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文档简介

一、填空题（每空1分*25空 1润泰关联企业包括纺织服饰建设营造、金融、 贸易 、流通 、医疗 教育及 其他转投资 2、大润发公司分店遍及了华东、华南、华中、华北、东北五大区域。05年，大润发在苏州设立物流配送。3、企业文化体现了公司的价值观 行为准则。大润发企业文化：诚实、热忱、创新、团队 的事业给顾客和员工带来了 快乐 服务业 的工作是协助顾客购物 的职责是增进顾客购物愉快 目标是顾客满意。 C。 ACD 2、润泰的基本理念:BE BDF CE E、互相学习、具反省力F、、以客为尊。 AC E、、以客为尊。 答：了解顾客需求并让顾客满意，是零售业最重要的两个概念。 （√） 答：公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为荣的国际一流零售业者。 （╳）答一：大润发的公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，答二：品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货是 追求的目标 （√ 答：本行业的基本功：FCCA（ 饱满陈列 答：大润发公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。答：绝不说不知道绝不诋毁他人商品绝不擅自移动或扩大自己的陈列面绝不过度推销自己的商品答：大润发管理理念：公平清楚、以身作则，数字为纲、绩效为纪公平清 处理问题要公平、公正、公开，不管是对工作上的问题还是评估员工素质，要采取科学的方法，使员工心服口服。以身作 作为主管，要身先士卒，工作中不居功，不诿过，不越权，勇于承担责任。时具有出色的专业知识和熟练掌握营运规范，遵守，为员工作出典范。数字为纲 一切工作要用数字说话，要明确目标，提升业绩，控制损耗。绩效为 所有数字最终都将体现在绩效上，绩效最能反映工作成绩，要让员工明白自的职责就是创造良好的团队绩效，有了好的绩效 的团队才会健康快

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