公司客户服务管理制度范本_第1页
公司客户服务管理制度范本_第2页
公司客户服务管理制度范本_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公司客户服务管理制度范本.目的为加强与新老客户的业务联系,树立良好的企业形象,强化客户服务,持续稳定开拓市场,特制订本管理办法。.范围本办法所指服务,包括对所有类型客户的全方位、系统化服务,市场部负责客户服务业务。.内容调查分析(1)对有关客户经营项目的调查研究。(2)对有关客户产品库存、进货、使用、销售状况的调查研究。(3)对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。(4)搜集对客户经营有参考价值的市场行情、营销政策等信息。3.2专业服务(1)对客户质量、服务等申述事项及时响应,当日予以处理和指导。(2)对客户进行技术培训与技术服务,向客户介绍本公司产品性能、特点和使用注意事项。(3)征询客户使用意见,帮助客户解决生产、使用等方面的技术难题。(4)定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。(5)向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。(6)开展旨在加强与客户联系的公关活动。3.3巡访客户(1)指定专人负责巡访客户,将各地客户依性质、规模、销售额和经营发展趋势等分类,实行分级管理。(2)市场部主管应根据公司确定的基本方针和自己的判断,制订年度、季度和月度巡访计划,交由专人具体实施。3.4赠送礼品对特殊客户,认为有必要赠送礼品时,应按规定办理赠送礼品预算申请手续,报主管领导审批。3.5为配合巡访活动展开,配置2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由技术部门或生产部门予以协助解决。3.6巡访人员每周应将巡访结果以周报表的形式向市场部主管汇报,并一同呈报客户卡。周报内容包括:(1)客户名称及巡访时间。(2)客户意见、建议、希望。(3)市场行情、营销政策。(4)巡访活动的效果,主要处理事项的处理经过及结果。(5)其他必要报告事项。3.7市场部每月整理汇总巡访周报,提交公司主管领导。如遇不能自行解决的问题,应随时紧急报告,通报上级处理。报告内容主要包括:(1)同行产品、销售或服务出现新动向,销售

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论