（更新）移动网格经理认证考试题库大全-下（判断、简答题汇总）

PAGEPAGE1（更新）移动网格经理认证考试题库大全-下（判断、简答题汇总）判断题1.如果顾客感知的服务水平和期望的服务水平相等，表示服务质量普通。A、正确B、错误答案：A2.集团客户账单在自有渠道和社会渠道均可打印，打印期限为最近6个月账单A、正确B、错误答案：B3.查比算降四步标准工作法，查是查手机型号、类型、使用时长、登陆异网掌厅APP，查用户消费、查已定业务。A、正确B、错误答案：A4.客观地看，客户能对服务的不满通过抱怨的方式表达出来，使我们能够从中发现自己的不足，进行积极弥补和改进，应该是一件好事。没有抱怨与投诉，并不意味着客户满意。A、正确B、错误答案：A5.5G优享服务可以在500Mbps的5G网络优先接入，5G极速服务可以在1Gbps的5G网络优接入。A、正确B、错误答案：A6.目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。A、正确B、错误答案：A7.有效沟通就要少讲多听，不要打断对方的讲话尽可能排除外界干扰。A、正确B、错误答案：A8.施工时限：客户办理正式手续并缴费后，应及时上门安装调试并开通业务。在客户未指定安装时间的情况下，高价值客户施工安装不长于24小时/36小时（城镇/农村，下同）；普通客户服务不长于48小时/72小时。A、正确B、错误答案：A9.针对未满18周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在自有营业厅代为办理，要求法定代理人出示用户和代理人的有效证件，并对证件真实性、法定代理人人证一致性、“一证五卡”等进行查验，现场拍摄留存用户证件照片、法定代理人证件照片、法定代理人现场影像。A、正确B、错误答案：B10.移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。A、正确B、错误答案：A11.品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。A、正确B、错误答案：A12.要制定合适的价格，就必须对需求做出正确的估计，以便进一步确定购买者的接受程度。A、正确B、错误答案：A13.目前和彩云包含非会员、普通会员、超级会员和尊享会员。A、正确B、错误答案：A14.积分计算规则与星级体系脱钩，个人客户入网即可积累积分，但需入网满6个月后才可使用积分，全球通客户额外回馈积分不再发放。A、正确B、错误答案：A15.调研主要是研究市场环境、市场供求、消费者行为、消费者习惯、消费者要求等方面的问题，因此，调研策划就是围绕这些问题进行策划。A、正确B、错误答案：A16.电信营业推广的内涵是指电信企业为刺激需求和扩大销售而采取的鼓励拥护迅速购买电信产品的各种营业性促销促使。A、正确B、错误答案：A17.VoLTE是由IMS域提供业务控制、PS域提供业务承载的语音解决方案，在全覆盖之前，还需通过CS域与现网2/3G互通。A、正确B、错误答案：A18.集团视频彩铃（也称企业视频彩铃），是传统音频彩铃业务的全新升级，是将“听的彩铃”升级到“看的彩铃”。A、正确B、错误答案：A19.政企客户的服务渠道中实体渠道包括：自有营销人员、营业厅、集团业务体验厅、社会渠道（主要指SI）。A、正确B、错误答案：A20.人员推销的步骤1.根据不同阶段客户的反应，灵活运用促销措施。2.建立和谐的洽谈气氛，适时转入正题。A、正确B、错误答案：A21.电信市场细分是通过电信产品本身的分类来细分市场。A、正确B、错误答案：B22.SPIN模式是销售的利器，它是一种问答技巧，它是通过设定问答的方式和所提问题的类型来引导消费者发现需求并确认自己的需求。SPIN模式的根本意义在于：通过一系列提问，启发准客户的潜在需求，使其认识到购买此产品能够为他带来多少价值。（）A、正确B、错误答案：A23.和对讲业务为集团统付业务，面向集团客户受理。集团客户需办理开通GPRS功能的11位手机卡或12位物联网卡。A、正确B、错误答案：B24.电信产品是指电信企业在营销活动中提供的能够满足客户某种通讯需求和利益的主题服务及与此相关的一切附加服务形式的总和。A、正确B、错误答案：A25.和家固话业务是基于IMS网络开发的面向小微客户的固定电话业务A、正确B、错误答案：B26.供求间的矛盾始终是存在的，即使是供求相互平衡的市场，也存在暂时的和局部的不平衡。A、正确B、错误答案：A27.LTE技术包括两种制式，即LTEFDD和LTETDDA、正确B、错误答案：A28.产品指向市场提供的能满足人们某种需要和利益的物质产品及其非物质形态的服务。A、正确B、错误答案：A29.社会因素是指消费者周围的人对他所产生的影响，其中以参考群体、家庭，以及角色地位最为重要。A、正确B、错误答案：A30.客户需求挖掘工作中客户访谈的对象为集团联系人、决策人、行业顾问及相关部门的管理者的主要关联单位。A、正确B、错误答案：B31.5G套餐权益中品牌权益：可享受全球通钻、金、银卡的品牌服务。A、正确B、错误答案：A32.电信企业促销的概念：电信企业促销是指电信企业向客户传递产品信息并开展说服工作，以帮助客户认识电信产品、尤其是新电信产品功能，激发其使用欲望和购买行为，以增加电信业务量的系列活动。A、正确B、错误答案：A33.视频彩铃：5G差异化优势的重点特色业务，是功能与内容有效结合的产品，具有较强的产品演进潜力与业务使用场景，落收较高。A、正确B、错误答案：A34.和对讲业务只能基于我们移动公司提供的专用终端才能使用。A、正确B、错误答案：B35.国际漫游办理渠道：掌上营业厅\微信、网上营业厅、实体营业厅、10086人工、10086自动、短信(从2017年7月1日起）。A、正确B、错误答案：A36.对于协议期内违规性质较轻，给客户、公司造成较小经济损失的渠道，应暂停合作。A、正确B、错误答案：B37.资金管理稽核是对渠道客户与移动公司发生账务往来情况开展稽核工作A、正确B、错误答案：B38.客户归属明确，按照“一个客户入一个网格”原则，确保移动、家庭用户100%对应到网格，不重叠。A、正确B、错误答案：A39.市场营销渠道是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。A、正确B、错误答案：A40.和对讲业务只能基于我们移动公司提供的专用终端才能使用。A、正确B、错误答案：B41.市场定位根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本产品与众不同的鲜明个性形象并传递给目标顾客，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下深刻印象，以便吸引更多的顾客。A、正确B、错误答案：A42.电信业务包括电话、短信息、可视图文、G5类传真、紧急呼叫等，是GSM的主要业务。A、正确B、错误答案：B43.商用密码用于保护属于国家秘密的信息。A、正确B、错误答案：B44.加盟店经验模式必须为自建他营A、正确B、错误答案：A45.现代市场营销学通常把消费者购买决策过程分为确认需要搜索信息诂估选择购买决定购后行为A、正确B、错误答案：A46.涉及国家秘密公文应当根据涉密程度分别标注“绝密”、“机密”、“秘密”和保密期限。A、正确B、错误答案：A47.宽带强开机每客户每月仅可强开2次A、正确B、错误答案：B48.用户反找是根据异网宽带用户地址信息，结合小区整体户室信息，反推出潜在异网客户，适用全量小区。A、正确B、错误答案：B49.将客户进行分类，首要是获取消费者一段时间内订单数据，进行分析。A、正确B、错误答案：A50.目前订购云产品可有客户经理直接受理。A、正确B、错误答案：B51.和谐共生的内外部生态环境是实施大连接战略的重要保障。A、正确B、错误答案：A52.市场研究为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义。A、正确B、错误答案：A53.营销人员介绍产品时，首先应该强调产品的功能和特色，让产品特色的信息首先映入客户脑海，让其产生良好的联想和兴趣。A、正确B、错误答案：A54.当事人约定由债务人向第三人履行债务，债务人未向第三人履行债务或者履行债务不符合约定的，应当向债权人承担违约责任。A、正确B、错误答案：A55.市场营销策划是一门涉及多种学科的综合性应用科学。A、正确B、错误答案：A56.要求快速处理，没有耐性投诉者者，向客户耐心解释，要彻底解决问题，从而使同类型的问题不再发生时需要一定时间的。在解释过程中营销人员应保持冷静，并克制自身烦躁情绪，同时不要对客户做出一些时间上不可能实现的承诺A、正确B、错误答案：A57.未渗透我方产品的集团：提供“产品+话费/业务/权益补贴”的融合营销方案。A、正确B、错误答案：A58.营销计划的最后一部分是检查和控制,用以监督计划的进程。A、正确B、错误答案：A59.当年被集团、省公司通报三次及以上取消四、五、六星级评级资格（不包括分公司核查后并以OA文件形式报备省公司，省公司复核确认未违规渠道等）。A、正确B、错误答案：A60.云PBX基础包，8元/月/房间，提供短号互拨等基础功能。A、正确B、错误答案：B61.由于客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴原因、不可抗力原因等不可归责于我公司的原因造成的误差，及我公司已经纠正的错收费是不属与收费误差双倍返还的范围。A、正确B、错误答案：A62.客户顾问队伍是深度营销模式的核心动力。通过对业务员的选拔、培养和激励，促进营销队伍完成从机会型的“猎手”转化为精耕细作的“农夫”的职业化，成为能为客户提供增值服务和有效沟通的客户顾问；同时建立学习型营销团队，实行内部信息与知识、经验的共享，不断提高业务素质和服务能力。A、正确B、错误答案：A63.移动用户入格按照夜间驻留市场60%入格。A、正确B、错误答案：A64.渠道服务费采取上限管控的模式，各市分公司在省公司上限标准内，制定本市的社会实体渠道费用标准，可随意改变业务名称突破上限标准。A、正确B、错误答案：B65.按照网络覆盖的地理范围的大小，可以将网络分为局域网、城域网和广域网三种类型。A、正确B、错误答案：A66.根据客户星级提供不同的欠费授信额度分别为：五星钻：400元；五星金：300元；五星：200元；四星：100元；三星：50元；二星：20元；一星：10元。A、正确B、错误答案：B67.客户满意程度指的是客户内心对他和你交往过程中的质量所作的评判。客户离开最主要原因是服务不满意。A、正确B、错误答案：A68.自有渠道主要分为旗舰店、标准店、校园店三类。A、正确B、错误答案：A69.原则上不允许家宽、聚类等小区地址属性变更A、正确B、错误答案：A70.集团客户进账单采用自下而上的方式稽核A、正确B、错误答案：A71.一、二、三类政企客户成员按家庭属性和夜间驻留归属，划分到对应网格；四类政企客户成员按四级政企归属网格划分至网格。A、正确B、错误答案：A72.宽带申请宽带预销，30天（必须跨月）后，结清费用办理销户手续，如有账户余额将直接以现金方式退还给客户。A、正确B、错误答案：A73.互联网电视作为牌照业务，不需要接受广电的监管，可以电视直播、随意安装互联网APK应用、上网浏览等功能。A、正确B、错误答案：B74.需要和欲望是市场营销活动的起点。A、正确B、错误答案：A75.广告是对企业观念、商品或服务进行明确诉求的一种方式。A、正确B、错误答案：A76.未来市场的需求进行估计，即预测性调研，是企业制定有效的营销计划和进行市场营销决策的前提。A、正确B、错误答案：A77.网格经理要通过“一、二、三”工作法向网格内的集团客户提供差异化、高质量的服务，提高客户的满意度和忠诚度，促进集团客户业务收入的增长。A、正确B、错误答案：A78.5G消息是传统短彩信业务的升级，用户可在短消息界面实现点对点富媒体消息（包括语音、图片、文件、位置等）的发送。A、正确B、错误答案：A79.个人客户信用度是指个人客户在透支时间内可用于透支消费的最高费用额度。A、正确B、错误答案：A80.服务质量最表层的内涵是服务的安全性。A、正确B、错误答案：B81.全球通车主俱乐部服务内容包括:客户加入车主俱乐部后可享受的免费服务项目有：紧急救援、事故处理、提醒服务、车辆保险、性能检测等，具体内容和会费标准以文件公布为准A、正确B、错误答案：A82.销售管家、外勤管家可以在所有的手机上安装应用。A、正确B、错误答案：B83.沟通需要的不仅是信息交流沟通，更需要企业去关心客户，打动客户，这才是有效沟通的钥匙，当不愿意为别人做事或不关心别人时，就不能和任何人进行真正意义的沟通。A、正确B、错误答案：A84.供求规律是市场营销的重要的理论基础。A、正确B、错误答案：A85.知名度打造是电信品牌朔造的基本任务。A、正确B、错误答案：A86.请示产生于事前，不可“先斩后奏”，不可越级行文，必须逐级报送，若因情况特殊必须越级请示的应当抄送被越过的上级机关；请示不送领导者个人；为了提高解决问题的效果，有的请示可提出两个或两个以上的解决问题的方案，并表示倾向性意见。（）A、正确B、错误答案：A87.网格经理2种工作模式。A、正确B、错误答案：A88.小区包干合作模式：在同等条件下，优先选择与有能力、有意愿的社会渠道合作，末梢网点合作为补充。A、正确B、错误答案：B89.全球通用户承诺合约期（12个月内）不离网即可参与优惠购机，可在普通优惠购活动基础上额外叠加优惠力度（直降或礼包）。每个客户优惠期内只可享受一次优惠。A、正确B、错误答案：B90.IDC业务按照面向的服务对象不同可分为自有业务、集团客户业务、互联网客户业务等。A、正确B、错误答案：A91.“停机”状态号码，可以直接申请携号转网服务A、正确B、错误答案：B92.千里眼业务核心功能主要是基础监控、统一管理、智能应用。A、正确B、错误答案：A93.网格暂划分为市区、县城、乡镇三类。A、正确B、错误答案：A94.公共关系是指企业在进行市场营销活动中正确处理企业与社会公众关系，以便创造有利的营销环境，树立企业良好形象，赢得公众对企业的信任与支持，从而促进产品销售的一种重要传播活动。A、正确B、错误答案：A95.靓号携入无预存话费和最低消费限制，但仍应签订靓号使用协议。靓号携入后过户，应依据靓号使用协议，按照当前靓号新入网标准，与新客户重新签订靓号使用协议A、正确B、错误答案：A96.如果按消费者的购买习惯为标准，消费者的购买对象一般分为三类，即便利品、选购品，特殊品。A、正确B、错误答案：A97.消费者对产品、服务的重复消费，提高了企业的销售额，同时节约了传播和流通成本。A、正确B、错误答案：A98.客户经理要根据“护航行动”等公司重要营销活动工作要求，重点开展网格内小微集团的营销服务拓展。A、正确B、错误答案：B99.信息收集是通过物业、街道办拜访，实地摸排等方式，收集用户信息、宽带资源信息等基础信息，对所收集信息做好更新和维护。A、正确B、错误答案：A100.分析影响产品的品牌结构、功能、性能、价格因素，适时调整产品结构，更加贴近客户市场。例如通过信息分析某品牌走势观察到有下降趋势，通过市场调查研究分析，本产品现已不适合该类客户，有向另一品牌转网趋势，从而进一步开拓适合该客户的市场。A、正确B、错误答案：A101.星级客户（一星及以上客户）可申请免预存开通国漫功能；非星级客户（准星、未评级客户）账户可用余额不低于200元可申请开通国漫功能。A、正确B、错误答案：A102.商业秘密是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。A、正确B、错误答案：A103.“推式”策略：是企业运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向中间商，再由中间商推给消费者。A、正确B、错误答案：A104.直播盒子提供HDMI接口、3.5mm音频接口，标准适配。A、正确B、错误答案：A105.投资收益率目标：每个电信企业都会追求一定的利润目标。A、正确B、错误答案：A106.集团视频彩铃费用由集团成员个人单独支付。A、正确B、错误答案：B107.产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式，即企业的业务经营范围。A、正确B、错误答案：A108.价格歧视研究如何尽量吃掉消费者剩余，同一件商品，如何让A付出30元，让B付出20元。A、正确B、错误答案：A109.目前咪咕视频钻石会员端内订购有9.9元/月标准资费与5元/月标准资费两种（客户当月首次订购，采取立即计费模式，由BOSS对用户发送短信进行扣费提醒，次月起的扣费时不再提醒用户）。A、正确B、错误答案：A110.智能门铃主推场景为县城以上，物业安全管理设施少，老旧开放式或半开放式小区A、正确B、错误答案：A111.促销是为鼓励消费者购买产品、服务的一种长期刺激行为。A、正确B、错误答案：B112.使用和对讲业务，若用户办理11位电话卡，仅需在办理主套餐即可，不需要办理和对讲专用资费。A、正确B、错误答案：B113.随心选会员包含:随心选黄金会员、随心选铂金会员、随心选钻石会员（）A、正确B、错误答案：A114.客户经理向集团客户赠送促销品时，原则上必须有客户本人签字确认，特殊情况下，如赠送给集团客户领导，无须签字。A、正确B、错误答案：B115.云PBX与传统IP-PBX相比，采用了云端部署，支持融合企业网关直接接入，但仍需在客户侧安装IP-PBX设备。A、正确B、错误答案：B116.在进行SWOT分析时，首先通过对企业内外部环境进行分析，明确自身的优势与劣势，面临的机会与威胁。然后将分析出的多种因素根据轻重缓急或影响程度等方式进行组合，构造SWOT分析矩阵，形成SO、ST、WO、WT策略，再根据发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素的原则，进一步分析确定企业目前应该采取的具体战略与策略。使用SWOT分析法的原则是保持分析简洁化，避免复杂化与过度分析。A、正确B、错误答案：A117.定价方法主要取决于定价目标和影响价格的主要因素，同时还要结合不同电信产品的本身特点来选定。A、正确B、错误答案：A118.SaaS云产品包括云主机、云存储、云网络、云安全等A、正确B、错误答案：B119.标准店仅允许进行终端特许经营，业务服务自营（含服务外包方式）。A、正确B、错误答案：B120.“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。A、正确B、错误答案：A121.文本彩印基于移动通信网实时传递纯文本内容，不要求用户手机安装客户端软件。A、正确B、错误答案：A122.周期性村委会关系维护是指周期性村委会关系维护A、正确B、错误答案：A123.发生个人信息泄漏，应当立即采取补救措施，不用向主管部门报告。A、正确B、错误答案：B124.购买商品后，消费者会感到满意或不满意，并且产生评估营销者的购后行为。A、正确B、错误答案：A125.在有效发现和挖掘客户需求、熟悉自己所在的企业和产品后，营销人员应利用客户的消费心理进行产品展示的介绍，尽快排除客户的疑虑并赢得客户的信任，实现与客户快速成交。A、正确B、错误答案：A126.四大电子渠道：手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10086服务热线，提供24小时不间断服务，便捷办理业务。A、正确B、错误答案：A127.根据《中华人民共和国电信条例》第34条：电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每月加收3‟的违约金。A、正确B、错误答案：B128.在红黄牌管理制度中：一个自然年度累计两张“黄牌”或一张“红牌”的渠道营业人员强制进行重新认证考试，考试合格后方可重新上岗。A、正确B、错误答案：A129.电信企业在进行决策时，必须考虑影响目标市场策略选择的因素。A、正确B、错误答案：A130.政府采购可以采用招标、竞争性谈判、邀请报价、采购卡、单一来源采购或者其他方式。A、正确B、错误答案：A131.顾客服务营销研究的是如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。A、正确B、错误答案：A132.业务办理过程中生成的随机验证码生效时间统一为20分钟A、正确B、错误答案：B133.市场细分指以消费需求的某些特征或变量为依据，把一个总体市场分成若干个具有共同特征的子市场的过程。A、正确B、错误答案：A134.对于协议期内违规性质严重，或已被警告或降级处理的渠道，仍未有效改进的，应暂停合作。A、正确B、错误答案：A135.服务的无形性是相对的，它是和有形实体相联系的。A、正确B、错误答案：A136.5G消息是传统短彩信业务的升级，用户可在短消息界面实现点对点富媒体消息（包括语音、图片、文件、位置等）的发送。A、正确B、错误答案：A137.渗透定价是一种低价策略。是指电信企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量客户，提高市场占有率。随着市场份额的提高调整价格，降低成本，实现盈利目标。A、正确B、错误答案：A138.网格经理的工作清单中重点工作包括：结果指标负责、网格深耕、大市场协同推进。A、正确B、错误答案：A139.服务企业的无形展示是企业针对顾客设计的，同时也渗透着企业文化的精髓。A、正确B、错误答案：B140.和家固话（多形态智能终端）要求必须在中国移动家庭宽带网络环境下使用，在异网或者手机热点下无法使用语音电话接打功能。A、正确B、错误答案：A141.查比算降四步标准工作法，查是查手机型号、类型、使用时长、登陆异网掌厅APP，查用户消费、查已定业务。A、正确B、错误答案：A142.家庭有限宽带覆盖地址按照13级客户地址规范进行管理A、正确B、错误答案：A143.电信产品生命周期是指产品的使用寿命。A、正确B、错误答案：B144.中国移动千里眼业务是以移动5G为特色提出的视频监控整体解决方案，是对传统视频监控业务的全面升级，可支持5G/WiFi/互联网专线和数据专线等多种接入方式。A、正确B、错误答案：B145.业务开通时限是指从政企客户部发起业务开通工单起，至网络部开通完成并反馈前端所经过的全部时长。A、正确B、错误答案：A146.根据区域市场特点，与核心客户共建贴近目标顾客、相对稳定的零售终端网络是保证营销价值链稳固有效的基础。企业应合理规划网络结构和分布，持续地提供增值服务与销售支持，以巩固和掌控终端网络，保证畅流分销和区域有效覆盖，形成竞争对手的渠道壁垒。A、正确B、错误答案：A147.移动办公是中国移动为企业用户和集团成员打造的专属线上办公产品，拥有APP及PC两种产品形态，目标用户仅面向具有在线办公需求的企业客户。A、正确B、错误答案：B148.品牌传播是指把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道。A、正确B、错误答案：A149.行销协同：集中人力、深入拓展，由“自有人员+包干渠道+小微代维+装维人员”联合开展以“惠民补贴进社区”等为主题的专项活动。A、正确B、错误答案：A150.新型业务市场运营要进一步提升目标用户偏好的筛选分析及精准触达运营能力A、正确B、错误答案：B151.社区场景营销策略：针对存量宽带用户主推卖点“宽带提速、智家业务加装”，针对主套58+无宽带的用户主推卖点“宽带加装、家庭智能化需求、成员互打免费”，以融合产品匹配智能门锁、全屋智能等产品，以服务智慧社区为切入点，创新生态圈运营模式，对预热-进场-引流-现场拦截-入户营销-营销复盘进行全流程管控，实现目标小区宽带份额与价值双提升A、正确B、错误答案：A152.物联网专网专号标准资费由硬件费、通信费、增值服务费和APN端口费组成A、正确B、错误答案：A153.欠费销号时，用户所有欠费自动转为“呆账”，同时客户证件进入“黑名单”。A、正确B、错误答案：A154.AIDA模式也称“爱达”公式，是国际营销专家海英兹•姆•戈得曼(HeinzMGoldmann)总结的推销模式，是西方营销学中一个重要的公式，它的具体涵义是指一个成功的营销人员必须把顾客的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，尔后再促使采取购买行为，达成交易。A、正确B、错误答案：A155.云PBX业务目标客户以中小微企业为主，重点是宾馆酒店、民宿客栈、沿街商铺、连锁门店、商住楼宇、产业园区等A、正确B、错误答案：A156.项目建议书中技术方案部分不宜太细，只要描述要点就行了，更多地侧重于必要性分析、效益分析、风险分析等。A、正确B、错误答案：A157.市场营销调研的类型：探测性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研。A、正确B、错误答案：A158.家庭娱乐：云游戏、VR/AR/MR、高清视频、智能家居、智慧校园、虚拟现实、教育机器人、智能辅导系统、智慧分析技术、在线学习。A、正确B、错误答案：A159.企业在确定目标利润的条件下，根据事先估计未来可能达到的销售量和总成本，在保本分析基础下，加上预期的目标利润额，然后再计算具体价格。A、正确B、错误答案：A160.省内携号客户星级不可携带。A、正确B、错误答案：B161.在职人员责任经营、自有人员离职承包、社会渠道承包”三种模式。A、正确B、错误答案：A162.通过短信指令操作可以取消5元邮箱、20元邮箱。A、正确B、错误答案：B163.实体渠道营收资金主要是指BOSS系统物理节点产生的营收款，即自有渠道、社会渠道等各类实体渠道收取的款项。A、正确B、错误答案：A164.评估竞争者的步骤：收集信息，分析评价，定点超越。A、正确B、错误答案：A165.企业往往是针对不同类型的客户，提供不同的服务，目前最流动的是RFM模型。A、正确B、错误答案：A166.品牌同时也因消费者对其使用的形象，以及自身的经验而有所界定。A、正确B、错误答案：A167.新签业务合同，到期须重新招标的业务合同不须执行最新资费底线A、正确B、错误答案：B168.“来电管家”可通过手机二维码办理A、正确B、错误答案：A169.我公司向集团客户提供的服务代码只可用于集团客户自身的业务，不得以任何形式转租转售；不得通过代理商以三方协议等形式为集团客户提供服务代码。A、正确B、错误答案：A170.广义的广告是指一切利用传播媒体向公众传递信息的活动，包括经济广告，文化广告，社会广告等。狭义的广告专指企业通过各种付费传播媒体向目标市场和社会公众进行的非人员式信息传递活动。A、正确B、错误答案：A171.网格经理考核市场指标、业务发展指标、集团政企指标、基础管理等，由分公司市场部网格运营中心、政企客户部及区县共同协商制定，考核的指标、权重，分公司可根据当地需求进行微调。A、正确B、错误答案：A172.市场营销的最终目标是满足需求和欲望。A、正确B、错误答案：A173.“移动看家”业务通过提供场景化的家庭安防产品包来保障家庭安全，以便捷可靠的方式满足用户安防需求。业务形态主要包括家庭安防摄像头（含智能门铃）以及相应的增值务（视频云存储、异常告警通知、上门装维等）A、正确B、错误答案：A174.对于每月省市公司通报营业厅服务满意度较差或经营服务行为较差渠道营业人员给予“黄牌”警告。A、正确B、错误答案：A175.因边界漫游引起的多收的漫游月租只退不奖A、正确B、错误答案：A176.云视讯业务的建设模式类型有客户自建模式和以租代建模式，现阶段主要以客户自建模式为主。A、正确B、错误答案：B177.社会实体渠道要缴纳一定的履约保证金，根据渠道商的业务量、服务费额度，确定应缴纳的履约保证金额度，并根据业务量变化情况动态调整保证金，确保覆盖风险。如出现保证金扣罚，应在规定的时间内进行补足，不得使用营业款退回社会实体渠道保证金，不得通过自有营业厅退还保证金。对未能及时补足保证金的渠道，应限制其业务受理权限。A、正确B、错误答案：A178.完善客户信息办理成功后，用户除登记信息变更外，用户信用度、账务关系、业务受限、已办理业务等均会发生变化。A、正确B、错误答案：B179.体验营销为主，快速扩大业务规模：以“2个月”优惠使用为主要促销形式，通过一定周期的低价体验促成用户养成稳定的业务使用习惯，通过体验留存扩大重点业务的用户规模，提升业务的市场知晓度A、正确B、错误答案：A180.商务直播业务标准资费分为按时长计费、包月计费计费、包年计费。A、正确B、错误答案：B181.收集、使用个人信息应当保证用户的知情权并获得用户同意。A、正确B、错误答案：A182.MAS平台包含多样化的业务类型、多维化的接入模式、多重化的安全保障、多元化的使用方式四大核心功能。A、正确B、错误答案：A183.营销策划是一门实用性很强的学科，营销策划工作是创意构思，充分发挥“人脑”的系统工程。A、正确B、错误答案：A184.促销指企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。A、正确B、错误答案：A185.是电信产品概念中最基本的层次。是指客户购买某种电信产品时所追求的基本效用和核心利益，是客户购买的中心内容和是指所在。A、正确B、错误答案：A186.普通集团V网业务又称为中国移动虚拟专网，是基于智能网及ESOP系统实现的，面向集团客户的移动语音业务。（）A、正确B、错误答案：B187.终端特许经营店:指标准店、乡镇店等自控物业渠道，整体通过公开招商方式，引入合作伙伴承接经营终端销售、业务受理和客户服务等工作的网点。A、正确B、错误答案：B188.促进销售的方式可分为人员促销与非人员促销两大类。A、正确B、错误答案：A189.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。A、正确B、错误答案：A190.未渗透我方产品的集团：提供“产品+话费/业务/权益补贴”的融合营销方案。A、正确B、错误答案：A191.随心选会员定向流量仅限当月使用，不可共享、不可转赠、不可结转。使用范围不包含上述APP中的第三方广告/视频/图文/弹幕、直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频所产生的流量A、正确B、错误答案：B192.积分在内部管理层面分为“基础积分”、“合作积分”两个类型，对客户统称为“积分”。A、正确B、错误答案：A193.5G登网方案三不一快捷是指三不：客户使用5G终端，不换卡、不换号、不登记，可以登录5G网络；一快捷：客户可快捷订购5G套餐。A、正确B、错误答案：A194.网格经理要通过“一、二、三”工作法向网格内的集团客户提供差异化、高质量的服务，提高客户的满意度和忠诚度，促进集团客户业务收入的增长。A、正确B、错误答案：A195.客户态度疑虑重重营销人员的应对技巧：关注并确认客户所担心的问题所在，尽可能提供详尽数据和产品服务比较，给予详尽解答，或提供老客户的使用情况来排除疑虑。A、正确B、错误答案：A196.信息收集是通过物业、街道办拜访，实地摸排等方式，收集用户信息、宽带资源信息等基础信息，对所收集信息做好更新和维护。A、正确B、错误答案：A197.5月16日，美国总统特朗普签署行政命令，美国商务部将华为技术有限公司及其在20多个国家的68加附属公司列入所谓的“实体名单”。A、正确B、错误答案：A198.MM业务资费包括业务信息费和通信费两部分。A、正确B、错误答案：A199.在线学习”平台打造支撑全体市场一线人员主动学习平台实现业务学习趣味化、积分化、痕迹化、闭环化。A、正确B、错误答案：A200.在了解市场之后，接下来就要仔细审视站在自己对面的竞争对手，看他是不是实力强大，或是不是机动灵活，同时在心里掂量自己能不能斗得过他，这样自己才能立于不败之地。A、正确B、错误答案：A201.文化是指一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用，是人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和.A、正确B、错误答案：A202.NB-IoT比2G/3G/4G有50~100倍的上行容量提升，在同一基站的情况下，NB-IoT可以比现有无线技术提供50~100倍的接入数。A、正确B、错误答案：A203.CRM系统中的每个移动电话用户有且仅有一条用户身份信息。A、正确B、错误答案：A204.差异市场营销是指企业同时为几个细分市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都进行相应的改变，以适应各个细分市场的需要。A、正确B、错误答案：A205.实体渠道是电信企业的主要销售渠道，它主要通过固定的营业厅方便客户办理业务。A、正确B、错误答案：A206.沟通双方需要有明确的目标，沟通时第一句话要说出沟通的目的，这是沟通过程的第一个关键。A、正确B、错误答案：A207.基础类业务是IDC通常提供的公共型业务，主要是资源出租型业务，如机位出租、网络带宽出租等、主机托管、网络带宽出租、主机租赁、域名服务等业务。A、正确B、错误答案：A208.韩国或日本漫游：需要租用专用手机（如果用户手机的网络支持GSM/WCDMA双模可直接使用）。A、正确B、错误答案：A209.IMS业务资费包括一次性费用、功能费和通信费，由集团客户统一付费。A、正确B、错误答案：A210.按电信客户追求的利益不同细分为不同的客户群，称为“受益细分”。A、正确B、错误答案：A211.宽带资费主要包括任5G智享家庭产品、和家庭和单产品A、正确B、错误答案：A212.社会渠道手续费指代理商向新老客户提供相关服务而获得的报酬，包括话费充值、有价卡销售等，根据业务复杂程度确定具体标准A、正确B、错误答案：A213.人员推销是指电信企业的销售人员，用谈话方式向可能购买产品的消费者做口头宣传以达到推销产品，满足客户的欲望，实现企业营销目标的一种直接的销售方法。A、正确B、错误答案：A214.副号仅支持通话、短信，以及彩信接收功能，虚拟副号不支持办理增值业务.A、正确B、错误答案：A215.和对讲业务只能基于我们移动公司提供的专用终端才能使用。（）A、正确B、错误答案：B216.市场细分的变量常用的是地理变量、人口变量、行为变量和社会心理变量。A、正确B、错误答案：A217.公司OA发文（含签报、工作协办单）正文统一使用3号宋体字、单倍行距。A、正确B、错误答案：B218.在城区/县城营销场景，网格应以宽带为主社区攻坚：聚焦网格高价值小区，基于家庭市场“存量提价值+增量拓市场”双维策略，从物业突围到小区直拓，从商盟生态到据点跟进的协同营销推进A、正确B、错误答案：A219.所谓边际成本是指每增加或减少单位产品所引起成本的变化量,该定价法是指抛开固定成本，仅计算变动成本，并以预期的边际贡献补偿固定成本以获得收益的定价方式。A、正确B、错误答案：A220.在市场营销组合中，“产品”通常指提供给目标市场的货物、服务的集合。A、正确B、错误答案：A221.网格视图（第一期）按照角色权限管理要求，通过“一个界面”逐层下钻展示“省-市-区县-网格-微网格-细分市场”六级数据。A、正确B、错误答案：A222.旅游大数据通过PC版、大屏版、App版三种方式，实时展示旅游数据，进行客流、路等专题分析，实现对景区的智能监控和管理。A、正确B、错误答案：A223.边界漫游计费误差（对2007年2月1日后发生的向客户错收的省际边界漫游费用，我公司将已收费用减去应收费用的正差额双倍返还给客户。2007年2月1日前发生的错收费用，只退不奖）。A、正确B、错误答案：A224.若某移动用户，携出120天后再次携回，不能恢复以前的积分、星级A、正确B、错误答案：A225.计算机系统由硬件系统和软件系统两部分组成。A、正确B、错误答案：A226.随心选会员定向流量当月未使用部分，可结转至次月。A、正确B、错误答案：B227.移动云产品具有客户优、资源广、安全强、保障全、上线快、上线快等优势A、正确B、错误答案：A228.小区包干合作模式：在同等条件下，优先选择与有能力、有意愿的社会渠道合作，末梢网点合作为补充。A、正确B、错误答案：B229.行销协同：集中人力、深入拓展，由“自有人员+包干渠道+小微代维+装维人员”联合开展以“惠民补贴进社区”等为主题的专项活动。A、正确B、错误答案：A230.品牌传播建立在目标消费者需求的基础上，迎合了消费者的利益，引发消费者的兴趣和关注。A、正确B、错误答案：A231.省公司将逐步完善各类系统的支撑及建设，减少分公司核算及分析的工作量，满足场景营销的考核支撑需求。A、正确B、错误答案：A232.倾听在营销人员的工作中起着非常重要的作用，倾听的核心不仅仅在于听懂客户所说的话，更重要的是要能够从倾听客户的话语中，理解客户要表达的真实意图。A、正确B、错误答案：A233.VoLTE语音解决方案的核心思想是采用IMS作为业务控制层系统，EPC仅作为承载层。A、正确B、错误答案：A234.分销渠道也叫“销售渠道”或“通路”，指促使某种产品或服务顺利经由市场交换过程，转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。A、正确B、错误答案：A235.所谓广告目标是指在一定时期内，对企业广告活动所要完成的特定传播任务。确定广告目标是制订广告决策的第一步。企业的广告目标，取决于企业的整个营销目标，并且要服从于已经制定的目标市场、市场定位和营销组合等决策。A、正确B、错误答案：A236.MAS平台提供1069三网合一号段，可以向三网用户发送短信，实现使用同一码号三网全覆盖的需求A、正确B、错误答案：A237.成功市场定位的原则:定位应当是有意义的,定位应当是可信的,定位必须是独一无二的。A、正确B、错误答案：A238.销售的项目类虚拟网专线不得突破单价基线。A、正确B、错误答案：A239.对于村委会更倾向于一个独立的自然人，对此的维系也更偏向于日常话的关系维护。A、正确B、错误答案：A240.在职责明确的基础上，以“责权对等、风险可控”为原则，加快权力下放工作的落地做实，充分调动一线营销生产积极性。A、正确B、错误答案：A241.握手谁先发起握手，应遵循“尊者决定”的原则：长者先、女士先、上级先，且不可用左手，不可带手套、墨镜，不能紧握对方的指尖，握手时晃动不要过于强烈，不能抓着不放。A、正确B、错误答案：A242.公文拟制包括公文的起草、会签、审核、签发等程序。A、正确B、错误答案：A243.日常拜访服务是营销人员按照事先拟定的月或周工作目标，有计划地采用拜访的形式访问电信客户，其主要目的是维系客户关系、收集与反馈客户信息、了解竞争对手的营销策略、发现客户潜在需求并及时更新客户资料。A、正确B、错误答案：A244.电信企业开办的特许经营店，如代办点、通信超市等利用中间商建立间接渠道，提供手机充值、维修、出售等业务，方便客户，以满足其消费需求。A、正确B、错误答案：A245.互联网电视作为牌照业务，需要接受广电的监管，尚不允许提供电视直播、随意安装互联网APK应用、上网浏览等功能A、正确B、错误答案：A246.通常的市场研究，是指研究组织（企业）与客户、公众三者关系的规律的过程，是市场营销领域中的一个重要元素。A、正确B、错误答案：A247.渠道专题中个人市场，可按日/月查看包括新入网大于58元、移动套餐升档办理量、新入网用户数、新售终端总销量（按办理渠道）等指标的当前值以及环比情况。A、正确B、错误答案：A248.不可停机用户是指享受“欠费不停机”待遇的用户，包括可催不可停、不可催不可停两种类型。可催不可停是指用户发生欠费时，仅对其实施催缴但不做停机处理；不可催不可停是指用户发生欠费时，即不对其进行催缴，也不进行停机。A、正确B、错误答案：A249.用户反找是根据异网宽带用户地址信息，结合小区整体户室信息，反推出潜在异网客户，适用全量小区。A、正确B、错误答案：B250.依据本地友商网格市场竞争情况，因地制宜，结合网格区域特征、市场环境等因素，分类分场景划分，网格应对网格责任区域无缝覆盖A、正确B、错误答案：A251.乡镇营销场景，网格应基于“整村推进”策略，目的是从存量要价值、从融合要新增，并通过四步流程实现当下业绩提升与后期长效发展。A、正确B、错误答案：A252.和助理是面向政企客户量身打造，可提供融合通信和移动办公一体化解决方案的工作手机平台，其基础功能和增值业务都是免费提供的。（）A、正确B、错误答案：B253.高级网格经理可胜任多个市场或多项职能，中级网格经理主要承担某单一市场或单一职能，初级网格经理则仅侧重于某单一市场或单一职能。A、正确B、错误答案：A254.电信产品生命周期是指电信产品从进入电信市场开始到最终被电信市场淘汰的过程。A、正确B、错误答案：A255.当手机用户拨打订购视频彩铃的集团成员时，被叫的手机就能在呼叫等待时观看预设的短视频，而这不需要任何APP支持。A、正确B、错误答案：B256.一个客户入一个网格A、正确B、错误答案：A257.营销活动是一种面对面与客户打交道进行沟通的活动，所面对的客户是多种多样的，他们的教育、文化程度、家庭情况、职业、个性等各不相同，难免会遭遇到冷漠、抗拒、误解，遇到各种不同的尴尬情况，因此，营销人员必须有充分的心理准备，掌握应对各种尴尬局面的技巧。A、正确B、错误答案：A258.电信产品组合是指一个电信企业在一定时期内生产经营的全部电信产品的层次结构。A、正确B、错误答案：A259.云视讯会议发起方可通过专用高清会议终端和Web页面预约和发起会议，与会方可使用客户端、手机、固话等终端灵活接入，从而实现无障碍、面对面的交流。A、正确B、错误答案：A260.全球通钻卡客户由分公司服务经理提供在线贵宾客服服务。A、正确B、错误答案：A261.政企客户的服务渠道中实体渠道包括：自有营销人员、营业厅、集团业务体验厅、社会渠道（主要指SI）。A、正确B、错误答案：A262.撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以获取最大的利润，在短期内收回投资。例如：刚上市的高端手机。A、正确B、错误答案：A263.和商务TV是为泛酒店、沿街商铺等中小企业客户量身定做的互联网电视产品，在提供海量电视节目直播、点播的同时，客户可对开机画面、电视首屏幕等内容进行自主设计和播放，实现自身的广告宣传、信息发布、产品推广、用户互动等增值服务功能。A、正确B、错误答案：A264.星级客户（一星及以上客户）可申请免预存开通国漫功能。A、正确B、错误答案：A265.服务营销就是服务产品的营销。A、正确B、错误答案：B266.电信细分市场的评价，也就是电信目标市场选择的标准。A、正确B、错误答案：A267.消费者市场又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是起决定作用的市场。A、正确B、错误答案：A268.5G可以应用的领域有物联网、无人驾驶、远程医疗、8K高清视频。A、正确B、错误答案：A269.对于其他重大违规行为，被强制退出，如违规外呼、养卡、套机、不知情定制、虚假宣传等违规行为，2年内不得代理移动业务。A、正确B、错误答案：A270.中国移动安徽公司发展战略愿景是高质量发展领先者，5G创新发展引领者。A、正确B、错误答案：B271.市公司市场部授权区（县）公司市场经营部应对渠道网点运营前的硬件条件、业务人员素质、是否直系亲属代办和业务推广能力进行验收，市公司市场经营部应每年100%新建社会渠道进行现场查验。A、正确B、错误答案：A272.电信产品具有不可存储性。电信产品生产消费同时进行。A、正确B、错误答案：A273.社区型渠道定位为社区拓展维系的看护站，并面向数字化生活中心全面转型，打造成家庭融合产品一体化营销服务、便利社区生活服务的综合入口，线下深耕家庭业务，突出家庭产品展销，要求月度宽带业务承载率达100%A、正确B、错误答案：A274.授权代理店押金收取标准原则上不得低于三天移动营收资金，向上百元调整A、正确B、错误答案：A275.违规退出是渠道因未达到考核要求被中国移动解除合作。A、正确B、错误答案：B276.基于VoLTE的语音通话和视频通话均按流量时长计费，产生的流量核减。A、正确B、错误答案：B277.业务稽核中的基础资料稽核采用自上而下的方式稽核A、正确B、错误答案：A278.短彩信服务代码,按照服务代码的管理单位，包括工信部和中国移动分配两类.A、正确B、错误答案：A279.客户经理要根据“护航行动”等公司重要营销活动工作要求，重点开展网格内小微集团的营销服务拓展。A、正确B、错误答案：B280.允许在办公室内使用电炉、电饭煲（锅）、电磁炉、热得快等电器。A、正确B、错误答案：B281.握手谁先发起握手，应遵循“尊者决定”的原则：长者先、女士先、上级先，且不可用左手，不可带手套、墨镜，不能紧握对方的指尖，握手时晃动不要过于强烈，不能抓着不放。A、正确B、错误答案：A282.IMS是IP多媒体网络子系统的简称。A、正确B、错误答案：A283.每个员工负有防火、灭火的职责，必须严格执行防火规章制度，在岗位期间要提高警惕，有火险要迅速报告，并及时扑救，使火灾的损失减少到最低程度。A、正确B、错误答案：A284.实施生态共创工程就是要坚持“平等互利、合作共赢”的发展理念，打造互利互惠的和谐生态体系。A、正确B、错误答案：B285.基于VoLTE的语音通话和视频通话均按流量时长计费，产生的流量核减。（）A、正确B、错误答案：B286.营销支撑费指在营销管理过程中发生的营销支撑费用，包括渠道管理外包、营业厅外包、渠道管理活动以及售前、售中、售后营销支撑服务等，该项费用不得与业务发展相关联。A、正确B、错误答案：A287.欠费金额大于10元，不得强开机A、正确B、错误答案：B288.客户需求挖掘工作中客户访谈的对象为集团联系人、决策人、行业顾问及相关部门的管理者的主要关联单位。A、正确B、错误答案：B289.缩减电信产品组合策略就是取消一些企业不盈利或对社会不利的产品线或产品项目。A、正确B、错误答案：A290.上门拜访的基本礼仪,站姿：敲门或按门铃后，应后退两步以等待客户开门。并面带笑容，以恭敬的姿势站立。A、正确B、错误答案：A291.智能组网终端我省使用全是千兆双频路由器，目前有WIFI5和WIFI6两大类。A、正确B、错误答案：A292.收集资料,是综合市场调查的第一手资料和现成的第二手资料，整理成为对目标主题有用的情报。A、正确B、错误答案：B293.社区型渠道月度宽带业务承载率达100%A、正确B、错误答案：B294.保障网格人员配置，市公司网格管理队伍按照1人/15个网格的配置标准配置专职人员，负责统筹网格各项工作。A、正确B、错误答案：A295.客户开通了我公司的云主机业务后即自动享有我公司提供的一整套网络信息安全服务。A、正确B、错误答案：B296.社会渠道不允许代办任何敏感业务。A、正确B、错误答案：A297.业务保障等级是针对专线而言，分为AAA、AA、A三个级别A、正确B、错误答案：B298.移动用户入格判定原则：首先按照地市号段划分到地市→按开户渠道归属区县划分到区县→区县内四级政企内移动用户按四级政企归属网格划分至网格→按照融合群家庭地址入格→按照夜间驻留市场60%入格→按照开户节点入格；存量每半年刷新用户并拍照，新增两个月后确定归属网格。A、正确B、错误答案：A299.公共关系的特点：从公关目标考察，公关注重长期效应；从公关对象看，公关注重双向沟通；从公关手段看，它注重间接促销。A、正确B、错误答案：A300.客户满意程度指的是客户内心对他和你交往过程中的质量所作的评判。客户离开最主要原因是服务不满意。A、正确B、错误答案：A301.市场营销的主体包括消费者，商业公司，非营利性组织，政府机构。A、正确B、错误答案：A302.所谓定价程序，是指企业将影响定价的诸多因素加以仔细考虑并适当地安排与组织，然后结合具体情况决定和调整产品价格的一系列步骤。A、正确B、错误答案：A303.用户使用安徽移动或电信、联通手机号码可免费使用移动惠生活APP。A、正确B、错误答案：A304.政企协同过程中专项政策需确保投放精，严禁协同营销人员擅自将专项政策运用至大众市场A、正确B、错误答案：A305.物联网专网专号业务是中国移动面向物联网用户提供的采用物联网专用号段作为MSISDN的移动通信接入业务，通过专用网元设备支持短信和无线数据等基础通信服务，并提供通信状态管理和通信鉴权等智能通道服务，默认开通物联网专用的短信接入服务号和物联网通用APN。A、正确B、错误答案：A306.创新是动力之源，以创新为企业发展添力。A、正确B、错误答案：A307.网格责任田以竞争为导向，结合本地实际，进一步推动网格下沉，实现网格对网格责任区域无缝覆盖，确保移动、家庭用户100%纳入网格看管。A、正确B、错误答案：A308.社会实体渠道要缴纳一定的履约保证金，根据渠道商的业务量、服务费额度，确定应缴纳的履约保证金额度，并根据业务量变化情况动态调整保证金，确保覆盖风险A、正确B、错误答案：A309.企业战略策划是站在战略经营的角度，分析形势、制定目标和计划。A、正确B、错误答案：B310.波士斯矩阵分析前提是认为企业的相对竞争地位（以相对市场份额指标表示）和业务增长率（以市场增长率指标表示）决定了企业业务组合中某一特定业务应当采取何种战略。A、正确B、错误答案：A311.移动通信系统采用双工双频工作方式。A、正确B、错误答案：A312.客户星级评定对象为安徽移动在网满6个月、状态正常、实名登记的个人手机客户，不包含行业信息化产品、宽带、无线座机、IMS等其他非个人手机客户。A、正确B、错误答案：A简答题1.简述社会渠道分级的目的。答案：社会渠道分类分级管理体系主要体现对社会渠道实施差异化、精细化服务与管理。社会渠道管理的核心工作是在对社会渠道分级分类的基础上进一步加强优质社会渠道的保有，并通过利益维系、服务维系、感情维系等有效措施，全面提升优质社会渠道的忠诚度，实现对核心社会渠道的长期战略捆绑。同时在深度覆盖的前提下进行低星级渠道梳理，结合业务能力和忠诚度等综合考评，逐步地实行优胜劣汰。2.简述如何组织一场战训答案：1.营销话术及赋能2．市场宣传预热及制定计划3.战训前筹备4.训战执行阶段5.训战后复盘及总结3.简述政企协同营销内容答案：制定计划，政策包装，攻坚组队，宣传预热，沟通接洽，闭环管理4.死亡过户的流程答案：(十一)号码原使用人去世后，其名下号码若进行过户，暂采取以下规则完成过户：1、须号码新使用人本人到场，并提供以下资料：（1）号码原使用人的死亡证明原件；（2）号码新使用人本人二代证原件；（3）号码原使用人所有直系亲属及号码新使用人签名确认的《号码过户承诺书》或公证处开具的号码使用权转移公证。2、在自有营业厅前台“非二代证过户”模块完成相关操作，留存相关资料，并做好稽核。5.网格经理工作职责内容（答对6个及以上得满分）？答案：从信息收集、场景运营、社会渠道建设运营、泛渠道建设运营、营销服务、宣传管理、组织培训、政企协同、装维协同、渠道协同。6.渠道外呼管理包括哪些内容？答案：违规外呼营销指未纳入10086/10085统一外呼营销管控平台，未经客户允许而开展的营销类外呼行为，违规外呼营销主体包括公司内部各级组织或个人，以及外呼推销中国移动相关业务的外部合作伙伴。7.简述“网格场景运营”九步标准动作答案：场景构建；配置营销活动并匹配目标用户；目标用户及短信模板选择；任务派发；任务下派；任务分解；任务执行；成果展示；达标评估。8.渠道行为“十条禁令”答案：1.严禁泄露或交易客户信息；2.严禁截留客户办理的号卡、终端；3.严禁强制搭售号卡、产品套餐及新业务；4.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；5.严禁通过10085以外的其他服务号码开展外呼营销；6.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；7.严禁共有、借用、盗用、出借或超权限使用操作工号办理业务；8.严禁故意夸大、缩小、隐瞒、歪曲业务真实信息误导客户办理业务；9.严禁侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为；10.严禁索要客户服务密码、短信验证码，或代客户签字、代客户扫码办理业务等违规行为。9.请简述宽带服务原则。答案：1.一站式服务原则；2.服务标准化原则；3.服务差异化原则；4.全面管理原则；5.闭环管理原则；6.集中化原则。10.简述社会渠道规划原则。答案：商圈结合原则、针对性竞争原则、避免恶性竞争原则、渠道规模（数量）总体控制原则11.简述“543”工作法答案：“上班五件事”、“巡检四要点”、“下班三不忘”的“543”工作法。上班五件事：学政策、提卖点、看指标、定目标、带物品；巡检四要点：“1听”即听渠道、听客户。“2看”即看网点库存和宣传、看陈列摆放。“3讲”即讲前景、讲政策、讲经验。“4记”即记渠道信息收集、记提醒发展质量、记填写巡检记录、记盘点渠道库存。下班前三不忘：不忘对网点所反映的问题及时反馈。不忘跟踪网点补货是否到位。不忘总结日工作计划完成情况12.简述9448管理法具体内容。答案：以“9个角色定位”为基础把握4个市场打造4种能力主抓8项举措13.简述“五条禁令”的内容。答案：一、严禁泄露或交易客户信息。二、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。三、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。四、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。五、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为14.存量运营包含那些内容？答案：1、加大5G套餐迁移力度2、加快5G流量包营销、3、做好权益包运营4、加强融合客户运营15.网格经理职责包括：答案：1.负责区域内个人客户、家庭客户的营销与服务等管理工作。2.负责区域内社会渠道（含校园市场）的营销与服务工作，负责组织区域内各类终端、宽带等现场营销和外呼营销。3.负责区域内各类渠道建设、运营管理和促销组织。4.负责区域内的家庭产品宣传资源投放、用户发展维系、信息收集、社区营销和关系维系等家庭市场的支撑工作。5.负责区域内卖场现场管理和运营指导。6.负责区域内泛渠道的建设运营，包括泛渠道拓展指导、建设验收、宣传布放、培训指导、巡检监管、复盘提升及清退处理。16.满足哪些条件，即可办理携号装网答案：已实名登记、无欠费、客户状态正常、无在网约定期限限制的活动或受影响的业务、距离最近一次携号转网已满120日的个人客户17.“收费误差双倍返还”的BOSS系统操作答案：（一）话费类误差项目（含业务功能费和通信费）统一通过BOSS系统“一键退费”模块进行退费和返还操作，认真做好退费和返还记录。（二）信息费误差项目（与SP合作业务）的退费和返还必须在BOSS系统中的“一键退费”下“SP小额退费”模块中操作，对客户手机号码、退费原因、退费金额、退费方式、SP企业代码、服务代码等内容进行详细录入。18.线上转型业务，通过哪些途径传播，优势在哪?答案：二维码、惠生活APP、和我赢小程序、星火联盟；优势：操作方便、易于传播19.处理投诉时的工作规范答案：接受投诉阶段|解释澄清阶段|提出解决处理阶段|跟踪总结阶段20.小区包干主要职责？答案：（一）厅内营销（二）外呼营销（三）现场营销（四）互联网营销（五）关系维护（六）宣传布置（七）信息收集（八）商机管理（九）存量保有21.请简述宽带安装的服务标准。答案：1.预约时限；2.安装改约；3.施工时限；4.施工要求；5.安装交付要求。22.哪些错误收费项目可以进行双倍返还？答案：对于因我方过错而多收的各类业务费用，包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等，以及因增值业务合作方（SP）过错我方代为多收的移动信息费用，均对多收的部分予以双倍返还，包括如下情况：（1）通话时长、GPRS、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；（2）未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；（3）未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；（4）对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。23.小区包干主要职责？答案：（一）厅内营销（二）外呼营销（三）现场营销（四）互联网营销（五）关系维护（六）宣传布置（七）信息收集（八）商机管理（九）存量保有24.简述“精、挑、细、选”协同策略。答案：（一）精：根据集团选团队、根据规模定人数（二）挑：根据团队人员能力确定角色分工（三）细：细化每个团队成员的任务清单（四）选：根据角色分工选择不同的跟进工具25.互联网专线的优势答案：（1）专线专用，独占带宽，无需拨号，24小时在线；（2）实现双向数据同步传输，上下行对称，上网速度快、质量稳定；（3）费用可控，上网费用采用包月制，可最大限度的降低网络运营成本；（4）拥有固定、独享的IP地址，视需要建立自己的MAIL-SERVER、WEB-SERVER等服务器，并可通过INTERNET组建公司内部VPN业务；（5）安全性高，在物理层面上将各专线业务、公网（互联网）业务相区隔，从根本上避免