商务会见与送礼礼仪教材

［学习目标］

［学习目标］了解称呼礼和问候礼相关内容。

掌握怎样介绍和介绍中应注意问题。掌握握手方式、次序和握手禁忌。掌握名片内容、索取、递接名片应注意问题。

了解商务馈赠礼仪和禁忌。

商务会见与送礼礼仪教材第1页本章案例导入：

美国新泽西州一家塑料机械企业，收购了希腊一家同类型企业，为了熟悉了解产品，两企业互派了一位工程师。在双方见面握手时，美方工程师伸出带着手套右手轻碰了对方手指。接着希腊工程师双手递上了自己名片，美工程师右手接过名片后随即放在了茶几上,然后示意对方坐下交谈,美方工程师边谈边品茗,然后随手把茶杯放在了名片上。最终双方约定第二天下午3点到机房调试机器。美工程师拿起茶几上对方名片，记下了约定时间和地点等事宜。第二天，双方工程师共同在声音轰鸣机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：“增强压力”。希腊工程师把压力增强，并大声问“怎么样？能够了吗？”美工程师做了一个“V”形手势，希腊工程师一看，再大声问“怎么样？”美工程师做了一个“竖起拇指

”手势，希腊工程师放下手中工具，生气地走了。希腊工程师找到企业经理，生气地说：“我无法与这位美方工程师合作！”为了解事情原委，企业经理向希腊工程师了解了情况，听完他叙述，企业经理一下子明白了。

你认为本案中美方工程师有何失礼之处？商务会见与送礼礼仪教材第2页一、商务会见礼仪

商务会见主要礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

会见礼仪是指在与他人见面时应遵照礼节规范。商务会见与送礼礼仪教材第3页

同志喂！老兄先生小姐郑教授称呼是人们在交往中彼此之间使用称谓语。

在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬称呼.性别称呼姓名称呼职务称呼

王总经理女士周主任职称称呼学衔称呼职业称呼肖老师医生商务会见与送礼礼仪教材第4页商务社交场所通用称呼：（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长、王行长等；职称称呼:李教授、许总工程师、会计师、医师等;学位头衔称呼：博士、硕士等；行业/职业称呼：警官、老师、医生、法官等；使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名称呼：普通限于平辈之间或在年纪、职务相当同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。商务会见与送礼礼仪教材第5页商务场所失敬称呼：使用无称呼：没有称呼是失礼，缺乏涵养表现。使用他人绰号称呼。当面以绰号称呼他人，是不尊重对方表现。

使用庸俗称呼：哥儿们、弟兄们……使用非正式简称：黄局、吴处、倪董、吴工、董行……使用地方性称呼:大妈、大叔、大哥、大姐、帅哥、伙计……使用错误称呼：叫错或误读对方姓名都是失礼行为.

轻易误读生僻姓氏，如：卜、贲、谌、阚、乜、殳、厍、邛、钭、俎、万俟、亓官、颛孙

读音轻易误读姓氏：

种、观、句、黑、区、朴、繁、蕃、仇、查、员、尉迟

商务会见与送礼礼仪教材第6页

2、问候礼仪

问候基本规则（次序）

职位低者先向职位高者问候；

晚辈先向长辈问候；

男士先向女士问候；

与人打招呼，是尊重他人表示。主人应先向客人问候。注意：当问候双方符合以上两个或两个以上次序时，谁先问候？问题：一位年长职位低女士和一位年轻职位高男士，谁先问候？一位年轻女士和一位年长男士,当两人职位相当初,谁先问候？

商务场所,普通先考虑职位，再考虑年纪，再考虑性别。商务会见与送礼礼仪教材第7页问候方式：语言问候和动作问候语言问候：你好！早上好！晚上好！大家好！语言问候总标准：越简单越好。商务会见与送礼礼仪教材第8页动作问候：点头、挥手致意、握手、鞠躬、拥抱、吻礼等。点头：面带微笑，头部向下轻轻点一点即可。

双方相遇时用语言问候同时可行点头礼，点头还适合不宜与人交谈场所（图书馆、会场、舞会等）或同一场所双方屡次相遇，可用点头打招呼。挥手致意：适合与距离较远熟人打招呼。

商务会见与送礼礼仪教材第9页鞠躬：

动作要领:

行礼时面对客人，距离两步左右，并拢双脚，上身前倾，视线由对方脸上落至地面。男性普通双手放在身体两侧或背于体后，女性双手放身体两侧或交叉贴于腹前。鞠躬倾斜度有90°、45°、30°、15°等。倾斜度越大，礼节越重，对受礼者尊敬程度越大。

商务会见与送礼礼仪教材第10页

商务/社交场所鞠躬为一鞠躬。在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚仪式上，新人要向家长、宾客等行三鞠躬。

90°鞠躬多用于三鞠躬，属最高礼节；

30°和45°鞠躬通常适合于见到尊者时使用.(下级见上级、晚辈见长辈、服务人员对宾客、演员对观众表示谢意或致歉时使用，日本或韩国人见面或告辞时鞠躬礼多采取30°或45°)15°鞠躬，适合用于普通社交场所，如点头、握手、接递物、引导等时常伴随15°鞠躬。

商务会见与送礼礼仪教材第11页拥抱拥抱是西方国通用一个见面礼节。这种礼节我国较少用，普通在涉外交往中才用此礼.（商务场所中首次见面时不用）吻礼

吻礼也是西方国通用见面礼节.在社交场所，双方在行拥抱礼同时，还伴以亲吻礼.西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国少用.在商务场所中,普通不行此礼.（吻手礼）商务会见与送礼礼仪教材第12页在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场所不一样，动作问候也不一样。（相同：点头、挥手致意、握手）日本、南韩等一些东方国家人，常见礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见礼节是拥抱，有时还伴以吻礼。阿拉伯和伊斯兰教国家人常见礼节是握手后还常伴以吻礼。泰国人和印度人常见礼节是行合十礼（手掌并拢，手指向上，相合上举，普通手与胸齐，微鞠躬）商务会见与送礼礼仪教材第13页

介绍是人们交往中经常使用方式，是经过自己主动沟通或经过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联络、促进了解一个交往方式。

3、介绍礼仪介绍类型自我介绍

为他人作介绍

商务会见与送礼礼仪教材第14页介绍礼仪—自我介绍在许多场所，为了结交一些朋友，建立联络,有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。自我介绍普通适用场所:1、应聘求职时。

2、在公共场所，与不相识者相处时。

3、在公共或社交场所上，希望认识某人,又无人引见时。

4、前往陌生单位进行业务联络或推销产品时。

5、有求于人，而对方对自己不太了解时。

6、造访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。

7、自己熟悉他人,但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。商务会见与送礼礼仪教材第15页自我介绍几个模式寒暄式

适合用于一些公共场所。介绍内容——姓名（供对方称呼即可）如：“您好，我叫林丽。”社交式（交流式）在社交活动中，希望与交往对象深入交流与沟通。内容——姓名、职业（工作）、籍贯、兴趣兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识人关系等如：“您好，我叫李刚，现在中国银行汕头分行工作。我跟刘强是大学同学，都是长沙人。”公务式（商务式）适合用于商务工作场所。介绍内容——单位、部门、职务、姓名。商务会见与送礼礼仪教材第16页

介绍礼仪—自我介绍（公务式）自我介绍内容：

单位部门职务（职称）姓名您好！我是康佳集团上海分企业销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）商务会见与送礼礼仪教材第17页介绍礼仪—自我介绍

自我介绍时应注意

内容要简短；自然大方，要把握好介绍分寸,且应实事求是；

注意第一次介绍单位时应使用全称，以后才可用简称。商务会见与送礼礼仪教材第18页介绍礼仪—为他人作介绍为他人作介绍就是介绍不认识人相互认识，或是把某人引见给其它人。为他人作介绍时，不但要熟悉双方情况，而且要注意介绍相关礼仪。商务会见与送礼礼仪教材第19页为他人作介绍

介绍次序——遵照“尊者居后”标准

先将职位低者介绍给职位高者；

先将年轻者介绍给年长者；

先将男士介绍给女士；

先将主方人士介绍给客方人士；

先将本国同事介绍给外籍人士。商务会见与送礼礼仪教材第20页

以上几个情况，共同点是：介绍时遵照“尊者居后”标准，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方情况，以表示对尊者尊重和礼貌。商务会见与送礼礼仪教材第21页注意：当所介绍双方符合以上其中两个或两个以上次序时:在公务场所普通先考虑职位,再考虑年纪，再考虑性别。在普通社交场所,先考虑年纪,再考虑性别.问题：在公务场所,要为一位年长职位低女士和一位年轻职位高男士作介绍，应先介绍谁？若两人职务相当,应先介绍谁？你答对了吗？

商务会见与送礼礼仪教材第22页

1、礼仪式介绍：是一个最为正规介绍，适合用于较正式场所。其语言表示、称呼上都更为礼貌和谦恭。

“李先生，请允许我（或请让我）向您介绍，这位是广东远方企业人力资源部主任孙晓小姐。孙小姐，这位是北京润发集团总经理李力先生。”2、普通式介绍：以介绍双方姓名、单位、职务和部门等为主，适合用于普通商务工作场所。

“我为两位介绍（或引见）一下，这位是东方贸易企业业务部经理李娜小姐，这位是新新集团企业销售总监江平先生。”

3、简单式介绍：只介绍双方姓名(和单位)，适合用于普通社交场所。

“我来介绍一下：这位是谢红先生，这位是徐雯小姐。”

介绍方式/语言/内容商务会见与送礼礼仪教材第23页介绍姿态

介绍时，被介绍双方普通应站立，面带微笑。

普通介绍者位于中间，介绍时掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁.介绍后,被介绍双方应相互握手，彼此问候寒暄一下，也可深入相互交换名片。

商务会见与送礼礼仪教材第24页

为他人作介绍——介绍集体为多人与多人作介绍或者为多人与一人作介绍若被介绍双方地位、身份存在显著差异，应把地位低一方先介绍给地位高一方。被介绍双方地位、身份大致相当，应先介绍人数较少一方，后介绍人数多一方。有时也可只介绍人数少一方。（若是东道主和客人双方，应先介绍哪一方？）注意：关于介绍集体介绍双方时应先卑后尊，介绍其中一方时应先尊后卑。商务会见与送礼礼仪教材第25页介绍者确实定----谁充当介绍者?

普通介绍者是由单位专门负责此事相关人员担任.如办公室人员、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。主方和客人双方，主方普通有充当介绍者义务。假如来访者身份较高,普通应由东道主一方在场中身份最高者当介绍者。当有外单位人员来访,但来访者与本单位其它人员不认识时,普通由和该外单位有业务联络人员当介绍者。商务会见与送礼礼仪教材第26页

情景模拟训练题:刘玲是新大新企业总经理秘书,某日下午东方电子企业销售部经理张丽小姐来访（事先预约，但双方不认识）,想造访新大新企业王聪总经理（男士）,刘秘书接待并引导张经理到总经理室见其总经理。请模拟演出自我介绍、刘玲引导和为他人作介绍情景。商务会见与送礼礼仪教材第27页

握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明友好之意，其后成为风尚,流行于欧美.辛亥革命后我国也习认为礼.在当今商务交往中,握手是最惯用一个见面礼.握手基本要领:

双方各伸出右手,彼此间保持一步左右距离,（两脚稍并拢或略打开），右手四指并拢,拇指向上,

手高度大致齐腰，稍用力相握,

上下晃一晃即可。握手时，双方应面带微笑地注视对方，且彼此应寒暄一下。4、握手礼仪商务会见与送礼礼仪教材第28页

握手部位：手掌部位男士与女士握手握位：手指部位（或到手掌三分之一处）

NO！商务会见与送礼礼仪教材第29页何时握手碰到久未谋面熟人时。在比较正式场所与相识之人道别/辞行时。作为东道主迎送客人时。

被介绍给不相识者时。

在外面碰到同事、朋友、客户时。感激他人支持、勉励或帮助时。

向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

应邀参加社交活动见到东道主时。

在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问时。向他人或他人向自己赠予礼品或颁发奖品时。握手是在相见、告辞、祝贺、致谢或慰问时相互表示情谊、致意惯用一个礼节。商务会见与送礼礼仪教材第30页

—遵照“尊者居前”标准

男女之间：女士先伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈先伸出手后，晚辈才能伸手相握。职位高低者之间：职位高伸先出手后，职位低者才伸手相握上下级之间：上级先伸手后，下级才能伸手相握握手次序商务会见与送礼礼仪教材第31页

注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上情况时，在公务场所,普通先考虑职位，再考虑年纪，再考虑性别。问题：在公务场所,一位年长职位低女士和一位年轻职位高男士握手，应谁先伸手？在社交场所呢?

问：接待来访客人时，客人和主人之间握手，谁应先伸手？商务会见与送礼礼仪教材第32页，

迎接客人，主人应先伸手；送走客人，客人应先伸手。客人到来时，普通主人应先伸手，表示欢迎;客人告辞时，普通是客人先伸手,表示让主人留步。一人与多人握手次序:由尊而卑按顺时针方向进行由近而远商务会见与送礼礼仪教材第33页

握手时应注意：握手时要专心,双眼应注视对方；握手时间不宜过长(普通在3秒至5秒左右);握手用力不可过分，也不可太轻；在商务场所，握手时不要拍对方臂膀;(工作场所关系普通或首次见面者或异性之间,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;假如关系亲密，力度可稍大些，并可上下摇摆几下，表示十分友好或双方深厚情意。）汉堡包式/死鱼式/抓指尖式握手在工作场所都是失礼之举。

商务会见与送礼礼仪教材第34页异性间忌讳握手方式汉堡包式握手

商务会见与送礼礼仪教材第35页

忌讳握手方式商务会见与送礼礼仪教材第36页握手禁忌

不可交叉握手

不可戴着帽子或手套与人握手

不可用不洁之手与他人握手

不可在握手时将另一只手放在衣袋里

不戴着墨镜握手

，患有眼疾或眼部有缺点者例外

不可坐着与人握手(除了残疾人、老人、身体欠佳者外)

不可左手握手

NO！NO！商务会见与送礼礼仪教材第37页商务会见与送礼礼仪教材第38页注意防止握手方式交叉握手与第三者说话

摆动幅度过大戴手套握手交叉握手商务会见与送礼礼仪教材第39页名片是当代商务交往中一个经济实用交际工具。是一个“介绍信”和“联络卡”。商务人员应对名片索取、递接及使用等相关礼仪有所了解。5、名片礼仪礼仪警示牌在商务交往中,一个没有名片或不会正确使用名片人,是一个缺乏当代商务意识人.商务会见与送礼礼仪教材第40页5、名片礼仪名片制作规格名片规格普通是长8厘米-10厘米、宽5-6厘米。当前国内最通用名片规格为9cm×5.5cm

颜色图文版式多用白色、米色、浅蓝色、浅黄色、浅绿色等色彩

商务名片图案应简单（企业标识等）；文字普通选取简体汉字。最好在两面分别以简体汉字和另一个文字印刷相同内容。横式和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）

质地名片质地适合耐磨耐折白卡纸、香片纸等商务会见与送礼礼仪教材第41页标准商务名片（正面）内容：所属单位（企业标识、单位名称、部门）个人称呼（姓名、职务或职称）联络方式（单位地址、办公电话、传真、邮编，也可列上单位网址、本人邮箱或手机等）商务会见与送礼礼仪教材第42页商务名片

本企业经营范围

电视

影碟机空调

电冰柜冰箱

洗衣机背面正面

北京大名电器企业

林明

总经理

单位地址：北京市光明路143号办公电话

真/p>

邮

编：100035商务会见与送礼礼仪教材第43页商务名片制作使用上几点说明：

商务会见与送礼礼仪教材第44页名片礼仪规范----怎样索取名片1）主动递上自己名片（如：你好！这是我名片，今后多多联络或请多关照。）——激将法2）向对方提议交换名片（如：你好！我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能否跟您交换一下名片？）——交易法3）向地位职位高者索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您请教？或很高兴认识您！以后向您讨教，应怎样与您联络？）——谦恭法4）向平辈或晚辈索取名片（咱们以后怎样联络？你能给我一张名片吗？以后怎么跟你联络？）——联络法

注意：若他人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉方法表示，不能直接拒绝。该怎样说？若自己没有名片，该怎样说？

你答对了吗？

商务会见与送礼礼仪教材第45页名片礼仪规范——怎样递送名片名片递送次序

:普通由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、客人先向主人递上名片，然后再由后者给予回赠；向多人递名片次序：

由尊而卑（职位较高或年长者）按顺时针方向进行（分不清职位高低和年纪大小时，可先给自己对面左边人递名片。）商务会见与送礼礼仪教材第46页名片礼仪规范——怎样递送名片名片递送方式:应面带微笑，身体略前倾，将名片文字正面朝向对方，普通用双手递给对方（用双手拇指和食指分别拿名片上端两角）并说些寒暄语。（如：这是我名片,请多指教或以后多联络！认识您真高兴！

）注意：递接名片时，假如是单方递、接，应用双手；假如双方同时交换名片，普通应右手递，左手接。但对中东、东南亚和非洲地域客人要用右手递,右手接.

不要用手指夹着名片给人；递送名片时，假如是坐着，应起身站立。NO!YES!商务会见与送礼礼仪教材第47页名片礼仪规范——怎样接收名片接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手（或右手）接住名片下方两角。接过名片应致谢，且应认真地看一下,以示对对方尊重；看完后要妥善收好名片;名片可暂时放在桌上，但忌在名片上放任何物品，不要摆弄对方名片;或当场在对方名片上写备忘事情;忌忘记带走名片。

提醒:出席商务社交活动，记得带名片;不要先于上司向客人或交往对象递送名片；用餐时不要递送名片。商务会见与送礼礼仪教材第48页名片礼仪规范——名片放置随身携带名片应放在专用名片夹内，放入衬衣左侧口袋或西装上衣内侧口袋或公文包等地方。将名片放于其它口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼行为。最好将他人名片与自己名片分开放置。商务会见与送礼礼仪教材第49页

见面礼仪模拟训练：

某日早晨李梅小姐(正道企业公关部经理)引导外企业一女士(四方企业谢兰总经理)去总经理室造访其总经理（事先预约）,企业刘宏总经理（男士）正在等候,李小姐为他们做介绍.请模拟演出问候、称呼、介绍、握手、递接名片、寒暄及引导等情景.商务会见与送礼礼仪教材第50页案例分析题:兴隆企业销售部推销员张强刚走上工作岗位很快，就接到了一份大订单，这份订单假如能够拿下，今年他就能够完成当年销售额度６０%,张强为此作了很多工作。今天是对方约张强到单位商谈所定货物清单日子，张强作了精心准备，服装整齐，材料放在公文包中，一切准备妥当，他按时抵达对方单位，造访了对方供给科李科长，张强与李科长是首次见面，张强一见李科长马上热情地伸出双手上前与之握手，他有力地摇摆着李科长手说“见到您很高兴，请多多关照。”座下后，张强马上拿出自己名片递给了李科长，李科长与之交换了名片，张强接过李科长名片，仔细看了看然后放在桌上，双方就订单详细事宜进行了沟通，兴奋不已张强在商谈结束后，把桌上定单材料放回了公文包，然后与对方告辞。他兴冲冲地赶回企业向经理汇报。听完汇报，经理让他电话邀请对方周末一起吃饭，但张强把公文包翻遍都没有找到李科长名片，他挠了挠头，说：“我把李科长名片落在他们桌上了！”经理失望地看了看他…..

张强在造访李科长过程中有哪些不妥之处？

商务会见与送礼礼仪教材第51页

馈赠是指人们以物形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情。馈赠礼品本质上是向交往对象表示友好、尊重与亲切之意方式，起到联络感情、加深情谊、促进交往作用。馈赠礼品应注意礼品选择、馈赠时机场所和馈赠礼节，才能到达馈赠目标。二、商务馈赠礼仪商务会见与送礼礼仪教材第52页

二、商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时应注意问题：1．要对礼品进行必要装饰。

2．正常情况下，正式礼品应由赠予者交给受赠对象，而不应让对方自取。3．赠予时向对方说明礼品本身寓意、涵义。

第四节商务馈赠礼仪

二、礼品选择：

注意馈赠时礼品定位：1.企业主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好正式礼品。

2.在重大活动中，以企业名义正式向外界赠予礼品时，要突出礼品纪念性。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。第四节商务馈赠礼仪

二、礼品选择：

注意馈赠时礼品定位：1.企业主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好正式礼品。

2.在重大活动中，以企业名义正式向外界赠予礼品时，要突出礼品纪念性。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时应注意问题：1．要对礼品进行必要装饰。

2．正常情况下，正式礼品应由赠予者交给受赠对象，而不应让对方自取。3．赠予时向对方说明礼品本身寓意、涵义。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。二、商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

赠予礼品须选择恰当时机：传统节日；主要纪念日或喜庆日（企业开业庆典、剪彩、企业成立纪念日、企业乔迁、展示会、大客户生日祝寿等）；登门造访、告辞送行、酬报他人时等。馈赠详细时间把握：作为客人造访主人时，普通应在见面之初将礼品赠予对方；作为主人接待客人时，普通应在客人告辞之前或在告别宴会上赠予。商务会见与送礼礼仪教材第53页

二、商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时应注意问题：1．要对礼品进行必要装饰。

2．正常情况下，正式礼品应由赠予者交给受赠对象，而不应让对方自取。3．赠予时向对方说明礼品本身寓意、涵义。

第四节商务馈赠礼仪

二、礼品选择：

注意馈赠时礼品定位：1.企业主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好正式礼品。

2.在重大活动中，以企业名义正式向外界赠予礼品时，要突出礼品纪念性。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。第四节商务馈赠礼仪

二、礼品选择：

注意馈赠时礼品定位：1.企业主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好正式礼品。

2.在重大活动中，以企业名义正式向外界赠予礼品时，要突出礼品纪念性。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时应注意问题：1．要对礼品进行必要装饰。

2．正常情况下，正式礼品应由赠予者交给受赠对象，而不应让对方自取。3．赠予时向对方说明礼品本身寓意、涵义。

第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。第四节商务馈赠礼仪

一、馈赠时机与场所

馈赠时间把握：1．到他人工作之处或到对方居所向其赠予礼品时，应在见面之处把礼品赠予对方。2．当自己以东道主身份接待宾客时，通常是在对方告辞之前向对方赠予礼品，在告别宴会上赠予或到其下榻处赠予都可。二、商务馈赠礼仪

馈赠场所:1．在公务交往中，普通应选择在工作场所或交往地点赠予礼品；(在仪式/座谈会/庆贺会/展示会上,礼品馈赠多在工作现场完成)2.在私人交往中，在私人居所赠予。

商务会见与送礼礼仪教材第54页

注意:1)礼品选择要投其所好选择礼品,馈赠者可经过仔细观察或探询了解受赠者兴趣、兴趣、涵养、风俗习惯和禁忌等,站在受赠者立场,有针对性选择适当礼品.二、礼品选择

商务会见与送礼礼仪教材第55页

涉外交往中礼品选择

（突出礼品纪念性、民族性）1.玉饰2.蜡染或真丝衣饰3.景泰蓝或瓷器4．绣品或水墨字画等2)要考虑不一样情况，商务交往中礼品应突出其宣传性、纪念性和独特征。商务交往中企业举行一些主要活动，礼品普通含有向外界宣传介绍推广企业产品、技术、服务及企业形象作用，企业主打产品、宣传画册或光盘、建筑模型等是很好礼品。商务会见与送礼礼仪教材第56页3)选择礼品应避开受礼者禁忌

公务交往（尤其涉外交往）中,不宜选择以下物品作礼品:第一，不送现金、信用卡和有价证券等。第二，不送价格过高奢侈品。第三，不送烟酒等不利健康物品。第四，不送易使异性产生误解之物。第五，不送有违反国家法律、法规之物。(如涉黄涉毒物品.)第六，不送对方民族习俗和宗教禁忌物品。

应尊重因为风俗习惯、宗教信仰、民族差异或文化背景等形成禁忌.注意礼品品种、色彩、图案、数目和包装等.商务会见与送礼礼仪教材第57页

国内一些馈赠禁忌：在商务场所普通忌讳他人送书；探望老人忌讳送钟；探望病人忌讳送盆花；友人之间忌讳送伞、梨;不能为健康人送药品送礼品普通忌单数，数目忌讳4忌白色和黑色

港台、国外一些馈赠禁忌：

礼品数目忌讳4，而以8、6、9为最好;忌白色港台风俗忌讳送钟/毛巾/刀/扇子(台湾俗称“送扇无相见”)

用毛巾赠予吊唁者，意为:让吊唁者与死者断绝来往，台湾俗语有“送巾断根”或“送巾离根”之说。

日本人忌讳“4”和“9”；忌绿色（意味着不祥），忌荷花图案，不送菊花（日本皇室专用花）；忌在礼品包装上系蝴蝶结；送礼忌双数；不送韩国货。

韩国人忌讳“4”和“13”；忌黑色；赠予礼品忌双数；不送日本货。

新加坡人忌数字“7”，忌黑、紫色，忌乌龟图案；

泰国人忌狗图案；忌讳褐色;

中东地域如沙特、伊拉克等忌带有猪和熊猫等动物图案礼品;忌送酒类、公仔等物品;

给伊斯兰教徒送礼:忌黄色（象征死亡），不能送人形礼品（洋娃娃/女人画像），不能送酒类。商务会见与送礼礼仪教材第58页

西方人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀具；美国人忌紫色/黑色，忌蝙蝠图案和动物头部作商标图案,给美国女性不能送香水/化装品;忌讳送带有广告标志或企业标识礼品。英国人忌用大象和山羊作商标图案；忌讳送带有企业标识礼品;法国人忌讳送带有广告标志或企业标识礼品;忌绿色，忌孔雀图案（视孔雀为祸鸟）意大利人忌讳送手帕;瑞士人忌讳猫头鹰图案(死亡象征)德国人忌红色和蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，给德国女性不能送玫瑰/香水.俄罗斯人讨厌数字6，认为它是魔鬼，忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠予礼品忌双数；忌讳送墨鱼、黑木耳和海参等。礼品忌送钱(意味着施舍与欺侮)。非洲人忌数字“13”和“星期五”；忌带有动物图案物品、忌酒类、猪制品等作为礼品。南美洲如巴西忌棕色;哥伦比亚忌浅色,委内瑞拉分别以”红/绿/茶/黑/白”代表五大政党,此五色不能用在包装纸上.忌讳孔雀（不祥之物）

商务会见与送礼礼仪教材第59页二、商务馈赠礼仪

不一样品种花，有不一样寓意；同一个花，不一样地域有不一样寓意，对花色彩和数量也有不一样了解；

中国喜庆活动送花普通送双数，即“好事成双”，但不要送4枝；

中国丧葬仪式上送花普通送单数，以免“祸不单行”；

在西方国家，送花普通送单数,但不能送13枝。送花常识商务会见与送礼礼仪教材第60页给外国人送花禁忌：美加和欧洲一些国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者悼念品；（百合花在法国是国花）意大利，西班牙、德国、法国等西欧国家和拉丁美洲多数国家，菊花用于葬礼，象征着悲伤。法国和墨西哥忌讳黄色花，是不忠诚象征；德国忌讳郁金香，视为“无情之花”，送此花代表绝交；法国，俄罗斯忌讳送康乃馨（不祥之花）；泰国忌讳茉莉花（与泰语“难过”发音相同）日本只有求婚时或在与疾病和死亡相关场所才送花;忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，用于丧葬活动；埃及只有在婚礼和探望病人和吊唁死者时才送花。商务会见与送礼礼仪教材第61页中国鲜花寓意：百合----百年好合、圣洁、幸福菊花——长寿、高洁郁金香—幸福、博爱荷花——高尚、纯洁、康乃馨——健康、长寿、母爱，代表“母亲之花”秋石斛----刚毅、能力、父爱，代表“父亲之花”.

商务会见与送礼礼仪教材第62页赠予礼品礼仪应举止大方，赠予时应起身站立，普通用双手将礼品递给对方。为了表明对对方重视，赠予时应说一、两句客套话，赠予时也可向对方说明礼品寓意、用途或礼品特殊之处，会令受礼者对礼品刮目相看。假如需赠予多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按次序进行。

问题：客套话该怎样说？当对方感激和赞赏你送礼品时，你该怎样说？

提醒：送礼前礼品价格标签要撕下.商务会见与送礼礼仪教材第63页接收礼品礼仪接收礼品要落落大方，应用双手接收礼品，同时接收礼品时应表示感激和赞赏。（如“非常感激，这么好礼品，我会永远珍惜”、“谢谢，我很喜欢”。）不论礼品是否喜欢，都应露出高兴神情，以示对对方尊重。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人普通不妥面打开礼品，只表示感激。（不妥面打开礼品，表明他们重视是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重和感激，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感激和观赏。商务会见与送礼礼仪教材第64页送礼技巧案例学习

场景：外国同事FarewellParty上

礼品：有中国特色纪念品

Johnson要调回美国总部了。他是市场部总监，我是公关部主管，平时经常有合作机会。即使因为文化差异或对待问题思绪不一样，我们也有争吵时候，但也是对事不对人，总来说我们是很好Partner。所以他要离开了，我想我还是会想念这个工作搭档。

他要离职前，企业按照通例要为他举行个FarewellParty，我打算在这个派对上给他送上一份礼品。不过老实说送礼是一件让人头痛事