最详细的淘宝店铺运营方案

店铺运行方案淘宝王晓琴-10-30第1页思绪产品定位运行规划人员分工切入市场

货源第2页产品定位产品定位第3页

了解/细分市场商城女装当前有5000多家商家，大家都在卖什么？第4页了解/细分市场客人到底要什么？了解他们搜索习惯第5页我们优势我们能做什么？我们强项是什么？第6页了解（你想要）消费者基本情况：年纪，婚姻情况，收入，教育情况，工作情况等购置服装原因：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等购置服装路径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPINGMALL,特价场，个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其它网购平台等最常购置服装路径原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境，价格，品牌，折扣，服务，信誉等促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送，积分兑换，换购，包邮等购置频率平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等穿着场所：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班后，上学，非正式场所等个人偏好：喜欢电影，喜欢音乐，喜欢运动，喜欢明星等第7页成本导向价格=成本+期望利润问题是：客人会为你成本买单吗？我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但很多客人看中是这款款式，面料做工关我神马事啊所以说，关键是找准消费者诉求点！第8页产品定位货源第9页代剪发货就是自己没有货源店主，拿都是他人厂家图片（上家用大多都是韩国图片,不过实物往往又是很垃圾）,有些人买时候再向厂家要货,发货.能够说,真是这个模式,让很多没有资金小老板都开起了自己店铺,是让淘宝热火主要原因之一(为何淘宝卖家增加比买家增加还要快,就是因为代理模式门槛太低了).这种店铺,商品没有什么特色因为一款商品很有可能就是成千上百淘宝掌柜卖着.她们比拼只有是价钱,比拼只有是送礼品,不过很轻易想到,白热化竞争很轻易令这些小店主失去生存空间,在帮派里面听到很多掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少钱….第10页代剪发货优点门槛低、不要压货，不要拍照（拿上家图片）第11页代剪发货缺点商品没有特色（可能有成千上百淘宝掌柜在卖）、价格没优势图片跟实物相差问题发货速度问题售后问题不能把控，退货邮费自己出。第12页批发压货、厂家加工自己拿货,压货,或者找厂家直接加工，这么话你了解自己货物，知道自己商品优势在哪里,毕竟在为自己店铺做生意,货物好坏店主是有分寸.,经营C店必须要有特色类别,价格能够自己依据货物质量来定价，第13页压货优势有特色，能够依据自己店铺定位生产批发对应衣服衣服质量能够确保发货速度售后问题都把控在自己手上。第14页压货缺点压货、要投资换季后可能还会有尾货第15页产品定位人员分工第16页第17页工作内容（一）责任人（淘宝店长）１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。３、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名。４、负责执行与配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案。５、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标。７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。第18页（二）客服人员（前期使用美工及文案）

工作职责：经过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。熟悉淘宝各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易。这网上客户提供售后服务，并以妆好心态及时处理客户提出问题和要求，提供售后服务并能处理普通投诉。配合企业淘宝店铺和独立网店站推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。第19页（三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图）

负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。负责促销活动图片编辑第20页（四）网店编辑文案

１、负责网店产品上架和下架相关工作。２、负责网店产品宝贝描述撰写，配图文字撰写。３、负责网店促销文案构思和撰写。４、负责网店产品标题编辑和修改。5、负责软文营销文章撰写第21页（五）库管（前期不用）负责商品进库、出库、发货包装。准确无误查对面单与商品货号，数量等。登记商品出库统计，及其它样品出库统计，定时查对库存进行盘点。代剪发货话，对接发货跟收件人第22页产品定位运行规划！第23页店铺上线及日常管理确定店铺整体格调，做好各个区域美工工作。细化买家须知内容，尽可能做到用户可能自主购物。美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，查对价格及库存信息后，全部上架第24页营销活动首先确定好３－５款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以些吸引客户，做好关联营销。配合新店铺早期和中期推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。第25页售后问题

有经验，沟通能力强客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户不满情绪：不一样情况对客户损失怎样赔偿，快递丢件怎样索赔，怎样追件，怎样跟进货物运输过程及其它相关售后问题。第26页配送及仓库管理1、仓库管理人员应及时查对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品及时下架。２、发货周期一天一次，除有活动订单较多情况外，订单普通要在２４小时内发出，最迟不能超出４８小时，假如碰到缺货或其它问题不能及时发货，及时通知客服，联络客户沟通，做好换货或退款事宜。极力防止缺货没有及时和客户沟通造成客户严重不满情况出现。第27页产品定位初入市场第28页切入市场产品是品牌关键载体，当完成产品定位及人员分工后，就能够准备切入市场了经营好每个与消费者接触点，你要传达给她们是什么？第29页产品定位你是否做到了？第30页该思索问题？

1、看到你店铺或商品后，是什么吸引他们点击进店？2、图片拍摄，模特选择，可接收价格第31页该思索问题？

3、进到店铺后，店内装修是否有符合整体搭配？4、导航是否清楚？5、正在主推什么？第32页该思索问题？

6、点到宝贝详情页面后，图片是否够丰富？7、描述是否清楚到位？8、细节是否OK？第33页该思索问题？

9、当消费者有购置意愿，深入咨询客服时，回复是否够及时？10、推荐是否够专业？11、方式是否让人舒适？12、当消费者确认付款后，发货是否够及时？第34页该思索问题？

13、当消费者收到商品时，包装是否够专业，够精美？14、商品是否满足或超出期望？15、有没有额外惊喜？第35页该思索问题？

多媒体广告短信，邮件等老客户维护帮派，旺旺群等平台口碑传输其它一切和消费者接触点第36页产品定位营销方案！第37页项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提醒费用项项目操作权重免费资源类

淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关健字利用，宝贝描述页文字详细度，增加宝贝排名负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取负责依据淘宝网内部排名规律制订关键词排列规则负责参考关键词以及排列规则进标题功效性，宝贝描述防止触犯淘宝规则人力成本常规淘宝小区淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），经过发贴ID引流量到店铺。报名参加小区促销活动争取小区首页无偿广告位客服部负责在淘宝小区用主ID发贴，带动店铺人气。运行推广部经过小区获取银币抢购小区无偿广告位，天天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币，符合要求将在审核后１２：００公布，使用期１一，能够推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取无偿帮派推广资源，建立自已帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页推广部加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名负责官方友情关系充理，增加活动选中机率。人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它商质量店铺互通链接，经过其它店铺反链进入店铺友情链接店铺添加，包括较多类目店铺（设置店铺参加淘宝客增大友情链接可能性）店铺友情链接亦要可转抽购置其它店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位

辅助淘宝优惠券

买家购置商品时，可使用等值优惠券购置

店铺主推商品增加优惠券，标准上可让客户感觉真正优惠。人力成本分成成本

配合活动第38页免费资源类收藏功效

淘宝网提供一个叫收藏功效，记功效主要针对买家进行，店铺及产品被次数多少来说明店铺人气及浏览情况，同时是提升人气宝贝排名一个主要指数客服部：１、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询宝贝，方便客户下次快速找到宝贝。推广部：１、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作

人力成本奖励成本辅助淘宝VIP 会员

针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣主推商品增加淘宝VIP会员促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员

针对本店内老客户设置店铺单品折扣

推广部１、设置会员关系，除了打折同时策划有实际意义店铺活动增加用户粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买家评价解释样中加上本店铺名+关键词

推广部提供评价方案模版给客服部、主动对买家每一个成功交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动

在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要主动去参加这种活动，不但能取得很好推广资源，同时对自己基本信用宣传起到一定作用

推广部１、及时注间关注这类信息，主动报名参加，主要是配合活内容折扣而进行活动

人力成本辅助淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖取得礼品地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本

推广部１、及时关注主动报名参加

人力成本赞助成本辅助聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品形式在域名ju,页面展示

推广部及时关注主动报名参加

人力成本赞助成本辅助第39页收费营销类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，愈加好地留住买家，个性设计模版现已购用拓展版66元一个月

常规满就送

满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮功效：提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置

２４元/季辅助搭配套餐

将几个商品组合在一起设置成大套餐销售，经过促销套可能让买家一次购置到更多商品。提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升店铺曝光率。需要商品部，商品管理人员了解产吕合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。

１５元/季常规限时打折

系统帮助卖家设置限时限量打折活动，买家方便快速寻寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，能够考虑周末定时某个时间限时３小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨做出计划，编辑丰富内空来吸引客户，增加购置率。３０元/季辅助会员关系管理

高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销

客服部客户维护运行推广部推广配合３０元/季辅助数据魔方标准版查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键词查询自己宝贝排在淘宝第几页，比较同类宝贝价格和销量，了解他人为何能够卖得那么好运行推广部

辅助直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制推广工具，是经过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广服务。运行推广部１、直通车活动参加：当前淘宝频道布页，淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动

天天限额１００，预计３０００/月常规第40页收费营销类钻石展位

钻石展位：是专为有更高推广需求卖家量身定制产品，精选了淘宝最优质展示位置，经过竞价排序，按照展现计费运行推广部自由设置展现费用，当前投入较大，在店铺大活动之前不提议使用

２００－５００元/天辅助淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金酬劳，按照成交付费。运行推广部1、自由设置佣金，也能够参加淘宝组纪织淘宝客活动，能够单独设置主推商品佣金百分比2、淘宝客重点在于怎样让更多网站主愿意推广你产品或者店铺，多留心淘宝客相关论坛。100-1000/月辅助超级卖霸

超级卖霸专题\活动开式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定时推出不一样专题活动，