2023年物业管理公司管理制度篇

2023年物业管理公司管理制度篇物业管理公司管理制度1

一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：

１、对业主提出的各类询问应做好记录，并予以答复。

２、对业主的误会，物管人员应进行必要的耐性说明。

３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

４、回访时，虚心听取看法，恳切接受指责，接受合理化建议，做好回访记录。

５、回访中，对业主的询问、看法，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

６、回访后遇到的重大问题，应上报例会探讨，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内赐予回复。

９、对已解决的问题按性质及须要在不超过三日或一周内回访业主，征求看法。

１０、对回访状况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。二、回访时间及形式

１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解状况，解决问题、沟通关系。

２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。

３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取看法。５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任刚好处理。

６、作好回访登记。

（一）投诉事务的回访：

１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；２、回访率应当达到100％；

３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。（二）修理工程的回访：

１、由小区物管员进行；

２、回访率应当达到30％；

３、应在修理完成以后的一个月以后两个月以内进行。（三）业户报修的回访：

１、由物管管理员进行；

２、回访率应当达到30％；

３、应在修理完成以后三天以内进行。

回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满足程度评价、缺点和不足的`评价、住户看法的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。

管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发觉的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种修理三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理批阅，并做出解决方案。

物业管理公司管理制度2

为实行《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、运用人的合法权益，创建一个清爽、整齐、文明有序的生产和生活环境，特制定本方法。

一、物业管理企业

１、本方法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、运用人的托付，依据物业管理托付合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和运用人供应综合性的有偿服务。

２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

３、物业管理企业接受托付应与业主、运用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保刚好为业主服务。

５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统肯定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和运用人监督。

６、日常维护与紧急事务处理。

（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和修理，确保设备运行正常，居住平安。

（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事务刚好处理，确保业主和运用人财产不受损失。

（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质平安运用。

７、小区绿化。小区绿化要与四周建筑风格浑然一体，既要留意依据不同的功效进行相宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要实行多种形式，向广阔业主或运用人特殊是儿童进行宣扬教化，使人人都来关切爱惜绿化，并制定相应的绿化管理规定。

８、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

９、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取协作，做好小区治安管理工作。

１０、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的.地位。要加大宣扬力度，增加消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

１１、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

二、业主、房屋运用人

１、业主、运用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

２、业主、运用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或运用人应主动协作物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

３、业主，运用人不应高空抛物、擅自变更房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造阻碍他人正常休息的噪音等。

４、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋运用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。

５、业主、运用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方担当违约责任。

６、当事人因房屋运用、修理、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或干脆向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广阔居民排忧解难，化解日常生活中的冲突确保人民群众安家立业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

三、本方法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

四、本方法自公布之日起施行。

物业管理公司管理制度3

第一章董事会职权

一、议定本公司的长远规划和经营方针。

二、依据公司的长远规划与经营范围，探讨和确定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。

三、探讨和通过公司的年度工作安排和财务预算。

四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。

五、探讨和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。

六、依据工作须要作出授权的决议和探讨其他重大问题。

其次章经理岗位职责

经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。

一、仔细学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示确定及工作支配。

二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。

三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度安排、员工培训安排和员工工资调整方案，刚好提出各个时期的中心工作，确保各项安排和工作任务的顺当完成，使公司得到不断的发展。

四、贯彻执行平安经营管理和劳动爱护条例，保证员工生命平安和身心健康。

五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。

六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

七、仔细做好工作考核，激励先进、树立典型，发扬成果、订正错误，充分发挥员工的主动性和创建性。

八、以公司经营宗旨为使命，以业主满足为目的，搞好实质工作。

第三章办公室职责

一、仔细学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作安排，并检查落实。

二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

四、做好全部实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买安排和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管平安妥当。

五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

六、拟订员工培训安排，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。

七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

九、负责筹办各种庆典及接待活动的打算工作，搞好小区文化活动。

十、负责完成公司交办其它各项工作任务。第四章管理部职责

一、在物业公司经理的领导下，仔细贯彻相关法律、法规和公司的'规章制度，主管客服和小区治安工作。

二、负责小区物业的接管验收工作。

三、负责协调处理业主的各种投诉事务，并对其进行认证说明，做好投诉记录。

四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常运用，发生故障应刚好进行修理。

五、负责公共设施、设备的管理和修理保养，保证其正常运行。六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。七、负责业主钥匙的管理。

八、完成公司交给的其它工作任务。第五章保安员岗位职责

一、门卫岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，看法亲善不急不燥。

4、仔细填写各种登记，要求字迹清晰，内容具体精确。

5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

9、对运出小区的物品必需有物业公司签字后方可放行。

10、进入小区的车辆要具体检查，如发觉有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

二、巡逻岗岗位职责

1、巡逻员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并刚好请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事务。

3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

4、熟识小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流淌规律，系统驾驭住宅区的整体状况。

5、劝告院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

6、指挥小区内的车辆依次停放整齐，优先保证业主的车位。

7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必需刚好清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

8、要与队友团结协作、亲密协作、相互照应、共同完成巡逻任务。

第六章保洁员岗位职责

一、室外岗位职责

1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟识各自分工及所负责范围内的清洁卫生状况，对其负全部责任，发觉问题刚好解决。

4、酷爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

5、主动参与业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生学问，提高个人素养。

6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要刚好劝阻和制止。

7、完成公司交办的其它临时性工作。

二、室内岗位职责

①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

②每周对楼梯内标记牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、

物业管理公司管理制度4

1、公司法定代表人是平安生产的第一责任人，对公司的劳动爱护和平安生产负全面领导责任。

2、坚决执行国家"平安第一，预防为主"的平安生产方针和各项平安生产法律、法规，接受国家劳动平安监察和行业管理。

3、审定、颁发本企业各项平安生产责任制和平安生产管理制度，提出本公司平安生产目标，并组织实施。

4、贯彻系统管理思想，在安排、布置、检查、总结和评比生产平安工作，确保"平安第一"贯穿于公司经营服务工作的全过程。

5、负责对公司平安生产中的.重大隐患的整改、监督。一时难于彻底解决的，要组织制定相应的强化管理方法，并实行有效措施，确保过渡期的平安，并向上级部门提出书面报告。

6、审批平安技术措施安排，负责平安技术措施经费的落实。

7、仔细贯彻执行平安主任制度，按规定配备并聘任具有较高技术素养、责任心强的平安主任授予行使平安督导的权力，并支持其对本公司平安生产进行有效管理。

8、主持召开公司平安生产例会，向职工代表大会报告本公司平安生产工作状况，仔细听取看法和建议，接受群众（用户和员工）监督。

物业管理公司管理制度5

为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，依据本公司的实际状况，特制定本制度：

一、工作岗位规定

1、全体修理人员必需准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班（包括星期天休息者）都必需向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反厂规处理。

2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。

3、全体修理人员遇到短暂无法修理好的设备必需刚好向上级反映状况，说明缘由、恳求支援：当值修理员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。

4、修理人员要仔细填写修理工作单，当日工作完成状况刚好与上级回报工作，整理好修理工作单上交负责人核查完成状况。

5、修理工作要刚好，在接到报修信息后要刚好赶到现场，出现重大状况应实行应急措施并刚好向上级报告。

6、修理人员要爱惜所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料刚好上缴，不得私自处理。

7、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。

二、修理组长工作职责

1、负责对修理人员工作支配。

2、负责对厂区、宿舍全部机电设备的修理、保养及平安检察

3、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。

4、完成上级交付的工作任务

三、修理员工工作职责

1、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的修理、维护与保持。

2、园区全部机电设备的修理与保养。

3、完成上级交付的工作任务。

四、修理分类主要分为两大类：

（一）、无偿修理

1、公共部位修理，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。

2、自用部位修理，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等。

3、自用部位修理一律填写修理工作单，统计修理时须要运用的材料，写好明细上报部门主管负责购买，材料到齐后组织相关人员进行修理，费用由本公司自行担当。

（二）、有偿服务管理制度

一、有偿服务应从业主的实际须要动身，保证服务质量，不违反服务规定。

二、各项目物业服务中心有偿服务属于特约服务范围，根据物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着便利租户、为民服务的`原则，应当在价格上实惠。

三、按规定对有偿服务的内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可依据实际状况自主选择。

四、当客户须要供应有偿服务时，接待人员应热忱细致、耐性了解客户的信息和服务要求、具体说明服务的流程和收费标准和原则，作好具体记录，避开服务后因收费而产生的不必要的麻烦。

五、当一时无法满意客户的服务要求时，应向客户做好说明、并表示歉意，视状况主动为客户联系外来单位进行服务。

六、当无法确定服务费用时，应由修理和项目管理人员协作到现场查看，并向就客户具体说明。

七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下供应有偿服务，必需听从指挥，听从支配。

八、服务人员在供应有偿服务时，应具体了解客户的要求等服务信息，并就服务的留意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主见。

九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整齐清理干净，并请业主进行验收。

十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。

十一、收取各项费用时，必需开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。

十二、接受红包、礼品，否则一经发觉肃穆处理。

物业管理公司管理制度6

一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。

三、各物业站应对所属人员的'签到出勤状况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发觉当天漏签或签到不实，当事人要受到肯定的惩罚（按奖惩制度第十三条执行）。

四、财务部应对职工请假状况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当支配提前１小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。

六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。

物业管理公司管理制度7

一、全体职工必需做到有事先请假，事后要销假。

二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。

三、职工请批假范围

请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。

四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的'证明手续。

五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。

六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。

物业管理公司管理制度8

物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，依据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。

(一)物业管理企业员工管理条例

1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，酷爱本职工作等。

3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动爱护等。物业公司管理制度。

4、企业奖惩制度。

(二)物业管理企业各部门主要职责

1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是：

(1)实行国家和地方的政策和物业管理的有关规定。

(2)主持公司经营管理的全面工作。

(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。

(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。

(5)选聘社会、劳务服务公司分担详细工作。物业公司管理制度。

(6)行使董事会授予的其他职权。

2、各部门经理的主要职责是：

(1)办公室主任：

①负责传达总经理指示，支配并组织召开会议。

②督促办公室人员刚好完成上级下达的任务。

③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行状况。④做好员工考勤工作，帮助培训员工。(2)财务部经理：

①组织公司财务管理工作。

②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。③检查、督促各项费用刚好收缴。④审核、限制费用的支出。

⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。(3)公共关系部经理：

①制定物业公司公关活动方案。

⑦策划公司大型活动。

③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：④组织员工和社区内文体活动。

⑤帮助总经理和其他部门工作。

(4)房屋修理部经理：

①落实并实施本部门管理规章制度。

②合理确定和安排员工工作岗位，督促修理工、管理员工开展日常工作。

③布置、检查房屋保养和修理工作。④组织本部门员工参与业务技术培训。(5)保安部经理：

①落实并实施本部门管理规章制度。

②负责管理区内的治安保安工作、交通平安工作和消防工作。③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。④定期组织员工进行平安保卫、消防等技能培训。⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。(6)清洁环卫部经理：

①制定部门工作安排与目标，合理支配清洁卫生。

②督促、检查各项清洁环卫工作的落实状况。

③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。

④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。

(7)经营发展部经理：

①确定经营项目与经营发展目标。

②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营利润。

③监督检查各项目的收支状况，合理确定员工岗位与工作时间。

④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。

⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。

(8)计算机中心经理：

①组织本部门人员运用、开发物业管理系统软件。

②制定本中心的监控、保密制度。

③检查计算机的运用、信息输入和保存等工作。

④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。

3、一般员工：指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下：

(1)房屋管理人员：

①熟识物业的结构和管区运用人状况，做好有关管理费用的'收取工作。

②办理用户人住手续，定期回访。

③参加物业的验收接管，建立图纸档案。

④常常与业主沟通，耐性解答业主询问。

(2)房屋及设备修理人员：

①刚好完成下达的修理任务。

②刚好处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③驾驭各种设备的操作方法，刚好解除出现的故障。

④巡查管区市政公共设备、设施的平安运行状况，定期对设备进行保养。

(3)保安人员：

①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等平安保卫工作。

②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。③做好流淌人员监督管理工作。

④懂得救援学问和消防器材的运用方法，能够处理好意外事故。(4)清洁人员：

①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。②保持管区内公共卫生设施的清洁c

③保证管区内污水排放畅通。

④杜绝蚁蝇，刚好外运垃圾。

(5)绿化人员：

①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。②刚好禁止破坏管区内花草树木的行为。③做好绿化管理和草木生长状况的记录。④保持花园草坪清洁。

(6)服务人员：

①准时到岗，按时开放小区文化消遣设施，照章收费。②搞好商业网点服务，有礼待宾。

③做好计时服务、特约服务等。

④管理好文体消遣设备、设施，刚好制止违反规定的行为。(三)管理制度和规定

1、工作管理制度：

(1)上班必需穿工作装、戴工牌；男士系领带(修理工及经批准的员工除外)，穿着整齐，头发梳理整齐，不得留长发；女士应化淡妆。

(2)办公区内必需保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种状况和业办法见，刚好处理问题或上门寻访。

(4)上班期间全体人员必需精神饱满，主动主动，热忱地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。

(5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。

(6)全体人员必需具有高度的责任心，巡察、查楼必需仔细负责，留意发觉问题并做具体记录，刚好汇报并跟踪解决。

(7)接待业主时看法要亲善、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，肯定不能与业主发生争吵，要看法恳切，细致倾听业主的看法，能刚好解决的问题立刻派单解决，无法刚好解决的要向业主说明清晰，并告知解决的时间。

(8)接受业主电话投诉时，要热忱耐性，语言要规范友好。

(9)管理员派单后，肯定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入保藏夹！

(10)对接受的投诉要仔细做好记录，并到现场查看、了解状况，仔细记录处理的时间、人员和业主对处理的看法。

(11)帮助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴看法要友好。

(12)仔细管好业主档案和业主托管的钥匙。

(13)仔细做好装修审批和管理工作。

(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌整理整齐。

(16)休息时间如发生重大事故，或遇到问题要马上解决，不得推脱或不予理睬。

(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满足，工作看法是仔细负责。

2、业主回访制度：

(1)管理员必需常常上门征求业主对管理工作的看法，仔细做好回访记录，刚好向管理处主任汇报。

(2)管理处负责人也应常常上门访问，了解管理和上门服务状况，并做好回访记录，对业主提出的要求应刚好赐予答复和解决。

(3)修理人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的看法。

(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的看法，并做好记录，留意探讨、改进。

(5)回访单、回访记录和保安队的征求看法单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。

3、巡岗制度：

(1)保安领班在当班期间，要常常定线或不定线地对各岗位的工作状况进行检查。

(2)检查内容包括各岗执勤状况、有无违纪现象、查看值班登记等。

(3)巡查的要求是，一边检查一边视察，做好巡查记录，驾驭各值勤点值勤状况和动态。

(4)管理员主要负责对物业状况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发觉问题刚好向有关部门派单解决，并负责跟踪：

4、门卫制度：

(1)每位门卫保安必需严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。

(2)根据规定仔细巡察，巡察时要挂巡察牌。

(3)仔细做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。

(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。

(5)仔细做好报纸、信件的收发工作。

(6)严禁自行车进入塔楼。

(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必需到管理处开具放行条。

(8)电梯运货时应严格遵守管理规定；运输家具、装修材料等大宗货物时，必需收取肯定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。

物业管理公司管理制度9

1、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，指定防火责任人和义务消防员，其职责是：

1.1仔细贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣扬，普及消防学问；

1.2组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；

1.3常常检查防火平安工作，订正消防违章，整改火险隐患；

1.4监护动火作业；

1.5管理消防器材设备，定期检查，确保各类消防器材和装置处于良好状态，平安防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持畅通；

1.6定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散纲要；

1.7接到火灾报警后，在向消防机关精确报警的同时，快速启用消防设施进行扑救，并帮助消防部门查清火灾缘由。

2、实行用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火平安工作。

3、消防区及楼梯走道和出口，必需保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。

4、不得损坏消防设施和器材，妥当维护楼梯、走道和出口的`平安疏散指示、事故照明和通风设施。

5、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁燃放烟花、爆竹。

6、遵守平安用电管理规定，运用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷运用电器，要常常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火试漏。

7、大厦内商铺必需按每30平方米(建筑面积)配备一只灭火器(小于30平方米配备一只，大于30平方米配备2只以上)，并放置于易于取用的固定位置。

8、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。

9、用户进行室内装修，须要增设电器线路时，必需保证符合平安规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采纳不燃或阻燃材料，并按规定每50平方米(建筑面积)配备一只灭火器，如运用易燃或可燃材料的，必需经市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米(建筑面积)配备3只灭火器。

10、须要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。

11、发生火警时，应马上告知物业公司或拨火警电话119，并关闭电气开关、燃气阀门和门窗，快速离开大厦；用户及其他人员应快速有序地从楼梯疏散，切勿惊惶拥挤。

12、各用户应听从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以暴力、威逼等手段阻碍消防管理人员行使职权。

物业管理公司管理制度10

为充分调动员工之主动性，开展公允的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，依据公司之实际管理要求和实践阅历，特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订，详细内容如下：

一、本责任书适用之职位范围：本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

二、本责任书考评形式：考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种，每月、每季、第年进行一次，采纳工资奖金相结合之考评形式。

三、本责任书之考评项目：责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序；保洁、清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日记及房屋管理档案。

四、岗位目标责任书之内容：坚决听从公司领导之支配，仔细学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热忱服务，做到业主、公司满足，详细工作细则如下：

1、要娴熟驾驭好物业管理之有关学问和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。

2、要切实娴熟驾驭好责任区内之物业状况，合理支配责任区的全部员工之岗位(注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工依据实际状况支配岗位上报公司领导审核确定)。

3、要娴熟驾驭好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收状况、修理状况、配套设施状况、入住状况、租户状况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生状况等数据)，且要有条理地进行整理归档。

4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、修理、清洁、绿化等方面的工作，严格根据公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满足(注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本方法奖罚标准执行)

5、要刚好组织人员修复损坏之楼宇及设施。

6、按公司之规定刚好支配工作人员修复业主/住户要求之修理。

7、严格根据公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事务发生。

8、严格根据公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

9、确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常运用。

10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

11、严格根据公司之制度公允刚好地处理一切违纪事务。

12、严格根据公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

13、严格根据公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。

14、有效、有礼刚好处理业主之投诉(业主投诉的.问题如能刚好处理应实时处理，如确不能刚好处理的，应要同业主另约时间到时支配人员跟进投诉)。

15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之主动性，做到人尽其才。

17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

18、主动做好本花园之宣扬工作，定时按质整理告示箱及宣扬栏，坚持每月更换一次版面之要求。

19、仔细主动地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。

20、主动刚好地处理突发事务，且要将此事务作好具体记录并要汇报公司(注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理)。

21、要保守公司之内部隐私和业主/住户资料(公安机关查案要求除外)，不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

22、仔细审核水电工所抄之水电表，精确率达100%，并按时上交公司。

23、主动协作财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95%以上。

24、仔细做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。

25、要主动主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。

26、要服务公司领导之支配，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

物业管理公司管理制度11

一、在运用、经营、转让所拥有物业时，应遵守牧业管理法规政策的规定。

二、执行业主委员会或业主大会的决议、确定。

三、托付物业管理企业负责、房屋设施、设备、环境卫生、公共秩序、平安防范、等管理，全体业主和物业运用人应遵守物业管理企业依据政府有关法规政策和业主委员会托付制定的各项规章制度。

四、全体业主和物业运用人应主动协作物业管理企业的各项管理工作。

五、业主或物业运用人对物业企业的管理工作如有看法或建议，可干脆向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。

六、加强平安防范意识，自觉遵守有关平安防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产平安。

七、业主或物业运用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并按有关规定到物业管理企业办理有关手续。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督并将留意事项和根本上行为告知业主和物业运用人。业主或物业运用违规、违章装修房屋或阻碍他人正常运用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当刚好订正，千百万他人损失的应担当赔偿损失，对拒不改正的，造成他人损失的应担当赔偿损失，对拒不改正，物业管理公司可实行相应措施制止其行为，并刚好告知业主委员并报有关行政管理部门依法处理。

八、业主如托付物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行修理、养护，应支付相应费用。

九、凡房屋建筑及附恬设施设备已经或可能阻碍、危害毗连房屋的他人利益、平安，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合修理、养护的，业主应刚好进行修理养护；拒不进行修理养护的`，由业主委员会托付物业管理企业进行修理养护，其费用由当事业主按规定分摊。

十、与其他业主运用人建立全法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并担当连带责任。

十一、在物业范围内，不得有下列行为：

（1）擅自变更房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形态和规格）、设计用途、功能和布局等。

（2）对房屋的内外承重墙、染、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；

（3）各类防盗或保安门、窗、栅等安装超出外墙立面。

（4）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地；

（5）损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公司设施；

（6）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；

（7）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危急物质等；

（8）践踏、占用绿化用地；

损坏、涂划园林建筑小品；

（9）在公共场所、道路两侧乱设摊点；

（10）影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌；

（11）随意停放车辆；

（12）聚众热闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为；

（13）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；

（14）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。

十二、人为造成公用设施设备或其他业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。

十三、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。十四、业主运用物业内有偿运用的文化消遣体育设施和停车场等应用设施、场地时，应按规定交纳费用。

十五、自觉维护公共场所的整齐、美观、畅通及公用设施的完好。十六、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友好，和谐相处，共同创建良好的工作和生活环境。物业管理公司管理制度篇10

一、依据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费状况及各小区水、电损耗状况报告。

三、每月10日前各站上报上月经营状况报表，财务分析报告。四、财务现金借用（含各小区收费员）必需由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。

五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必需报销，原则上不得跨月。

八、各小区发生的任何收付款项必需统一入账，不得出现帐外资金收支。

水、电工管理制度

一、由专人负责对水、电的日常管理和修理养护。

二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、修理、保养等记录要齐全。

三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。确保不发生质量平安事故。

四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗状况。

五、严格限制小区内水、电、暖的损耗状况，随时查处偷水、电等现象，维护全体业主的合法权益。

六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内赐予修复，最迟不能超过24小时。

七、水、电、暖管理员设备房应保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。

八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏刚好修复，最迟不能超过两天。

九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

十、如违反以上九条，依据状况赐予当事人及相关责任人20元至100元的罚款，造成经济损失的按损失额的50％负担。

物业管理公司管理制度12

为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业运用人的合法权益，创建一个清爽、整齐、文明有序的生活环境，特制定本制度。

一、物业管理范围

凡在小区居住的全部业主和物业运用人都纳入本管理范围。

二、物业小区的运用与修理

小区全体业主和物业运用人必需共同执行业主大会授权业主委员会作出的.决议、确定。协作物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

1、合理运用小区内部分共用设施设备，自觉维护物业小区的整齐、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自变更房屋的外貌和用途。

2、爱惜小区的公共环境。小区全部公共设施属小区全体业主共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业运用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必需由主子牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5、机动车在小区内应限制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。机动车应当放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

6、业主须要进行房屋修理时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00至12：00，下午14：00至17：00。修理完工后即时清理垃圾。三、物业服务费用的交纳

本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，修理费等。

1、业主或物业运用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应托付他人按期代交或刚好补交。

2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或托付物业服务人员催缴，可采纳上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采纳相应催缴措施。

3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴状况。

4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

物业管理公司管理制度13

为保持干净整齐，使住(用)户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际状况，特制订本制度。

(一)清扫保洁队员应酷爱本职工作，培育良好的.职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的敬重和承认。

(二)严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

(1)每天清扫行车道路两次，上下午各一次。

(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成规定清洁任务后，应在区内仔细巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。

(四)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必需在24小时内处理完毕。

(五)保洁员在当班时间发觉不卫生现象时，应马上予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。

(六)仔细运用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。

(七)严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。

(八)留意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

(九)符合下列条件之一者，将赐予嘉奖、晋升：

(1)对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者。

(2)在服务工作中，创建优异成果者。

(十)违反劳动纪律和严峻作奸犯科行为者，将按规定赐予警告、停职直至开除的处理。

物业管理公司管理制度14

为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

一、全体员工必需严格执行公司制定的各项规章制度，根据岗位责任制和详细工作目标，严格履行自己的职责。

二、全体员工必需听从安排，听从支配，对工作不听从安排，经教化仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

四、严格考勤