团队协作与沟通技巧3课件

团队协作与沟通技巧

燕达国际金色年华健康养护中心赵端华团队协作与沟通技巧燕达国际金色年华健康养护中心团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了一、团队与团队精神一、团队与团队精神1、什么是团队？团队的定义为了共同目标而在一起工作的一群人由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。团队的基本要素

共同目标 互相依赖归宿感 责任心1、什么是团队？团队的定义2、团队的三大要件团队的筋骨——组建架构团队的血肉——人员配备团队的灵魂——相互信任2、团队的三大要件团队的筋骨——组建架构3、团队的灵魂——相互信任1、信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征2、信任的维度划分正直诚实、可信赖。能力具有技术技能和处理人际关系的知识3、团队的灵魂——相互信任1、信任的重要性一贯性可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。忠实不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。开放畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。排列顺序正直＞能力＞忠实＞一贯＞开放一贯性怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。

--------《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇怀疑和不信任是公司真正的成本之源，4、高效团队的基本特征之一有明确的共同愿景和实干精神工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就有了成功的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作4、高效团队的基本特征之一有明确的共同愿景和实干精神（1）愿景是什么？愿景：以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的长远目标*不仅进入我们的思想，而且进入我们的心灵、血液和骨髓*想象力比知识还重要（1）愿景是什么？愿景：以清晰的图象和隐喻的方式（2）为什么愿景很重要？愿景可以团结人；愿景可以激励人；愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。（2）为什么愿景很重要？愿景可以团结人；

（3）成功愿景的特征

清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique）、服务（Serving）

愿景的四大支柱：

激情

清持独服

晰久特务

好奇心历史因素地理因素

（3）成功愿景的特征

（4）案例：麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。（4）案例：麦当劳公司的愿景美国默克公司愿景：

本公司是为社会提供卓越的产品和服务——创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。 我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。美国默克公司愿景：（5）养护中心的愿景我们奉行“以人为本，人文关怀，倾注对生命的关爱”这一宗旨，全力打造“父母般照顾，儿女般关爱”的家庭亲情式精品健康养护模式。通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验，为全人类的健康事业做出前所未有有的贡献，把企业建设成为国内领先、国际一流品牌的健康养护中心，以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。（5）养护中心的愿景我们奉行“以人为本，人文关怀，倾注对

深信无力你的现状你的愿景或不够格目前真实情况长远目标（6）愿景与现实和信心间的结构性冲突----不断厘清愿景与现况的差距和努力方向

F2情绪张力阻力F1创造性张力动力或拉力创造力、潜能开发（6）愿景与现实和信心间的结构性冲突5、高效团队的基本特征之二高素质的领导以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的团员积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验懂得相互协作共同完成工作善于进行团队学习5、高效团队的基本特征之二高素质的领导（1）高素质领导的性格特征至少具备4种人的性格：“深谋远虑”者的性格；“务实者”的性格；“亲民者”的性格及“前锋者”的性格。然而，这四种性格不易在同一个人身上找到。因此，高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。（1）高素质领导的性格特征至少具备4种人的性格：（2）高素质的团队成员成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人组成。但是只有共同愿景和才能还不够，世界上不乏由有才能之士所组成的团体，其成员虽然暂时共有一个愿景，却因无法共同学习而失败。“团队学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。它是建立在发展“共同愿景”这一项修练上，它也建立在“自我超越”上。伟大的爵士乐团的先决条件，是拥有才能出众的团员和一个共同愿景，但是真正重要的是这些音乐家必须知道应该怎样一起协同演奏。（2）高素质的团队成员成功的团体必然由有才能和共同愿景的个人（3）缺乏团队协作的反面例子为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成双打，打不进世界前十名。为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？因此，我们应发展出一种合作方式，设计出能厘清团队工作的广泛架构。（3）缺乏团队协作的反面例子为什么世界排名第一、第二的网球单（4）出色企业的成功法门突破“自我超越”的障碍

这里面有一种无条件的承诺，它是一种义无反顾的勇气，坚持组织真正自我超越的承诺：我们想要如此，不因为什么，只因为我真心想要如此。

未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。

——

彼得·圣吉《第五项修炼》（4）出色企业的成功法门突破“自我超越”的障碍（5）坚定的信念是成功之母

英特尔公司的创始人之一葛鲁夫在面对衰退时始终坚信的3个定律1、坚定信心，相信萧条会过去，反弹会到来；2、不能靠节约成本渡难关，要靠投入新技术；3、坚信自己走出谷底时会比走进谷底时更强。

——《只有偏执狂才能生存》（5）坚定的信念是成功之母英特尔公司的创始人之一葛鲁夫6、何为团队精神？即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。1、员工对团队高度的忠诚2、团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放3、充满活力与热忱积极》主动》热情》友爱4、勇于挑战、不断进取6、何为团队精神？即团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，7、团队精神的含义1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互信任、相互欣赏、相互协作及共为一体3、在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入7、团队精神的含义1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神

8、团队精神的三要素团队精神的基础——挥洒个性团队精神的核心——协同合作团队精神的境界——凝聚力

8、团队精神的三要素团队精神的基础——挥洒个性9、团队中常见的“我可以，你不行”模式下列情况在你身上发生过吗？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。9、团队中常见的“我可以，你不行”模式下列情况在你身上发生过二、团队协作与沟通技巧二、团队协作与沟通技巧1、沟通是团队精神的基础沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础1、沟通是团队精神的基础沟通是团队协作的基础2、猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话或耐心听我把话说完别总逼我让我提点建议经常对我笑一笑偶尔问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼多两句赞赏别总向我证明你有多聪明有多能耐2、猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背3、关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求3、关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其4、沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任4、沟通的前提对别人感兴趣5、沟通的种类（1）按沟通的媒介分类书面沟通——文字7％口头沟通——语音38％非语言沟通——体态语55％5、沟通的种类（1）按沟通的媒介分类（2）按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通（2）按沟通的方向及渠道分类垂直沟通6、沟通的原则

（1）纵向沟通原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映6、沟通的原则

（1）纵向沟通原则积极的消息向下传达消极的问（2）横向沟通的原则三种人：制造垃圾—搬运垃圾—消除垃圾（2）横向沟通的原则7、沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞7、沟通六要素我们做每一件事都在沟通8、有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对8、有效沟通技巧有意识使用身体语言9、沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要

6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短9、沟通的障碍及改善沟通的障碍10、对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家10、对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家11、沟通中的致命过失傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保留信息、转移注意力11、沟通中的致命过失傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理12、无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对上下级之间和部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效12、无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低13、正确的沟通方法深度汇谈（Dialogue)可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。讨论以建设性方式对提出不同的看法，并加以解释说明。13、正确的沟通方法深度汇谈（Dialogue)（1）给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思

选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”，不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么（1）给与正确的信息你的声音是一种乐器（2）收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息

，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想（2）收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物（3）反馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性（3）反馈提出反馈意见要具体（4）善于应用身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走（4）善于应用身体语言通过身体语言改进沟通效果（5）巧妙使用口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语（5）巧妙使用口头语言语调——高、低；大、小（6）精炼使用文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了，目的清晰突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？（6）精炼使用文字语言更清晰、更具有说服力（7）沟通的黄金定律：

以别人喜欢被对待的方式来对待他。（7）沟通的黄金定律：以别人喜欢被对待的方团队的短板效应

---------最短的一块板决定了整个团队的能力和业绩团队的短板效应--------优秀团队致胜法则当别人还没想到的时候，我们已经想到了！当别人还没做到的时候，我们已经在做了！当别人在做的时候，我们已经做得很好了！当别人做得很好的时候，我们已经创新了！优秀团队致胜法则当别人还没想到的时候，我们已经想到了！谢谢大家谢谢大家53

学习目标：广告分类及特点。广告的写法

学法指导：结合已有见闻了解广告用法。学会联想，激发想象力，学会广告写作。课后多观察，多积累素材，借助媒体，借鉴经验，处处留心皆广告。

本节课重点：学习目标1、2、广告标题写法。53

学习目标：54导入：相信同学们对广告这个字眼是再熟悉不过了，随着现代科技的发展，人们生活水平的日益提高，传媒手段的多元化，广告如漫天飞雪扑面而来，给人们的生活带来意想不到的影响。可以说人人都离不开广告。通过今天的学习，同学们对广告会有更深的认识。54导入：相信同学们对广告这个字眼是再熟悉不过了，随着现代科55广告概念：广义：包括公益性宣传广告和商业行为广告。狭义：以盈利为目的的商业行为的广告。商业广告概念：商业广告是一种有计划、有针对性地通过各种媒体向公众传递商品、服务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

“广告”一词，来源于西方。英语称之为Advertise。源出于拉丁语Advetteze，含义为‘注意’、‘诱导’。

55广告概念：广义：56分类：

按传播媒体形式分：报刊杂志广告广播电视广告路牌广告橱窗展示广告邮寄广告按作用分：商品广告招聘广告服务广告56分类：

按传播媒体形式分：报刊杂志广告57广告词，也称广告文案或广告文稿，是指在广告作品中用以表达广告主题和创意的语言文字，它是广告的核心。57广告词，也称广告文案或广告文稿，是指在广告作品中用以表达58标题作品欣赏：标题：谁来电，让我心头一震（ERICSSON手机杂志广告）58标题作品欣赏：标题：谁来电，让我心头一震（ERICSSO59竹叶青茶叶平面广告（香篇）：文案:暗香浮动竹叶青，品“竹叶青”，细闻其香，虽无茉莉之馥都，但有山水之清芳，至纯至真，此刻，品茗渐入佳境……59竹叶青茶叶平面广告（香篇）：文案:暗香浮动竹叶青，60正文写法：

作为广告主体，要求提供商品细节的部分：商品的正式名称、规格型号、性能特点、使用成果、所得荣誉、售后服务以及优惠条件等。服务性企业，介绍服务设施、服务内容。文字要求简明扼要、通俗易懂，少用专业术语。具体要求：

1、主题突出，立意新颖

2、内容真实。

3、语言简练生动。60正文写法：作为广告主体，要求提供商品细节的61正文证明体。比如：山东兰陵美酒，曾荣获1915年巴拿马国际博览会金质奖章。1980年获山东优质产品证书，1987年获“中国第一届黄酒节”一等奖。陈述体。大致分为条款式和文章式两种。比如，广西永福制药厂的广告：“永福县是名贵特产罗汉果之乡，罗汉果味甜、性凉，具有清热润肺、止咳化痰、生津止渴、润肠通便、益肝健脾以