商务沟通礼仪培训

第三章商务沟通礼仪商务沟通礼仪培训第1页教学目：打开交际死结，学会有效沟通。

和他人交谈半小时胜过自己沉思一整天。

——培根商务沟通礼仪培训第2页重点掌握沟通基本技巧商务谈判艺术上下级沟通技巧商务沟通礼仪培训第3页礼仪小测测仪验商务沟通礼仪培训第4页1.在比较正式场所，和他人说话时，你表现是：A．直直地盯着对方眼睛

B．面含微笑，不时地看着对方眼睛C．边听对方说话手里边忙着其它事情D．自己有意见时就插话E．假如对方说错，马上给以纠正2.在比较正式场适用餐，你表现是：A．等菜盘上自己想要菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜

B．在菜盘里翻找自己想要菜，不爱吃再放回去C．夹菜前先舔舔自己筷子D．趁机给新朋友递上自己名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上商务沟通礼仪培训第5页3.在打电话时，你表现是：A．响过五六声后再接

B．得知对方找你所认识人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话

D．接起电话时，首先说：喂，您好

E．说完话时自己先挂断电话4.使用名片时，你表现是：A．把名片印制得颜色多一些

B．接过对方名片后，直接装进衣兜C．用左手向对方递送名片

D．递送名片时，把顺字一面向着对方

E．在名片上统计相关信息

商务沟通礼仪培训第6页5.穿着西服时，你表现是：A．假如是三粒，扣最下面一粒扣

B．假如是两排扣，全扣上C．保留西服袖子上商标

D．让衬衫袖子短于西服袖子

E．假如是一粒扣西服，不扣扣子

商务沟通礼仪培训第7页礼仪含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人完整行为。商务沟通礼仪培训第8页一说话普通技巧1、眼神与目光交流技巧2、善用感染倾听者谈话方式3、尊重听者自尊心4、取得听者好感5、尽可能话题丰富6、防止偏离谈话主题7、善于赞美8、谈话禁忌须知晓9、注意说话口气10、学会礼貌用语11、失礼说话方式盘点商务沟通礼仪培训第9页（1）主动寻找恰当话题（2）谈话要有起伏（3）惯用必定语气（4）以开放心态对待各种信息（5）用不知道满足对方优越感（6）注意语言环境（7）学会听他人说话（8）善于控制情绪（9）拒绝他人要坦诚（10）欢迎批评指正应酬话怎样说商务沟通礼仪培训第10页

注意道歉范围注意道歉词语注意道歉方式注意道歉时机注意道歉礼节道歉艺术商务沟通礼仪培训第11页诚心诚意，发至内心。认真、自然、清楚、直截了当，不轻描淡写。称为明确，伴随一定肢体语言。把握时机，注意对方反应。特殊场所及人员致谢。致谢艺术商务沟通礼仪培训第12页（1）直言相告（2）厉害相陈（3）他人转告（4）另谋出路拒绝注意事项：（1）尊重对方（2）了解对方（3）为对方想其它方法插话与拒接艺术商务沟通礼仪培训第13页出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽地步。说大话，卖弄自己。喋喋不休诉苦，发怨言他人失意时，不要谈自己得意事。用训斥口吻和抵触情绪与人交谈。包括他人隐私。谈话中，伴随不礼貌动作。日常谈话禁忌商务沟通礼仪培训第14页二上下级沟通技巧怎样与下级沟通怎样在会上讲话怎样表示祝贺怎样与上级争辩强调自我观点商务沟通礼仪培训第15页

三商务谈判技巧商务谈判抓住良机留有余地化解反对商务沟通礼仪培训第16页善于持怀疑态度选择适当策略做必要质询实施有效战略战术四商务谈判艺术商务沟通礼仪培训第17页课堂实训课