《现代企业管理》课件

《现代企业管理》主编：夏昌祥第2版《现代企业管理》主编：夏昌祥第2版1目录第一章现代企业管理人员第二章现代企业管理基本理论第三章现代企业经营管理与经营战略第四章现代企业资源管理第五章现代企业生产管理第六章现代企业质量管理第七章现代企业营销管理第八章现代企业文化第九章现代企业公共关系第十章现代企业创新目录第一章现代企业管理人员2第九章现代企业创新基础技能故事案例实践现代企业创新创新创造效益第九章现代企业创新基础技能故事案例实践现代企业创新创新创3第一节创新创新案例：昆明冶金高专的办学六创新第一节创新创新案例：昆明冶金高专的办学六创新4创新，自我成功之阶；

创新，企业振兴之路；

创新，事业腾飞之翼；

创新，民族进步之魂。

只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中长期处于主动地位，永远立于不败之地。

5创新，自我成功之阶；

创新，企业振兴之路；

创新，事业腾飞之

企业对环境变化作适应性反映，抛弃落后的，创造先进的。身处市场犹如“逆水行舟，不进则退”的警示。我们处在什么环境中？能适应吗？中国市场国际化激烈的国内、外竞争全球经济一体化需求变化快知识经济全面化各行业将知识作为重要资源一、创新的概念6企业对环境变化作适应性反映，抛弃落后的，创造先进的。知足不能常乐，守旧就有危机，有志“成为第一”，

才能成为第一青岛海尔斜坡球体论——永远不停地爬坡，才能成功

“敬业报国，追求卓越”的精神“用户永远是对的”的理念“创中国世界名牌”的目标7知足不能常乐，守旧就有危机，有志“成为第一”，

才二.创新的意义技术创新和产品、服务创新形成核心竞争力例：电视机产品发展与企业兴衰管理创新（思想、理念、组织机构、运行机制、管理方法）是核心竞争力的基础例：摩托罗拉在衰败中被6σ救起创新会带来新的经营绩效，创造新的价值8二.创新的意义技术创新和产品、服务创新形成核心竞争力8例：创新管理大师杰克•韦尔奇使GE（通用电气）持续20年利润高速增长松下幸之助用浅显的比喻教育员工不断进行经营管理更新，终成世界一流企业自来水经营哲学（薄利多销）象“下雨打伞”那样管理（审时度势）水坝式经营（收放自如）玻璃式经营（透明度）9例：创新管理大师杰克•韦尔奇使GE（通用电气）持续20年利润三.创新的领域从社会活动领域分类，有科技创新、教育创新、经济创新；从意识形态方面分类，有思想（思路）创新、意识创新、观念创新；从经济建设的构成分类，有企业创新、农村经济创新、商业创新、民营企业创新；从社会功能的分工来分类，有教育创新、服务创新、工作创新、管理创新、职业创新；从市场经济领域来分类，有市场创新、营销创新、品牌创新、产品创新、广告创新；从改革内容分类，有体制创新、机制创新、机构创新；10三.创新的领域从社会活动领域分类，有科技创新、教育创新、第二节现代企业创新低成本性能服务快速适应市场产品创新

流程创新

工艺创新

构架创新

服务创新

第二节现代企业创新低成本产品创新流程创新工艺创新构11一、现代企业创新的主要内容（一）现代企业产品（服务）创新1、产品创新以计算机为例，英特尔公司运算速度更高的芯片属于功能创新；东芝公司生产出笔记本电脑属于结构创新；苹果电脑公司推出彩色外壳及富有个性PC机属于外观创新。我国海尔集团，近几年来不断推出新产品，如“大王子”冰箱适合中国北方市场，而“小王子”冰箱适合中国南方的需要，市场占有率始终名列前茅。

一、现代企业创新的主要内容122、新产品开发所谓新产品，是指采用新原理、新结构、新材料、新技术制成的全新产品，或在结构、性能、材质、技术特征等，其中某一方面或某几方面比老产品有显著改进或提高的换代产品。

好的新产品构思来自对顾客的观察和聆听2、新产品开发好的新产品构思来自对顾客的观察和聆听133、现代企业服务创新

第三产业是不进行物质生产的部门，也被称为服务业。社会生产中存在五种类型的服务：①商务服务，例如商业咨询、财政、金融保险服务等；②贸易服务，包括零售、维护、修理服务等；③基础设施服务，包括交通运输、通信、信息服务等；④社会/个人服务，包括餐饮、旅馆、医疗等；⑤公共管理，包括教育、政府管理等。3、现代企业服务创新14服务创新的含义服务创新就是针对服务活动进行的创新。服务创新能够带来企业内部过程的改善和企业与用户关系的改善。服务创新的内容有：产生全新功能的服务创新，针对同一功能提出不同的实现方式的服务创新，以提高效率、降低成本为目的的服务创新。服务创新的含义服务创新就是针对服务活动进行的创新。15（二）现代企业技术创新

1、现代企业技术创新的主要内容——包括以下几个方面：（1）材料创新（2）工艺创新（3）手段创新（二）现代企业技术创新1、现代企业技术创新的主要内容——包16技术创新战略类型自主创新模仿创新合作创新根据利用内部、外部力量组织创新的方式不同，可以形成以下三种技术创新战略：技术创新战略类型自主创新模仿创新合作创新根据利用内部17方法策略（1）人无我有——在创新对象上追求能为市场所接受的第一。日本索尼公司成功的一个重要因素就是人无我有的技术创新策略。（2）人有我优——在已有产品和技术的基础上进一步创新以更好满足市场需求。美国的微软公司和日本的松下公司都是成功的例子。（3）人优我新——指在现有产品和技术的基础上，根据市场需求，充分利用现代科学技术，以产品的新品种、新功能而出新制胜的一种技术创新策略。IBM和丰田汽车公司运用此策略占领市场。方法策略（1）人无我有——在创新对象上追求能为市场所接受的第18（三）现代企业组织与制度创新

A金字塔式多层次管理向扁平化网络型管理转变B直线职能型转向矩阵结构型C权力型向魅力型领导转变（三）现代企业组织与制度创新19（四）现代企业管理创新

世界级企业的管理创新模式以美国为代表的西方的技术—设计型管理创新模式。以日本为代表的东方的技术—改善型管理创新模式。（四）现代企业管理创新世界级企业的管理创新模式20设计型管理创新模式

技术技术设备物料产品经营运行高效率低成本计划控制规划创新企业目标企业设计型管理创新模式技术技术经营高效率低成本计划控制规划创新21改善型管理创新模式

技术技术设备物料产品经营运行高效率低成本自主化准时化改善创新企业目标企业改善型管理创新模式技术技术经营高效率低成本自主化准时化改善22案例分析案例分析23（五）现代企业营销创新

案例分析一案例分析二案例分析三（五）现代企业营销创新案例分析一24(六)现代企业文化创新

案例分析：海尔的文化创新(六)现代企业文化创新案例分析：海尔的文化创新25海尔现阶段对“创新”的定义创新的目标：创造有价值的定单。创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值的定单的枷锁。创新的途径：创造性的模仿和借鉴。海尔现阶段对“创新”的定义创新的目标：创造有价值的定单。26不断创新创业不断创新创业27海尔的5个创新战略创新——方向观念创新——先导技术创新——手段组织创新——保障市场创新——目标海尔的5个创新战略创新——方向28战略创新是方向1984/121992/121998/12……战略战术目标名牌战略阶段多元化战略阶段国际化战略阶段TQMOECSST中国冰箱第一品牌中国家电第一品牌世界500强流行语多干多赚，上量！做红做专！独生子战略国内吃肉，何必到国外喝汤战略创新是方向1984/121992/121998/12……29国际化战略三步曲第一步：播种——出口创牌，先难后易第二步：扎根——三位一体，海外设厂第三步：结果——三融一创，三个1/3截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个设计中心，56个贸易中心，美国200L以下冰箱占30%，230-280L占35%，欧洲空调占10%。美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1名，《福布斯》评全球白电10强，海尔第6名。国际化战略三步曲第一步：播种——出口创牌，先难后易截止20030观念创新是先导企业的区别首先在于人的区别，人的区别首先在于观念的区别。海尔17年来只做了一件事，观念创新。——张瑞敏观念创新是先导企业的区别首先在于人的区别，海尔17年来只做了31海尔创新文化理念斜坡球体论OEC理论市场链理论负债理论零缺陷理论源头论赛马理论海豚升迁理论SBU理论MMC理论拆墙论大服务理论问题论下棋论擦桌子理论三易论浮船理论竞合论企业四季论打飞靶理论漂石理论非平衡理论零管理层理论罗盘与晕船理论杯子理论剪刀论冰山理论中西医论蛋糕理论价值论营销新论三只眼理论休克鱼理论资源论创新论三做论狼理论名牌论新经济论“中国造”新论海尔创新文化理念斜坡球体论大服务理论非平衡理论三只眼理论32大学生创新创业大学生创新创业33大学生如何创业一，我适合创业吗？

首先自测一下看自己是否有就个特征：

1，你是否有强烈的挑战精神？

2，你是否有很强的指导欲望？

3，你是否有灵活的应变能力？

4，你是否有很强的动手能力？

5，你是否有很好的耐受能力？大学生如何创业一，我适合创业吗？

34二，创业的途径和方式1，毕业即创业在就业形势日趋严峻的今天，创业也是应届毕业生择业的一种方式。

2，先就业后创业

大学生创业，是智力、知识、科技为核心的创业活动，资金也占很大的比重，选择就业，时机成熟在创业也是稳妥之路。

3，先深造再创业

知识经济当然是知识英雄的时代，考研的升温也反映了竞争的意义。起点高、素质高的学者当然更有竞争力，所以先深造再创业也不为一种好的选择。二，创业的途径和方式1，毕业即创业在就业形势日趋严峻的35三，创业应注意的问题

1，创业方式的选择

创业必须按自己的意愿和实际能力去设计和开创自己的事业，需要智慧和挑战的勇气因人而异。

2，创业项目的预测

做好市场调查是成功进入市场的关键，准确的市场预测是创业可行性的关键，是成功的关键！

3，创业要有保护意识

创业要懂得与自己事业相关的法律、法规和创业相关的管理标准，特别在加入WTO后更是如此。三，创业应注意的问题

1，创业方式的选择

36创业初期该做什么创业初期该做什么37一、

自身条件准备并不是每一个都适合创业，也并非每一个创业者都能成功！要想创业成功，创业者（或称为老板、经理、厂长等）首先需要准备自身的条件：1、了解自己是否具有创业意向2、明确自己的创业目标3、分析自己的职业心理特征4、参加创业技能培训一、

自身条件准备38二、重视并评估自己的财务能力

企业是由人才、产品和资金所组成，自有资金不足，往往会导致创业者利息负担过重，无法成足事业。因此，创业青年要有“多少实力做多少事”的观念，不要过度举债经营；企业应“做大”而非“大做”，“做大”是有利润后再逐渐扩大，“大做”则是勉力举债而为，只有空壳没有实际，遇到风险必然失败二、重视并评估自己的财务能力

企业是由人才、产品和资金39三、慎选行业

创业要选择自己熟悉又专精的事业，初期可以小本经营或找股东合作，按照创业计划逐步拓展。三、慎选行业

创业要选择自己熟悉又专精的事业，初期可以40四、要有长期规划

企业的发展，“稳健”永远比“成长”重要，因此要有跑马拉松的耐力及准备，按部就班，不可存有抢短线的投机做法。四、要有长期规划

企业的发展，“稳健”永远比“成长”重41五、先求生存

企业应先求生存再求发展，扎好根基，勿好高骛远、贪图业绩、不顾风险，必须重视经营体质，步步为营，再求创造利润，进而扩大经营。五、先求生存

企业应先求生存再求发展，扎好根基，勿好高42六、要有意志力

有年度计划，有目标，有理想，就必须要有坚强的耐心与意志力来贯彻，愈挫折愈勇，不达目标绝不中止。六、要有意志力

有年度计划，有目标，有理想，就必须要有43七、策略联盟

创业要讲求战略，小企业更需要与同业联盟，也就是在自有产品之外，附带推销其他相关产品。用“策略联盟”的方式结合相关产业，不仅能提高产品的吸引力、满足顾客的需求，也能增加自己的竞争力与收益。七、策略联盟

创业要讲求战略，小企业更需要与同业联盟，44八、有前瞻性规划

经营理念、经营方针、与经营策略均需详加规划，结合智慧与力量，扎好企业根基。总而言之，创业前应先调适心理，做好自我评估，了解自己究竟适不适合创业，一旦走上创业之路，就应好好努力，掌握各项创业原则，这样不管你在何时何地，都将是一个成功而快乐的创业家。八、有前瞻性规划

经营理念、经营方针、与经营策略均需详45三、

创业条件准备创业条件准备主要包括地址选择、资金筹措、手续办理。企业选址要根据行业特点确定。生产、加工类创业项目的地址选择一般要考虑：（1）满足生产、加工需要。种植要有土地，养殖要靠水，建材加工要有场地。（2）交通便利。（3）租金可以承受。（4）员工的生活便利、安全。商业店铺、餐馆、各种服务部的选址要考虑：人口密度大而且流动性大，在闹市区或繁华地段，交通便利且易停车；在特定的场所（如学校、车站、医院等）附近；同行密集地三、

创业条件准备创业条件准备主要包括地址选择、资金筹46筹集创业资金一般有两个渠道：一是创业的资本金，二是银行贷款金。银行贷款，希望贷给资本金与负债1比1左右的企业，这样的企业抗风险能力和还债能力较强。个体、家庭经济资金的筹集比较简单，主要是自筹。合作创业，合作人共同出资筹办，要明确彼此间的权利和义务，明确合作者的出资额、出资方式以及各自承担的责任，共同经营，共担风险，共享盈利筹集创业资金一般有两个渠道：47开店办厂办公司都要具有合法的经营资格，办理相应的手续，这些手续主要包括工商注册、税务登记、劳动用工、银行开户、各种行业相应的许可证等。其中，个体工商户和民营企业的工商注册一般要经历3个步骤：一是申请和受理；二是审查和核准；三是发照和公告。税务办理的步骤主要包括办理税务登记、办理纳税申报和办理纳税缴纳等手续。开店办厂办公司都要具有合法的经营资格，办理相应的手续，这些手48创业计划一、创业战略及规划

每个具有竞争优势的公司都会有一套优秀的战略。创业战略是在创业资源的基础上，描述未来方向的总体构想，它决定着创业企业未来的成长轨道以及资源配置的取向。创业战略与企业非创业阶段战略的不同在于：它主要包括创业企业的核心能力战略和企业定位。创业计划一、创业战略及规划

49核心能力战略是创业企业的根本战略，不仅决定着创业企业能否存续，而且决定创业企业能否实现成功的跨越和进一步发展。而企业定位则包括创业产品定位和创业市场定位，决定着创业企业能否成功地进入并立足市场，进而拓展市场。反观中国许多创业企业，在一不缺乏创业资本二不缺创业技术的情况下，往往只是因为缺乏准确的创业战略而使企业走向夭折。核心能力战略是创业企业的根本战略，不仅决定着创业企业能否存续50企业概况

企业概要指这个公司要做什么，这个公司是一个什么样的公司，包括企业法律形态、组织结构、投资方式和额度、产品或服务与经营范围、员工、地址、电话。企业概况

企业概要指这个公司要做什么，这个公司是一个什么样的51你所创办的企业，规模多大合适？这要考虑你办的企业是个人的、是一般的公司还是大型公司。一般来说，从信誉看，大型公司是最好的。当然，公司规模越大，需要的资金、职员越多。如果你要创办的是个人企业，就不需要什么法定资本，创办费用也微乎其微。况且，创办这种企业也不需要什么人事费用。对个人创业者来说，这可以算是最好的、最简便的一种方式了你所创办的企业，规模多大合适？这要考虑你办的企业是个人的、是52市场分析作为创业家，你（们）现在应该认真思考：1、市场机遇与开发谋略：社会面临什么问题？你准备以什么产品或服务来解决这个（些）问题？你的产品或服务的潜在销售额有多大？如何创造这些销售额？你的首批顾客何在？市场分析作为创业家，你（们）现在应该认真思考：532、产品与服务构思：你的产品或服务如何能够针对真正的顾客需要，帮助解决他们面临的实际问题？你将如何销售自己的产品或服务？你的收入来自何处？要撰写你构思的产品或服务的简介，以便向潜在顾客展示。2、产品与服务构思：你的产品或服务如何能够针对真正的顾客需要543、竞争优势：谁将是你的竞争对手？你的产品或服务与竞争对手的相比，在使用价值、生产成本、外观设计、环境和谐、上市时间、战略联盟、技术创新、同类兼容等方面有何长处？3、竞争优势：谁将是你的竞争对手？你的产品或服务与竞争对手的554、经营团队：如果团队已组织好，可以用一自然段说明各人在其中承担何种角色，以及在这种角色方面已经具有的背景。如果团队仍未组织好，可以说明构成经营班子所需的人才与技能4、经营团队：如果团队已组织好，可以用一自然段说明各人在其中56然后，认真思考和回答下述问题：

·所说的业务是否具有高速增长的潜力？

·所说的业务能否抵御竞争对手的竞争？

·所说的业务需要多少前期投资？

·所说的业务需要多长时间才能将产品推想市场？

·所说的业务是否具有成为该市场领先者的潜力？

·所说业务的创意目前阶段开发得如何？

·经营这项业务的团队队员的素质水平与技能互补如何？

·凭什么说此项业务在今后五年能够茁壮成长然后，认真思考和回答下述问题：

·所说的业务是否具有高速57营销计划

创业中的营销谋略功夫要集中花在4P问题上，第一个P是产品（product）；第二个P是分销（placement）；第三个P是定价（price）；第四个P是促销（promotion）。营销计划

创业中的营销谋略功夫要集中花在4P问题上，第一个P58第一个P，是指在产品身上下功夫首先要准确界定产品的销售对象，是销给厂商还是消费者，要细分到市场层隔；

其次要将自己的产品与其他厂商的同类产品明显区别开来，突出其特色；

第三要重点宣传产品的特点和功能；

第四要介绍推广产品的可信度、高质量、好品牌和知名度；

第五要认真研究产品用什么包装、多大尺寸包装。

第六要做好售后服务，提供三包承诺；

最后要制定好产品的未来开发谋略。第一个P，是指在产品身上下功夫首先要准确界定产品的销售对象，59第二个P是分销，是指在产品出厂到顾客消费的途中下工夫首先要根据产品特点、希望加以控制的程度、希望得到的盈利幅度来决定依靠什么渠道将产品分销出去；

其次要视分销成本的高低确定产品分销到多大的地理范围；

第三要根据周转额大小和周转成本高低来决定产品库存多少；

最后要认真研究和选择最为快捷、经济的运输方式第二个P是分销，是指在产品出厂到顾客消费的途中下工夫首先要根60第三个P是定价，是指产品作价要小心谨慎首先要考虑零售价与批发价之间的合理关系；

其次要策划产品作价的谋略，是按边际成本作价，还是按就高不就低原则作价，或是按薄利多销的原则作价等。

第三要确定基本目标，是销量最大化，还是利润最大化；

第四要权衡产品中的可见价值、成本、利润三者之间的合理比例；

第五要协调好产品价格、市场份额、市场规模、产品生命周期、市场竞争程度之间的关系；

第六要对分销渠道施以激励，如实行代理佣金，还是比例让利；第三个P是定价，是指产品作价要小心谨慎首先要考虑零售价与61第四个P是促销，是指如何推广产品

首先对产品销售过程，要设法让顾客了解产品;激起顾客对产品的兴趣；

设法让顾客试用产品；

设法让顾客再次购买产品；

设法培育顾客对产品的忠诚其次确定产品促销方式，是用广告宣传拉拢顾客，还是对分销商打折向外推出产品;;第四个P是促销，是指如何推广产品首先对产品销售过程，要设62第三要考虑使用适当的推销方式；如

广告宣传，要选好媒体，确定潜在市场覆盖比例和覆盖频率；

上门推销，唯有在供需能够直接接触时才有成效；

建立销售队伍，激励分销会员，如组织销量竞赛，实行购量积分，尝试产销利润分成，举办产品交易会，宣传许可生产好处，组织仓储展销等。

第四要做好公关工作和宣传介绍第三要考虑使用适当的推销方式；如

广告宣传，要选好媒体，确定63在开发自己的创业方案时，应该通盘考虑如下市场营销问题：

关于产品，要回答：

自己的产品有何特点；

为什么这些特点对目标顾客具有吸引力？

谁是购买这种产品的决策者，谁在推荐这种产品，谁会使用这种产品？

这些人各自处于买方机构中的何种位置？

买方决策者与日常使用者各自对产品的要求有何差别？

在开发自己的创业方案时，应该通盘考虑如下市场营销问题：

关于64关于分销，要回答：

用什么办法才能将自己的产品分销到顾客手中？

凭什么说这种分销渠道对我们和顾客都最为理想？

我们控制有多大部分分销过程？

为了将自己的产品或服务分销到顾客，是否需要结成战略合作伙伴关系（尤其是对消费品）？关于分销，要回答：

用什么办法才能将自己的产品分销到顾客65关于定价，要回答：

顾客们对此产品或服务能够付给多高的价格？

该产品能给顾客带来何种经济价值？

顾客们购买此种产品的频繁程度如何？关于定价，要回答：

顾客们对此产品或服务能够付给多高的价格？66关于促销，要回答：

潜在顾客如何能够发现有关本产品或服务的信息？

我们如何才能说服顾客购买本产品？

销售过程会持续多久？关于促销，要回答：

潜在顾客如何能够发现有关本产品或服务的信67机会及风险

你一定要选择你有经验的和你所喜爱的工作。但同时必须注意：你所选择的事业本身必须有发展前途，前景可观。如果你所选择的业种本身效益不佳，你就需要重新研究确定想进入的行业。在前景不妙的行业内，你很难成功。即使是你所熟悉的行业，你是否有独到见地？你是否发现了别人尚未看到的商机……这对你的成功十分重要。同时，必须预测你的风险有多大？风险来