南通职业大学青年路校区物业管理服务采购项目招标文件

南通职业大学青年路校区物业管理服务采购项目采购招标文件目录第一部分招标公告第二部分投标须知第三部分项目需求说明第四部分开标和评标第五部分合同签订与验收付款第六部分质疑提出和处理第七部分投标文件组成第一部分招标公告项目概况南通职业大学青年路校区物业管理服务采购项目的潜在投标人应在南通市公共资源交易网获取招标文件，并于2022年4月25日10点00分（北京时间）前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号：Z320601220052(ZB016)项目名称：南通职业大学青年路校区物业管理服务采购项目预算金额：550万元，其中标段一305万元，标段二245万元，标段一标段二采取可兼投但不可兼中原则，最终报价超过采购预算的为无效投标。采购需求：详见附件1，请仔细研究。合同履行期限：服务协议期限暂定三年，合同一年一签本项目不接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.未被“信用中国”网站（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；3.本项目的特定资格要求：无4.落实政府采购政策需满足的资格要求：无三、获取招标文件时间：2022年4月2日至2022年4月15日地点：南通市公共资源交易网站方式：有意参与本项目的潜在供应商，请登陆南通市公共资源交易平台（sdf.lkj//→投标人登陆端）业务系统进行响应确认，并下载采购文件。售价：免费四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点2022年4月25日10点00分（北京时间）逾时，交易系统将拒绝接受上传投标文件电子文档。地点：五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1、投标保证金：免收2、项目开标活动模式：本项目采用远程不见面模式，操作办法详见招标文件第二章。3、项目演示、样品、答辩等（如有请描述）：无4、对项目需求部分（供应商其他资格要求、项目需求、评分标准）的询问、质疑请向采购人提出，由采购人负责答复；对项目招标文件其它部分的询问请向招标文件制作人或项目开标人提出；对在“电子交易平台”操作阶段的询问请向软件公司提出。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。第二部分投标须知一、招标文件由招标人解释。1、供应商下载招标文件后，应仔细检查招标文件的所有内容，如对政府采购活动事项有疑问的，应在下载招标文件开始之日起3日内以书面形式提出询问或疑问，未在规定的3日内提出询问或疑问的，视同供应商理解并接受本招标文件所有内容，并由此引起的投标损失自负。2、投标人应认真审阅招标文件中所有的事项、格式、条款和规范要求等，如果投标人没有按照招标文件要求提交投标文件，或者投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其投标将被拒绝，投标人自行承担责任。二、招标文件的澄清、修改、答疑1、招标人有权对发出的招标文件进行必要的澄清或修改。2、招标人可视情取消、延长相关时间。3、招标人对招标文件的澄清、修改将构成招标文件的一部分，对投标人具有约束力。4、投标人由于对招标文件的任何推论和误解以及招标人对有关问题的口头解释所造成的后果，均由投标人自负。5、招标人或采购人视情组织答疑会。三、投标文件的编写、递交、上传（一）投标文件的编写供应商按“第七部分投标文件组成”要求编写投标文件。（二）投标文件的递交（仅现场投标模式适用）1、投标文件三部分内容（资格审查文件、商务技术文件、报价文件）须分别单独密封，并牢固装订成册，不得相互混淆，文件自编目录并连续标注页码，不得将内容拆开。报价文件不得出现于其他投标文件中。2、投标文件每一部分内容均须提供“一正、两副”纸质投标文件，并将正本、副本及图纸类等（如需提供图纸等其它资料的话）合并密封，统一装在一个密封袋或密封箱内（如有A3大小的图纸类，可单独密封）。3、纸质投标文件须采用A4纸（图纸等除外），正本须打印并由法定代表人或授权人签字并加盖单位印章。副本可复印，但须加盖单位印章。文件内容中不得行间插字、涂改、增删，如修补错漏处，须由投标文件签署人签字并加盖公章。4、投标文件密封后应标明投标文件项目名称、项目编号、边缝处加盖单位骑缝章或骑缝签字，并注明于投标前不得启封。5、递交时间：供应商须在规定的投标文件接收截止时间前送达指定地点。供应商上传投标文件，即视为已投标参加政府采购活动。友情提醒：本中心将拒绝接收未按照招标文件要求密封的投标文件，拒绝接收在投标文件接收截止时间后递交的投标文件。如果供应商无故不到现场递交纸质投标文件、解密已上传投标文件或者故意迟到，影响开评标活动正常进行的，根据《江苏省政府采购信用管理暂行办法》第九条的规定，将被列作一般失信行为。（三）投标文件电子文档的上传1、供应商在投标截止时间前，须自行将投标文件电子文档上传至南通市公共资源交易网。未上传投标文件电子文档的，评委会将拒绝接收投标文件。2、上传投标文件的内容不清楚或不清晰的（含扫描件），造成无法评标或部分影响评标的，或者电子文件与正本文件不符，导致评标差错的，责任由供应商自负。3、投标文件须加盖单位电子签章。四、投标报价一个标的只允许一个报价，不接受任何有选择性的报价。五、投标费用1、投标人承担参与投标可能发生的全部费用，招标人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。2、招标人不收取任何费用。六、评标流程简介投标人先对投标文件进行解密，采购人对投标供应商资格性、符合性审查，对未通过审查的投标人告知原因。评委会对合格供应商的商务技术标评审打分，汇总并公布商务技术标得分后，招标人当众解密价格标进行唱标，最后汇总两部分得出总分，总分最高的为中标供应商。七、相关提示1、供应商投标操作路径，详情请查阅南通市政府采购网（南通市公共资源交易平台）-“办事指南—业务指南—政府采购”中《南通市公共资源交易平台政府采购项目投标指引》。2、如本项目采用不见面远程方式的，详情请查阅南通市政府采购网（南通市公共资源交易平台）-“办事指南—业务指南—政府采购”中《南通市公共资源交易平台政府采购不见面开标操作指南》。3、通知书发放条件和途径：中标结果公告公示期结束后，供应商可至本中心领取中标通知书。领取地址：第三部分项目需求说明请投标人在网上报名前和制作投标文件时仔细研究项目需求说明。投标人不能简单照搬照抄采购人项目需求说明中的技术、商务要求，必须作实事求是的响应。如照搬照抄项目需求说明中的技术、商务要求的，中标后供应商在同采购人签订合同和履约环节中不得提出异议，一切后果和损失由中标供应商承担。如投标人提供的货物和服务同采购人提出的项目需求说明中的技术、商务要求不同的，必须在《商务部分正负偏离表》和《技术部分正负偏离表》上明示，如不明示的视同完全响应。一、有关要求说明1、主要技术参数：为鼓励不同品牌的充分竞争，如某主要技术参数属于个别品牌专有，则该主要技术参数不具有限制性，供应商可对该参数进行适当调整，并说明调整的理由。2、关于建议品牌：项目中的建议品牌，只是建议所采购产品（设备）的档次。供应商可以投建议品牌，也可以投建议品牌以外的品牌，但所投品牌档次须等于或高于建议品牌档次。当三分之二评委认定，所投品牌档次低于建议品牌档次的，将作无效投标处理。3、产品要求：产品必须是全新、未使用过的原装合格正品，完全符合采购文件规定的质量、规格和性能的要求，达到国家或行业规定的标准，实行生产许可证制度的，应提供生产许可证；属于国家强制认证的产品，必须通过认证。二、项目具体需求说明一、采购标的需实现的功能或者目标,以及为落实政府采购政策需满足的要求标段划分：本项目共分两个标段。标段一为教育路南侧区域校区物业服务外包；标段二为教育路北侧区域（含教育路过街天桥）及大学生公寓宿舍区域校区物业服务外包；预算金额：550万元/年。其中，标段一最高限价305万元，标段二最高限价245万元。最终报价超出采购预算的投标为无效投标。南通职业大学物业管理以《全国城市物业管理优秀大厦标准》、《江苏省物业管理等级标准》、《南通市物业管理行业标准》为执行标准，紧紧围绕管理、服务的基本任务，按照科学化、制度化、规范化的总体要求，以高起点、一流的服务水平、科学的管理手段，对职大校园实施专业化的管理，切实为广大师生员工提供一个舒适、整洁、安全、文明、快捷、方便的教育教学环境。采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范满足国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范；符合招标文件项目需求。采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求（一）物业服务范围1.校园卫生保洁；2.日常零星维修；3.学生宿舍管理；4.校园绿化维护；5.体育场馆管理；6.楼宇值班管理；7.会务接待服务；8.其他勤杂及保障性工作（二）项目标段划分1.南通职业大学校区物业服务外包项目共分为两个标段。标段一：教育路南侧区域，面积约127762平方米，具体包括：所有户外场所及绿化；体育馆（含地下车库）、实训楼（7层）、主教楼（14层，含地下车库）、图书馆（5层，含学术报告厅、校史馆3层）、新教楼（4层）、华夏楼（9层，含地下车库）、江山楼（6层）、创业楼（9层）、六角楼（5层）等9栋建筑物；校内1#（4层）、2#（5层）、3#（6层）、4#（5层），教工1#（5层）、教工2#（6层）宿舍楼6幢宿舍楼、会务接待等；原市委党校面积约占地面积49700平方米，其中建筑面积约32000平方米，具体包括：所有户外公共区域及绿化、办公楼（5层）、大礼堂（西边部分楼层）、教学楼（4层）、图书馆（2层，含书库3层）、八角亭、报告厅、宿舍6#（6层，含地下室）、7#（5层）、8#（西3层+东4层）3幢宿舍楼、原服装厂内的公共区域及绿化。标段二：教育路北侧区域（含教育路过街天桥）及大学生公寓宿舍区域，面积约71067平方米。具体包括：所有户外场所；技师学院1#办公楼（5层）、2#教学楼（5层）、3#实训楼（7层）、4#实训车间（2层）、7#办公楼（2层）、8#汽训楼（3层）、学生俱乐部等7栋建筑物；北校学生公寓楼楼内公共区域：1#（6层）、2#（6层）、3#（6层）、4#（6层）、5#（10层，含地下车库）、6#（10层）、7#（7层）；大学生公寓楼内公共区域：2#（6层）、3#（6层）、6#（6层）、9#（6层）、10#（6层）、11#（3层）、12#（4层）等14栋学生公寓。B标段根据校区搬迁情况，在服务期间服务范围会有所减少，如发生服务范围减少，双方商定后，根据变动的范围和减少的人员数，在中标价中按照人均单价核减。2.本项目招标采取兼投不兼中原则。（三）物业管理与服务岗位设置序号岗位要求人数标段一标段二1项目经理性别不限，50周岁以内，大专学历，身体健康，有丰富物业管理经验及专业岗位证书（物岗证字）。112卫生保洁初中以上文化程度，女性年龄55周岁、男性年龄60周岁以下，身体健康，有吃苦耐劳精神。5283零星维修根据区域实际配置电工、水工、木工及瓦工，男性，年龄在60周岁以下，身体健康，有吃苦耐劳精神，精通多工种者优先，电工必须持有相应操作证书及专业等级证书。434宿舍管理包含宿舍门卫、生活指导老师和卫生保洁工作。其中生活指导老师:高中以上文化程度，女性年龄50周岁、男性年龄55周岁以下，有较强的人际沟通能力，身体健康无传染性疾病（有健康证），能熟练使用电脑和手机，女性优先，有丰富宿管经验者优先。宿舍门卫及保洁初中以上文化程度，女性年龄55周岁、男性年龄60周岁以下，身体健康，有吃苦耐劳精神。24565绿化养护初中以上文化程度，女性年龄55周岁、男性年龄60周岁以下，身体健康，有吃苦耐劳精神，具备绿化养护操作技术和能力。326体育馆管理高中以上文化程度，女性年龄55周岁、男性年龄60周岁以下，有较强的人际沟通能力，身体健康无传染性疾病（有健康证），女性优先，有类似场馆管理经验者优先。207楼宇值班高中以上文化程度，女性年龄55周岁、男性年龄60周岁以下，有较强的人际沟通能力，身体健康能熟练使用电脑和手机。218会务接待高中以上文化程度，女性年龄45周岁，有较强的人际沟通能力，身体健康能熟练使用电脑和手机。10合计以上为人数最低配置要求8971（四）物业服务细则第一节保洁服务细则（一）学校保洁管理部门及工作职责学校由后勤处、学生处、教务处协同负责校园环境卫生保洁与管理考核工作。具体由后勤处负责校园公共部位保洁工作，由学生处、教务处负责班级教室内部卫生保洁与卫生包干区保洁工作。后勤处全面负责物业保洁的日常管理、监督、考核与评估等工作。（二）保洁服务内容1、区域内户外及建筑物公共部位（含厕所、地下场所等）卫生保洁。2、学校所有会议室、多功能报告厅、学术报告厅、校史馆等室内卫生保洁。3、区域内所有垃圾箱的保洁与清理，垃圾清运至校内指定地点。4、其他学校要求的临时性、突击性的卫生保洁。（三）保洁服务要求总目标要求：根据学校规定，执行高标准卫生保洁要求，保证校园全天候卫生整洁，环境优美，师生对校园卫生环境满意度达90%以上。1、人员配置要求：（1）人员要求初中以上文化程度，女性年龄55周岁、男性年龄60周岁以下；思想作风正派，敬业精神强，保洁能力精，身体健康。（2）合同期内，严格控制保洁人员的更换比例，原则上，不得超过合同编制的50%。保洁人员更换应提前七天告知校方，确保服务质量不因人员变动而受影响。（3）保洁人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料应及时报学校后勤处备案，禁止离职保洁人员进入校园。2、工作职责要求：（1）所有区域内卫生每日至少要全面清洁两次（扫、拖、擦、抹、铲等），然后要反复进行巡查，发现卫生问题及时清洁。（2）公共部位走廊、墙壁、天花板每周全面清刷一遍；门厅、走廊、卫生间、机动教室玻璃清擦每月不少于两次。（3）每日循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面及楼层走廊的污迹，必须达到如下要求：各区域内的地面无纸屑、无杂物、无污染物、干净整洁；墙面、墙裙无球印、脚印、污染物；天花、墙角、雨棚无蜘蛛网、无杂物等；保持门、窗户无灰尘、污迹、玻璃干净明亮；楼梯、扶手及下方装饰物、柱子、窗台、开关面板、灯具、消防栓箱、各种指示牌、门框上无手印、无水印、无灰尘；区域内的卫生都处于良好的清洁状态。（4）卫生间、洗手间每日至少打扫两次（拖、抹、擦、冲、洗等），便池、蹲坑、水池、洁具等每周日用消毒剂消毒两次，每月全面消毒一次，要求做到：始终保持地面整洁干燥，洁具、便池、蹲坑、门窗、墙体等卫生间清洁，无灰尘、无垃圾，房间无异味，便池、蹲坑无便迹、无堵塞。（5）每日确保清倒垃圾两次。及时更换垃圾袋，及时收集各类垃圾，堆放在指定地点；垃圾清运时，尽量采用密封装置，确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾箱（桶），保持干净，无异味，无满溢。（6）外环境保洁要求：每天清扫道路、停车场、绿化带的地面不少于两次，绿化带要重点巡查，发现果皮、废纸、杂物等垃圾要及时清理，对区域内各种设施及时进行除尘和清洗，保持标识、灯柱等物体表面上的清洁，始终保持外围环境卫生整洁。（7）每日清扫车库地面，及时清理雨棚顶的垃圾杂物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无污迹；每周清除一次卫生死角。下水管网、排水沟、水池、雨水槽内阴沟、污水井等地方，要确保其内无枯叶等杂物。（8）对各自区域散落在外物品，负责及时通知后勤人员并帮助收管，发现保洁范围内水、管道、电力设施设备损坏、失灵应及时报修。（9）随时清除地面及建筑墙面上的口香糖、广告纸等各种污迹。（10）保持学校环卫垃圾桶摆放隐蔽、卫生整洁，按要求消杀“四害”。（11）完成后勤处交办的其它卫生保洁任务。3、物业管理要求：（1）保洁人员要严格按照学校规定时间上班，上午7：00—11:00下午12：30—16:30。不迟到早退不旷班，上班期间严禁从事与工作无关的事情。（2）统一制服上岗工作。物业负责提供所有保洁人员所需的制服、装备、器材和耗材等。（3）物业保洁人员必须对个人负责的保洁区域实行填卡记录保洁时间与保洁效果。物业管理人员到每日巡视或检查。（4）保洁人员要爱护学校公共财物，节约水电资源。对因工作违规或失职导致的学校财产损失须由物业予以赔偿，对故意破坏学校教学或生活设施设备的，物业必须予以开除并更换；情节严重的，学校依法追究法律责任。（5）保洁人员发生工伤事故和意外伤害，由物业负责处理及赔偿。（6）物业派出的保洁人员与学校无任何劳动关系，学校支付给物业的服务费包含各项社会保险及补贴。（7）物业必须按照学校要求，安排保洁人员做好校园双休日与国家法定节假日期间的卫生保洁。第二节日常零星维修细则（一）学校维修管理部门及工作职责学校后勤处全面负责日常维修管理工作。具体负责物业日常维修的监督、检查、考核与评估，界定维修性质、工作量，明确物业维修的承包范围，指导物业维修节约水电及耗材资源，指导、参与并掌握物业维修对学校各种管网、线路的改造性维修等。（二）维修服务内容1、电工服务内容：（1）负责区域建筑物内照明、插座、开关等及线路的日常维修。（2）检查建筑物内安全用电、节约用电情况，发现问题及时报告，对违规用电应予以制止处置，如违规用电者不服从，则通知后勤处或相关部门予以处置。（3）定期对校内有关部门使用的电动机、电器、电热器具（比如开水炉）进行巡查，确保正常运转和使用。节假日及时关闭有关公共用电器，在使用前及时打开并确保使用。（4）完成后勤处交办的其他电力维修与用电服务工作。2、管道工服务内容：（1）负责区域建筑物上下水管道、水表及自来水设施设备维修保养工作。（2）每日巡查区域建筑物公共区域水龙头、阀门等供水设施，保证管道畅通，防止跑、冒、滴、漏，节约用水。停水后，再次来水时应及时巡查，避免长流水。（3）负责处理建筑物管道的日常疏通，保证管道畅通。（4）完成后勤处交办的其他管道维修与用水保障工作。3、木工（含小五金维修）服务内容：（1）负责区域建筑物桌椅、门窗、橱柜、锁扣等日常维修与更换工作以及相应的零星小件的修复、制作工作。（2）负责门、窗玻璃的配、装工作。（3）负责区域建筑物各种五金类设施、设备的维护、修配、焊接、铆接工作。（4）完成后勤处交办的其他相关木工与五金维修工作。4、瓦工服务内容：（1）负责区域建筑物小型砖（瓷砖）、瓦类砌筑、维护维修工作。（2）负责学校石材路面修补、拆除、平整、清理、铺设等维护维修工作。（3）负责学校小型墙面修补、粉刷、铺贴等维修维护工作。（4）完成后勤处交办的其他瓦工维修工作。5、电梯巡查内容：（1）每半月查看电梯使用标志、电梯维护保养标识、年检合格证、维修保养合同等资料应完备；（2）每日查看电梯运行是否正常，查看电梯内排风、照明及附属设施是否完好；（3）发现电梯故障或接到电梯故障报修后，第一时间报告后勤处并15min内管理人员到达现场，查看故障情况并尽快联系电梯维保单位快速科学处置电梯故障；6、空调巡查内容：（1）中央空调、多联机空调在运行期间，应对空调系统每日1次巡检，查看设备运行状态是否正常；（2）发现空调故障或接到空调故障报修后，第一时间报告后勤处并到达现场，查看故障情况并尽快联系空调维保单位快速科学处置关空调故障。（三）维修服务要求总目标要求：根据学校维修“及时响应，限时响应”规定，物业各工作维修人员在发现维修任务或接到维修派单后应及时、高效、专业、安全的完成各类维修任务，保证学校教育教学工作不受影响或将影响程度降至最低。1、人员配置要求：（1）根据区域实际情况配置若干电工、水工、木工及瓦工等。（2）要求男性，年龄在60周岁以下，思想作风正派，专业技能精湛，敬业精神强，身体健康；精通多工种者优先，电工必须持有相应操作证书及专业等级证书。（3）持证上岗，形成团结协作的维修团队。合同期内，维修人员更换应提前七天告知校方，确保服务质量不因人员变动而受影响。（4）维修人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料应及时报学校后勤处备案，禁止离职维修人员进入校园。2、工作职责要求：（1）技术岗位工人应有相应的技术等级证书或实际维修技能，做到持证上岗，业务对口。（2）服从学校后勤处管理，主动领取任务派单，及时迅速完成维修任务，每日加强巡视与维护，做好值班记录，做到维护在前，维修在后。维修人员应相互配合，相互协作，高效高质完成日常小型维修工作，（3）接到保修单，随报随修。小型维修半天之内完成；较复杂需配合的小型维修当天之内完成；需购买配件的小型维修应在次日完成，最迟不得超过第三天；突击性维修工作，物业应增派人手在学校规定时间内完成。（4）严格遵守安全操作规程，防止人身安全、设备安全与财产安全事故的发生。（5）做好文明维修，不野蛮施工。维修结束后，必须对清理打扫工作场地，物品堆（摆）要整齐。（6）及时向学校后勤处反馈维修完成情况，并做好台账记录。对为完成的维修任务，应及时向后勤处反馈未能完成的原因，提出下一步维修方案。（7）节约学校水电等资源，节约原材料，合理套料，大料不小用，尽量利用边角小料提高材料利用率。正确使用学校相关设备与器材，如有遗失或人为损坏，按规定赔偿。（8）配合学校做好各类应急情况、突发事件、安全事故、自然灾害等的相关专业处置工作。3、物业管理要求：（1）维修要严格遵守工作纪律。不迟到早退、不旷班，上班期间严禁从事与工作无关的事情。（2）统一制服上岗工作。物业负责提供所有维修人员所需的制服与维修装备等。（3）维修人员要爱护学校公共财物，节约水电资源。对因违规操作、维修延误、维修出错导致的学校财产损失须由物业予以赔偿，对故意破坏者，物业必须予以开除并及时更换；情节严重的，学校依法追究法律责任。（4）维修人员发生工伤事故和意外伤害，由物业负责处理及赔偿。（5）物业派出的维修人员与学校无任何劳动关系，学校支付给物业的服务费包含各项社会保险及补贴。（6）物业必须按照学校要求，安排维修人员做好校园双休日与国家法定节假日期间的零星维修。第三节学生宿舍管理细则（一）学生公寓（宿舍）管理部门及工作职责学校由后勤处、学工处协同负责学生公寓（宿舍）管理考核工作。具体由后勤处负责住宿生管理、学生公寓（宿舍）的日常管理、宿管人员管理考评等工作；学工处生活指导老师负责住宿学生的内务管理考核工作。（二）学生公寓（宿舍）管理与服务要求1、人员配置要求：（1）根据学校实际需求，生活指导老师要求高中以上文化程度，女性年龄50周岁、男性年龄55周岁以下，有较强的人际沟通能力，身体健康无传染性疾病（有健康证），能熟练使用电脑和手机，女性优先，有丰富宿管经验者优先。生活指导老师工作职责:准确掌握楼宇住宿人员情况，努力做到熟悉每位同学，及时掌控并做好学生的思想工作；严格督促住宿学生执行学校的宿舍管理制度，定期检查学生宿舍卫生、安全、晚间查房人数，上报上传各项违纪材料，对各项违纪问题及时开具整改通知单以及事后跟踪处理；负责在学生管理系统中，维护学生住宿信息，整理和完善突发事件处理记录等台账信息；做好每年送老迎新工作。应届毕业生离校时，做好退房及宿舍设施验收工作，并组织保洁员将空房间卫生清扫干净，理清钥匙。新生报到时，做好学生入住登记和临时调整等工作，重新校对楼幢花名册，同时做好宿舍财产普查工作；定期安全巡查，做好本楼内的安全检查工作，并记录存档，确保设施设备完好的工作状态；熟悉楼内安全通道，发生紧急情况时，及时疏散本楼人员。做好对学全宿舍区内各种设施及消防器材的检查、保养工作；做好宿舍内突发事件的处理并及时上报。与宿舍值班员、保洁员等相互配合，做好各类宣传教育工作和服务育人工作。2、日常管理要求：（1）宿管员实行一岗双人，交接班要无缝衔接，确保24小时值班制。（2）必须确保学生在校、宿管在岗。工作时间内认真完成分工工作，不离岗串岗，特殊情况须预先向主管部门请假，并安排好人员代班。（3）督促学生做好每天的内务整理和室内卫生，保证宿舍整洁卫生。每天上下午各一次卫生检查评分，内务与卫生较差的宿舍，要责令值日生及时整改。（4）宿舍开放时间内，宿舍值班室要有管理员值班，另外管理员需经常在宿舍楼内巡视检查，督促学生保持好卫生，制止违纪行为。（5）对学生在宿舍内怪叫、起哄、吵架、浪费水电、乱倒乱扔垃圾、挪用他人物品及点明火等举动，要给予正面教育，及时劝阻和制止，方法得当。（6）如实填写好值班记录。做好每周情况汇报和每月情况汇总与文明宿舍评比工作，及时向学校宿管负责人反馈情况与结果。（7）关心、爱护宿舍公共设施，节约水电资源，加强宿舍生活设施设备检查，发现损坏要及时登记并报修。积极主动向学校主管部门提出改进宿舍管理的意见和建议。（8）竭诚为广大住校生服务，做到热情周到，细心体贴，及时主动为学生排忧解难，善与家长沟通，不与学生及家长发生冲突与矛盾。（9）服从学校主管部门安排的其它工作。3、安全管理要求：（1）按作息时间开关宿舍大门并做好安全工作。宿舍非开放时间里，如有特殊原因确需进入，须有主管部门负责人或夜间值班干部签字的证明方可进入。家长来访由管理员在值班室接待（或把学生请至值班室接待）。（2）关门后及时对所管辖的区域清场。晚上熄灯后，应对寝室周围及内部各楼层巡视，发现问题及时处理或上报。（3）定期对宿舍内的各项安全设施（楼梯灯、消防栓、灭火器、应急灯等）进行检查，发现安全隐患及时上报。填好每月消防安全检查报表。（4）配合学校定期组织进行消防应急逃生等安全技能演练，熟悉紧急疏散流程与线路。（5）加强安全教育，严格督促寄宿生做好安全防范工作，认真做好防偷、防火、防电（触电等）和防止其他意外事故的发生。4、卫生管理要求：（1）每天上、下午对学生公寓楼公共部位各清扫一次，保证24小时干净，整洁。必须做到：地面、楼梯扫过拖净，盥洗室、厕所冲洗干净，无杂物、无剩饭菜、无脏水、无粪便积垢；楼梯的扶栏无积灰；走廊玻璃明亮，门窗清洁；墙壁没有违规张贴物，并保持干净。（2）保持学生公寓内部公共过道及宿舍区周边地段卫生，无乱堆乱放现象。（3）爱护各种设备，节约用水，遇有管道、水池损坏、堵漏现象，立即通知维修人员检修。（4）做好宿舍管理员室的清洁与卫生工作。5、物业管理要求：（1）宿管员要思想端正，爱岗敬业，严格遵守工作纪律，不迟到早退、不旷班，上班期间严禁从事与工作无关的事情。（2）加强队伍建设与管理，形成执行力强、团结协作的宿管员队伍。合同期内，严禁随意更换宿管员。因特殊原因需调整更换时，应提前一个月告知校方，期间安排新宿管员跟班实习，熟悉宿管员工作内容、职责与要求，确保服务质量不因人员变动而受影响。（3）统一制服上岗工作。爱护公寓宿舍楼内的公共财物，节约水电，对违规操作或工作失职导致学校和寄宿生财产损失的要按价赔偿；对故意破坏者或监守自盗者，物业必须予以开除并及时增补；情节严重者，学校依法追究法律责任或交公安机关处理。（5）宿管员发生工伤事故和意外伤害，由物业负责处理及赔偿。（6）物业派出的宿管人员与学校无任何劳动关系，学校支付给物业的服务费包含各项社会保险及补贴。（7）物业必须按照学校要求，安排宿管人员按照学校教育教学需要做好校园双休日与国家法定节假日期间的宿管工作。第四节校园绿化维护管理细则一、日常管理要求1、人员配置要求：（1）根据学校实际需求，要求初中以上文化程度，女性年龄55周岁、男性年龄60周岁以下，身体健康，有吃苦耐劳精神，具备绿化养护操作技术和能力，有丰富经验者优先。2、日常养护要求：（一）草坪（1）草坪整齐、美观、基本无杂草、草色基本一致。（2）修剪草坪适时，严格控制草高和抽穗，（一般高羊毛、马尼拉等草高超过15cm应及时修剪，修剪后5-6cm高度）。（3）利用春季、雨季追肥，保持草坪良好长势，提高美观度。（4）草坪修剪后及时清除垃圾，集中清运至指点地点，做到日剪日清。（5）草坪除草要及时，除草、除小，杂草及时处置。适时防治病虫害。（二）绿篱色块（1）绿篱适时修剪，整体美观、整体成型，顶侧面平整，边缘线条清晰（每年修剪次数不少以4次）。（2）色块修剪整体成型，美观、平整、整齐，树种间隔清晰。（3）及时清理枯死枝。（4）修剪绿篱色块的残枝叶，及时清理送至指定地点，做好保洁工作，日产日清。（5）绿篱、灌木发现虫害时及早发现并采取相应的措施。（三）其他绿化（1）绿地保持基本无杂草。（2）根据学校绿化现状，对局部绿化提出特色绿色设计方案。（3）中标方有巡视校园绿化的义务，发现病虫害等问题及时向招标方汇报，并拿出处理方案，及时根治。3、物业管理要求：（1）绿化养护员要思想端正，爱岗敬业，严格遵守工作纪律，不迟到早退、不旷班，上班期间严禁从事与工作无关的事情。（2）爱护校内的公共财物，节约水电，对违规操作或工作失职导致学校财产损失的要按价赔偿；对故意破坏者或监守自盗者，物业必须予以开除并及时增补；情节严重者，学校依法追究法律责任或交公安机关处理。（5）绿化养护员发生工伤事故和意外伤害，由物业负责处理及赔偿。（6）物业派出的绿化养护人员与学校无任何劳动关系，学校支付给物业的服务费包含各项社会保险及补贴。（7）物业必须按照学校要求，安排绿化养护人员按照学校教育教学需要做好校园双休日与国家法定节假日期间的宿管工作。第五节体育场馆管理细则（一）体育场馆管理部门及工作职责学校由后勤处、国资办协同负责体育馆管理考核工作。具体由后勤处负责现场管理，国资办负责使用审批等管理。（二）体育场馆管理内容1、按规定时间开馆、闭馆，维护公共安全和场馆/场地秩序，协调场馆/场地的分配使用；2、对场馆/场地配套设施实施检查维修和养护，保持良好运行状态，发现问题立即处理；3、协助学校检查场馆/场地内水电、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统是否正常；4、协助学校设置安全警示标志，针对大型活动确定相关场馆/场地使用安全要求；5、体育场馆/场地的安全防护管理、疏散引导及标志管理应符合《体育场馆公共安全通用要求》（GB22185-2008）要求；6、值班人员应具备基本的火灾预防知识和消防安全检查知识及相关能力，熟知报警电话及处置程序，熟练使用消防器材以及扑救初期火灾和组织引导疏散学生的办法。（三）体育场馆管理要求1、人员配置要求：（1）根据学校实际需求，要求高中以上文化程度，女性年龄55周岁、男性年龄60周岁以下，有较强的人际沟通能力，身体健康无传染性疾病（有健康证），能吃苦耐劳。女性优先，有类似场馆管理经验者优先。（2）场馆管理员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料应及时报学校治保室备案，禁止离职保安进入校园。2、日常管理要求：（1）场馆管理员实行一天两班运转制，交接班要无缝衔接，确保24小时值班制。（2）必须确保学生在校、管理员在岗。工作时间内认真完成分工工作，不离岗串岗，特殊情况须预先向主管部门请假，并安排好人员代班。（3）体育场馆按照规定时间开放。开放时间内，体育馆值班室要有管理员值班，另外管理员需经常在体育场馆内巡视检查，督促学生保持好卫生，制止违纪行为。（5）对学生在场馆内怪叫、起哄、吵架、浪费水电、乱倒乱扔垃圾、挪用他人物品及点明火等举动，要给予正面教育，及时劝阻和制止，方法得当。（6）如实填写好值班记录。做好每周情况汇报和每月情况汇总，及时向学校体育场馆负责人反馈情况与结果。（7）关心、爱护场馆内公共设施，节约水电资源，加强场馆内设施设备检查，发现损坏要及时登记并报修。（8）服从学校主管部门安排的其它工作。3、卫生管理要求：（1）每天上、下午对体育馆内区域各清扫，保证24小时干净，整洁。（2）爱护各种设备，节约用水，遇有管道、水池损坏、堵漏现象，立即通知维修人员检修。4、物业管理要求：（1）体育馆管理员要思想端正，爱岗敬业，严格遵守工作纪律，不迟到早退、不旷班，上班期间严禁从事与工作无关的事情。（2）加强队伍建设与管理，形成执行力强、团结协作的管理员队伍。合同期内，严禁随意更换管理员。因特殊原因需调整更换时，应提前一个月告知校方，期间安排新管理员跟班实习，熟悉管理员工作内容、职责与要求，确保服务质量不因人员变动而受影响。（3）统一制服上岗工作。爱护体育场馆内的公共财物，节约水电资源。对违规操作或工作失职导致学校财产损失的要按价赔偿；对故意破坏者或监守自盗者，物业必须予以开除并及时增补；情节严重者，学校依法追究法律责任或交公安机关处理。（4）体育馆管理员发生工伤事故和意外伤害，由物业负责处理及赔偿。（5）物业派出的管理员与学校无任何劳动关系，学校支付给物业的服务费包含各项社会保险及补贴。（6）物业必须按照学校要求，安排管理员做好校园双休日与国家法定节假日期间的零星维修。第六节楼宇值班管理细则（一）楼宇值班管理部门及工作职责学校教务处负责楼宇内相关教室、实验室的使用安排，后勤处负责楼宇内教室的开关门及日常巡查。（二）楼宇值班管理内容1、按学校规定时间开门、关门，关门前应清查滞留人员，关闭门窗及相关设施设备；2、根据学校安排如在假日期间需要开放教室，应根据学生流量大小及时调整开放教室的数量；3、保护教室内的课桌椅、讲台、黑板、投影幕布、投影仪、电脑、标识牌等不被擅自搬出、私自拆卸和替换；楼内大件物品出入应问明原因，做好登记；4、按照课程表或教室使用通知书，做到课前15分钟打开要使用的教室门窗方便师生进入；上课15分钟后进行巡视，发现无人使用、无上课时及时关闭照明、电风扇等；课后及时检查并关闭不再使用的照灯、电风扇等，并及时关闭门窗；5、配合学校进行临时课程教室以及教学设备出现突发情况后教室的临时调整等工作。（三）楼宇值班管理要求1、人员配置要求：（1）根据学校实际需求，要求高中以上文化程度，女性年龄55周岁、男性年龄60周岁以下，有较强的人际沟通能力，身体健康能熟练使用电脑和手机。（2）楼宇管理员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料应及时报学校治保室备案，禁止离职保安进入校园。2、物业管理要求：（1）楼宇管理员要思想端正，爱岗敬业，严格遵守工作纪律，不迟到早退、不旷班，上班期间严禁从事与工作无关的事情。（2）加强队伍建设与管理，形成执行力强、团结协作的管理员队伍。合同期内，严禁随意更换管理员。因特殊原因需调整更换时，应提前一个月告知校方，期间安排新管理员跟班实习，熟悉管理员工作内容、职责与要求，确保服务质量不因人员变动而受影响。（3）统一制服上岗工作。爱护楼宇内的公共财物，节约水电资源。对违规操作或工作失职导致学校财产损失的要按价赔偿；对故意破坏者或监守自盗者，物业必须予以开除并及时增补；情节严重者，学校依法追究法律责任或交公安机关处理。（4）楼宇管理员发生工伤事故和意外伤害，由物业负责处理及赔偿。（5）物业派出的管理员与学校无任何劳动关系，学校支付给物业的服务费包含各项社会保险及补贴。（6）物业必须按照学校要求，安排管理员做好校园双休日与国家法定节假日期间的楼宇管理工作。第七节会务接待工作管理细则（1）根据学校实际需求，要求高中以上文化程度，女性年龄45周岁以下，有较强的人际沟通能力，身体健康能熟练使用电脑和手机。（2）负责日常会务管理服务工作，及时传达业主单位服务要求。（3）配合保洁人员，每天早上完成领导办公室茶水准备及桌椅面、文件柜、地面、窗台、烟灰缸等摆饰物品的卫生工作，做到干净、整洁、无浮灰、杂屑。（4）定期对各楼层的大小会议室进行保洁，无会时勤开门窗进行通风换气。（5）遵守组织纪律，做好会务保密工作。不说、不问、不打听，发生会议内容泄密事件，将严肃处理。做好每次会议登记工作，会后请主办会议部门填写征求意见。（6）根据业主预约服务要求，及时、周到做好会前卫生、茶水，会中倒水、会后整理等工作。（7）随时做好临时会议的各项准备工作。（8）配合、协助保洁完成业主单位交办的临时性工作任务。第八节其他勤杂及保障性工作管理细则（一）房屋建筑巡查维护1、对楼宇各部位使用与损毁情况实行日巡检制度。房屋损毁程度或异常情况及时上报后勤处。2、房屋建筑巡查要求：（1）每学期1次观测房屋建筑主体工程（如屋架、梁、柱、屋面）等主要承重及抗震部位，发现异常及时上报后勤处；（2）每季1次检查墙体、外墙面、顶棚、楼梯、扶手、屋面保温隔热层、屋面防水层、楼板、地面砖、连廊等，发现异常及时上报后勤处；（3）每周1次检查房屋建筑公共部位的门窗、天花、地面、内墙面、楼梯及扶手、栏杆等，发现异常及时上报后勤处；3、保持房屋及附属设施正常使用，其状态要求：（1）房屋外观完好、整洁，外墙装饰无脱落、无破损，阳台、雨罩、梁等结构构件无开裂；（2）房屋内楼梯、地面、扶手、墙面及顶棚无明显破损，门窗、灯具、开关等功能良好、无破损，卫生间、水房等无跑冒滴漏现象；（3）屋顶无积水、无渗漏，排水管道、检查井定期进行清挖，确保管道畅通。（二）寒暑假期及各类节假日服务1、按学校要求确定是否需要封楼管理。封楼前进行安全检查，关闭门窗及相关设施设备，公示封楼时间及紧急进入的联系方式；2、建立假期安全巡查制度，重点巡查已封楼宇内的设施设备及集中留宿的学生公寓；3、物业公司可在人员方面自行安排，但物业服务水平与正常工作日期间保持一致。如遇紧急突发事故需要到校工作的，必须保证相关人员及时到岗到位。（三）开学迎新保障服务1、提前完成区域内开学迎新准备工作；2、新生报到期间，宿管人员应引导和帮助学生办理入住手续，耐心回复学生咨询。（四）临时重大活动保障如遇临时重大活动，需要物业公司增派人手提供保障服务，物业公司无条件配合增派人手保质保量完成，学校按10元/小时/人的标准按实结算。第九节人员服务规范一、工作态度（1）服从领导，遵守工作制度和岗位规范，服从安排及调配；（2）严于职守，坚守本职岗位，不迟到、不早退，不擅自离岗、窜岗、睡岗；（3）团结互助，互相配合，齐心协力解决问题；（4）勤奋努力，认真负责，优质高效地完成所担负的工作；（5）正直诚实，对人以诚相待，不敷衍了事、阳奉阴违。二、服务态度（1）礼貌待人，“请”字当头、“谢”不离口，语调平和；（2）微笑服务，和蔼可亲，善待服务对象，给予必要的帮助；（3）热情耐心，主动热情问询，耐心聆听；（4）平等待人，对待服务对象一视同仁，不厚此薄彼。三、着装要求及注意事项（1）工作时间按规定着装整洁，注意仪容仪表，挂牌上岗；（2）如需穿裙子，应穿肉色袜；（3）不得挽起袖子或裤管，不当众整理衣服；（4）衬衫纽扣要齐全扣系，下摆塞入裤内，工牌戴于左胸衣袋外；（5）不得披衣敞怀，不得歪戴帽子，不得穿拖鞋，不宜穿高跟鞋；（6）上衣、裤子应全套穿戴整齐，不可缺少其中一件。四、部分修饰规范1、面部修饰：每天上岗前检查自己的仪表（包括头发、面容、衣服、鞋子、佩牌等），保持良好的精神状态，上班时不能面带倦容；2、发部修饰：（1）注意清洗、定期修剪、认真梳理，不得留怪异发型；（2）男性头发前发不覆额头、侧发不掩耳朵，后发不触衣领，男士不得留披肩发、剃光头；（3）女性头发以不遮挡眼睛为宜，长发应扎起或盘起来，头发不得披肩；3、肢体修饰：（1）勤换衣物、勤洗澡、无异味；（2）不留长指甲，指甲干净，指甲油应为裸色；（3）体毛不外露，必要时进行修剪；4、化妆修饰：（1）注意淡雅、简洁、庄重、适度、避短；（2）化妆时不化浓妆，在岗不化妆，香水应淡雅。五、工作仪态规范1、表情：（1）面带微笑，和颜悦色；（2）聚精会神，注意倾听；（3）坦诚待客，不卑不亢；2、仪态：（1）站立时，应姿势端正，挺胸收腹，双目平视，面带微笑，双臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开；（2）坐立时，姿态端正，重心向下，腰部挺起，双肩放松平放；（3）行走时，要轻而稳，挺胸收腹，肩平身直；（4）有人来访或问询时，应起立主动点头问好、打招呼。点头时，目光要看着对方的面部，面带微笑。对方离去时，身体应微微前倾，敬语道别；3、举止：（1）举止端庄，动作文明，站、走、坐符合规定要求；（2）禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、打哈欠、搔痒、修指甲、伸懒腰或衣冠不整、举止粗俗等；（3）不得随地吐痰、扔果皮、烟头或其他杂物；（4）保持安静，说话声音动作要轻，避免发出大的响声；（5）不得在公共场所高声喧哗或在工作时间聚众聊天，严禁与服务对象吵闹；（6）当服务对象要求提供服务时，应暂时停止手头事情热情接待或及时说明因由请对方等待。六、工作要求1、接听电话：（1）动作应迅速，电话铃声3声之内，须拎起听筒接电话；使用问候语，表明自己的身份。如：“您好！，XX值班室，请问您有什么事？”等。切不可使用“喂，喂，……”等语言；（2）终止电话时，应使用结束语。如“再见！”等；（3）等对方先挂断电话之后再放下听筒；（4）使用普通话，不讲方言，通话中要求声音清楚、速度适中、控制音量、态度平和、语言简短、重复重点；（5）聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的、是的、嗯”以表明你在认真倾听；（6）不得占用电话处理与家人、朋友聊天等工作无关事宜；2、站立服务：（1）有站立服务要求的岗位（如公寓管理员等）应在客户集中进入服务区时，在门口站立迎接；（2）面带发自内心的微笑，最好保持“七”字发音的嘴形；3、客人来访：（1）如有检查或参观人员进入参观区域，在场人员应露出微笑站立迎接；（2）对方不伸手握手，不主动伸手，以微笑和点头表示欢迎；（3）与客人谈话时要求站立，正面对客人，目光平视客人的面部三角区，与对方保持75—100厘米的距离；（4）说话清楚流利，声调以对方能听清楚为宜，语速一般要略慢于客人；（5）遇到有人询问，3秒内必须做出反应；（6）如须引导参观，应在参观者前1—2米左右进行引导和介绍（视环境和客人行走位置宜走右侧）；（7）并排行进时，服务人员居于左侧，并配合手势指引方向；单方行进时，服务人员先行带路；（8）行进速度协调，不可走的过快或过慢，要配合客人速度；（9）在经过拐角、楼梯或昏暗的地方时，要及时关照和提醒来客；（10）谈话结束要道告别语，同时向客人后退1—2个半步，点头示意后再转身离开；（11）客人离开，挥手表示欢送，站立目送客人至10米远。4、楼内巡视：（1）行走时对于迎面来学生应侧身礼让，不与学生争道抢行。确因工作需要超越学生时，应礼貌致歉。感到后面来客行速较快时，应主动侧身避让。不在短距离内长时间尾随学生，不得从学生中间穿过；（2）进入学生宿舍房间时应先敲门，敲门时用右手食指的第二指关节轻敲3下，若无反应，等待5秒后再次敲门；若敲2次后仍无人应答，用钥匙开门进入；（3）离开时把门带上，寝室无人时应确认锁好门再走。5、参加会议或培训：（1）若集体参加，则应排好队伍，提前、有序进场；（2）参加会议（培训）前应预先准备好相关资料并做好记录；（3）手机打到震动或关机，保持会场的肃静，避免大声喧哗和争论，如有电话到会场外复机；（4）有事中途退场，须向有关人员说明事由，经同意后方可离去。6、上下楼梯：（1）坚持右上右下原则，上下楼梯不准并排行进，要快速通过；（2）上下楼梯礼让师生，让对方先行。7、进出电梯：（1）礼让师生，坚持先出后进原则，以免造成混乱；（2）出电梯要侧身而行，以免碰撞、踩踏别人；（3）进出电梯前作好准备，提前换到电梯口进出。8、进出房门：（1）因维修或巡查等事由需进入教师办公室时应先敲门。敲门无人应答或未经允许不得进入；（2）进出房门用手开关门，不可用脚踢、用膝盖拱门等不良做法；（3）进出房门面向师生，进门后要与师生打招呼并说明进入原因；（4）出门要随手关门，并声明打扰，并告辞。七、日常用语规范1、提倡文明用语，“请”字当头；2、严禁使用不尊重、不友好、不耐烦、不客气的“四不”语言。八、典型问题的处理1、与人谈话突然打喷嚏或咳嗽时：须用手掩住口鼻；转身背对他人；事后说些致歉语。2、接听电话或忙于处理手头工作，而又有师生来到面前时：（1）先点头示意，以示与打招呼；（2）应尽快结束通话，以免让对方久侯，产生厌烦情绪；（3）放下听筒后，应首先向对方致歉：对不起，让您久等了！3、心情欠佳时：（1）集中精力投入工作，对师生要热情有礼；（2）如情况特殊，情绪无法控制时可向直管负责人讲明，由其安排暂时回避服务片刻。4、师生当面提出批评意见时：（1）不管意见是否符合事实，先要虚心听取，诚意接受，让人把话讲完；（2）如果意见属实，应马上表示歉意。属自己职责范围内的，能当场纠正的立即纠正，其它应立即向主管人员报告（例如：“同学，对不起，您刚反映的事情是我们没做好，请您原谅”）；（3）如果属于师生对制度、规定等不了解，则做耐心的解释（例如：同学，学校一些相关的制度和规定，您可能不是很了解，请您翻阅××条例第×条，上面有对于您这个问题的相关信息。如果还有问题的话，您也可以咨询××）；（4）对师生反映普遍性的问题，应报告主管人员或主管处室；（5）不能漠不关心，或推卸责任。九、办公礼仪：（1）无烟管理：学校教学、办公区域公共部位实行无烟管理，严禁工作人员在公共场所吸烟；（2）保持安静：工作时间内，员工不得高声喧哗、吵闹、播放音乐或高声接打电话；不得串岗谈与工作无关的话题；不得玩电脑游戏，保持教学区、办公区及宿舍区安静；（3）电话接听：代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；（4）环境卫生：保持工作区域内的环境卫生整洁、物品摆放整齐；（5）爱护公物，节约能源：公共物品用后要及时放回原位并整理好；爱护学校公物，因个人原因导致损坏或遗失的，应照价赔偿；（6）防火防盗：切实管好公司及个人财产，每天下班后做好安全例行检查，发现安全隐患必须及时报告。采购标的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点1.采购标的数量，详见采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求。2.服务期限：3年，2022年4月至2025年4月。采取1+N年[N≤2]方式续签合同，续签合同一年一签。服务到期后经甲方考核满意度合格，之后年度可续签合同。本次采购预算为1年的物业服务预算。3.服务地点:南通职业大学指定地点。采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求1.服务标准项目具体需求说明中物业服务细则。2.报价及合同总价说明：2.1投标时报价中的所有人员工资不得低于南通市政府规定的2022年南通一类地区最低标准，报价中涉及到的人员社会保险（三险一金）不得低于南通市政府规定的2022年南通一类地区最低标准。否则将被视为低于成本价，为无效报价。所有投标单位的报价须附分项明细，报价税率统一为6%。2.2投标时报价需包括前期确定和编制本项目采购实施需求文件咨询服务费用（采购预算的0.88%），由成交供应商在签订合同时付给前期咨询服务方。2.3每个标段合同总价为该标段中标单位报价，该总价实行包干制，中标单位在完成本项目服务内容的前提下，费用包干、自负盈亏，风险自担。因合同服务期内学校存在搬迁，投标单位应充分考虑存在的风险。2.4投标时需提供报价明细表，格式见附件。3.其他重要说明3.1成交的物业公司派出的物业人员与招标人不存在雇佣等劳动关系。3.2成交的物业公司派出的物业人员的住宿、就餐、医疗、工伤、意外保险、治安等问题均由物业公司自行解决，与学校无关。3.3所有日常物业工作中的一切安全责任由成交的物业公司承担。3.4所有物业人员必须遵守学校各项规章制度，服从日常突发性和临时性的工作安排。4.合同履约金：每个标段中标单位签订合同前，缴纳合同履约金拾万元整（￥100000元），转入提供的学校账户。经学校考核，合同期满，无息返还。指定账户：户名：南通市财政局；账号：100293219730016666

开户行：中国邮政储蓄银行南通市分行。备注（务必填写）：南通职业大学物业合同履约金。采购标的验收标准1.按国家规定和行业标准执行。2.日常物业服务管理考核（见附件）。采购标的其他技术、服务等要求（一）物业服务机构要求物业公司应针对我校物业管理实际配备人员并设置物业服务机构，不低于以下要求：1.具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质；配备一名项目经理或负责人；2.设置24小时投诉服务受理电话并公开，提供咨询、报修及投诉处理等服务；3.可根据约定在建筑物内设置服务台或值班室，提供接待、咨询指引、维修登记、投诉处理等服务；设置服务台或值班室时需经学校后勤处同意并指定位置；4.公示咨询、维修、投诉建议等事项的服务流程和质量标准；5.配备满足服务需要的设施设备。优先配备机械化程度高、耗能低的节能化设施设备。（二）物业服务机构人员具体管理要求按照项目需求-《人员服务规范》执行，基本条件应不低于以下要求：1.具有良好的职业道德，熟练掌握高等学校物业服务知识，经培训合格后上岗；2.管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书；3.进驻学校物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；4.服务人员应统一着装，佩戴服务标志牌，使用普通话及文明礼貌用语，服务主动热情；5.定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。（三）服务内容及投诉处理承诺应不低于以下要求，包括但不限于：1.日常维修：工作时间接到报修1h内到达维修现场，非工作时间2h内到达维修现场，水、电等紧急抢修15min内到达维修现场，电梯事故15min内到达现场处理；2.投诉处理：接到师生投诉应在24h内完成调查处理，并将处理结果反馈师生。（四）安全警示标志应根据实际情况设置和维护区域标识、安全警示标识及设施设备标识。安全警示标识应符合《安全标志及其使用导则》（GB-2894）有关要求。（五）规章制度要求物业公司应建立完善的规章制度，包括但不限于：1.物业服务方案；2.岗位职责、工作流程及服务规范；3.内部管理制度，如节能管理制度等。（六）档案管理要求物业公司应建立和完善档案管理制度，档案记录内容完整、准确，及时归档保存。包括但不限于：物业承接查验档案，设施设备管理档案，物业服务日常管理文件、记录，处理投诉档案等。（七）消防管理要求按照学校消防安全管理的要求，协助后勤处、保卫处等相关部门做好消防安全工作。（八）其他有关要求1.项目转包：物业公司不得分包或转包物业管理外包服务项目，不得降低质量要求；2.人员到岗：中标企业须在合同生效7天内将相关人员按要求配备到位并正常运转；3.物业人员的住宿、就餐、医疗等全部问题由物业公司自行解决，与招标方无任何关系；4.物业供材管理：物业管理外包服务，物业及绿化等基本耗材等由学校承担，物业服务中涉及的辅助性材料及工具由中标单位承担，物业公司提供人员按照要求完成相应任务。5.应急处置：（1）物业公司配合学校建立突发事件应急处理机制，做好突发事件的报警、前期处置和善后工作，协助控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害；（2）配合学校针对突发事件制定相应的应急预案，突发事件包括但不限于：火灾、爆炸、突发公共卫生事件、人员踩踏事故、盗窃、斗殴、高处坠落、触电、意外停水、停电、浸水事故、电梯困人、意外伤害事故、恐怖袭击事件等；（3）配合学校参与或定期组织突发事件应急处置培训与演练，并对应急预案进行评估和改进。6.服务质量评价：（1）物业公司应建立服务质量控制制度，开展日常及周期性的服务质量检查工作；（2）物业公司每季度至少1次征求师生对物业服务的意见建议；（3）物业公司每学期至少1次组织进行物业服务满意度测评；（4）物业公司根据检查评价结果、师生意见建议等，制定改进方案并组织实施，以提高服务意识、服务质量和服务效率。7.服务质量考核：学校组织人员定期对物业公司服务质量进行考核和检查。后勤处按照学校关于印发《南通职业大学物业服务质量考核管理办法（试行）》对物业公司进行逐月考核。8.信息化使用：维修员、宿管员等具备使用电脑或手机的能力，通过培训后可熟练使用电脑或手机报修系统、宿舍管理系统等。9.勤工俭学岗位：物业公司提供一定的勤工俭学岗位，接收校内少量学生从事勤工俭学。10.失信企业处理：物业公司如涉及拖欠员工薪酬等造成12345政府热线或其他途径投诉维权的，一经发现即纳入我校失信企业黑名单，日后不得再进入我校从事相关项目。11.现场踏勘：自行踏勘。关于物业服务、绿化养护范围及要求等如有疑惑，可咨询校内联系人：徐老师未进行踏勘的视为认同招标文件要求，在合同履行中不得对招标方提出的要求有疑问，不得以不了解界限划分等不合理要求招标方额外支付相关费用。付款条件签订合同后15日内预付合同总金额的10%作为预付款；项目正常运行后按季度考核支付，即第一个季度服务费的考核付款时间为托管服务运行满一个季度后的下一个月，该付款前提为第一个季度的考评合格并开具相应服务费税票（扣除预付款）。款项由采购人按相关财务支付规定办理支付手续。不得故意拖延支付时间。注：每个季度的付款进度为合同价的25%。第四部分开标和评标一、招标人组织开标。远程不见面模式：投标人在各自地点通过鸿雁不见面交易系统参加开标会。现场模式：投标人授权人须持有效身份证参加开标会。二、评委会由有关专家和采购人代表组成，按照公平、公正、择优的原则进行独立评标。由采购人代表对投标人资格性、符合性审查，对未通过审查的供应商，应现场通过鸿雁不见面交易系统告知原因。评委会对合格供应商的投标文件进行评审。（一）评审内容1、要求的保证金是否已提供；2、网上是否上传投标文件；3、投标资格是否符合（由采购人代表审查）;4、投标文件是否完整；5、投标文件是否恰当地签署；6、是否作出实质性响应（是否有实质性响应，只根据投标文件本身，而不寻求外部证据）；7、是否有计算错误。（二）相应的规定1、如果单价汇总金额与总价金额有出入，以单价金额计算结果为准；2、单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准；3、若文件大写表示的数据与数字表示的有差别，以大写表示的数据为准；4、投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中其他内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准。三、陈述、演示、答疑、澄清如评委会认为有必要，投标人按评委会的要求作陈述、演示、答疑及澄清其投标内容。时间由评委会掌握。重要澄清答复应是书面的，但不得对投标内容进行实质性修改。四、出现下列情形之一的，作无效投标处理;1、未按照招标文件的规定提交投标保证金的2、未按照招标文件规定要求签署、签章的；3、未完整上传投标文件电子文档的,或上传的文件打不开的；4、不具备招标文件中规定的资格要求的；5、报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的；6、投标文件含有采购人不能接受的附加条件的7、不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。五、出现下列情形之一的，作废标处理1、符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足3家的；2、出现影响采购公正的违法违规行为的；3、投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；4、因重大变故，采购任务取消的。上述均保留评委会认定可以确定为无效投标或废标的其他情况。六、变更为其他方式采购的情形投标截止时间出现：参加投标的供应商不足3家的，及评标中出现符合专业条件的供应商或对招标文件作实质响应的投标人不足3家如下情形时，除采购任务取消外，招标人报告市财政局，视情采取其他方式采购。本次招标文件中对供应商资质、技术等要求，将作为其他方式采购的基本要求和依据。原已经参加投标并符合要求的供应商，根据自愿原则，参加其他方式采购。七、评标方法采用综合评分法。分资格审查、价格标、商务技术标三部分评审，总分值为100分，加分和减分因素除外。首先由采购人评审投标人资格性、符合性，对合格的投标人由评委会评审商务技术标，待商务技术标评审结束后，再开启价格标。评委在认真审阅投标文件的基础上，根据各投标文件的商务、技术部分的响应情况，对各评分项目进行评分，不得统一打分。（一）采购人代表对投标人资格性、符合性审查。投标人资格性、符合性不合格的，其投标文件判定为无效投标文件。合格的，评委对其投标文件继续评审。(二)商务技术分：80分各投标人得分为评委会成员评分的算术平均分，分值保留小数点后两位。序号评分点名称分值评审标准1企业信誉及业内影响24企业信誉及业内影响评审1.1体系认证6投标人通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系认证的，且在审核有效期内得，每一项得2分，最多得6分（复印件加盖公章）。1.2获奖项目31.提供投标人获得过省级及以上行政主管部门颁发的物业服务项目荣誉称号的，得2分；

2.提供投标人获得地市级及以上行政主管部门颁发物业服务项目荣誉称号的，得1分；

同一项目不重复计分，本项最高得3分（提供获奖文件复印件加盖公章）。1.3类似业绩6投标人具有2018年1月1日以来管理的类似项目（非住宅）物业服务业绩，每一个得3分，本项最高得6分，证明材料：每个业绩需同时提供①中标通知书②合同③任意一个结算期的服务费发票④业主评价材料，材料提供不全的不得分（复印件加盖公章）。1.4拟配人员素质9投标人提供拟配人员名单。其中：

1.项目经理有丰富物业管理经验及专业岗位证书（物岗证字）的得3分；

2.会务接待员具有接待会务经验的得2分，提供证明材料；

3.水电维修工持有高、低压电工证的，每人得1分，最多得2分；

4.具有绿化养护经验的人员得2分；

以上需提供工作经历证明、相关证书（复印件加盖公章）等佐证材料，否则不得分。本项最高得9分。2物业技术方案49物业技术方案评审2.1物业管理整体设想及策划5评委针对本项目物业服务特点，总体评价其物业管理服务理念、服务定位、目标和管理模式，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况。综合评审后，优：5分良：3分一般：1分2.2人员配备、培训与管理方案4人员配置符合要求，培训、人员管理方案。综合评审后，优：4分良：2分一般：0.5分2.3服务考核措施2具有完善的考核标准及奖惩办法。综合评审后，优：2分良：1分一般：0.5分2.4物业管理服务方案351.从①保洁服务方案（含日常消杀、除四害等）；②日常维修管理方案（含日常维修的时效性、日常巡查等）;③绿化养护服务方案（含校园绿化的养护、修剪、整理等）；④体育馆（值班管理、管内卫生等）、楼宇（值班、巡查等）、会务服务方案；⑤突发事件应急预案（含疫情防控、疾病预防等方案）5个方面综合评审。每项方案优：5-4分，良：3-2分，一般：1分。满分25分。2.宿舍管理方案（含门卫值班、生活指导老师、楼宇保洁等）方案，优：10-8分，良：7-5分，一般：4-2分。满分10分。2.5进退场交接方案3有详细的交接内容、人员分工、交接步骤、查验方法等。综合评审后，优：3分良：2分一般：1分3特色服务71、全部均为自有或租赁设备，以提供相关机械设备的发票复印件或租赁协议并加盖投标人公章为评审依据，并承诺中标后全部投入使用；2、投标人必须提供设备一览表作为投标附件。3.1服务12投入使用电动型作业车辆（包含电动保洁车、电动三轮保洁车等），每台计1分，按台数累加，满分为2分3.2服务22投入使用机械型作业车辆（包含道路清扫车等），每台计1分，按台数累加，满分为2分3.3服务32投入使用绿化养护机械设备（包含剪草机、油锯等），每台计1分，按台数累加，满分为2分3.4智能化服务1投标人对业主单位采用电脑端或手机端智能化管理软件（至少含报修、投诉处理、考核功能）提供物业服务、并得到业主单位好评的，提供成功案例，得1分（用户单位使用情况的证明材料并加盖投标人公章）。(三）价格分：20分价格分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×价格权值×100八、政府采购政策功能落实1、小微型企业价格扣除（1）本项目对小型和微型企业产品给予10%的扣除价格，用扣除后的价格参与评审。（2）供应商需按照采购文件的要求提供相应的《小型、微型企业声明函》。（3）企业标准请参照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）文件规定自行填写。2、残疾人福利单位价格扣除（1）本项目对残疾人福利性单位视同小型、微型企业，给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。（2）残疾人福利单位需按照采购文件的要求提供《残疾人福利性单位声明函》。（3）残疾人福利单位标准请参照《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）。3、监狱和戒毒企业价格扣除（1）本项目对监狱和戒毒企业（简称监狱企业）视同小型、微型企业，给予价格扣除，用扣除后的价格参与评审。（2）监狱企业参加政府采购活动时，需提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。供应商如不提供上述证明文件，价格将不做相应扣除。（3）监狱企业标准请参照《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）。4、残疾人福利单位、监狱企业属于小型、微型企业的，不重复享受政策。5、大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织并与小型、微型企业（残疾人福利单位、监狱企业）组成联合体共同参加政府采购活动。联合协议中约定，小型、微型企业（残疾人福利单位、监狱企业）的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，给予联合体2%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。6、联合体各方均为小型、微型企业（残疾人福利单位、监狱企业）的，联合体享受6%价格扣除，用扣除后的价格参与评审。7、根据《江苏省政府采购信用管理暂行办法》的规定，对有失信行为的供应商将根据信用评价结果按规定予以扣分或价格加成。九、中标人的确定评委对中标供应商报价总表和明细表进行审核，应审核供应商投标报价是否前后一致、大小写金额是否一致、总价金额与单价汇总金额是否一致。对过高过低报价的并作为中标供应商的，应重点审核报价明细表有否重大重复报价或漏项报价等情况，一经发现，现场请中标供应商予以澄清，明显过错或不能澄清的，经超半数以上评委认定，有权取消供应商中标资格，以此类推确定中标供应商。评委会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评委会应当将其作为无效投标处理。评委会汇总各评委评分后，推荐得分最高的投标人为中标供应商。如出现相同最高分，按投标报价低的推荐为中标供应商；如得分且投标报价相同的，由评委会根据技术指标优劣，优者推荐为中标供应商。评委会写出评标报告。提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评委会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。非单一产品采购项目，采购人应当根据采购项目技术构成、产品价格比重等合理确定核心产品，并在招标文件中载明。招标人、采购人代表宣布评标结果。中标供应商须提供一份纸质版投标文件至项目开标人，否则不予发放中标通知书。十、其他注意事项1、在投标、开标时间，投标人不得向评委询问情况，不得进行旨在影响评标结果的活动。2、评委会不得向投标人解释落标原因。3、在投标、评标过程中，如果投标人联合故意抬高报价或出现其他不正当行为，招标人有权中止投标或评标。4、凡在投标、开标过程中，招标人已提示是否异议的事项，投标人当时没有提出异议的，事后投标人不得针对上述事项提出质疑。比如：招标人在开标中提示评委是否回避，投标人现场未提出异议的，事后不得针对评委回避事项提出质疑。十一、中标通知中标结果在南通市公共资源交易网、南通政府采购网公告，公告期限为1个工作日。《中标通知书》一经发出，如采购人改变中标结果，或者中标供应商放弃中标的，各自承担相应的法律责任。《中标通知书》是采购合同的组成部分。本中心同时向采购人出具项目进场交易证明。十二、中标通知书的发放中标结果公告公示期结束后，中标供应商至中心交易管理科领取中标通知书，联系电话

第五部分合同签订与验收付款请见南通公共资源交易平台“办事指南-下载专区-有关招标文件资料”。一、中标供应商和采购人在接到《中标通知书》后十五日内签订合同。合同签订后中标供应商方可履约，否则引起的一切后果由中标供应商自行承担。纸质合同一式二份，采购人、中标供应商各一份；另外根据通财购【2018】8号文要求，采购人须对政府采购合同进行网上备案。所签合同不得对采购文件作实质性修改。采购人不得向中标供应商提出不合理的要求作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离采购文件实质性内容的协议。二、采购人按合同约定积极配合中标供应商履约，中标供应商履约到位后，请以书面形式向采购人提出验收申请，采购人接到申请后原则上在5个工作日内及时组织相关专业技术人员，必要时邀请招标人、质检等部门共同参与验收，并出具验收报告，验收合格的原则上5个工作日内支付相应款项。三、采购人故意推迟项目验收时间的，与供应商串通或要求供应商通过减少货物数量或降低服务标准的，在履行合同中采取更改配置、调换物品等手段的，要求供应商出具虚假发票或任意更改销售发票的，谋取不正当利益的，承担相应的法律责任。四、中标供应商出现违约情形，应当及时纠