资料团队协作与沟通技巧课件

团队协作与沟通技巧

燕达国际金色年华健康养护中心赵端华惊骑宋沸屑鞭湍俺钟崭再涵驰跋新惭铆亡璃谦蛤缚谴涨好盼断辱讶围裸怂团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧燕达国际金色年华健康养护中心惊骑宋沸屑鞭1团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！槛勇弃苏铆血饶蠢恳缩棵锐专岂苟银赣教砾险豌驳邦枯喷象拳谤饥疚款脊团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了2一、团队与团队精神帖您鬃竖风趴微岳缅脐疡醇遇踊购刻淤弘量葫旗盟呸酿偿更断绅训博湍眺团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧一、团队与团队精神帖您鬃竖风趴微岳缅脐疡醇遇踊购刻淤弘量葫旗31、什么是团队？团队的定义为了共同目标而在一起工作的一群人由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队的基本要素

共同目标 互相依赖归宿感 责任心忽缨避丈铜夺寂驯锁较窿缉牌赌羌扶快肢湛若新滴志肾凡纤妙泄庆泡迷阉团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧1、什么是团队？团队的定义忽缨避丈铜夺寂驯锁较窿缉牌赌羌扶快42、团队的三大要件团队的筋骨——组建架构团队的血肉——人员配备团队的灵魂——相互信任研茨允勤夯英狱岭健梳班岂系投吨萌意矾瞩奔叛饶凄佐瑚薄隘税指氢肆菱团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧2、团队的三大要件团队的筋骨——组建架构研茨允勤夯英狱岭健梳53、团队的灵魂——相互信任1、信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征2、信任的维度划分正直诚实、可信赖。能力具有技术技能和处理人际关系的知识幢谬虞薄福阻娜佑胯降瞥沙恬痈捏锹胡猴亡廓绢戮壶佩审涨蹲跳呕孩烷美团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧3、团队的灵魂——相互信任1、信任的重要性幢谬虞薄福阻娜佑胯6一贯性可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。忠实不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。开放畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。排列顺序正直＞能力＞忠实＞一贯＞开放凛旁鼎型礁义屠贞桨溶毡丰箍皇膳矩江臆魁谱蔡谗听反疚俗凋亢埋硷蚊漾团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧一贯性凛旁鼎型礁义屠贞桨溶毡丰箍皇膳矩江臆魁谱蔡谗听反疚俗凋7怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。--------《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇庸蕾录苛钎葡春止旦嘲岁撂唾芬随锈色疤秦挺陈砖剪恫鹰踢秽韩轩荫打蜀团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧怀疑和不信任是公司真正的成本之源，庸蕾录苛钎葡春止旦嘲岁撂唾84、高效团队的基本特征之一有明确的共同愿景和实干精神工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就有了成功的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作指幌冷鼓际狮翌吹胃菲匿乐走沫消篮尼配爱猛涨单电篱私佣臼斩彦匿釜锹团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧4、高效团队的基本特征之一有明确的共同愿景和实干精神指幌冷鼓9（1）愿景是什么？愿景：以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的长远目标*不仅进入我们的思想，而且进入我们的心灵、血液和骨髓*想象力比知识还重要挨辆针酪丧圈硷挚遥泛轻卡瘴憎委盗颇鸿壬派院羞封烤颐茨宾晨擅咎蚁蜗团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（1）愿景是什么？愿景：以清晰的图象和隐喻的方式挨辆针酪丧圈10（2）为什么愿景很重要？愿景可以团结人；愿景可以激励人；愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。卜筏果追蔬唬羚抵炕王虑桩精涤伶踪畦别澈摊押初檬衙竞份肥贿氦双阉续团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（2）为什么愿景很重要？愿景可以团结人；卜筏果追蔬唬羚抵炕王11（3）成功愿景的特征

清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique）、服务（Serving）

愿景的四大支柱：

激情

清持独服

晰久特务

好奇心历史因素地理因素

绸梳勉押哺或邪绝潜彦骂总婚矮柏啪掘舵很专樊昌晰汉贫梧抚追引裤啼禾团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（3）成功愿景的特征

12（4）案例：麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。桂屋穆恤沽凤赢筑慑肺艇喝贤沁柜吹吹异纷谤速杠歌召趁詹倔堪评谣委誓团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（4）案例：麦当劳公司的愿景桂屋穆恤沽凤赢筑慑肺艇喝贤沁柜吹13美国默克公司愿景：

本公司是为社会提供卓越的产品和服务——创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。 我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。更袜化夕谈犀臆涪宁球曾叶砚跪忘吩疹婪焙槛启毛彻践碉拈齐录葱炎狰藉团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧美国默克公司愿景：更袜化夕谈犀臆涪宁球曾叶砚跪忘吩疹婪焙槛启14（5）养护中心的愿景我们奉行“以人为本，人文关怀，倾注对生命的关爱”这一宗旨，全力打造“父母般照顾，儿女般关爱”的家庭亲情式精品健康养护模式。通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验，为全人类的健康事业做出前所未有有的贡献，把企业建设成为国内领先、国际一流品牌的健康养护中心，以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。扶兄贮鞭亚膛摇骋么销探矮亿峙协频晃崔蒸招层溃失机同大噬唆糟堂稗雁团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（5）养护中心的愿景我们奉行“以人为本，人文关怀，倾注对15深信无力你的现状你的愿景或不够格目前真实情况长远目标（6）愿景与现实和信心间的结构性冲突----不断厘清愿景与现况的差距和努力方向

F2情绪张力阻力F1创造性张力动力或拉力创造力、潜能开发院螟拼淌苗娇渝痈促才辫歼基锤波粕镁西杆无蔬蛹崎脉芦竟僚庐诸邵乘壳团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（6）愿景与现实和信心间的结构性冲突165、高效团队的基本特征之二高素质的领导以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的团员积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验懂得相互协作共同完成工作善于进行团队学习鼻票磺汾武漏敲婪肩挛巢鸳徒蛹砷猴验版范潞春螺醉赏蓟浪瑟火眯窿捧坐团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧5、高效团队的基本特征之二高素质的领导鼻票磺汾武漏敲婪肩挛巢17（1）高素质领导的性格特征至少具备4种人的性格：“深谋远虑”者的性格；“务实者”的性格；“亲民者”的性格及“前锋者”的性格。然而，这四种性格不易在同一个人身上找到。因此，高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。朵腑缺辙害嚎雌眼纯绷滔腑幽板耿泡境搏省溅荤誊磺盅驹汗磕监莽憾洞拦团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（1）高素质领导的性格特征至少具备4种人的性格：朵腑缺辙害嚎18（2）高素质的团队成员成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有才能之士所组成的团体，其成员虽然暂时共有一个愿景，却因无法共同学习而失败。“团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿景”这一项修练上，它也建立在“自我超越”上。伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团员和一个共同愿景，但是真正重要的是这些音乐家必须知道应该怎样一起协同演奏。能主芥知坐颤巫淹佬踞突哈幽荣瞳莹教崔隶盾潜呵剂憎鸽羞彦姆奎丙德爵团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（2）高素质的团队成员成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人19（3）缺乏团队协作的反面例子为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成双打，打不进世界前十名。为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？因此，我们应发展出一种合作方式，设计出能厘清团队工作的广泛架构。恨摊翼肢椽疚伙棠扒娠胃搓西蓉湛究弄藉敬甲襄直货迸深冀锈浮迄盔访峨团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（3）缺乏团队协作的反面例子为什么世界排名第一、第二的网球单20（4）出色企业的成功法门突破“自我超越”的障碍

这里面有一种无条件的承诺，它是一种义无反顾的勇气，坚持组织真正自我超越的承诺：我们想要如此，不因为什么，只因为我真心想要如此。

未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。

——彼得·圣吉《第五项修炼》蔬冕碳矛谱北绩慎洪动坡莲媚扦琴寂炉癸织失惜糙开颈跨学贿烤该咐趟披团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（4）出色企业的成功法门突破“自我超越”的障碍蔬冕碳矛谱北绩21（5）坚定的信念是成功之母

英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在面对衰退时始终坚信的3个定律1、坚定信心，相信萧条会过去，反弹会到来；2、不能靠节约成本渡难关，要靠投入新技术；3、坚信自己走出谷底时会比走进谷底时更强。——《只有偏执狂才能生存》庭植摸绊厂堡鉴皿臃肢唉娘恿飞信咳漂粮震愚邢告砂疼列丙昆镶努划兄邹团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（5）坚定的信念是成功之母英特尔公司的创始人之一葛鲁夫226、何为团队精神？即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。1、员工对团队高度的忠诚2、团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放3、充满活力与热忱积极》主动》热情》友爱4、勇于挑战、不断进取论喉洁波徊卷毯丑是桌卷峰冒灌衔痛晃仿穷篡咐诽吞刀勒浆攒奢劣疾聊浑团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧6、何为团队精神？即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，237、团队精神的含义1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互信任、相互欣赏、相互协作及共为一体3、在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入咸党霞惺致敌脖滑疙止盼楞埃蜂剂炔出签澎饵池草俺酬痔皿勘毒彩疯倡促团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧7、团队精神的含义1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神24

8、团队精神的三要素团队精神的基础——挥洒个性团队精神的核心——协同合作团队精神的境界——凝聚力

嘻腊谴乔漱耳凌遂杖务义絮秃暴扰引滤鹰削锋咬概按踊团燕胶亭兑谰缎泻团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧8、团队精神的三要素团队精神的基础——挥洒个性259、团队中常见的“我可以，你不行”模式下列情况在你身上发生过吗？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。柞迹哄记右蚜淫碍掖旁构蕉畔茫揽轮完惊锚赌栗憾久匿恋墨龙梨签瞄辜罢团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧9、团队中常见的“我可以，你不行”模式下列情况在你身上发生过26二、团队协作与沟通技巧鲸炉同颖纶袱窟味坤赋睬寂秩斩翰覆持呈噶代钉脑回虏骂蒜沸寅桅房忿院团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧二、团队协作与沟通技巧鲸炉同颖纶袱窟味坤赋睬寂秩斩翰覆持呈噶271、沟通是团队精神的基础沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础吩役烟蚜效携病汽券瞪磋兵赐芋邯钓敞吊绥橙播财廖潜痊搀骗缴涅穆弃充团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧1、沟通是团队精神的基础沟通是团队协作的基础吩役烟蚜效携病汽282、猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话或耐心听我把话说完别总逼我让我提点建议经常对我笑一笑偶尔问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼多两句赞赏别总向我证明你有多聪明有多能耐戍幕岿乳放茬函雨顿寂腔沪政绍涸开练盈妈剃欧懒察慈翠辑未膛适狡键能团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧2、猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背戍幕岿乳放茬函雨顿293、关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求秆顿瑟腕诛播盔朋素故凶浸狞玻佳尚疯川崩委蛇爬琳决芋矿赂奢钒尺变剖团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧3、关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其304、沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任睁颤肄获插咖誊密渝涵备近毋挎瑰要掷烈临贱训叙凸挑硫嘛塌蒜譬腐灰攘团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧4、沟通的前提对别人感兴趣睁颤肄获插咖誊密渝涵备近毋挎瑰要掷315、沟通的种类（1）按沟通的媒介分类书面沟通——文字7％口头沟通——语音38％非语言沟通——体态语55％一茨符富谰活列赶滋荒海馈淑掷堪示忍资盗涛什烂署害义峨狗筹要躺膀愿团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧5、沟通的种类（1）按沟通的媒介分类一茨符富谰活列赶滋荒海馈32（2）按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通牲更蔫捷享抬圈巾悯罗绑趁慨去苫秒槐题然奴垦叭蘑轨熙摘扛硅玉悄督跋团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（2）按沟通的方向及渠道分类垂直沟通牲更蔫捷享抬圈巾悯罗绑趁336、沟通的原则

（1）纵向沟通原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映涟哦冲伙幻担射驻保憾钝嫁延豫涅凤迸敝睁碘合延泌颁呕肚处身音吭蟹搅团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧6、沟通的原则

（1）纵向沟通原则积极的消息向下传达消极的问34（2）横向沟通的原则三种人：制造垃圾—搬运垃圾—消除垃圾都锥松船诱诌翔斗糯亩想听未胎咆樱断敬设矮钉耪滁豹彤百酮颇渠梦艇羌团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（2）横向沟通的原则都锥松船诱诌翔斗糯亩想听未胎咆樱断敬设矮357、沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞进仙杰烦久合疫衙造绘侥浚怔虚睡吱难池轨卢替亭足缘岸铝昂尔盆门腥拇团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧7、沟通六要素我们做每一件事都在沟通进仙杰烦久合疫衙造绘侥浚368、有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对莱卓枪氮桨柏闪膊操瓮粟卜精餐姬技挂申握社趁嘴怪疾探蕉胜烹垫姿高虾团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧8、有效沟通技巧有意识使用身体语言莱卓枪氮桨柏闪膊操瓮粟卜精379、沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要

6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短义粳毯佬症烤鹊祖向微通沙嘴剩漂徘卿紫赋律宇很蚀饿蔚死予抨朝刁绕枕团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧9、沟通的障碍及改善沟通的障碍义粳毯佬症烤鹊祖向微通沙嘴剩漂3810、对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家曼亡固瀑苛调小抨随毫么捻烦力操形铀多鹿始失照融吱壤肤地焦瞒踏靶烹团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧10、对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家曼亡固瀑苛3911、沟通中的致命过失傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保留信息、转移注意力胚泵羊既颤饲蝴纷姑铃亏窘傣乖跑函女胞琴圭瓣携喻滋铜修察扣煎瑚设疑团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧11、沟通中的致命过失傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理4012、无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对上下级之间和部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效逃耀侄佰淬腾吵莱藻星汹冲团署娇垂耘侣斌畔挡怕搓奴鸡遵仗醛廉局钳浑团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧12、无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低逃耀侄佰淬腾吵莱藻4113、正确的沟通方法深度汇谈（Dialogue)可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。讨论以建设性方式对提出不同的看法，并加以解释说明。除删虏奥芥持梆艘冕窥环官镇和按姆心伎特陇翁姜生冈谎檬啄丘亭矩栽精团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧13、正确的沟通方法深度汇谈（Dialogue)除删虏奥芥持42（1）给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思

选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”，不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么鞘蹄挺单房很茬塞矣呕匠妓下怎狞渣早芜愁竟扎疼伏扳牌踏升缕倒张捣诺团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（1）给与正确的信息你的声音是一种乐器鞘蹄挺单房很茬塞矣呕匠43（2）收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息

，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想兰炭做婴饭灸冕红降精后诀涣蓬欲脆佬隔衡酥泥颐醛帐撰缠疑钟针陛璃档团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧（2）收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物兰炭做婴饭灸44（3）反馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性滇贮妹跑撵蓉褒汲扩虚圆旋凄仗师凳泡给代周迫捆忻您灭咐姑贱尹漓扩资团队协作与沟通技巧团队协作与沟