急处理1、立即告知商场办公室告知电梯维修人员至现场修理失灵电梯；2、运用电梯对讲器向被困者善言安慰，请其耐心等待电梯维修人员到现场，切勿自行启动电梯门逃生，以免发生危险；3、被困者救出后需记录被困者姓名、联络电话及地址，并问询与否需要协助，如有伤者应立即送往医院；4、事后做出书面汇报存档备查。十二、停电的紧急处理1、如事先得到停电告知，规定各业户严格按停电时间关闭店铺；2、如突发性停电：（1）应迅速告知楼层负责人，由楼层负责人告知商城办公室；（2）封闭各个出入口，所有人员（商城管理部门和工程部人员除外）严禁入内；（3）巡楼人员要告知业主和顾客不要惊恐，要按逃生指示标志有序地离开现场；（4）在各个通道口进行道路指导；（5）检查停电区域有无滞留人员；（6）协助商城办公室和工程部查找停电原因，排除故障；（7）事后做出汇报存档备查。十三、打架滋事的紧急处理--如在本商场内发生打架滋事等暴力事件：1、汇报保安队长并同步祈求支援；2、对事件进行劝阻、制止，