关于笔记本电脑市场调查报告

目录摘要……………3第一章1.1调查背景……………51.2调查目的 ……………61.3问卷设计 ……………6第一部分 ……………6第二部分 ……………7第三部分 ……………7第四部分 ……………71.4调研方法与过程………81.4.1调研方法与工具………………81、抽样总体……………………82、样本及样本单位………………83、取样来源与问卷数量…………84、分析工具与分析方法…………8第二章2.1调研进度及安排 ……………………9第三章3.1调研结果与分析 ……………………93.1.1受访者基本情况分析………………91.性别……………92.月生活费………93.使用手机的价位………………104.现在使用的电脑品牌…………103.1.2消费态度分析……………………11（1）在选择电脑时，我十分关注电脑品牌…………11（2）在选择电脑时，我十分关注电脑的通话效果……113.1.3使用过笔记本电脑的大学生对华为手机的态度………12（1）笔记本电脑在我心中有很好的形…………………13（2）我认为笔记本电脑的信号都非常好………………13（3）我认为笔记本电脑的颜色十分丰富多彩…………13（4）我认为笔记本电脑是物超所值的…………………14（5）我认为笔记本电脑的设计风格十分时尚…………143.1.4不使用笔记本电脑的原因…………………14（1）我认为笔记本电脑的硬件不好…………………15（2）我认为笔记本电脑的品牌知名度不高……………15（3）我认为笔记本电脑的售后和信誉不好……………153.1.5市场定位分析—相似度分析 ………15第四章4.1调查改进或对策············································16附：关于笔记本电脑的大学生市场调查问卷…………………17摘要：网络时代是一个信息时代。网络的发展在改变着人们的经济模式和文化观念的同时对我们大学生的英语学习也产生了巨大的影响。网络以其信息量大、开放性强、灵活、快捷、交互性强等优势为教师的教学和学生的学习创造了一种前所未有的资源空间。本文通过对浙江财经大学2011届学生的调查，分析了浙江财经大学英语专业学生的网络英语学习情况，并对其提出一些网络英语学习的建议。Thenetworkeraisaneraofinformation.Thedevelopmentofthenetworkinchangingthemodelofeconomyandcultureofthepeopleatthesametimeofourcollegestudents'Englishlearninghasagreateffect.Createahithertounknownresourcespacenetworkwithalargeamountofinformation,opennessisstrong,flexible,fast,interactivestrongadvantagesforteachers'teachingandstudents'learning.Inthispaper,throughtheinvestigationonZhejiangfinanceandeconomicsuniversity2011students,analyzedthenetworkEnglishlearningsituationofEnglishMajorsinZhejiangUniversityofFinanceandeconomics,andputsforwardsomesuggestionsonitsnetworkinEnglishlearning.关键词：网络；大学生；笔记本电脑；1.1调查背景供求情况笔记本市场的供求情况比较平衡，但有时也会出现某一品牌的某型号电脑，时尚设计、优异性能、创新应用，出现供不应求的局面，这类机型大多出现于低端高性价比的机器中，而顾客也以学生为主，一般都是每年开学时候，其它商务产品或高端型号，性对平衡。生产商国内大品牌笔记本生产商主要有：联想苹果、华硕ThinkPad索尼戴尔惠普富士通微星明基万利达新蓝神舟宏碁东芝三星海尔清华同方方正Gateway长城等而销商都是由各品牌指定的商家，根据地区不同，把我国分为几个大区，各指定总代理，再由总代理向下分散至各市/县级代理，然后根据市场情况决定下级经销商。3、国内自主品牌笔记本电脑生产商生产能力自主品牌生产方面，例如联想自己完全没有生产能力既没有零部件生产能力也没有组装能力全盘贴牌。为联想笔记本代工贴牌过的有神基、大众、广达、纬创、仁宝等厂家。神舟跟戴尔类似，比如神舟会看中并组织一些零部件参与设计。其他品牌基本类似，基本以设计外观为主，硬件方面主要以代工为主，甚至连组装都由代工完成，公司只有设计部门。 1.2调查目的品牌关注度方面惠普华硕摇摇领先、联想紧随其后如图一产品关注方面戴尔最新高端产品XPS15占据第一，而其他产品大都以低端产品关注度产品关注度DELLXPS15惠普CQ42-153TX惠普g4-1017TX惠普CQ40-704TX苹果MacBookProDELL新Inspiron灵越14惠普g4-1017TXDELL新Inspiron灵越15清华同方锋锐K41h惠普CQ325神舟精盾K580P-i7其它消费者评价方面，主要看重的电脑自身的质量以及售后服务。质量方面，thinkpad的质量几乎无人能及无论是做工还是对数据的保存在业界都是首屈一指的，只是价格过高；富士通作为日系品牌在国内关注度不是很高，但是其质量确实可以和thinkpad相比的，很多人选择日系的索尼，只能说不识货了；华硕做主板起家，逐渐步入笔记本市场并快速扩张，打出的旗号更是“坚如磐石”消费者对华硕的口碑也相当不错；惠普，作为PC界得老品牌质量一直不错但是之前CQ系列的质量门和售后问题使惠普在消费者心目中的形象大大降低。联想的售后服务应该是在国内品牌中认知度最高的，大部分消费者都能够满意售后服务人员的服务态度，很少的不满通常也是因为售后服务人员的技术问题，而与服务态度无关。有的技术员技术熟练，对售后问题手到擒来；不过也有些技术员水平不过关，影响了联想整体的售后服务队伍。

惠普的金牌服务在笔记本电脑行业内鼎鼎有名，与联想相比，惠普售后服务的最大的优势在于便捷，这也与惠普的营销方式密切相关，惠普的销售环节中，非常注重打造零售端和专卖店的服务质量，笔记本网点数量全国第一，笔记本和台式机的总体网点近1000个。其中包括很多值得推荐的内容，硬件支持方面有第二工作日上门响应服务、工作时间4小时到场服务（5×9×4）、全天候4小时到场服务（7×24×4）、P24专人服务等等；安装服务包括现场安装服务、Cluster安装服务、工厂集成安装服务等等；还有3R意外保护服务(Response,Recover,Relax)、维护套件更换服务、Microsoft软件支持服务等等。商用笔记本可以提供高达5年之内的快速响应售后服务，这在笔记本行业内也是比较少见的。

戴尔的官方网站里有详细的售后服务条款，如果能逐条实现，应该说戴尔的售后服务是较完善的。其中“定制集成”、“技术支持”、“硬件支持”都是戴尔的特色服务。但白纸黑字不仅是写给人看的，最近传来的几则关于戴尔售后服务的投诉，说明了戴尔的售后服务还存在着较多问题，甚至影响了其品牌形象。由于采用了直销模式，戴尔省略了经销商这一环节，虽然降低了成本，但这也就要求戴尔公司要承担起本可由经销承担的售后服务。最近发生的多起用户投诉戴尔售后服务的事件，进一步提醒着戴尔，健康的直销模式，必须进一步完善自身的售后服务体系。华硕笔记本电脑在售后服务方面有很多别具特色的环节，比如24小时免费服务热线，比其他厂商一般仅限于每周5个工作日的工作时段的热线服务要强得多，而且还按照笔记本电脑、EeePC等产品分类细化，分别设有不同频道的服务热线；华硕笔记本电脑的LCD无亮点服务，允许用户将购买1个月内出现亮点的LCD屏幕免费更换，这也强于其他厂商的相关政策；华硕的笔记本电脑免费数据备份服务，为有数据备份需求的用户，免费提供专用的数据备份用移动硬盘盒、台式机、免费空白刻录盘等工具设备及简易操作指导。用户可根据自己的需求，自行备份、刻录、保存数据。1.4调研方法与过程本次的笔记本电脑市场调查中，比特网选择了国内联想、ThinkPad、戴尔、惠普、华硕、索尼、宏碁等品牌，总数不多，一共只涉及了七个品牌，没有设立太多的选项，主要是我们担心过于细分会影响到调查数据的质量——用户可能会因此从中选择自己正在使用的产品厂家，而不是列举出自已心仪的笔记本电脑品牌。在整个调查过程中，联想在中国商务笔记本电脑市场以绝对优势领先于其他品牌，吸引了市场中六成消费者的目光。联想ThinkPad产品在商务笔记本市场一直拥有良好的口碑，其稳重、成熟的形象深入人心，往往彰显着用户的身份和地位。但由于产品较高端，其针对的市场有限。联想发布了ThinkPadE系列产品，其外观更加时尚和充满活力，性价比有所提升，吸引了不少初入职场的年轻用户。在总共的7715个调查问卷中，有1808人选择了联想，占比为23.43%。我们不能不承认联想在国内的巨大成功，无论台式机，还是笔记本电脑，联想品牌都在市场上摧朽拉枯，弥漫出一种舍我其谁的气概。联想的成功不是偶然的，该公司对于国内市场用户的需求把握是下了大工夫的，对于各种不同应用需求的用户群，联想都推出了精心定制的产品，并辅以相应的市场策略和手段进行全方位、大范围的宣传，这也就难怪会有那么多用户心属联想。 2.1调研进度及安排联想品牌和ThinkPad品牌占据的总量为42.46%，接近了总数的一半，由此可见“大联想”在国内笔记本电脑市场上的威力，联想在国内的品牌经营上是非常成功的。戴尔以1196票、15.50%的占比，成为本次品牌影响评选中的第三名。最近几年来，戴尔在国内笔记本电脑市场的动作越来越大，产品系列的推出也是煞费苦心，我们能够明显看出戴尔在迎合国内笔记本电脑用户上所下的决心，一批具有“中国特色”的产品不断推向市场，从而也赢得了用户的极大认可。本次调查有13.90%占比的惠普作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，相信对于惠普这样的知名品牌，这样的结果是无可无不可之间：虽然在国际电脑市场上，惠普是最大的笔记本电脑厂商，但是在中国市场上，联想和ThinkPad在当前却是难以逾越的铁闸。至于戴尔，本身就是与惠普难分伯仲的对手，区区1.60%的差距并不能完全印证两者品牌之间的高下。但是前段时间的售后门事件使惠普今后的市场让人担心。老牌厂商索尼排在本次调查的第六，占比为7.28%。以索尼为代表的日系品牌一贯给人一种高贵的印象，精致的设计、时尚的做工，无一不体现出精益求精的理念，其中尤以索尼VAIO系列为甚。不过由于价格高昂、使用人群限制以及市场策略略显保守的缘故，日系品牌在国内市场的认知度多年来落后于国产品牌和美国品牌。自从问世之后，华硕笔记本电脑在市场上声名鹊起，精致的做工、优秀的工业设计，媲美日式产品的制造工艺，着实赢得了一大批忠实的拥趸。因此，在本次调查中华硕作为印象最深刻的笔记本电脑品牌，占比为10.69%，对于华硕来说，这应该是一个不错的结果。最近一年来，宏碁在国际笔记本电脑市场的份额不断上扬，甚至威胁到惠普、戴尔等国际厂商，甚至一度跃居世界第一笔记本品牌在国内宏碁笔记本电脑也不断攻城略地，令其他竞争者为之侧目。然而，从本次品牌调查来看，却只有占比4.87%、这一点令我们稍感意外，不过由此也说明，尽管现在宏碁的市场推广和销售颇具声色，但是在国内的品牌维护和推广上，宏碁还有很多工作要做。除了以上七大品牌以外，还有占比5.29%人选择了“其他”作为印象最深刻的笔记本电脑品牌。这其中涉及了数十个甚至更多的厂商，由此也不难想象品牌经营的艰难，不过品牌毕竟是厂商市场竞争的重要砝码，任何一个厂家也不会漠视。对于这些厂商来说，较小的份额意味着他们会有更加广阔的增长空间，也许一个对路的品牌和市场策略就能够帮助他们大幅度地提高自身的品牌认知度。本次要求采购的笔记本配置在现在的市场中货源非常少，而且都是两年前的型号，并且价格较高不适合部队采购本次要求采购的笔记本配置在现在的市场中货源非常少，而且都是两年前的型号，并且价格较高不适合军队使用，根据调查，首先尺寸上，如今市场上12寸笔记本产品相当稀少，除thinkpadx200、x201外几乎都是三年甚至更早的产品并且价格很高；其次硬盘容量，此次要求的120G硬盘在现在的市场上几乎找不到相应的产品，市场上主流的硬盘配置是500G、320G，250G容量的都很少见，并且120G的容量已经不适应现代军队的办公使用；最后性能及性价比，12寸笔记本本身对于各生产商来说就是试水产品，本身产量就不高，销量更是不好，其原因主要是，性能不够理想，而价格却高出其它主流配置一大节所以现在市场上很少见，而且配件也很少，售后服务很难跟上。调查结论及建议（一）调查结论1、消费心态通过对消费态度的调查我们分析出大学生在购买电脑时主要关注电脑品牌与电脑质量。笔记本的优势在调查使用过笔记本电脑的受访者中，我们得出笔记本的优势在于它的性价比比较高和外观设计十分时尚的结论。笔记本的劣势品牌知名度不高、企业形象及知名度有待加强、信号质量有待提高。（二）建议短期建议：促销活动：通过促销活动，笔记本可以赢得短期市场趋热反应，在短期内提高其在大学生心目中的形象，比如新生入学时采用打折、赠送礼物、赠送积分等活动吸引新生的注意，扩大市场份额。网络推广：通过微信营销、微博营销，开展品牌推广活动。例如通过赞助大学生学生活动、社团活动，针对大学生开展网络推广，通过转发微博，微信等方式进行每日或每周抽取幸运观众，并派送笔记本品牌的礼物（膜、电脑套或电脑等）。广告：加大人人、新浪等大学生主要的网络活动空间中的横幅广告、按钮式广告、弹出广告等网络宣传工具，扩大其品牌影响力。公关活动：是最重要的一种营销策略。通过赞助社会热点活动（如奥运会、世界杯等），利用接力模式，提高品牌知名度。设立资助贫困大学生项目基金、向灾区捐款或者设立希望小学等，通过慈善事业提高其美誉度。冠名赞助中国好声音等黄金节目也可以有效提高笔记本电脑品牌知名度。调查问卷您好！我们是安徽工商职业学院市场营销专业的学生，为调查大学生购买电脑时的主要影响因素以及大学生对笔记本电脑品牌的认知，特设计此问卷。您提供的所有信息我们将予以严格保密。谢谢您。（注：每题只选一项，请在选项前面的□内打“√”）长期建议：分析电脑市场的两大巨头苹果和三星，抛开价格因素，都有各自的核心竞争力。苹果的系统、三星的屏，而笔记本的竞争优势在于其价格较低廉，而在关系营销中我们知道利用价格来诱导顾客做出购买行为是属于最低级别的关系策略。所以，中国的民族品牌笔记本想与苹果和三星匹敌，在全球电脑市场中占据领导地位，必须要有一个属于笔记本自己的核心竞争力，而不单单是价格竞争力。第一部分A1您喜欢电脑的屏幕大小为？A.4.0寸以下B.4.0寸—4.5寸C.4.5寸—5.0寸D.5.0寸以上下面是关于大学生购买电脑时的影响因素的问题，请根据您的真实感受做出合理评估。选择“1”表示您对该描述完全不同意，选择“5”表示您完全同意。A2请您根据平时购买电脑时的消费心态，判断以下观点是否符合您的看法完全不同意不太同意不好说有点同意完全同意A2-1在选择电脑时，我会十分关注电脑的价格12345A2-2在选择电脑时，我会十分关注电脑的品牌12345A2-3在选择电脑时，我会十分关注电脑的外观设计12345A2-4在选择电脑时，我会十分关注该电脑品牌的企业形象12345A2-5在选择电脑时，我会十分关注该电脑品牌的服务质量12345A2-6在选择电脑时，我会十分关注电脑的像素12345A2-7在选择电脑时，亲朋好友的建议对我的影响很大12345A2-8在选择电脑时，我会十分关注电脑的色彩及屏幕分辨率12345A2-9在选择电脑时，我会十分关注电脑的性能12345A2-10在选择电脑时，我会十分关注电脑的通话效果12345A3您使用过笔记本电脑吗？有（请答第二、第四部分问题）B.没有（请答第三、第四部分问题）第二部分下面想了解大学生对于笔记本电脑品牌的认知情况，请根据您的真实感受做出合理评估。选择“1”表示您对该描述完全不同意，选择“5”表示您完全同意。B1请根据您对笔记本电脑的认知，判断以下观点是否符合您的看法？完全不同意不太同意不好说有点同意完全同意B1-1我认为笔记本电脑的品牌拥有很高的声誉12345B1-2我认为笔记本电脑是非常可靠的12345B1-3很多人认为笔记本电脑具有很好的品质12345B1-4很多人都了解笔记本电脑的品牌12345B1-5我经常能从网络及电视广告中听到过笔记本电脑12345B1-6我早就知道了笔记本电脑12345B1-7笔记本电脑在我心中有很好的形象12345B2请根据您对笔记本电脑属性的了解，判断以下观点是否符合您的看法？完全不同意不太同意不好说有点同意完全同意B2-1我认为笔记本电脑的性价比很高12345B2-2我认为笔记本电脑的附加功能十分强大12345B2-3我认为笔记本电脑的核心功能十分强大12345B2-4我认为笔记本电脑的设计风格很时尚12345B2-5我认为笔记本电脑的类型很多样化12345B2-6我认为笔记本电脑的颜色十分丰富多彩12345B2-7我认为笔记本电脑的屏幕效果都十分出色12345B2-8我认为笔记本电脑外壳十分坚固耐磨实用12345B2-9我认为笔记本电脑通话效果非常好12345B2-10我认为笔记本电脑的待机时间都很长久12345B2-11我认为笔记本电脑的信号都非常好12345B2-12我认为笔记本电脑的售后服务质量十分优秀12345B2-13我认为笔记本电脑相关服务人员态度都十分好12345B2-14我认为笔记本电脑的售前服务质量十分优秀12345B2-15我认为笔记本电脑企业的诚信度很高12345B2-16我认为笔记本电脑企业的口碑很好12345B2-17我认为笔记本电脑维持使用时间比较长久12345B2-18我认为笔记本电脑的价格十分合理12345B2-19我认为笔记本电脑的服务便捷性都十分高12345B2-20我认为笔记本电脑的服务效率十分突出12345B2-21我认为笔记本电脑的投诉处理十分及时12345B3请根据您对笔记本电脑表现的看法，判断以下看法是否符合您的观点？完全不同意不太同意不好说有点同意完全同意B3-1我对笔记本电脑的评价很高12345B3-2购买笔记本电脑的经历是非常