《扬帆起航-大学生就业指导》第七章

转换个人角色适应职场环境目录

CONTENTS转换角色适应新环境新工作岗位上的注意事项案例导入新的角色，你准备好了吗？

小赵是一个有心人，参加工作以后没有急于表现自己的才华，而是细心观察同事们在处理事务时的各种细节和各自具有的良好习惯。每天她都把观察到的值得自己学习的东西加以整理和记录，并细细地揣摩。当第一次接下报表工作时，她把自己的知识和学习到的点滴经验结合起来，出色地完成了第一件独立应对的工作。从此，同事们开始对这个年轻人刮目相看。

点评：进入职场给人的第一印象和独立完成的第一件工作，都有相同的效果，即让单位和同事建立起对自己做人和做事的基本看法，这种基本看法可能在相当长的时间里影响一个人在职场的发展。而这第一印象和第一件独立工作常常都是从细节开始的。

PART1转换角色一、大学毕业生进入工作岗位前的准备心理和态度准备SuitableforallcategoriesbusinessandpersonalpresentationOption04技能准备身体准备为人处世的准备情感处理的准备个人形象管理的准备二、实现从校园人到职业人的角色转换（一）大学生角色与职业角色的区别1．承担的责任义务不同2．竞争的性质和程度不同3．自由和自主的程度不同4．要处理的人际关系不同二、实现从校园人到职业人的角色转换（二）从大学生角色到职业角色的变化

学生以学习知识为主要活动。而职业角色则要求运用自己的知识和能力向外界提供自己的劳动。这种从接受到运用、从输入到输出的转换是一种重大活动方式的改变。1．活动方式的变化

学生的主要社会责任通常体现在学习过程中的责任心；而职业人员的社会责任体现在对工作对象的责任中，他们的不负责将直接给社会造成损害。

2．社会责任的增强

全面独立是指经济、生活的同时独立。一方面可以为大学毕业生的发展和自身完善提供更广阔的空间和自由度，另一方面也对大学毕业生提出了自力更生、加强自我管理的人生新课题。

3．全面独立的要求二、实现从校园人到职业人的角色转换（三）走出角色转换中的常见误区（1）不要把职场当商场（2）不要把公司当学校（3）不要把老板当老师二、实现从校园人到职业人的角色转换（四）角色转换的两个阶段1．毕业前夕的角色转换（1）通过成功择业了解职业角色的内涵。毕业生在与用人单位接触的过程中能够比较全面地了解到用人单位的基本情况，结合自身的综合情况，不断调整职业期望值，实事求是地确定自己未来的职业。（2）通过实习预先进入职业角色。第一，调整和完善职业知识和能力结构。第二，进行非智力因素技能训练。第三，提高心理调适能力，积极应对逆境。

二、实现从校园人到职业人的角色转换（四）角色转换的两个阶段2．试用期内的角色转换初到工作岗位，生活和学习环境与大学相比，都有很大的区别。高校里学习和生活条件比较优越，空闲时间和自由支配时间比较多，压力较小；而每一个职业岗位都有具体的岗位规范和要求，并按照其要求严格履行岗位职责，实现具体的工作目标。从大学学习环境到职业环境的变化，往往会加剧角色冲突，为此，大学毕业生应该加强试用期内的角色学习，使角色转换顺利实现。二、实现从校园人到职业人的角色转换（五）如何顺利实现角色转变安心本职，脚踏实地虚心学习，勤于思考010203正确认识新的角色甘于吃苦，乐于奉献04三、建立和谐的人际关系010203

心胸狭隘，嫉妒心重04（一）阻碍形成良好人际关系的不良个性狂妄自大

沉默寡言

猜疑，自我保护意识过强三、建立和谐的人际关系

1．尽快消除陌生感，适应新环境（二）建立和谐的人际关系的意义2．促使工作顺心，生活愉快

3．保持心情舒畅，心理健康

4．增进团结，有利发展三、建立和谐的人际关系（三）如何处理好与同事的关系尊重他人1234平等待人诚实守信律己宽人三、建立和谐的人际关系（四）如何处理好与领导的关系1234尊重领导要有热情诚恳的工作态度要维护领导的权威和威信人与人的相处，贵在相知5正确对待上级的表扬和批评三、建立和谐的人际关系

在某机关工作的公务员小王，去年毕业于某知名高校。一年中，她几乎每个月都要回母校一趟。毕业初期，怀着对公务员工作的向往，小王干劲十足。可是她渐渐发现许多工作无法按照自己的意愿进行，领导、同事之间的关系也远比同学关系复杂。慢慢地，她越来越怀念大学生活，感叹好日子已一去不复返，工作热情也减少了。

点评：首先，刚参加工作的大学毕业生要能沉得住气，这是每个独立的成年人必经的一关。真正能成就一番大事业的人，往往不是空有理想和抱负的人，而是能沉得住气、甘当配角的人。其次，要学会在职场中处理复杂的人际关系，得到领导的信赖，赢得同事更多的拥戴，在此基础上，保留一点纯真、一份个性，才是真正成熟的表现。

PART2适应新环境一、了解工作单位的基本情况大学生毕业后要接触的工作单位多种多样，这里以公司为例，介绍应了解工作单位的哪些情况，主要包括以下六个方面：（1）了解公司的创业、成长过程，初步了解公司的发展方向。（2）了解公司的性质，包括公司的资产规模、所有制性质、经营方式等。（3）了解公司的现状，如果是生产性公司，还应了解公司的产品结构。（4）了解公司的组织结构，包括公司的领导结构，公司实行何种管理模式。（5）了解公司的规章制度，包括财务制度、考勤制度、工作纪律、操作规程，甚至差旅费的报销制度等。（6）了解公司的人事制度以及工资福利待遇等。二、了解和体会企业文化企业文化是文化现象在企业中的体现，是在一定社会历史环境下，企业及其成员在长期生产经营活动中形成的文化观念和文化形式的总和，是企业员工共同的价值取向、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力的价值观念体系。只有了解和体会了企业文化，才能迅速理解企业的精神和宗旨，适应企业发展的步伐，使自己迅速融入公司这个大家庭，以及和公司员工的人际交往之中。三、了解工作单位一些不成文的规则每个单位都有一些不成文的规则，初进单位的大学生了解这些“潜规则”并对公司有了整体认识之后，有助于迅速适应新的工作环境，对日后的工作将会大有好处。四、明确自己的职责大学生初进单位后在熟悉工作环境、了解企业文化的过程中，还要尽快了解和熟悉自己的工作内容，也就是要熟悉自己的责任、权利和义务。具体应做到以下七点内容：（1）清楚本岗位的任务和责任。（2）明确本岗位处理事务的工作权限。（3）明确本岗位处理事务的执行程序，并按程序办事。（4）掌握本岗位工作需要的基本技能，包括了解操作工具、操作程序等。（5）明确自己的主管部门和主管人员，并对其负责。（6）了解本岗位在整个工作过程中的地位和作用，使自己在工作中有目标地朝着搞好整体协作的方向去努力，避免南辕北辙。（7）了解企业的发展计划，从而为自己的工作更符合新的变化做好准备。五、尽快融入团队当你刚刚走出校门、踏入社会的时候，展现在你面前的是一个几乎完全陌生的环境。这时，如果能客观地审时度势，尽快完成从大学生到职业人士的角色转换，得心应手地展开工作当然最好，但如果无法适应新的工作环境，就要根据自己的具体情况分析其中的原因。一般情况下，无法适应新的工作环境不外乎是生理上、心理上和知识技能方面的原因，大学毕业生要仔细分析，正确认识自己，妥善处理自己的这些“不适应”。六、理智面对冷遇一是自以为满腹经纶，好高骛远，小事不愿做，大事做不来，领导难以为其安排合适的工作。二是对工作挑肥拣瘦，拈轻怕重，这山看着那山高。三是工作责任心不强，马虎了事，不能完成领导交代的任务。四是自以为看破红尘，少年老成，对时事妄加评论，造成不良影响。五是过于看重个人得失，不思奉献，“有利可图就干，无利可图就算”。六是没有摆正个人与集体、事业与家庭的关系。（一）遭到冷遇的原因六、理智面对冷遇

（二）摆脱冷遇的途径1．谦虚好学2．踏实肯干3．豁达大度七、正确看待挫折1．进行积极的心理自我防卫，谋求心理平衡2．正确认识工作的成败3．勇于面对问题面对挫折时，我们不能退缩，要勇于承担、直面失败。七、正确看待挫折

小赵和小李同年大学毕业，他们进入到同一家公司工作，且同是市场部的职员，同做市场营销的工作。两个人的能力不相上下，每个月都能超额完成任务。有时候，小李的任务完成得比小赵要出色得多，但大家平时很少见到小李微笑，有时工作一有不顺，他就大发牢骚，甚至冲同事发脾气。而小赵则为人乐观、爽快。他知足常乐，从不被困难吓倒，即使是遇到难缠的客户，也能轻松应对，有时同事中谁遇到不顺心的事儿，也会找他倾诉。凭借着良好的处事和交际能力，在去年年底小赵升为市场部的经理。为此，小李大为不解。

点评：在职场中，只有与他人保持良好的关系，乐观、开朗地待人处事，才能得到他人的认可，从而拥有更多的晋升机会。八、虚心接受批评对刚刚参加工作的大学毕业生来说，“有则改之，无则加勉”“只要你说得对，我就照你说的办”，这才是对待批评的基本态度。而笑纳批评则是对初涉职场的大学生更高的要求。要学会正确对待别人善意的批评。无论采取什么态度对待批评，都要认真诚恳、心平气和。如果批评者没有道理，也不应该“耿耿于怀”，更不应该“借机报复”。九、积极消除隔阂

一是交往双方不愿或很少展示真实的自我，从而引起双方对彼此交往的诚意产生怀疑而造成隔阂。如果出现这种隔阂，就应该坦诚相处，以心换心。

二是交往双方因某件事的误会而造成隔阂。对于这种隔阂，应该进行善意的解释，消除误会。

三是一方损害了对方的利益、人格或感情，从而产生隔阂。出现这种情况，不管责任是否完全在你，也不论有意还是无意，你都应该真心实意、诚恳地向对方道歉，求得谅解。只要你表现出足够的诚意和耐心，定会化干戈为玉帛，消除隔阂。十、努力钻研业务

首先，在现任岗位上钻研业务，履行职责，出色地完成任务。只有把知识应用于实践，它才可能转化为能力，才能使大学生提高业务能力。

其次，正视自己工作中的薄弱环节，并加以改进。最后，培养良好的职业品德，树立正确的职业理想和职业价值观，具有忠于职守、敬业乐业、献身事业的精神，秉持严肃认真、实事求是的劳动态度，保持一丝不苟、精益求精的工作作风。

PART3新工作岗位上的注意事项一、积极主动

（3）善于写总结报告。任务完成后，即使领导没有要求，写一份总结报告也是很有必要的。

（2）做好充分的准备工作。拟订工作计划后，就要踏踏实实、一步一个脚印地去实施。当遇到困难和难以解决的问题时，虚心向他人请教。

（1）明确工作的目标和要达到的效果。要仔细聆听领导的指示，并领会其意图。要了解完成工作任务所需要的条件并尽可能地创造条件，尽可能了解工作对象的情况和特点，多设想几种实施方案和对策。二、诚信踏实

守时守信，主动工作，遵守时间，讲求信用，这既是人际交往中的一种美德，又是工作关系中的纪律要求。同时诚实守信还要做到严守秘密，真诚待人，在外对本单位的人事严守秘密，对内真诚地对待本单位的事务，这也是现代企业对员工的重要纪律要求。此外，还要做到爱岗敬业，服从安排。最后，毕业生为了能踏踏实实地开展工作，就要养成撰写工作计划的习惯，工作完成后要把工作完成情况认真向领导汇报。三、不斤斤计较大学毕业生刚开始工作时要树立远大的理想，正确处理好赚钱与提升能力之间的关系。刚毕业的大学生不要过于功利，过于急躁，最好在本职岗位上踏实学习，积累经验，锻炼能力，积聚人脉，树立专业形象，这样才能不断进步，最终取得事业上的成功。三、不斤斤计较小溪大学毕业后进入一家出版社担任编辑，由于文笔出色、工作认真，他逐渐赢得了领导和同事们的一致好评。不过，出版社提供给新员工的薪水比较低，工作了一段时间后，有的新员工开始抱怨：“原以为进了这家出版社能有很好的薪水和福利，没想到工作都快一年了，也没涨过工资。”当时，出版社正在进行一系列图书的编辑工作，每人都分配了不少任务。然而，出版社领导并没有打算增加人手，所以编辑部的人经常会被派往发行部去帮忙。这样一来，不仅新员工，就连老员工也开始出现不满情绪，整个编辑部只有小溪乐意接受领导的指派。两年以后，当初和小溪一起入社的员工，有的已经辞职，有的虽然还在编辑部，但薪水和待遇仍然没有太大提升。而小溪不但薪水翻了几倍，还当上了编辑部的负责人。

点评：一些初入职场的年轻人对自己抱有很高的期望值，认为自己应得到高薪水、高职位。有时，薪水甚至成了他们衡量成功的唯一标准。这样的想法显然是不对的，初入职场，你的工作经验毕竟不足，这时的工作重点应着重于获得更多的工作经验。当你的工作经验积累到一定程度时，自然会得到升职加薪的机会。四、不损公肥私工作要讲职业道德，在工作中要注意以下六个方面：（1）不把单位的东西据为已有。