物流师基础知识课件

物流师

基础知识国家物流师职业资格判定考试培训第1页概述第二章当代物流概述第一章职业道德基础知识第2页1.1职业道德基本标准和规范

一、概念

道德：是一定社会、一定阶级向人们提出处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系一个特殊行为规范

职业道德：是普通社会道德特殊形式，是当代商业伦理规范和价值观念表现，是从事一定职业人员在各种和劳动中遵照特定行为规范。

￭社会政治经济发展产物，含有时代特征

￭适应职业要求，社会主导地位道德在职业生活表达

￭是社会主义道德体系主要组成部分

1、职业道德基础知识第3页二、基本标准1）为人民服务标准（基本标准、关键、灵魂）正确了解、提升认识从我做起、亲身实践主动主导、大胆创新2）集体主义标准反对个人主义（基本标准）3）主人翁标准 （基本标准）自觉自愿、增强意识主动主动、用于创新提升思想、重视科学

1、职业道德基础知识第4页三、基本规范1）爱岗敬业2）老实守信3）办事公道4）服务群众5）贡献社会

1、职业道德基础知识第5页企业概要1.2物流行业职业道德内容一、以客户服务为中心。1）礼貌接待客户预约洽谈回复2）制作方案3）确保质量4）维系客户5）信息支持（CRM）

1、职业道德基础知识第6页企业概况

二、高度诚信标准严格执行物流法律法规忠诚客户利益三、良好行为规范语言规范、文件规范四、高效率团体精神了解、合作、制度五、连续竞争力

1、职业道德基础知识第7页1、职业道德基础知识六、职业守则忠于职守，诚信待人；团结协作，顾全大局；爱岗敬业，遵纪遵法；钻研业务，考究效率；保守秘密，确保安全；勇于开拓，善于创新第8页一、物与流2、当代物流概述2.1物流概念及其发展

物

+

流

具备物质实体特点并可进行物理位移部分物质资料

流和流通联络和区分物品、物料、物资、货物、商品流、流通、流程第9页二、物流定义1）早期定义1935年美国销售协会：实体配送（P.D）强调销售二战：军事后勤（logistics）page9强调生产、销售、供给以及产品流转全过程2)当前各国定义日本：1986年日本通商产业省运输综合研究所《物流手册》日本学者林周二、菊池康也2、当代物流概述第10页美国物流协会定义1985年：以满足客户需求为目标，对原材料、在制品、产成品以及相关信息从供给地到消费地高效、低成本流动和储存而进行计划、实施和控制过程1992年：以满足客户需求为目标，对产品、服务以及相关信息从供给地到消费地高效、低成本流动和储存而进行计划、实施和控制过程1998年：物流是供给链流程一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地高效率、高效益正向和反向流动及储存进行计划、实施与控制过程2、当代物流概述二、物流定义第11页3）我国定义国家标准《物流术语》：物流是物品从供给地向接收地实体流动过程。依据实际需要，将运输、储存、搬运装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功效实施有机结合不属于经济活动不属于物流范围时间、空间、型态性质效用、7大功效当代物流整体概念：系统性、整体性P11图2-1传统物流对比2、当代物流概述二、物流定义第12页2、当代物流概述【传统物流】1、简单位移2、被动服务3、人工控制4、无统一标准5、点到点或线到线6、单一步骤管理【当代物流】1、增值服务；2、主动服务；3、信息管理；4、标准化服务；5、全球服务网络；6、存放、吞吐能力强：

二、物流定义第13页4）物流与商流2、当代物流概述商流对象物全部权转移活动。商品交换全过程市场需求预测计划分配与供给货源组织订货采购调拨销售第14页物流实物从供给方向需求方转移，即实现物流转过程。物流活动不改变“物”形质效用克服空间距离和时间距离创造空间价值和时间价值此地生产，彼地消费此时生产，彼时消费2、当代物流概述第15页物流是产生商流物质基础商流是物流先导，物流服务于商流，是商流后续者和服务者都是流通组成部分，二者相辅相成，缺一不可商流与物流合一交易过程与实务运动过程完全一致现实中往往不合理2、当代物流概述物流和商流关系商流是物流先导，物流是商流物质基础。第16页商流与物流分离商、物分离优点：便于集中作业，提升效率、降低成本配送操作、提升设备利用率、改进服务缓解交通拥挤有利于物流合理化商流与物流一体化不是绝对分离

医药流通配送2、当代物流概述商品交易活动地点≠实物流通最正确路线第17页1）物流产生与发展二战末期：军事后勤需求，概念萌芽时期二战后：50-60年代，引入经济流通领域，重视分销和实体配送80年代包含供给物流、生产物流、回收物流、废弃物流等全过程，上升到企业战略，扩大到企业外部90年代供给链管理时代，供给链有机组成部分2、当代物流概述三、物流发展第18页2）我国物流发展趋势系统化信息化社会化当代化三流一体化商流、信息流、物流淘宝天猫V京东、京东V亚马逊沃尔玛V家乐福2、当代物流概述第19页3）绿色物流绿色物流（greenlogistics）：在物流过程中抑制物流对环境造成危害同时，实现对物流环境净化，降低资源消耗，使物流资源得到最充分利用。物流活动中非绿色原因运输、储存、装卸等物流活动中非绿色原因与传统物流区分详细功效、内容不一样、目标不一样流程不一样（回收物流与废弃物流）2、当代物流概述第20页2.1物流活动组成1）运输：2、当代物流概述用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运输物流活动。其中包含集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。—国家标准《物流术语》运输定义物流关键功效，实现使用价值，是创造空间效益主要方式业务包含：集货、运输方式及工具选择、线路里程安排、车辆调度等干线、中间运输、中长距离、少品种、大批量第21页2）储存2、当代物流概述定义：对物品进行保护、管理、储备，并对其数量、质量进行管理和控制活动物流系统一个子系统作用：对物流系统缓冲、调整和增值仓储管理和库存控制目标：克服产品生产与消费在时间上差异，使物资产生时间效果，实现其时间效用。“蓄水池”和“零库存”第22页3）配送2、当代物流概述概念：在经济合理区域范围内，依据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点物流活动＃配送——二次运输、末端运输（直接面向并靠近用户）＃运输——干线或直达送货、批量大、品种相对单一特点：1、从物流据点到用户（中转型、需求为导向）2、二次运输、末端运输；与其它活动共同组成组合体3、服务性供给、“门到门”服务4、“配”和“送”有机结合第23页二、装卸搬运概念：指物品在指定地点以人力或机械装入或卸下，搬运指在同一地点对物品进行水平移动位置物流活动，全称为装卸和搬运特点：从属性、伴生性活动支持性、保障性活动衔接性活动2、当代物流概述装卸搬运是物流每一项活动开始及结束时必定发生活动，因而有时常被人们忽略，优势被看作其它操作时不可缺乏组成部分。第24页装卸和搬运特点：2、当代物流概述1、装卸搬运是从属性、伴生性活动。装卸搬运是物流每一项活动开始及结束时必定发生活动，因而有时常被人们忽略，有时被看作其它操作时不可缺乏组成部分。

2、装卸搬运是支持、保障性活动。装卸搬运从属性不能了解成是被动，实际上，装卸搬运对其它物流活动有一定决定性。装卸搬运会影响其它物流活动质量和速度。许多物流活动在有效装卸搬运支持下，才能实现高水平。

3、装卸搬运是衔接性活动。在任何其它物流活动相互过渡时，普通是以装卸搬运来衔接，因而，装卸搬运往往成为整个物流“瓶颈”，是物流各功效之间能否形成有机联络和紧密衔接关键。建立一个有效物流系统，关键看这一衔接是否有效。第25页2）基本作业2、当代物流概述装卸搬运堆码取出分类集货第26页3）合理化办法和标准2、当代物流概述消除无效搬运提升搬运活性利用重力作用合理利用机械物流均衡顺畅集装单元化标准提升综合效果所谓集装化是指集中一定数量，使之形成一个单元，从而利用搬运设备搬运，进而形成输送、保管集装系统。指货物由静止进入到装卸状态难易程度称为搬运活性。普通用搬运活性指数0.1.2.3.4表示：散落地上状态活性指数最低为0；已处于装卸搬运状态时活性指数最高为4第27页三、包装定义：指为流经过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采取容器、材料及辅料总称；也指为了到达上述目标而采取容器、材料和辅助物过程中施加一定技术方法等操作活动。是包装物和包装操作活动总称。功效：保护功效成组化功效跟踪功效便利功效促销功效效率功效2、当代物流概述第28页包装分类1）按销售中作用：工业包装、销售包装、物流包装2）按使用次数：一次性包装、重复使用包装3）按使用性质：通用型、专用型4）按耐压程度：硬质包装、半硬质包装、软质包装5）按包装材料：纸制品、塑料制品、木质品、金属材料制品2、当代物流概述第29页包装要求：1）适应商品性能；2）必须牢靠、耐用；3）质量完好、标志清楚；4）应逐步实现标准化和系列化；5）提升包装经济效益包装合理化：1）包装轻薄化2）包装单纯化3）集装单元化和标准化4）包装机械化5）开发绿色包装材料2、当代物流概述第30页四、流通加工定义：物品在从生产地到使用地地过程中，依据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业地总称。2、当代物流概述流通领域生产活动增加商品附加价值形式多样：分装、组装；贴、拴标签；配货拣选；剪断、打孔等第31页与生产型加工区分对象不一样、加工程度不一样、目标不一样、组织者不一样在物流中功效填补生产加工不足提升设备利用率和劳动生产率提升原材料利用率方便配送2、当代物流概述第32页流通加工形式流通加工合理化办法1）剪板加工1）与配送结合2）集中下料2）与配套结合3）燃料掺配3）与合理运输4）拆解加工4）与商机结合5）包装加工5）与节约结合6）定造加工7)分选、整理2、当代物流概述第33页五、物流信息与客户服务

物流信息：是反应物流各种活动内容知识、资料、图像数据和文件总称。

种类:要素信息：流体、载体、流向、流量、流程管理信息：包括人、财、物等运作信息：物流过程和市场、资源、网络、客户、市场外部信息：政策、法律标准：物流信息技术包含识别统计技术、通讯传输和电脑网络信息管理坚持及时性、准确性、灵活性、广泛性2、当代物流概述第34页客户服务2、当代物流概述区分于传统物流功效了解，客户服务功效成为关键基本功效，是一个增值服务第35页物流服务属于企业用户服务(CRM)范围。

制造企业和商业企业物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向用户提供一个服务，是用户对商品利用可能性物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。物流服务，对于建立良好客户关系，提升产品在客户心目中价值，增强企业竞争力含有十分主要作用。

2、当代物流概述第36页物流服务包含以下三个关键点：（1）有用户所期望商品存货保障（备货确保）；（2）在用户所期望时间内传递商品（输送确保）；（3）符合用户所期望质量（品质确保）。物流客户服务最终目标——确保用户对商品利用可能性（利用可能性=存货服务率*配送服务率）。2、当代物流概述第37页2.3物流作用与分类一、增值作用空间效用时间效用品种效用2、当代物流概述批量效用

信息效用

风险效用

第38页二、在流通中作用1）创造了空间价值2）创造了时间价值三、在生产中作用为生产连续性提供了确保生产企业能够从物流中要效益物流情况对生产环境和生产秩序有着决定性作用四、在国民经济中作用先进物流管理是一个国家社会经济发展基础之一先进物流管理是社会再生产顺利进行和规模扩大确保先进物流管理是有效利用财力、物力主要路径2、当代物流概述第39页2.3.2物流分类一、按领域：宏观物流、微观物流二、按作用：供给物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流三、按空间范围：地域物流、国内物流、国际物流四、按物流系统性质：社会物流、行业物流、企业物流五、按物流主体方目标：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流、第五方物流2、当代物流概述第40页2.4.物流系统2.4.1系统概述2、当代物流概述系统含义：两个以上要素组成，各要素相互关联和制约，含有特定功效；系统模式：输入、处理、输出、反馈系统结构与特点：中心问题是研究各元素之间关系，有判别性能标准、可执行方案和能够应用模型，有独立性。第41页物流系统概念：物流系统是由各相关要素有机结合并使物流功效合理化统一体，详细由运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功效要素所组成各个基本步骤组成。系统总体框架图：P27图2-2物流系统特征由多个单元组成复杂系统系统环境稳定性差、动态性强地域和时间大跨度系统系统要素之间很强效益背反现象人机系统、多目标系统和多函数系统2、当代物流概述第42页2、当代物流概述二、系统模式及内涵三大要素：输入、处理、输出系统结构：输入：资源、能源、设备、劳力处理：物流设备设施建设、物流活动、管理输出：物流服务限制或制约：资源能源条件、能力限制、价格改变反馈：对输出评价，输入调整第43页三、物流系统服务性衡量标准对用户订货能很快进行配送接收客户订货时商品在库率高运输中交通事故、货损、丢失和发送错误少保管中变质、丢失、破损少含有能很好实现运输、保管功效包装装卸搬运功效满足运输和保管要求能提供保障物流活动流畅进行物流信息系统，能及时反馈信息合理流通加工，以确保生产费、物流费之和最少2、当代物流概述第44页四、物流系统化目标（5S）服务性（Service)：

物流系统是“桥梁、纽带”作用流通系统一部分，“按时供货方式”、“柔性供货方式”等，也是其服务性表现。快捷性（Speed)：

快速、及时既是一个传统目标，更是一个当代目标。随社会大生产发展，这一要求愈加强烈了。直达物流、联合一贯运输、高速公路、时间表系统等管理和技术，就是这一目标表达。

2、当代物流概述第45页有效利用面积和空间（Spacesaving)：除流通时间节约外