电话营销及常用礼仪课件

电话礼仪

注意事项

1、要问询对方此时打电话交谈是否方便

2、注意身份

3、妥善组织通话内容4、思想不可开小差5、过分盘问是相当无礼

6、假如想留言请对方回电，切记要留下自己电话号码，这是最基本7、适时结束通话电话营销及常用礼仪课件第25页站姿仪态礼仪

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后电话营销及常用礼仪课件第26页基本坐姿仪态礼仪入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿往回收。电话营销及常用礼仪课件第27页DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确？仪态礼仪电话营销及常用礼仪课件第28页应用社交礼仪电梯礼仪入电梯内有些人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出电话营销及常用礼仪课件第29页行为礼仪——电梯电话营销及常用礼仪课件第30页电梯礼仪电话营销及常用礼仪课件第31页常见几个自我介绍应酬式自我介绍工作式自我介绍交流式自我介绍礼仪式自我介绍问答式自我介绍问：“您好，我叫张强。”答：“您好，我是李波。”

问：“您好，我叫张强，是蓝天企业销售经理。”答：“您好，我叫李波，我在北京大学管理系教人力资源。”问：“您好，我叫张强，我在蓝天企业上班。我是李波老乡，都是江西人。”答：“您好，我叫王朝，是李波同事，也在北京大学管理系，我教电子商务。”“各位宾客，大家好！我叫张强，我是蓝天企业销售经理。我代表本企业热烈欢迎大家光临我们展览会，希望大家……。”问：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”答：“免贵，姓王。”电话营销及常用礼仪课件第32页自我介绍注意事项注意时间要抓住时机，在适当场所进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪很好，又有兴趣时，这么就不会打搅对方。自我介绍时还要简练，尽可能地节约时间，以半分钟左右为佳。为了节约时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。考究态度进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸大。语气要自然增加率，语速要正常，语音要清楚。真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。电话营销及常用礼仪课件第33页他人介绍礼仪先要确定双方地位尊卑，然后确定介绍次序介绍年长与年幼者认识时，应先介绍年幼者后介绍年长者；介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈后介绍长辈；介绍老师与学生认识时，应先介绍学生后介绍老师；介绍女士与男士认识时，应先介绍男士后介绍女士；介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人后介绍宾客；介绍上级与下级认识时，应先介绍下级后介绍上级。电话营销及常用礼仪课件第34页

称谓礼仪注意问题一是误读。普通指念错被称呼者姓名。向一些姓氏多音字“乐”、“查”，极易弄错。二是误会。指对被称呼者年纪、辈份出了错误判断。向未婚女士称为“夫人”。三是俗气。指在正式交际场所，像“弟兄”、“哥们”、“帅哥”、“美女”这些称呼不宜使用。四是不敬。指以绰号来称呼，如“光头”、“呆子”、“猪”等。电话营销及常用礼仪课件第35页

致意礼仪5.2.3握手、名片礼仪

1、声音魅力

2、语言谈吐基本涵养

3、说话艺术

4、提升语言魅力六大要领电话营销及常用礼仪课件第36页

握手、名片礼仪电话营销及常用礼仪课件第37页

握手、名片礼仪电话营销及常用礼仪课件第38页某一期《非诚》

——李海宁名片电话营销及常用礼仪课件第39页握手、名片礼仪电话营销及常用礼仪课件第40页名片使用礼仪电话营销及常用礼仪课件第41页交换名片时礼仪：

右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，以弧状方式递交于对方。交换名片礼仪应用社交礼仪递名片者收名片者电话营销及常用礼仪课件第42页收下对方名片时礼仪：

用双手接取对方递交名片。接收时点头示意，并拿着名片空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人名片逐一与他们座位对应排好，便于认识客人。交换名片礼仪应用社交礼仪电话营销及常用礼仪课件第43页交换名片时机碰到以下几个情况，需要将自己名片递交他人，或与对方交换名片。希望认识对方。表示自己重视对方。被介绍给对方。对方提议交换名片。对方向自己索要名片。首次登门造访对方。通知对方自己变更情况。打算取得对方名片。碰上以下几个情况，则无须把自己名片递给对方，或与对方交换名片。对方是陌生人。不想认识对方。不愿与对方深交。对方对自己并无兴趣。经常与对方见