保险公司员工年终总结

第第页保险公司员工年终总结

保险公司员工年终总结1

时间消逝，又在永安快乐的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的员工，我们深深感到永安之蓬勃进展的朝气，感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热忱工作的人来说是承上启下的，因此现将这一年来的工作总结如下：

1、在工作上

今年也是劳碌充盈的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的询问和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的询问和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否精确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。

在这过程当中，便会遇到各种各样的客户，有立场好的，特别协作的，让我感到很欣慰；有立场差的，让我稀里糊涂的，苦笑不得的……而更是郁闷的便是接近过年那会儿，我这里要提前预估放假期间的工作，让预估工作难上加难，不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，由于许多车子接近过年修理厂关门而导致的无法修理状况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是由于无法知道而停滞在那里，我需要要得到接近的数字，所以经常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份辣手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的表达出来，20**年我想我会做的更好。

接下来是客户的询问和投诉，面对客户的询问和投诉，我首先做的工作便是对此案件的.来龙去脉摸个清晰，对不清晰的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议，经常引得客户“满足而归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最末都能迎刃而解。这是我最为快乐的事情。在处理询问和投诉上，不但能让我学会与各种各样的客户沟通的技能，还在理赔及其它知识上予以了肯定的学习和提升，特别在20**年12月份，投诉只有1个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明白平常我对于客户询问问题处理的好。

最末是20**年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互援助下，在自己平常的辛勤努力工作下，案件的未决件数一贯处于一个很好的位置，20**年将做的更好。

2、业务上

完成了今年公司完安排的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了协作公司业务进展的需要，管理部门人员安排了肯定的业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身的努力，顺当的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐烦回答客户的疑问，尽量系统说明条款，最终让客户满足买下我们的保险产品，中间虽然有许多小麻烦，但经受这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛苦。

3、劳动纪律上

今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，仔细负责的工作。平常尽量不请假，遇到事情需要请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。

本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一贯勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，实时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是特别着重实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平常都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发觉问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间亲睦相处，相互友爱，相互学习，相互援助。

本人虽然在工作中取得了肯定成果，但也存在很多不足，20**年要更加的努力克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习保险的专业知识，充盈自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝福永安在20**年发扬成果，更上规模。

保险公司员工年终总结2

**年随着公司业务的顺当开展，我在这个勇于创新、不断进取的大环境里，渐渐地成长着，并在专业知识和业务技能上有了肯定的进步。现就将**年工作结如下：

一、加强学习，进一步提高对于保险知识的了解于掌控

对于作为一名出单员来说，不单单只是录入一张保单那么简约，由于对于一个保险公司来说，出单员保单的录入是对于一张保单保险业务的开始，假设出单部分涌现问题，对于客户的新车上牌，车辆年审，以及出险理赔等后续工作都会有所影响，所以保单信息录入的精确性是重点中的`重点。经过**公司第一期出单培训和第二期出单培训后，让我重新学习了车险的专业知识、非车险的基本知识、车险和非车险的系统录入，也明确了自己的不足之处，即：非车险相关的知识、系统的录入等。以后应当继续加强提高出单技能，学习掌控车险、非车险的知识，进一步提高自身素养。

二、执行做好领导交办的任务

做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情。同时积极协作领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。

三、遵守纪律，确保对工作任务的圆满完成

严于律己，克服困难，遵守公司规章制度，有事请假不无法旷工，坚持不迟到，不早退，准时上下班。明确目标，大力发扬艰苦的优良传统，自觉抵制贪图享乐的不良思想和行为。

保险公司员工年终总结3

转瞬入司已经**了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的援助、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足，现就**来的工作总结如下：

在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。积极仔细参与公司组织的各项学习，并且细心领悟，化为自己的思想武器。

现阶段，我主要在虹升江淮车行出单，是一个径直面对客户，需要耐烦和细心的工作岗位，所以我时刻留意自己的言谈举止，对待客户热忱大方，不由于自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通沟通时能主动说明、说明在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。

在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的`，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都需要仔细认真的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨仔细的立场来完成，督促自己更快更好的熟识掌控各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，虚心谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作技能。

在这段时间的工作中，自己还存在着很多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更具体的向客户介绍等等。

学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科知识日新月异。在今后的工作中，我将锲而不舍地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作；更努力地熟识承保政策和工作系统，加强专业技能；更加积极努力提高自己，不断总结阅历教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批判指导。

保险公司员工年终总结4

在20**年度的工作中，我在**保险公司续期收费办的正确指导下，在我全与各位同事的共同努力之下，在公司内各部门人员的援助与协作之下，我在今年的业务工作中取得了肯定的成果，较好的完成了公司所安排的各项工作任务。为进一步加强自身的工作技能，提升我自身的实际工作绩效，为我**保险公司的效益提升作出努力。我特依据公司要求，结合20**年部门工作实际，对我在20**年度的工作内容进行如下总结，并制定出20**年度的工作计划，现将总结计划报告如下：

一、20**年工作回顾

在20**年度，我2次提高当月综合达成90%以上，3次保单客户经营85%以上。突出达到了保险工作成效，表达了我部门的诚信服务，实际提升了我公司的保险续期收费绩效。较好地达成了公司制定的考核指标。

(一)紧抓工作实效，落实考核指标

在今年年初，我紧密结合部门上级领导要求，切合自身的工作实际，紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。我将领导安排的20**年度的各项工作任务分解成为周阶段任务，达到周周落实，周周达成的绩效基础，有效的保证了自身对工作任务落实状况，以便在工作过程中做到实时的跟进与改善。

(二)强化全保工作，高效续保水平

今年以来，我在紧抓工作绩效，仔细梳理全保工作的同时，对于有退保意向的客户实时予以阻挡，紧抓顾客自身利益实际，从客户的效益角度出发，对客户实施具体的讲解，使客户了解参保的利益和参保保障，提升客户的续保意识。并且，我还积极利用业余时间，主动学习了不同险种的承保范围、承保条件的续保管工作，逐步落实续保措施，使得我自身的保险工作得以稳固开展。

(三)加强部门管理，突出工作重点

在今年以来，我实际巩固了自身的'部门管理制度，并学习了我部门的相关制度规范。严格要求自己根据公司规定，开展各校续保工作，提升自身的续保绩效。此外，我还紧抓公司所下达的管理规章制度和绩效考核方法，严格遵守部门制度，加强自身的续保理论基础，提升自身的业务技能，积极开展有效的工作。

二、存在的问题

虽在今年的整体工作中，我较好地完成了公司所安排的工作任务，达到了公司的考核绩效。但是在详细的续保工作中，我还存在有一些问题，阻碍了我部门续保工作的效益实现。例如，虽然我自身的业务素养良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，没有切实部门工作实际开展续保业务。此外，由于长时间的从事续保工作，自身对于业务工作的实际实施有所放松，没有做到在劝阻续保工作中，没有切实联系客户实际，造成了少部分业务的流失。

三、20**年工作计划

在20**年度的工作中，我将紧密结合20**年度工作实际，详细整改上一年度的工作不足，改善工作绩效，以更好地完成我部门来的工作中，积极鼓舞自身的续保工作爱好，进一步开展续保崔进工作，全面改善自身工作的主动性，提升自身的工作效率，提升自身的服务工作质量。并且，我还将紧密协作中支做好保全工作，实践关注客户的退保服务，在诚信服务的基础上，尽力做到退保劝阻，以维护公司利益，维持客户保障，真正做到双赢！

保险公司员工年终总结5

一、让保险姓保，产品先行

让保险姓保绝对不是一句空穴来风的口号，保险的初衷已经回来。

医疗险：自20****险领先推出的百万医疗险引发业内打了近半年的嘴仗，从刚开始针对这款产品的褒贬不一言论，到间续30多家公司相继推出此类产品争夺医疗险市场。这两年来这类产品的竞争也是非常激烈。以华夏泰康为首领先向市场宣扬，我们的百万医疗险是保证续保，奈何也只是营销手段，当时也是糟了不少口水，甚至引得监管发文调整。

随后**与**推出了**百万医疗险，**与**推出了**百万医疗险，依托着**和**的强大流量，让这两款产品快速火爆，**保后续又升级为保证6年期续保更是惹得业内众议，消费市场一度叫好。**保成了各大公司争抢医疗险市场重要的手段，甚至今年年中**推出**保10年期的医疗险，奈何上线之际被监管硬性要求暂停销售。相传是被举报，后临时颁布了有关规定，**险保障期限不得超过6年。恰逢今年12月**保升级为6年保证续保，好像也应验了这条规定。

翻看此前的各大险企主销产品合同中，几乎没有大额的医疗保障，可以说百万医疗险的涌现，填补了整个保险市场一个极大的需求缺口，个人认为此类产品是颠覆性的，有利于全部人。

**险(寿险、重疾险)：**险的市场竞争照旧很激烈，各大经代公司都在积极的定制专属产品，业内已然形成好产品自带流量，好产品就是销售核心的趋势。早在**年时就有3款产品将长线市场引爆(**和定期寿险、至尊保重疾险，康惠保重疾险)，爆发点其实很简约，价格颠覆。**我买过保险的伙伴都会统一的认识，为啥你推举的保险会比知名公司的产品廉价这么多。20**年下半年到了重疾险只要下调费率，依靠网络流量就可以大卖，因此更多公司加入这场战役，间续有了相比价格更具有优势的产品。各大经代公司定制的产品已经开始有了价格以外的突破，都分别尝试了更丰富的保障责任，多次赔付型、癌症多次给付、轻症赔付后保额增长、不分组的多次赔付产品以及保额增长形的消费性产品。整个行业在产品创新上一片蒸蒸而上。

产品的创新值得赞扬，但是将保险依托于网上销售却面临着很大的考验。互联网的销售规律是流量、转化率、客单价，保险这种说明成本很高的商品在网络上销售遇到了巨大的营销屏障，因此以支付宝为主的一类的平台开始拆分产品，将保险责任拆为单项责任，例如各种女性防癌险，男性特定疾病险，便于用户理解，这种提升转化率的做法尤为盛行，更有甚者缩减了投保要求，使大量的非健康体投保健康险产品，此类为方式，势必造成了许多的拒赔隐患，相信将来的一段时间，肯定会有众多的争议案件。罪魁祸首的确每年都在增加的kpi。

二、新兴模式原地打转，等待信号

我曾负责公司分销业务，每年的年底都会飞往全国各地拜见合作方，几乎全部的合作伙伴都对将来有着美妙的向往，这种向往一贯持续到了20**年监会合并后开始进行了严格的审查，如同一道惊雷，在互联网的浪潮下带动起来的新兴业务即刻站在了风口浪尖，此前从未有过的异业资源嫁接合作，依托互联网信息开放易流通衍生的保险自媒体，借助经代公司丰富产品资源诞生的新型独立保险经纪人。这些都是以往监管的空白区，没有相应管理方法约束这些行为，因此新兴业务的合规性都紧逼着监管红线，整个行业下半年的新兴业务进展都在原地打转，等待信号。

三、将来已来

昨晚在听**演讲的时候他曾强调，小趋势是带来转变的转变，是影响趋势的趋势，这一点我深表认同。在我负责分销业务的时候，我就给自己的工作设立了一个目标，从未动摇过。“既然握着这么大的资源，接触这么前卫的信息量，或许我可以做一些转变行业的事”我曾也对保险有着深深的厌恶，可我的厌恶并不是保险本身，令我厌恶的是信息差造成的盲目跟随，更令我厌恶的是这种状况照旧在持续恶化。因此谨守着自己的.目标不断践行，推动着更多从业者和相关行业为保险正名，为用户群体提供优质化的产品服务，提倡保险姓保的理念，在业内也算小出名气，更是集结了同样初心的伙伴，许多伙伴已经是业内的大V了，也是受到这些伙伴的影响，有了现在这个公众号，为众多家庭规划过家庭保障，发挥一些余热。

四、转变带来盼望

这种业务形式20**年持续，但是已经被越来越多的人看清了，20**年会持续，以后还是会有。保险公司本身是不敢轻易变革的，由于船太大了。但是作为从业人员我们自己要认清，真正有价值的从业人员肯定是精英化的，是以客户利益为主的经纪人，是能够掌控信息差异，有着自己读到的见解与认识，并在以后的保险规划中，以客户家庭需求为主，容通过百家公司产品的多元化责任，为家庭提供量身定制的保险方案的。盲目跟风，依靠信息差的销售方式注定淘汰。

能够见证一个新的时代到来，并作为参加者，我们都应当感到荣幸。更为自己是新时代的保险人而骄傲。

保险公司员工年终总结6

转瞬我到公司工作已接近一年了。在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育援助、同志们的关怀支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承受的各项工作，个人素养和业务工作技能都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。现将我这一年来的学习工作状况总结如下：

一、加强学习，提高素养.

首先，仔细学习了企业管理细那么，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的'责任意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟识工作