c53c邮政业务(营销)员高级试卷正文

第10第10页共15页试卷编码：12JL61990000-90000000430001试卷编号：c53c

职业技能鉴定国家题库称名位单邮政业务〔营销〕员高级理论学问试卷称名位单注 意 事 项线1、考试时间：1202、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此3、请认真阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四一二三四五总分得分名姓得分评分人超得分评分人准一、填空题(1题～20题,120分。)号证考准不 1.能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是 提问。号证考准国际邮件按运输方式分为 、空运水陆路邮件和航空邮件。内部报告系统的核心是 。题 是指对一个特定产品或某类产品进展交易的卖方和买方的集合。邮政普遍效劳业务资费、邮政企业专营业务资费以及国家规定报刊答 的发行资费实行政府定价。赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和 。利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，查找更多客户的方法叫做生 。 消费心理是指消费者追求产品或效劳价格低廉的一种消费动机。区地考 9.广告词写作方法包括号召式、赞扬式、幽默式和 。区地邮政市场推测就是邮政企业在 和市场分析的根底上，预先对邮政市场将来的进展变化趋势及需求作出描述和量的估量。居民消费市场细分标准有 、人口状况和地理环境。 是指客户通过语言或行为表露的、显示其实行购置可能性的信息。邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、一般邮路和 。计算机软件按用途可分为系统软件和 两类。客户资格鉴定主要是对客户的支付力量、 和购置需求进展鉴定。姓氏“泮”的读音是 。 是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区分开来。按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和 。依据客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和 。得分评分人 得分评分人(21题～600.520分。)产品生命周期衰退期的营销策略不包括〔 。A、连续策略 B、调整策略 C、集中策略 D、消极策略国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为〔 。A、函件和包件 B、一般邮件和特快专递邮件C、保价邮件和非保价邮件 D、寻常邮件和给据邮件以下选项中关于邮政市场细分要求表述错误的选项是〔 。A、在进展市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时，必需考虑细分市场的规模C、假设市场格外窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占据D、细分后的市场在肯定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的进展潜力依据消费者对产品是否满足，可分为不满足、一般满足和格外满足，此种市场细分方法属于〔 。A、地理细分 B、收入细分 C、人口细分 D、心理细分以下关于消费者信息来源表述正确的选项是〔 。A、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B、营销员、包装、广告等属于商业来源C、展览、陈设、群众传播媒体等属于公共来源D、接触、检查、朋友等属于阅历来源以下关于安全保密事项表述错误的选项是〔 。A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入C、确定制止工作时间内在工作场所接见来客D、夹钳和日戳在每日工作完毕后，应锁入自己的抽屉妥当保管以下选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是〔 。A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然C20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是〔 。A、企业形象年册 B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡 D、代理保险以下选项不属于书面形式合同的是〔 。A、合同书 B、信件 C、 D、口头承诺在Excel数据计算中，求算术平均值的函数是〔 。A、IF B、AVERAGE C、SUM D、MAX以下关于PowerPoint动画设置操作描述错误的选项是〔。C、设置的动画可以进展删除D、完毕幻灯片放映后动画将自动删除以下关于着装的表述，不符合礼仪的是〔。A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主D、干净专家们认为，优待券必需供给〔 〕的价格减让才有效果。A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20%广告经营者、广告公布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和公布的，应当依法担当〔 〕责任。A、附加 B、次要 C、主要 D、连带集团客户用邮状况细分标准不包括〔 〕细分。A、用邮数量 B、业务种类要求C、对邮政效劳的满足度 D、对邮政产品广告的敏感度以下关于国际邮件收寄后觉察禁限寄物品的处理，表述正确的选项是〔 。A、觉察夹寄金银应移交中国人民银行处理B、觉察反动报刊书籍应移交国家闻出版部门处理C、觉察武器应移交公安部门处理D、觉察反动宣传品应移交国家工商部门处理以下关于问候用语的表述错误的选项是〔 。A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招照应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政效劳工作中，邮政营销员应主动向客户问候D、假设被问候者不止一人时，可以依据“由卑而尊”的礼仪挨次以下关于邮政特快专递业务，表述错误的选项是〔 。A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B、特别的经营政策、特别的组织治理方法和特别的效劳方式C、用户可以拨打EMS效劳，有专人专车上门收寄D、只能为商业、外贸、金融、外企供给信函效劳以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的选项是〔 。A、delivery 投递 B、domesticservice 国内寻常信函C、airmailletter 航空信函 D、firstdaycover 首日封以下选项中关于播送广告特点表述正确的选项是〔 。A、简洁保存 B、可选择适当的地区和对象C、展露时间长 D、本钱高照相机的核心产品是〔 。A、价格 B、品牌 C、留念 D、颜色政治法律环境包括〔 。A、文化环境和经济环境B、文化环境和国内政治法律环境C、经济环境和国际政治法律环境D、国内政治法律环境和国际政治法律环境以下关于营业推广时应留意的问题，表述错误的选项是〔 。A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必需结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、争论说明，抱负的营业推广持续时间为1周以内以下不属于4R营销理论根本要素的是〔 。A、沟通 B、关联 C、反映 D、回报以下选项关于PowerPoint操作表述错误的选项是〔 。A、单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B、执行“文件\保存”命令，可保存当前演示文稿C、执行“文件\翻开”命令，可翻开指定演示文稿D、按快捷键【Ctrl+V以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的选项是〔 。A、礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系C、依据投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式D、在肯定程度上增加了营销员的经济负担hlatelicproduc”译成中文是〔 。A、一般邮票 B、邮品 C、集邮册 D、邮资信封一般来说选择上午9点半到10点半下午2点到3点之间访问客户的缘由〔 。A、双方精力充分，时间充分 B、一起吃午餐或晚餐C、客户确定在单位 D、双方都有空闲和心情以下选项不属于人口环境因素的是〔 。A、人口密度 B、年龄构造C、产业构造 D、人口的地理分布以下关于客户产生产品异议的表述错误的选项是〔 。A、产生产品异议的缘由有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息B、产生产品异议的缘由有时是邮政业务本身确实有待改进C、产品异议是客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议D、产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见以下姓氏注音不正确的选项是〔 。A、言yán B、笪tá C、谯qiáo D、阳yáng邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的〔 。A、爱岗敬业，恪尽职守 B、遵纪守法，严守隐秘C、团结协作，顾全大局 D、开拓市场，双赢为本以下选项中关于成长期营销策略表述错误的选项是〔 。A、企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开拓的目标市场B、树立产品形象，打出企业品牌C、努力提高产品质量D、增加效劳网点，拓宽销售渠道以下不属于构成邮路根本要素的是〔 。A、运邮工具 B、信报箱群C、班期 D、运邮工具行驶的线路以下关于邮件收寄后觉察禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的选项是〔 。A、觉察各类武器，应马上通知海关处理B、觉察妨害公共卫生的物品和简洁腐烂的物品，应通知公安部门处理品C、企业觉察制止进出境的物品，应移交海关处理D、觉察本国货币，应上缴作为营业外收入以下姓氏拼音错误的选项是〔 。A、长孙zhǎngsūn〕 B、子车zǐjūC、羊舌yángshé D、缑亢hóukàng以下选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的选项是〔 。A、需要转变邮政业务的用途、销售方式或销售对象B、针对不同邮政业务的状况，将企业可以运用的各种营销因素进展有效的组合C、不断转变市场企业调研策略D、转变邮政业务的用途、销售方式或销售对象，开拓的市场领域以下选项中，不属于经营者负有的义务的是〔 。A、供给真实信息的义务 B、公正交易的义务C、出具购货凭证和效劳单据的义务 D、保证商品和效劳质量的义务市场容量是指市场有〔 〕的需求容量。A、不断增长 B、购置欲望 C、支付力量 D、进展后劲邮政通信业务词汇“registeredmail”译成中文是〔 。A、挂号信 B、包件 C、挂号邮件 D、印刷品得分得分评分人三、多项选择(61题～100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每0.520分。)以下选项中关于电视广告的特点表述正确的有〔 。A、针对性不强 B、生动形象且引人留意C、展露瞬间即逝不能保存 D、具备双向沟通首饰佩戴时要遵循和谐全都的原则，和谐全都指的是〔 。A、首饰要与服装相搭配，最好同色B、假设服装颜色暗沉、单调，可选择颜色鲜亮亮丽的首饰进展衬托C、假设服装颜色比较明媚，可选择颜色鲜亮亮丽的首饰D、佩戴的各种首饰最好质地全都、颜色一样、造型统一以下关于邮政编码说法正确的有〔 。A、是代表邮件投递局的一种专用代号B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号C、是邮政地址数码化的一种形式D、由阿拉伯数字组成以下关于邮政营销员应具备力量的表述错误的有〔 。A、三种根本力量包括统计分析力量、沟通力量和应变力量B、沟通力量指邮政营销员正确理解客户的感受、需要和观点，并做出适当反响的力量C、三种根本力量包括创力量、沟通力量和分析力量D、应变力量主要表现在能够依据市场的变化适时推出的效劳工程的力量以下有关处理客户异议说法正确的有〔 。A、假设客户没有得到营销员满足的答复，就不能实行购置行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢送的姿势C、营销员应经过分析找出隐蔽在异议背后的真正根源，从而实行相应的处理对策D、对客户所提出的大小异议表示敬重消费者购置后，营销员应重点关注消费者的〔 。A、购后满足 B、购后行动C、购后产品的使用和处理 D、购前需求计算机网络按数据传送的方式分为〔 。A、交换网 B、播送网 C、光纤网 D、无线网以下属于邮政市场细分程序的有〔 。A、对初步细分市场进展筛选B、为细分市场定名C、检查定名后的细分市场有多少竞争对手D、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑〔 〕三者之间的平衡。A、企业利润 B、客户欲望 C、国家利益 D、社会利益以下选项中，不属于邮政金融负债业务的有〔 。A、代理理财 B、国内汇兑 C、小额质押贷款 D、协议存款关于大市场营销观念进展了市场营销观念和社会营销观念，以下表述正确的有〔 。A、认为企业可以掌握和转变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化B、认为应当翻开产品通道，乐观引导市场和消费，制造目标客户需要C、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段D4P6P以下选项中，属于沟通“预热”话题的有〔 。A、与客户相关的行业信息或令人兴奋的消息B、对客户的衣着、外表的赞美C、邮政的收益D、一些时事性的社会话题竞争调查的目的是〔 。A、生疏市场状况和市场竞争强度B、依据本企业的优势，制定正确的竞争策略C、了解客户对邮政业务评价、对邮政企业的了解程度D、了解当地的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯以下选项关于集团客户市场细分表述正确的有〔 。A、需求特点细分标准包括时限要求、投递要求、业务种类等B、通过分析集团客户，从而觉察客户是否需要增加效劳工程、特别效劳等，此种市场细分标准是需求特点C、有的客户除需邮政正常效劳外，还期望能够上门效劳，供给从收寄到投递一条龙效劳等，此种市场细分标准是需求特点D、客户生产的产品品种及销路的需求，是邮政市场细分的一个重要标准以下关于Excel2003的退出表述正确的有〔 。A、执行“文件\退出”命令，可关闭Excel2003B、在“我的电脑”中任意一文件夹下，双击Excel2003格式的文件关闭C、点击开头按钮，选择“全部程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭D、单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有〔 。A、各类邮件进展分拣封发B、总包经转C、承受寄件人的托付，开头邮件的传递过程D、邮件运输以下选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有〔 。A、该阶段产品渠道格外完善B、该阶段企业利润处于亏损状态C、该阶段客户知晓率高D、该阶段企业应重点保住产品市场占有率以下选项属于营销观念的有〔 。A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念以下选项中关于产品成熟期特征表述正确的有〔 。A、产品或业务进入完备状态，产量极高B、企业重点是提高产品市场知晓度C、产品产品竞争到达最剧烈的程度，企业间开头消灭推销大战D、企业利润下滑以下选项中关于户外广告特点表述正确的有〔 。A、比较敏捷 B、展露重复性强 C、针对性强 D、本钱低广告写作的文明原则包括〔 〕等。A、不能传播腐朽落后的思想、观念，不能迎合低级趣味B、文稿不得含有民族、种族、宗教、性别卑视的内容C、要坚持社会主义的道德标准，要敬重社会公共利益D、撰写广告文稿要符合社会主义精神文明建设的要求，而不能只考虑产品或效劳的推销以下选项中关于产品生命周期表述错误的有〔 。A、指产品交付消费者使用到产品报废的整个过程B、指产品从开头进入市场到被市场淘汰的整个过程C4个阶段D、指产品从概念设计到研制成功的整个过程以下关于邮政储蓄主经营业务表述正确的有〔 。A、个人储蓄业务是指邮政储蓄机构为个人储户所供给的存款类根本业务B、个人储蓄业务包括人民币储蓄和外币储蓄C、人民币储蓄根本业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类D、邮政储蓄经营的外币储蓄业务种类包括一本通、个人存款证明、外币携带证等以下属于人口细分标准的有〔 。A、年龄 B、性别 C、资源 D、收入水平以下关于大市场营销观念的表述错误的有〔 。A、是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营活动，在策略上施用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国或地方各有关方面的合作与支持B、是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越外乡，形成了无国界的竞争态势提出的C、认为企业应当确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地供给客户想要的满足D、其所指的特定市场主要是指贸易壁垒较低的开放型或保护型的市场普访查找法又称〔 。A、市场普查法 B、地毯法 C、扫楼法 D、扫街法定性推测方法是营销员依据已有的历史资料和现实资料，依靠〔 ，对市场的变化趋势作出推断，以推断为依据作出的推测。A、领导授意 B、个人阅历C、倾听群众呼声 D、个人综合分析力量以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有〔 。A、选择性记忆 B、选择性扭曲 C、选择性保存 D、选择性留意以下选项中属于有形产品的有〔 。A、集邮册 B、纪念封 C、快递业务 D、代理保险以下举止中不符合进门后三分钟礼仪的有〔 。A、短短的三分钟足以表达营销员的举止修养和职场阅历B、进门时应用食指间隔有序敲三下等待回音，如有应声，再开门进入C、假设客户的门是开着的，可以直接进入D、进门后将手机调到震惊或者关机状态以下关于安全保密事项表述正确的有〔 。A、申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看B、各类邮件应当按时间封发C、信箱〔筒〕应由开取人员随时负责检查D、觉察信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员以下选项属于市场营销观念局限性的有〔 。A、环境污染 B、大量铺张物资C、简洁造成产品过早陈旧 D、消灭对客户冷漠无情的现象以下属于集邮品的有〔 。A、首日封 B、纪念封 C、镶嵌封 D、年册以下关于邮区邮政通信网说法正确的有〔 。A、以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B、在全网中主要担负着在肯定范围内运送和集散任务C、起着削减邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D、每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网以下选项中关于产品成长期特征表述错误的有〔 。A、该阶段产品只被少数顾客承受和购置B、产品竞争到达最剧烈的程度，企业间开头消灭推销大战C、该阶段竞争对手和竞争产品开头消灭，市场竞争日趋剧烈D、该阶段企业利润处于亏损状态以下选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有〔 。A、消费者对产品呈现高度关注和兴趣B、产品功能老化，不能很好适应市场需求C、产品的销售量和利润纷纷下降D、企业供不应求，生产力量不能满足需求以下选项中，不属于直邮业务优势的有〔 。A、阅读率高，可控性强 B、反响慢，效果可测性相对较差C、单向沟通，针对性强 D、信息量大，效果长久计算机网络依据掩盖范围分为〔 。A、局域网 B、环型网 C、广域网 D、城域网以下关于邮区中心局说法正确的有〔 。A、负责邮件的进、出、转处理 B、负责报刊的进、出、转处理C、担当邮件转押运任务 D、是邮政生产单位以下选项中，属于国际邮件内制止寄递物品的有〔 。A、汽油 B、干果 C、鲜水果 D、香烟得分得分评分人第101题～第1400.520分。)( )美感消费心理是邮政消费者的一种普遍心理，是以留意产品赏识价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。102.()合同物流又被称为一体化物流。103.()依据争论说明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。104.()定量推测方法包括时间序列分析法和定性分析法。105.()自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较简洁引起客户的留意和信任。106.()在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型翻开“图表类型”对话框，可对图表类型进展更改。( )营销员确定访问人物时肯定要访问总经理、局长、选购部门负责人等有打算权的人。( )邮政通信业务词汇“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票( )产品处于导入期阶段时，营销重点是加大产品宣传，使更多的消费者了解产品。( )内特快专递收件人集中付费业务。111.()Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。112.()国际中速快件业务包括中速TNT快件、中速佐川快件、中速Aramex快件。113.()在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。114.()客户异议是成交的障碍，异议越少越好。115.()账单、函件、包裹、商函等，此种做法是工业构造细分的结果。( )附加产品包括送货、安装、修理和效劳等。( )个子市场作为自己的目标市场。( )邮区内通信由中心局通过邮区支线邮路直接向本邮区各收投点运邮或经本邮区内县〔市〕局接力运邮，使邮区中心局成为邮件集散中心。( )邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。( )很多人大量购置图书、邮册并摆放在惹眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的生活