《网络营销（第2版）》思考与练习答案

项目一一、选择题（1）～（5）：CADCD二、填空题（1）网上用户（2）交互性，经济性，交互性（3）网络消费者分析，网络市场调研，网络营销方法实施（4）企业网站，搜索引擎，微信，微博（5）网络事件营销三、简答题（1）网络营销具有时域性、交互性、人性化、经济性、整合性等特点。①时域性：网络营销打破了传统营销时域的限制，用户能够超越时间的约束和空间的限制，随时随地进行信息交换。②交互性：网络营销中信息是双向交流的，企业可以与用户进行实时互动，及时了解用户需求。③人性化：网络营销更能体现消费者的中心地位，满足消费者的个性化需求，为消费者提供更好的购物体验。④经济性：网络营销可以降低营销成本，具有很高的性价比。⑤整合性：网络营销的整合性表现在从产品设计、渠道选择到物流配送，网络营销都能覆盖，并且同时采用多种网络营销工具可以达到共同的营销目的。网络营销的职能主要包括8个方面，分别是品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、客户服务、客户关系、网上调研。（2）网络营销的内容主要包括5个方面，分别是网络消费者分析、网络市场调研、网络营销策划、网络营销方法实施、网络营销效果评估。企业开展网络营销活动前，首先需要对网络消费者进行分析并对网络市场进行调研；然后为实现网络营销目标，企业还需要进行网络营销策划，并形成系统的可执行方案；接着需要针对具体的网络营销策略和方法进行操作；最后企业还需对网络营销进行效果评估，以保证各种网络营销策略和方法可以达到预期的营销效果。（3）常用的网络营销工具有企业网站、搜索引擎、短视频与直播平台、微信、微博等。常用的网络营销方法有网络广告营销、病毒式营销、网络事件营销、社交媒体营销、网络软文营销、口碑营销等。项目二一、选择题（1）～（4）：ACDB二、填空题（1）产品因素，个人因素，社会因素（2）生理性购买动机（3）诱发需求，收集信息，比较选择，购后评价（4）对企业有信任感，对产品有好感三、简答题（1）与传统消费者相比，网络消费者具有以下特征：①注重价值导向，需求具有交叉性；②消费需求的个性化和差异化明显；③消费的主动性增强；④注重产品价格；⑤选择产品较为理性；⑥更愿意参与产品生产和流通的全过程；⑦对消费便利性的需求与对消费乐趣的追求并存；⑧需求的超前性和可诱导性。（2）网络消费者的购买动机可以分为生理性购买动机和心理性购买动机两大类。①生理性购买动机是指顾客由于生理本能的需要而产生的购买动机。消费者作为生物意义上的人，为了满足、维持、保护、延续和发展自身生命，必然有购买能满足其生理需要的产品的动机；②心理性购买动机是指网络消费者由于心理需要而产生的购买动机。这种购买动机主要是由后天的社会和精神需要所引起的，是网络消费者为满足、维持社会生活，进行社会生产和社会交际等需要而产生的购买动机。（3）网络消费者具体的购买行为过程大致可以分为诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价5个阶段。①诱发需求：网络消费者购买行为过程的起点是诱发需求，只有对市场中出现的某种产品或服务产生兴趣后，网络消费者才可能产生购买欲望。②收集信息：当需求被唤起后，网络消费者为满足自己的需求，会通过各种渠道主动收集产品信息、了解市场行情。③比较选择：消费者需求的满足是有条件的，网络消费者会对从各种渠道收集的产品信息进行比较、分析和研究，并综合考虑产品的价格、功能、质量、样式、售后服务等，从中选择最为满意的产品。④购买决策：网络消费者在完成对产品的比较选择后，会在购买动机的支配下，购买最为满意的产品。⑤购后评价：网络消费者购买产品后，往往会通过使用产品来对自己的购买行为进行检验和反省，重新考虑自己的购买决策是否合理，并且这种购后评价往往能够决定网络消费者以后的购买动向。项目三一、选择题（1）～（5）：CDBCC（6）～（8）：ADB二、填空题（1）网络市场调研（2）经济性，共享性，交互性，可靠性（3）网上直接调查法，问卷调查，在线访谈，网上间接调查法（4）提高网络市场调研的参与度（5）确定调研目标，分析信息，撰写调研报告三、简答题（1）网络市场调研由于是通过互联网开展的调研活动，因此具有许多较为显著的优点：①节约成本。网络市场调研的调研费用主要包括问卷设计费、问卷推广费和数据处理费，省去了问卷印刷、培训访问员等多方面的费用；②调研范围广。传统市场调研受成本限制，调研地区和样本的数量均有限，网络市场调研则可以在全国甚至全世界范围内展开，样本数量巨大；③运作速度快。传统市场调研一般在2～6个月后才能得出结论，而网络市场调研几天就可由系统生成结果；④不受时空限制。网络市场调研可全天候进行，而传统市场调研会受访问者具体情况的限制；并且传统市场调研的被访者需要到指定的调研点完成调研，而网络市场调研只要有电脑随时可以进行；⑤调研结果的可靠性高。网络市场调研的被访者是自愿的，调研结果相对真实可靠；⑥适用性强。网络市场调研适合长期的大样本调研，并且适用性比传统市场调研更强。（2）网络市场调研具有经济性和高效性、及时性和共享性、交互性和充分性、可靠性和客观性等特点。①经济性和高效性。网络市场调研可以节省传统调研中所耗费的大量人力、物力和财力，并且不受时空限制。信息的收集和统计也是通过互联网终端直接完成的，有效地提高了网络市场调研的效率。②及时性和共享性。信息在网上的传播速度非常快，可以保证企业能够及时获得调研结果，并且网络市场调研是开放的，任何网民都可以参加调研过程并查看调研结果。③交互性和充分性。企业在进行网络市场调研时，被访者可以及时就调研问卷的相关内容提出自己的看法和建议，并且不受时空限制。④可靠性和客观性。网络市场调研的被访者是在自愿的原则下参与调研的，因此调研结果的可靠性相对较高，并且被访者不容易受到访问者及其他外界因素的影响，能够最大限度地保证调研结果的客观性。（3）网络市场调研一般有两种方法：一种是网上直接调查法，即直接收集一手资料，如进行问卷调查、在线访谈、利用搜索引擎搜集原始信息等；另一种是网上间接调查法，即间接地收集二手资料，如从相关网站、大型网络数据库、市场调研报告中获取现成的资料和报告。（4）网络市场调研的策略主要包括提高网络市场调研的参与度和有效地开展网络市场调研两个方面。因此，企业调研人员可以采取以下策略：①通过在网站提供免费的咨询服务等，激励访问者参与网站上的问卷调查或互动活动。②通过适当的物质奖励，鼓励访问者完成调研或参与讨论。③获得访问者的电子邮件地址，向其发送有关产品或服务的问卷或其他调研的相关信息，并请求其回复。④根据企业调研目标科学地设计调研问卷，将所调研的问题明确传达给被访者并设法取得被访者的合作。⑤通过测试不同方式、不同调研内容的组合，分辨哪些因素对产品来说最重要、哪些组合对消费者而言最有吸引力。⑥关注用户在网上的浏览路线，为其定制信息并及时发送给对方，以吸引用户访问企业网站并完成调查问卷或参与网站互动等。（5）与传统市场调研一样，企业在开展网络市场调研时也应遵循一定的方法和步骤。网络市场调研的基本流程主要包括5个步骤，分别是确定调研目标、制定调研计划、收集信息、分析信息、撰写调研报告等。在进行网络市场调研前，首先需要明确为什么要进行此项调研、通过调研要了解哪些问题及调研结果的具体用途等。接下来就要制定切实可行的市场调研计划，主要包括市场调研的对象、内容、方法和抽样方案，以及调研时间、经费预算和人员需求等。制定好调研计划后，就要进行调研信息的收集和分析工作，并且信息分析是网络市场调研中非常重要的一步，其结果直接影响着最终的调研结果，关系到信息的使用和企业的决策。最后，调研人员需要撰写一份网络市场调研报告，将有价值的调查结果以报告的形式提供给决策者，以供其参考。项目四一、选择题（1）～（5）：ACBDB（6）：A二、填空题（1）实现营销目标，符合自身特点（2）产品，4P策略，消费者需求（3）产品策略，价格策略，渠道策略（4）产品定位策略，新产品开发策略（5）产品定位策略（6）网络广告，销售推广（7）明确活动目的，构思活动策划方案，估算活动成本，确定活动的具体流程（8）封面，目录，前言，正文，结束语（9）目录三、简答题（1）网络营销4P策略是传统市场营销4P策略在互联网时代的升级和发展，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略4个方面。①产品策略：产品策略是企业市场营销活动的支柱和基石，会对企业的营销策略产生直接影响。②价格策略：价格策略是指企业通过对消费者需求的估量和成本分析，并结合产品定价，从而制定利润最大化的定价方法。③渠道策略：网络营销渠道就是产品从生产者转移至网络消费者的具体通道或路径。企业的网络营销渠道可以分为直接渠道和间接渠道两种类型。④促销策略：网络促销主要是利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关的产品信息，激发消费者的需求从而让其产生购买行为。（2）常见的网络营销价格策略包括低价定价策略、新产品定价策略、个性化定价策略、信用和品牌定价策略等。①低价定价策略：消费者之所以选择在网上购物，除了节省体力和时间成本，另一个重用。②新产品定价策略：新产品定价策略关系到新产品能否顺利进入市场、能否在市场上站得住脚，同时还会影响到新产品的竞争力。③个性化定价策略：企业可以利用网络的互动性特点接受消费者的个性化产品定制，然后根据消费者的个性化需求来确定产品的价格。④信用和品牌定价策略：企业的信用和形象是产品品牌的基础，也是影响产品定价的重要因素。如果网上经营的企业具有良好的品牌形象，在网络消费者心目中的声望很高，就可以给产品制定较高的价格。（3）一份完整的网络营销策划书应包含封面、目录、前言、摘要、正文、结束语和附录7个部分。其中，封面决定了读者对网络营销策划书的第一印象，封面的构成要素一般包括策划书的标题及副标题、呈报对象、策划者姓名、呈报日期等；目录是对网络营销策划书整体内容的浓缩，可以帮助读者快速了解策划书的主体结构和主要内容；前言和摘要是网络营销策划书的重要组成部分，是对营销策划书整体内容的高度概括；正文是整个网络营销策划书的核心部分，通常会占据整个营销策划书的大半篇幅；结束语是对整个网络营销策划书的总结与归纳；附录是用来帮助读者或决策者了解网络营销策划书中有关内容的来龙去脉，为读者或决策者提供一条深入研究的途径。项目五一、选择题（1）～（5）：DBBCA（6）～（9）：CDAC二、填空题（1）互联网，文字，图片，视频（2）文字广告，图文广告，网络视频广告（3）横幅（4）确定网络广告的目标，进行网络广告创意（5）以简胜繁原则，层次分明原则，适当留白原则（6）新闻类营销软文，行业类营销软文（7）标题，标题，吸引读者阅读（8）了解软文营销的目标，确定营销软文的标题，确定营销软文的内容三、简答题（1）与传统媒体广告相比，网络广告具有许多较为显著的特点。①非强迫性。网络广告的选择权掌握在用户手中，用户可以根据自己的喜好选择是否观看网络广告。②实时性。网络广告能够按照实际需求及时变更广告内容，并且花费的成本较低。③交互性。网络广告查询起来非常方便，用户如果对某广告的产品感兴趣，仅需点击即可了解更为详细的产品信息。④低成本。在互联网上发布广告的成本相对较低，因此具有较强的经济性。⑤传播范围广。通过互联网可以将网络广告传播到它要覆盖的所有区域，并且不受时间和空间的约束。⑥易统计和可评估。广告主可以通过权威公正的流量统计系统对网络广告的访客数量、时间、地理位置等进行统计，从而有助于正确评估网络广告的效果。（2）网络广告的策划流程主要包括确定网络广告的目标、确定网络广告的目标受众、进行网络广告创意、选择网络广告发布平台等一系列活动。在策划网络广告时，首先需要明确发布网络广告要实现的预期目标；然后确定网络广告信息要推广的目标受众；接着就需要进行网络广告创意，主要包括两部分，一是广告内容、形式和视觉表达上的创意，二是技术上的创意；最后选择合适的网络广告发布平台，尽量以最低的成本让网络广告达到最好的推广效果。（3）①选择合适的广告位。投放广告时，避免只在网站首页投放广告，并且尽量将网络广告投放在合适的广告栏目下。②控制在单个网站上的广告投放量。投放网络广告时，尽量将单个网站的广告投放量控制在一个合适的范围内。③为网络广告设定合理的显示频率。投放网络广告时，应该根据营销内容的特点和广告目标，为网络广告设定合理的显示频率。④及时更新网络广告创意。多数网站的访客往往只会留意最新推出的广告，因此对于网络广告中的创意至少要两周更换一次。（4）根据传播渠道及受众的不同，可以将营销软文分为3种类型，分别是新闻类营销软文、行业类营销软文和用户类营销软文。①新闻类营销软文是软文营销发展初期常用的类型，同时也是最基本的软文形式之一。此类营销软文主要以新闻报道为主。②行业类营销软文是指面向行业内人群的软文。此类营销软文多为一些权威资料、人物访谈、观点交流和经验分享。③用户类营销软文是指面向最终消费者或产品用户的软文。此类营销软文可分为知识型、经验型、娱乐型、故事型、情感型、悬念型、争议型、促销型等。（5）①了解软文营销的目标。在进行软文营销活动前，首先要了解软文营销的总体目标，以及各阶段、各层面的子目标，并明确当前的目标。②确定营销软文的主题和切入点。在进行软文营销活动前，还需要明确营销软文的主题，弄清是品牌推广还是促销宣传。营销软文的主题不同，切入点也就不一样。③确定营销软文的标题。营销软文的标题一定要引人注目，一般来说，一个好的营销软文标题应具备震撼力、诱惑力、神秘感等要素。④确定营销软文的内容。营销软文的正文内容要让读者完全走进企业的营销思维圈，达到提升企业形象或促进销售的目的。正文一般包括三方面内容：一是诉求重点；二是对诉求重点进行深入分析；三是让潜在的消费者行动起来。项目六一、选择题（1）～（5）：DBDBA（6）～（7）：CD二、填空题（1）搜索引擎（2）百度搜索引擎（3）抓取网页，索引，排序（4）全文索引类搜索引擎，元搜索引擎（5）间接关键词，长尾关键词（6）搜索引擎，营销信息（7）关键词广告（8）百度推广（9）标题，描述三、简答题（1）搜索引擎按工作方式的不同可以分为全文索引类搜索引擎、目录索引类搜索引擎和元搜索引擎3种。①全文索引类搜索引擎：是通过检索程序从互联网上提取各个网站的信息，并按一定的规则分析和整理，形成网页数据库以供用户检索，它是目前应用最广泛的主流搜索引擎。②目录索引类搜索引擎：是按目录分类的网站链接列表，它主要是通过收集和整理互联网资源，将不同的网址分配到相关主题的目录下。③元搜索引擎：是通过一个统一的用户界面帮助用户在多个搜索引擎中选择和利用合适的搜索引擎进行搜索，并将搜索结果返回给用户。（2）①搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式。使用搜索引擎检索信息完全是由用户决定的，并且在检索结果中选择哪些网页也完全取决于用户自己的判断。②搜索引擎营销与企业网站密不可分。搜索引擎营销需要以企业网站为基础，因此企业网站设计的专业性会对网络营销效果产生直接影响。③搜索引擎营销可以实现较高程度的定位。搜索引擎营销在用户定位方面具有较强的优势，尤其是检索结果页面的关键词广告，完全可以实现与用户检索时所使用的的关键词高度相关。④搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售。搜索引擎营销的主要目的是提高网站的访问量，至于访问量最终能否转化为收益，还取决于其他因素，并不是搜索引擎营销可以决定的。⑤搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化。搜索引擎营销依赖于搜索引擎的工作原理、提供的服务模式等，当这些发生改变时，搜索引擎营销方法也应随之改变。（3）完整的搜索引擎营销过程主要包括5个部分，分别是：①构建适合搜索引擎检索的信息源；②创造被搜索引擎收录的机会；③让网站信息在搜索结果中的排名靠前；④以搜索结果中有限的信息获得用户关注；⑤为用户获取信息提供方便。（4）利用搜索引擎营销的主要模式有4种，分别是搜索引擎优化、登录分类目录、关键词广告和网页内容定位广告。①搜索引擎优化：搜索引擎优化是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，采用易于量。②登录分类目录：搜索引擎登录分为免费登录和付费登录两种。前者是最传统的网站推广手段；后者是用户在网站缴纳费用后才可以获得登录的资格。③关键词广告：关键词广告是一种以搜索引擎网站为特定展现平台的图文链接广告。④网页内容定位广告：网页内容定位广告是关键词广告的发展和延伸，其广告载体由搜索引擎网站延伸到了结成广告联盟的其他网站，因此也被称为网盟广告。（5）关键词广告投放的重点在于关键词的选择及投放时机。因此，企业在投放关键词广告时应掌握以下投放策略。①寻找与自身品牌和产品相关的关键词，包括专有品牌、所处的行业特征、产品线（包括产品型号和名称）、产品特性及相关的营销活动等。②分析用户的搜索行为和搜索意图，增强关键词与目标受众的联系。③根据竞争对手投放的关键词广告选择恰当的关键词。④尽量选择多个关键词，并且关键词应简洁明了。由于用户在检索信息时所使用的关键词是多种多样的，因此在投放关键词广告时尽量选择多个关键词。⑤投放关键词广告时，还应注意广告投放的时间（重点时段提高出价、非重点时段降低出价）、投放地区（避开竞争对手比较集中的地区，选择客户多的地区）、投放人群（对准目标客户）等。项目七一、选择题（1）～（5）：BDACB（6）～（10）：DCBDA（11）C二、填空题（1）短视频平台，短视频（2）确定短视频营销的目标，选择短视频的发布平台，传播短视频（3）直播平台，营销活动（4）互动性，弹幕（5）明确直播营销目的和方式，确定直播营销方案，做好直播宣传规划，直播实施，二次传播，直播复盘（6）对比营销，才艺营销，明星营销，利他营销三、简答题（1）①门槛低、成本低；②互动性强、效果好；③传播时间久；④节约用户时间。（2）①重视短视频的质量；②巧妙地植入广告；③合理设置短视频的关键词；④注意短视频的发布时间。（3）①更实时的营销互动；②更真实的营销内容；③更直观的营销效果；④更低廉的营销成本。（4）综合类直播平台：一直播、YY直播、花椒直播、映客直播等电商类直播平台：淘宝直播、京东直播、天猫直播、多多直播等短视频类直播平台：抖音、快手、美拍、西瓜视频等（5）直播营销的基本流程主要包括7个步骤，分别是：①明确直播营销目的和方式：企业需要综合产品特色、目标用户、营销目标，提炼出直播营销的目的，然后根据直播营销目的，在7种营销方式中选择最佳的一种或几种组合的营销方式。②确定直播营销方案：完整的直播营销方案需要包含直播目的、直播简述、人员分工、时间节点和预算控制5个要点，一般用于直播运营团队的内部沟通，以保证直播活动的顺利进行。③设计直播间并组建直播团队：为了确保直播活动的顺利进行，直播运营团队首先需要对直播间进行设计并组建高效的直播团队。直播间的设计包括筹备直播软硬件和布置直播间两部分。其中，直播硬件主要由场地、道具和设备3个部分构成。④做好直播宣传规划：在直播开始前对直播活动进行宣传推广，可以保证有一定的流量。在设计直播宣传规划时要注意针对性，尽可能多地吸引目标用户前来观看。⑤直播实施：做好直播前的一系列筹备工作后，接下来就可以正式开始直播了。主播及现场工作人员需要尽可能按照直播营销方案，将直播开场、直播互动、直播收尾等环节顺畅地推进，确保直播的顺利完成。⑥二次传播：在直播结束后，直播运营团队需要对直播涉及的视频、文字、图片等进行二次加工，并发布在抖音、微博、微信等火爆的互联网平台进行二次传播，让直播营销效果最大化。⑦直播复盘：直播运营团队需要对整场直播营销活动进行复盘，一方面进行直播数据统计并与直播前的营销目标对比，判断直播营销效果；另一方面组织团队讨论，总结本次直播营销活动的经验和教训，为后续开展直播营销活动提供参考。（6）根据直播吸引点不同可以将直播营销方式划分为7种，分别是对比营销、才艺营销、明星营销、稀有营销、形象营销、利他营销和采访营销。①对比营销：企业通过将直播产品与竞品或自家产品上一代进行对比，从专业的角度出发，向消费者进行差异化展示，增强产品的说服力。②才艺营销：不管主播是否有名气，只要有过硬的才艺，就可以吸引大量的观众前来观看。才艺营销主要是围绕才艺表演中使用到的工具类产品，将直播中使用到的工具放在橱窗中售卖，这样可以达到企业与主播双赢的目的。③明星营销：明星的一举一动都会受到大众的关注，其粉丝忠诚度也相对较高，因此当明星出现在直播间并与粉丝互动时，场面会更加火爆，企业的营销效果也会更好。④稀有营销：就是利用稀缺效应制造稀缺感，往往越难购买、价值越高的产品，对消费者的吸引力越大。⑤形象营销：形象较好的主播更容易吸引“路人”的围观与打赏，会带来更多企业所需要的粉丝流量，选择形象好、气质佳的主播进行直播营销与宣传，往往会达到事半功倍的效果。⑥利他营销：直播中常见的利他行为主要是知识分享与传播，如在直播间向观众分享各种产品的使用方法，帮助观众提升生活品质或动手能力。⑦采访营销：采访营销就是以互动的形式，通过他人的立场阐述个人对产品的使用心得和感受，采访的对象可以是名人嘉宾或行业专家，也可以是路人。（7）该公司可以选择“明星+才艺+形象”的营销策略。由于该公司要推出新产品，并展示产品的各种功能，吸引用户下单购买。因此，可以借助明星来引起大众的关注，吸引更多的粉丝流量来直播间观看直播。在直播过程中，明星可以配合主播展示新产品的各种功能。在直播中，明星还可以适当进行一些才艺表演，如唱歌、跳舞，还可以与其他嘉宾做游戏，营造欢快的直播氛围。（8）直播中频频出现不良现象主要有两个因素：一是回报高、利润高，一些不法平台为了谋取利益纵容这些现象的发生；二是违法成本低，被发现概率小，现有的监管方式主要是事后监管，违法行为被发现的概率小，没有被追究法律责任的平台和主播就会抱有侥幸心理，因此不良行为就会屡禁不止。不论是以各种有违公序良俗的行为博取眼球，还是利用粉丝信任售卖假冒伪劣产品，都是眼里只有利益而没有底线的行为。直播中的种种乱象暴露出整个直播行业仍处于野蛮生长的阶段，各种法律法规仍需不断地完善，同时需要多部门联合起来对直播行业进行监管。2021年4月23日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局等七部门联合出台《网络直播营销管理办法（试行）》（以下简称《办法》），进一步明晰了直播行业的责任清单，为依法有效治理直播乱象提供了有力武器。要抓好《办法》的落实，切实让制度成为不可触碰的高压线。对那些劣迹斑斑的问题主播和平台，不能只是“罚酒三杯”、停播数月，必须依法予以惩处。对他人造成损害的，要依法追究民事责任；构成犯罪的，要依法追究刑事责任。项目八一、选择题（1）～（5）：ABDCB（6）～（9）：CBDA二、填空题（1）即时通信，个性化内容推送（2）微信朋友圈营销，微信公众号营销，微信群营销，微信二维码营销（3）服务号，订阅号，小程序（4）微博平台，实现信息交互（5）品牌微博，客户微博，粉丝微博，产品微博（6）微博的类型，微博营销目标三、简答题（1）微信营销的特点：①点对点的精准营销；②营销方式灵活多样；③互动更即时；④用户黏性更高。微博营销的特点：①企业形象拟人化；②互动性强且用户黏性高；③针对性强且传播速度快；④能够对品牌舆论进行监控；⑤借势营销更给力。（2）微信营销的模式非常多样，如微信朋友圈营销、微信公众号营销、微信群营销、微信二维码营销、摇一摇、视频、查看附近的人等。（3）①微信朋友圈分享热点话题。大众通常对近期的热点话题比较感兴趣，因此企业或个人用户可以借助热点话题的分享来增加品牌、产品或营销活动的曝光率。②微信朋友圈投放广告。个人用户可以在朋友圈发布与产品相关的营销信息，企业则可以在微信朋友圈投放信息流广告。③做好微信公众号。在申请公众号并认证后，建议将公众号的头像更换为企业或店铺的LOGO或招牌。此外，还应对每天要发布的营销内容做一个合理的安排，并准备好文字、图片或视频等素材。④开展在线互动。企业或个人用户可以通过竞争、合作、交换等方式与用户进行双向交流并实现双赢。⑤开展在线客户服务。微信平台即时的在线客户服务效率通常远高于其他客户服务，服务形式也非常丰富，可以有效提高客户服务的质量。⑥连接线下消费场景。实体店或其他线下消费场景也是充分发挥微信营销优势的重要场所，可以鼓励到店消费的顾客扫描并关注店铺的微信公众号，便于开展微信营销。（4）①创建微博账号矩阵。“2+N微博矩阵”是开展微博营销时经常使用的技巧，即以品牌微博、客户微博作为主平台，以领导和员工微博、粉丝微博、产品微博及活动微博作为补充。②聚集目标粉丝群，增加粉丝数量。不断增加新粉丝是微博营销中至关重要的一环，这样才能有效开展微博营销活动。③保持微博账号的活跃度。要想吸引大量的用户关注微博，让其养成定期浏览微博的习惯，就需要长期更新微博内容，提高微博的曝光率并让用户感受到价值。④强化微博互动。互动是微博可持续发展的关键，目前微博互动的主要方式是“活动+奖品+关注+评论+转发”。（5）企业或个人用户要想发布内容恰当的微博营销信息，关键是要看微博的类型、微博的运营及微博营销目标。微博的类型就是微博的定位；微博的运营就是想在微博上做什么事情；微博营销目标就是微博营销活动所要达到的目的，可以是获取新用户的关注，也可以是扩大品牌和产品的知名度，或维持与新老用户之间的关系等。项目九一、选择题（1）～（5）：BDCAC（6）～（8）：DBA二、填空题（1）iOS（苹果系统），Android（安卓系统）（2）植入广告模式，用户参与模式（3）用户参与模式（4）购物网站移植模式（5）用户，获取用户，提高活跃度，获取收入（6）应用内付费，广告，付费应用，应用内付费，广告（7）二维码营销（8）线上渠道，线下渠道三、简答题（1）App营销即应用程序营销，是指企业通过使用智能手机、平板电脑等移动终端上安装的应用程序，将产品、服务等相关营销信息展现在消费者面前的一种营销方式。二维码营销是指企业将营销信息植入到二维码中，通过引导消费者扫描二维码来推广产品和服务、开展营销活动等，从而促进消费者产生购买行为的一种新型营销方式。（2）App营销的模式主要有植入广告模式、用户参与模式和购物网站移植模式3种。①植入广告模式是App营销中最常见的一种模式。企业可以通过横幅广告条、消费公告或插屏广告等方式将广告嵌入App，用户打开App或相应的页面就能看到广告。②用户参与模式主要是指企业通过发布自有品牌的App至应用商店供用户下载使用，以便用户更加直观地了解企业、品牌或产品的详细信息，通常为规模较大的企业所采用。③购物网站移植模式通常是将传统互联网电商平台植入到手机App中，方便用户随时随地浏览商品或促销等信息，并完成下单购买及订单跟踪，让用户在移动端获得等同于PC端的使用体验。（3）①获取用户：如果脱离了用户，App也就没有了任何价值。因此，企业通过App进行营销的第一步是获取用户。②提高活跃度：很多用户可能是被动进入应用的，那么如何把这部分用户转化为活跃用户是企业在进行App营销时的第二步。企业可以采取优化自有的App、活动刺激、增加推送功能等方法来提高用户的活跃度。③提高留存率：留存率是用来衡量用户黏性和质量的指标，也就是当留存率越大时，用户的黏性越高。因此，在解决了用户活跃度问题后，还要趁机加强用户与App之间的联系，也就是提高用户的黏性。④获取收入：对于企业来说，无论有无自有的App，采用App营销的目的都是直接或间接地给企业带来收入或效益。企业从App中获取收入的方式主要有3种，分别是付费应用、应用内付费及广告。⑤病毒式传播：以前的运营模型到第4层就结束了，但是随着社交网络的兴起，又增加了一层，那就是基于社交网络的病毒式传播，这也逐渐成为获取用户的新途径。（4）①运营成本低，营销效果好；②方便快捷，易于调整；③易于实施精准营销；④有利于开展线上和线下的整合营销。（5）二维码营销的渠道包括线上渠道和线下渠道两种。通常情况下，企业很少会选择单一的渠道开展二维码营销，而是选择线上和线下同时进行。企业常用的线上渠道有植入社交软件和依托电商平台两种；线下渠道主要是传统媒介，如宣传单、宣传海报、报纸、杂志、名片、实体商品的包装等。项目十一、选择题（1）～（5）：BCABC（6）～（9）：DCBA二、填空题（1）线上营销（购买），线下经营（消费），O2O电子商务平台，线下实体商家（2）线上到线下，线下到线上（3）线上推广，线上和线下“闭环”营销（4）大数据营销（5）多平台数据采集，强调时效性（6）收集数据，建模分析三、简答题（1）对于消费者来说，O2O营销模式的优势体现在：①可以帮助消费者获取更丰富、更全面的商