零售药店薪酬管理方案

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薪酬管理方案(试行)零售药店薪酬管理方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）目的：激发员工潜能，提高员工日常工作中的积极性、主动性与创造力，保障门店日常经营管理工作的正常开展。原则：各尽所能、按劳分配、以岗定薪、移岗移薪。试行时间：2021年12月—2021年2月薪酬构成基本工资+绩效考核工资+销售提成+福利+其他—扣项基本工资：岗位基本工资编制人数店经理25001店长助理22001转正员工20003试用期员工15001备注：试用期员工工作未满7日者不发放试用期工资。绩效考核工资：2。1，岗位绩效岗位绩效工资店经理1000店长助理800转正员工500试用期员工5002.2，考核指标及占比考核项目占比总销售额30％毛利率20％首推销售20%中药销售15%保健品销售15％合计100％考核指标可根据门店管理需求做调整，按月进行考核，如会员卡办理数量指标、日常基础规范得分、促销活动销售达成等均可纳入绩效考核范畴。2.3，达成系数序号达成率（X）系数1X≥105%1.12100%≤X＜105％1。0395％≤X＜100%0。9490%≤X＜95％0.8585%≤X＜90%0。7680％≤X＜85%0.6绩效工资发放需根据每月销售指标完成情况而定,完成情况好，绩效高，完成情况差,绩效低。（12月绩效考核总销售占50%，首推销售和保健销售各占15％，会员卡办理和荣誉积分占20％,绩效将考核整体,后期人员到岗后将调整到班组或个人。）2。4，计算方式：绩效工资=绩效得分所对应系数＊绩效工资占比所对应金额销售提成:3。1,首推提成（S1)：泛指毛利率≥60%的商品，按销售金额的8。0%核算;3。2，次推提成(S2）:泛指毛利率≥40%小于60%的商品,按销售金额的6.0%核算；3.3,一般商品（S3）:泛指毛利率≥20％小于40%的商品,按销售金额的2。0%核算;3.3，中药饮片提成:指中药配方饮片，按销售金额的6%核算;3。4,其他商品：3.5,其他:单品激励、冲高奖励、厂家政策等。备注：1,该方案试行期从2021年12月1日起,结束日期2月28日，试行期间，销售提成按班组进行平均分配;2，门店禁止员工个人收取厂家所给予商品销售返款和赠品，所收取赠品和返款需全部上缴至店经理处由店经理统一进行管理和支配，每月店经理将根据荣誉积分排名情况发放，排名前三名员工分别按照50%、30％、20％的比例进行发放,排名末名者，不予发放。福利：按国家规定购买社保。加班：除春节外的其他国家法定节假日上班员工按30元/天给予上班补助，春节上班员工按照50元/天给予补助，后期可选择时间进行调休，固不单独核算和发放加班工资。6,扣项：泛指门店员工违反门店规章制度所产生的罚款或员工因请假等因素所造成的扣项。五，薪酬发放日期：工资计算周期为每月1日起至30日（31日）止，下月10日支付上月工资.药品采购保管管理规定一、药品采购必须严格遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条例》的规定，严禁从未取得《药品经营许可证》的企业购进药品.二、采购药品时必须向经营企业索取加盖企业公章的药品经营许可证、GSP证、营业执照等复印件，并签订有明确质量条款的质量保证协议书(注明有效期）、法人授权委托书、被委托人身份证复印件，保存被查。三、购进药品必须是从有经营资格的企业购进.四、严格按照有关部门规定,执行药品的价格标准.五、药品的保养养护贯彻“以预防为主”的原则，科学养护、降低损耗.六、做好陈列药品的管理工作，确保账、票、货相符。药品验收管理规定一、所购药品必须建立真实、完整的验收记录，逐批进行验收.验收记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、生产厂家、批准文号、批号、有效期、供货单位、购进数量、购进日期、验收结论、验收人和药监部门规定的其他内容。二、药品质量验收，应按规定检查药品的外包装、标签、说明书及标识等内容。检查药品的外包装标签应有生产企业名称、地址、药品的品名、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期等。三、药品验收记录应保存超过药品有效期一年，但不得少于三年。四、药品验收实行专人负责,发现不合格药品不予验收（注：发现假劣药品不得退还给销售企业,同时上报区卫生和食品药品监督管理局）不合格药品管理规定一、对不合格药品进行审核、销毁等过程实行有效控制管理,并作详细记录，存档备查。对不合格药品每季度进行一次集中销毁，同时将销毁药品清单上交卫生和食品药品监督管理局.质量事故报告与处理制度一、药品发生质量事故,应详细记录，立即报告区卫生和食品药品监督管理局，在24小时内查清原因并从速处理。发生质量事故，应在三日内向区卫生和食品药品监督管理局作出书面报告，载明基本事实情况、发生的后果、处理办法等.药品不良反应报告制度药品不良反应主要包括药品已知和未知作业引起的副作用、毒性反应及过敏反应。发现药品不良反应应上报到区卫生和食品药品监督管理局，并对药品不良反应进行详细记录、上报、存档备查。服务质量管理制度一、为规范药品经营行为,为消费者提供最优质的服务,树立企业良好形象，特制度本制度。二、上岗人员应穿着整洁，挂牌上岗,微笑迎客,站立服务。三、上岗人员应使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等礼貌用语,不准同顾客吵架、顶嘴、以及嘲弄顾客。四、出售药品时，应详细询问病情,正确销售。五、店堂内公布监督。认真接待顾客投诉,并及时处理。卫生和人员体检制度药品经营环境整洁、地面平整、门窗严密牢固、无粉尘、污染物。要定期打扫卫生，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持卫生整洁。药品存放整齐，无积尘、无霉点、无污迹。严禁把生活用品和其他物品置于货架上。直接接触药品的人员每年应进行一次健康体检，未经健康体检合格的人员，一律不得从事直接接触药品的工作。药品储存养护管理制度陈列药品要根据其剂型、性能等进行分类储存管理.内服药、外用药相对分开存放。药品应按批号及效期远近依序集中码放，不同批号的药品不能混放。药品陈列储存条件应达到药品的储存条件要求.根据季节、气候变化，做好陈列药品管理工作,药品的保管养护应贯彻“预防为主”的原则.科学养护、保证质量、降低损耗。做好陈列药品检查养护记录、效期药品一览表，确保上柜药品不出现过期失效.拆零药品管理制度一、为了方便消费者合理用药，规范药品拆零销售行为，保证药品销售质量，根据《药品管理办法》等相关法律、法规特制定本制度。二、拆零药品,是指所销售的药品的最小单元上,没有注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容或者其中一项不全的药品。三、设立拆零药品专柜,配备必备的拆零工具,如药匙、拆零药袋等，并保持拆零工具及包装药袋的清洁卫生。四、拆零后的药品,应集中存放于拆零柜，不能与其他药品混放，并保留原包装及标签。五、拆零前，应检查拆零药品的包装及外观质量，如发现外观质量不符合的药品,不得拆零销售，应及时复查处理，经复查合格的药品方可继续销售，不合格的药品应立即存放于不合格药品柜。六、药品拆零销售时,应在符合卫生条件的拆零专柜进行操作，将药品放入专用的拆零袋中,写明药品名称、规格、用法、用量、有效期及药店名称等内容，核对无误后，方可交给顾客。七、做好“拆零药品销售记录”。内容包括:品名、批号、有效期、拆零数量、拆零销售起止日期、经办人等。有关记录和凭证的质量管理制度为保证质量管理工作的规范性、可追溯性及有效性，根据《药品管理法。。等法律法规，特制定本制度。一、记录要求质量记录应字迹清晰、正确完整，不得用铅笔、圆珠笔等易褪色笔填写，不得撕毁或者任意涂改，需要更改时应划线后在旁边填写，并在更改处签章（签名)。质量记录应具有真实性、规范性和可追溯性。质量记录应妥善保管，防止丢失、损坏。二、凭证要求凭证主要指购进票据和内部管理相关凭证。购进票据主要指购进药品时由供货单位出据的发货单（或出库单），以及检查验收的相关凭证。内部管理凭证包括验收记录、不合格药品处理等记录的有效证明记录.购进票据应按规定保存。药品效期管理制度为合理控制药品的经营过程管理，防止药品的过去失效,确保药品的陈列、养护质量，根据《药品管理法》等法律法规，特制订本制度。一、药品应标明有效期、未标明有效期或更改有效期的按劣药处理，验收人员应拒绝收货,并上报有关部门。二、距失效期不到6个月的药品不得购进，不得验收上柜.三、药品应按批号进行陈列、养护，根据药品的有效期远近依次堆码，不同批号的药品不得混放。四、对有效期不足6各月的药品应按月进行催销，填写“近效期药品催销表”。要加强对前一个月已填写“近效期药品催销表”的药品销售情况进行跟踪，防止效期药品过期售出。五、对距有效期不足6个月的药品应加强养护管理、陈列检查及销售控制。六、过期失效的药品按《不合格药品管理制度》的规定执行，杜绝过期失效的药品售出。服务质量管理制度文件编号:—17起草：批准:起草日期：执行日期：1。目的：提高本店服务水平，为顾客提供更好的服务.2.依据:《药品经营质量管理规范》第81、84条，《药品经营质量管理规范实施细则》第76条。3。适用范围:本店的销售服务。4.责任：营业员对本制度的实施负责。5.内容：5.1营业员营业时应穿着整洁，挂牌上岗.5.2营业员要举止端庄，精力集中、热情接待顾客，解答问题要有耐心.5。3上岗时使用文明礼貌用语,不准同顾客吵架、顶嘴,不准嘲弄顾客。顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼,并询问顾客的需要以及购买的药品。5.4本店有关药品的咨询服务应由药学技术人员负责，应注意做好指导、监督、培训工作。5.5药学技术人员应具有高度的工作责任感，正确指导顾客购药，指导其他营业员进行配药及传授相关知识，了解药品新品种，保证人民群众用药及时、安全有效、不断提高服务水平，维护本店的质量信誉和本店形象.5.6药学技术人员在指导购药时，应体现热情、耐心。如实介绍药品的性能，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚.不能确定的情况，建议消费者遵医嘱。5。7药学技术人员负责本店药品的质量监督和管理,保证所供的药品质量可靠，药学技术人员还应指导购药者应将药品作为特