物业保洁员管理制度

Word文档仅供参考物业保洁员管理制度物业保洁员治理制度为了强化物业保洁员的各项工作行为治理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主提供优质的服务，给大伙儿一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员治理制度。一、物业保洁职员作职责、工作守则及工作时刻：1、严格遵守企业治理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦 (休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等 )卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。3、休息日为周六 (每月休二天)。4、物业保洁员每天工作时刻为：上午 8：00―12：30下午14：00---18：30。二、物业保洁职员作制度及标准细则：1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不阻碍职员正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。2、工作时刻内保证按时上岗， 不得擅自离岗、不得私自使用办公用品 (如电脑、电话等)。3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，能够旧换新。5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊 (挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。卫生间包括：洗手液、空气清新剂 (盒)、卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。三、物业保洁员处罚规定Word文档仅供参考Word文档仅供参考1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金 50元，并责令其立即打扫。2、卫生治理人员（包括打扫卫生，打扫公共厕所人员）工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。四、物业保洁员治理制度附则1、本物业保洁员治理制度解释权由人力资源部负责。2、本物业保洁员治理制度自颁布之日起开始施行。物业保洁员治理制度（ 2）为了规范保洁人员的治理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：一、工作职责、工作守则及工作时刻：1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格治理、带领队伍完成各项工作任务的同时，积极配合上级展开各项卫生治理工作和完成交办的其他工作。2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。4、保洁员每天工作时刻为：上午 7：30―11：30下午12：30---16：30二、工作制度及标准细则：1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象 ;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不阻碍职员正常工作 ;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物 ;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。3、工作时刻内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，能够旧换新。5、按工作职责每日全面清扫责任区。Word文档仅供参考Word文档仅供参考其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。三、奖惩治理制度1、保洁员薪金分为差不多工资和绩效奖金。其中差不多工资全额内保 2500元；全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工资；2、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查， 每周抽查。一次未能按照操作标准达标者， 将给与当事人口头警告；三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等；全月累计未达标次数五次以上者，将予以辞退。物业保洁员治理制度（ 3）为了规范保洁人员的治理制度，提高保洁人员的服务质量，使美的城小区整体卫生环境更加清新、整洁，更加中意于住户，对本小区保洁人员的工作做如下规定：一、保洁员岗位职责1、遵守物业治理公司各项治理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2、服从上级领导安排，按照《卫生治理实施细则》的各项规章，保证保量地完成本人所分管区域内的保洁工作。3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时刻不准干私活或做与工作无关的情况。4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5、清洁过程若发觉异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。6、发觉事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，操纵事态进展。Word文档仅供参考Word文档仅供参考7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用。8、虚心同意业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争吵。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。10、认真完成上级主管临时交办的其他任务二、保洁员安全操作规程1、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。2、在超过1.5米高处操作时，必须双足踏在凳子上， 不得单足踏在凳子上， 以免摔伤。3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5、在可不能使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8、室外人员在推垃圾车、倒垃圾时，应小心操作，以免伤及躯体。三、职员考核治理方法1、考核原则公平公正，奖优罚劣，保证工作的正常运行，保障公司的服务质量。2、考核内容①劳动纪律考评。以《职员守则》中有关劳动纪律的相关规定为内容进行考核评分。②工作质量检查。按《职职员作标准》进行检查评分。③业主信息反馈。按业主反馈情况或业主表扬、投诉情况进行评分。3、评分标准Word文档仅供参考Word文档仅供参考（一）劳动纪律考评，总分30分。⑴迟到、早退，每次扣 1分；⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；⑷旷工每天扣5分，加扣100元；半天旷工扣3分，加扣50元；⑸不着工装，每次扣 1分；着装不合格，每次扣 0.5分；⑹工作时刻离岗、窜岗的，每次扣 1分；⑺工作时刻存在会客、吃零食、吸烟、饮酒等与工作无关行为，每次扣 1分；⑻工作时刻存在大声喧哗、 打闹、吵架、斗殴等有损公司形象行为的，每次视情节轻重扣3至5分；查实向业主索要物品或小费的，每次扣5分；⑽不服从领导指挥，每次扣 5分；（二）工作质量检查，总分 60分。公司按照《各岗位工作检查标准》对各位职员的工作进行定期检查，每位职员的每月平均得分乘以60%即为该项得分。（三）业主信息反馈，标准得分 10分。公司以调查咨询卷、上门走访等方式收集业主对我方服务的中意程度，并收集相关意见以改进我方工作。1、按客户的反馈结果，各职员的得分分不为：中意度 分数中意 10差不多中意 8合格 6不中意 0Word文档仅供参考Word文档仅供参考2、如职员受到业主投诉的，当月该职员该项得分为 0分；3、如职员受到业主表扬的，当月该职员该项得分加 5分；每位职员每月考核得分为 95分的，按该职员月工资标准全额发放工资； 考核得分较 95分每高1分，奖励 50元；考核得分较 95分每低1分，扣发50元；四、职职员资及离职治理1、工资标准保洁员薪金分为差不多工资和浮动工资，其中差不多月工资全额：女1700元；男1800元，全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成