华夏银行微博运营及营销分析

时空视点传播机构北京.上海.广州.深圳2012.9华夏银行微博运营及营销分析-补充竞品银行微博运营竞品微博的形态根据营销目标的不同设立不同的微博形态，如：品牌官方微博、产品微博、服务微博、职能部门微博等竞品微博的形态说明招商银行、浦发银行、广大银行目前均以新浪微博中的运维最全面和用心，同时采用多账号矩阵式运维原则。其中以招商银行账号最为丰富，因此以下以新浪微博中招商银行微博运维为例：搜索“招商银行”相关认证账号222个除“招商银行”官方微博外，旗下每一款产品、业务均设置独立官微，银行网点所设计地区均设置独立官微招商银行相关所有机构认证微博日常发布基本以活动宣传、业务介绍、客服投诉处理、客户答疑为主要内容搜索“招商银行”相关微群26个，14个来自官方发起招商银行企业官方微博搭建平台、头像、昵称背景设计微博认证、简介模块构建企业标签微博设计平台：新浪头像：客服形象，笑容极具亲和力昵称：招商银行微博认证：申请微博官方认证加V简介：招商银行官方微博模块构建：招行家族、您的客服、微公益，设置专属微博账号处理，如：招商微公益、招商银行信用卡、招商银行出行易。企业标签：手机钱包、专业版微预约、因您而变、手机银行网银、公益招商银行、理财金融服务背景设计：绿色基调在炎热夏天给人以安静清爽感觉，同时设计女性购物shopping动作，日常栏目：无日常栏目分类，话题内容涉及公益、企业活动、产品营销、促销、微博红人互动等招商银行官方微博言行原则特点：多个账号实时解答疑问，负面信息及时回应，语言拟人话，切合当下网民特点俏皮可爱。招商银行官方微博内容规划特点：专属话题互动性强，话题内容广泛，有奖活动多，产品介绍更全面。内容规划招商银行官方微博推广策略招商银行企业微博推广策略：以策划公益活动及产品促销活动为主以公益活动带动粉丝，粉丝互动性高话题类型：以产品话题为主，吸引粉丝互动招商银行微博运营小结优点：标准企业微博版式；附属功能表现清晰；日常发布不乏性格化内容及人性关怀，企业个性、主张及理念得到有效传递；缺点：日常内容涉猎较杂，同时缺乏一目了然的栏目管理分类；产品及活动信息传播多依赖旗下特定微博，官方微博传递不够；浦发银行企业官方微博搭建平台、头像、昵称无背景设计微博认证、简介微博设计平台：新浪头像：浦发银行标准化LOGO昵称：浦发银行微博认证：申请微博官方认证加V简介：上海浦东发展银行官方微博模块构建：无。企业标签：财经、金融服务银行、理财公共关系、低碳银行志愿者背景设计：无日常栏目：有日常栏目分类-乐享信用卡、镜头看浦发、新闻直通车、金融大讲堂、时政大家谈。话题涉及公益、企业活动、产品营销、促销、时政、、理财、互动等无模块构建企业标签浦发银行官方微博言行原则特点：专号回复，负面及时处理，持续互动解答直至满意。浦发银行官方微博内容规划内容规划特点：专属行业知识普及较多，话题专业性较强，行业信息新闻发布全面。浦发银行官方微博推广策略浦发银行企业微博推广策略：主要以发布金融理财信息资讯为主辅以分享生活感悟等客户关系维护手段关注度相比其它两家银行较低浦发银行微博运营小结优点：业务优势介绍直观；产品及活动信息丰富；日常内容通过通过栏目管理分类，内容清晰、一目了然；缺点：商业意味浓重缺乏有企业文化个性及对用户关怀的内容；光大银行企业官方微博搭建平台、头像、昵称背景设计微博认证、简介模块构建企业标签微博设计平台：新浪头像：光大银行标准化LOGO昵称：中国光大银行微博认证：申请微博官方认证加V简介：中国光大银行模块构建：微客服（在线咨询）、专家在线（理财专家在线沟通个人认证微博）。企业标签：公益、阳光、财经、低碳金融信用卡、银行、理财、95595电子银行背景设计：灰色基调，具科技感、专业高效的光大银行理财办公场景。日常栏目：有日常栏目分类-阳光问候、阳光理财、阳光资讯、阳光e保险/购金/购车/缴费、阳光分享、阳光普识。话题涉及企业活动、产品营销、促销、理财、互动等光大银行官方微博言行原则特点：专属账号解答，负面及时处理，回复内容态度诚恳。光大银行官方微博内容规划内容规划特点：本行产品业务介绍为主，专属理财产品介绍全面，发布话题设置紧扣企业特点。光大银行官方微博推广策略光大银行企业微博推广策略：主要以金融理财产品营销为主要推广手段辅以金融理财资讯介绍，普及金融知识光大银行微博运营小结优点：业务优势介绍直观、产品及活动信息丰富；营销信息及企业理念信息传递兼备日常内容通过通过栏目管理分类，内容清晰、一目了然；缺点：微博日发布较频繁，内容缺乏新意，容易造成粉丝阅读反感；华夏银行官微建设必要性分析官微建设必要性分析EVISION认为，原因有三，作为理财产品这一高体验度、高使用率的特殊产品类别：舆论口碑及信息交互将是传播的重中之重；良好的口碑及交流渠道是需要自主的信息生成和高效传播相互配合；互动是打通需求之上（口碑）、下（分享）沟通的关键；缘何各银行企业不遗余力建立多账号微博互动机制？华夏银行官微建设风险分析运维中的三大可能风险微博是把双刃剑，在企业满足信息传递需求、与用户沟通的同时，也为用户提供了一个平等对话，尤其是业务投诉与不满情绪的场所，因此自媒体下信息的有效监控是重中之重！监控全时段监控，快速判断及定级，妥善沟通及处理,以防负面信息伤害品牌流程

信息抓取-入库-危害性判定-负面分级-处理处理技巧

保持清醒，分析原因，友善言语风险防控机制监控通过微博排查，确认有关关键字及信息库利用微博监测工具对官方微博进行全时段监控，快速判断及定级，管控微博舆情，快速处理问题，做好品牌维护妥善沟通及处理,出现负面信息时，第一时间发现，第一时间沟通协调，以防负面信息伤害品牌粉丝管理：私信，互动，转发正面信息如有发现负面信息，通过私信提醒，必要时汇报，处