123数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度VIP

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数字城管指挥中心

二〇一六年

第一章岗位职责

一、数字城管指挥中心工作职责

（三）协调相关部门对大事、部件的处置工作。

（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。

（六）负责对各相关责任单位的考评工作。

（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。

（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、大事处理。

（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、大事信息。

（十）完成领导交办的其他事项。

二、数字城管指挥中心主任职责．

（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。

（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。

（三）负责宣扬和训练工作。

（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。

（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。

（六）负责与相关责任部门的协调工作。

（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作状况。

（八）完成上级交予的其他工作任务。

三、综合管理人员职责

（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。

（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等详细事务。（五）负责数字城管信息的统计、分析、讨论、报告工作。（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、安排、保管工作。

（八）完成领导交办的其它工作。．

四、监督指挥人员职责

（一）负责检查、指导各相关责任单位的业务工作。

（二）负责协调解决综合性、跨区域、跨部门重大城市管理部件大事问题。

（三）负责各街道采集队伍的检查、考核工作。

（四）负责全区城市管理部件、大事的统计和数据更新工作。（五）负责监督考评辖区内有关部门或责任单位对存在问题的处理状况，定期进行综合评价。

（六）负责中心的宣扬工作。

（七）完成中心领导交办的其它工作。

五、值班长职责

（一）负责操作员队伍的组织管理工作，指导操作员的业务工作，督促操作员提高工作力量和服务水平，确保工作质量和工作效率。

（二）做好操作员的考勤及调班工作，并向操作员提出工作要求，做好上转下达工作。

（三）负责对操作员不能确定的案件进行审核，对不符合要求的案件进行订正，并对操作员进行相关指导。

（四）遇到疑难问题，应准时与有关单位进行联系、协调，并向中心领导报告。

（五）对重复多次派遣至责任单位未处理的案件进行收．

集并向中心领导报告。

（六）收集工作中遇到的问题，并整理成书面材料，为今后案件处理供应参考依据。

（七）组织操作员完成系统数据分析报告。

（八）完成中心领导交办的其它工作任务。

六、接线员职责

（一）准时受理信息采集员上报及12319上报的城市管理问题，并对符合要求的城市管理问题进行预立案，对不符合要求的城市管理问题不予立案。

（二）依据问题的性质进行分类、判别后立案；将案件派遣

到相应的各责任单位进行处理。

（三）负责市民对城市建设或管理工作的投诉、询问或建议的登记，并转交相关责任部门处理，确保来电得到准时处置。（四）凡重大、简单、涉及面广和群众多次投诉的问题要逐级报告值班长、中心领导、局领导，依据领导批示进行处置；（五）将责任单位反馈的处理结果准时派遣信息采集员核查，确认问题处理完毕后予以结案。

（六）负责做好本人的当班日志。

（七）做好经典案例的收集整理工作。

（八）完成中心领导交办的其它工作任务。．

七、信息采集员职责

（一）在规定的工作时间和负责的工作区域内不间断地进行巡查。

（二）准时、精确     地将在巡查中发觉的城市部件、大事等问题，以及突发性重大大事，用“城管通”报告数字城管指挥中心。

（三）接受中心指令，对城市管理相关部件、大事处理结果进行现场核查，将确认结果报中心，为结案供应依据。##（四）自行妥当处理巡查过程中发觉的一些简易的城市管理部件和大事问题。

（五）对负责的工作区域内的全部城市部件做到数量清，方位准，状态明。

（六）准时向数字城管指挥中心传递人民群众对城市管理工作的意见、建议和要求。

（七）爱惜“城管通”等监督员装备设施，娴熟使用并仔细维护。

（八）接受数字城管指挥中心业务指导，勤奋好学，不断提高业务技能。

（九）担当市数字城管指挥中心布置的专项调查任务。（十）完成领导交办的其它任务。

其次章规章制度

一、值班制度

（一）数字城管指挥中心平台操作员均实行24小时值班制（含节假日）。

（二）操作员值班时应坚守工作岗位，听从当班值班长的指挥调度，未经批准不得擅自离岗。

（三）值班人员应根据值班表按时上岗，做到不误岗、不串岗、不脱岗，不在值班期间做任何影响工作的事情。（四）数字城管指挥中心操作员接到市数字城管中心批转的案件后，应在30分钟内精确     派遣到各相关责任单位进行处理；特别状况下（如系统消失故障），应在1小时内予以解决。案件派发出1小时后，责任单位尚未阅件的，中心操作员应通过电话或其它手段予以准时提示。

（五）数字城管指挥中心操作员接到反馈结果时，应在20

分钟内反馈回市监督指挥中心。

（六）严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机；严禁工作中与来电市民发生争吵，影响政府形象和信誉。

（七）仔细做好值班状况记录工作，如有特别或重大状况应准时向带班领导汇报。

二、交接班制度

分钟到岗，提前做好接10（一）接班操作员必需提前

班前的各项预备工作，换好工作服，佩戴好工作标识，准时进入工作区接班。

（二）交班操作员要将本班未处理完的工作交于接班操作员，向接班操作员介绍值班期间的有关状况，办理好交接班手续。（三）交班者必需等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。

（四）无人接班时应准时上报分管领导处理，未经值班长