保安保洁服务外包方案

南城汇保安保洁物业效劳方案遂宁市众祥物业效劳2015820目录遂宁众祥物业效劳简介 1第一章安全治理效劳及达成标准 3一、治安安全治理效劳 3二、消防安全治理效劳 5三、保安人员选派 6\l“_TOC_250008“其次章保洁效劳及质量标准 7\l“_TOC_250007“一、保洁效劳质量标准 7\l“_TOC_250006“二、保洁人员选派 8第三章实现治理的主要措施 8一、治理体制和人员配备 8\l“_TOC_250005“二、治理规章制度 10\l“_TOC_250004“三、必要的用房、物资工具配备 12\l“_TOC_250003“第四章日常工作考核方法及检验标准 12\l“_TOC_250002“一、适用范围 12二、工作检验标准 12\l“_TOC_250001“三、考核方法 13\l“_TOC_250000“四、奖惩实施 13第五章安保日常突发大事处理方法 25简介20123300是一家具有国家三级物业效劳资质的物业治理企业，遂宁市物业治理协会会员单位，公司下设行政治理部、财务部、品质治理部、市场拓展部、工程治理部、安全治理部、环境治理部，现有员工四百余人，治理工程有健坤国际城市中心(奥特莱斯名品广场、大食代、酒店式公寓楼、甲AAB场、五金机电广场、食品百货广场〕，莱克汽车城、远成置业、人间A2(金湖湾南楼)、柳莲厂区、灵应寺厂区、富民厂区、涪江A区、涪江B区、电大厂区、灵泉风景厂区、河东试验小学、巨龙水泥、潼南林云江山、潼南永佳柏林公馆、潼南福康村等物业工程，物业治理效劳面积逾220业主与同行的赞许及好评。众祥物业作为一家兴的物业治理公司,公司的中、高层员工均来自全国各90%以上，公司进展至今，已拥有一支业务精干、专业牢靠、训练有素、治理阅历丰富的效劳团队，尤其对中高档物业治理效劳工程和突发大事的应急处理更是专业，无论是从治理模式、治理理念以及治理水平都到达了肯定的高度，在遂宁物业治理界兴企业中已为翘楚。我们信任，众祥物业有了您们的支持与帮助，公司将会成为遂宁市物业界又一颗冉冉升起的星。众祥物业作为一家致力于中高档物业效劳工作的专业公司，以“行业创优”为标准，按“标准化、专业化、职业化、市场化”的治理模式，以“住户至善尽美的物业效劳，公司建立了独立核算、自负盈亏、依法治理、自主经营、自我进展的运行机制，确立了科学标准、竭诚高效、安全文明、持续进展、依法治理的治理方针，制定了一整套严格的治理制度和操作规程，通过科学的管理，为客户供给安全、文明、干净、满足客户需求并且持续改进的高品质物业治理效劳。同时，公司已形成了以人为本、和谐共存、“真诚、专业、效劳、创”的独特文化理念，为企业的安康进展打下了厚实的人文根底和强大的精神支柱。众祥物业自成立以来承受先进的物业效劳机制和运作模式，集众家所长，结合公司治理工程的实际状况，做到每一个工程都有一套完整的治理体系，充分遵循“人无我有、人有我精、和谐共建、和谐共享”的原则，在物业治理工作的实践活动中取得了较好的成效。众祥追求：市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。众祥宗旨：住户至上、效劳第一、想业主所想、急业主所急。众祥理念：人无我有、人有我精、和谐共建、和谐共享。众祥精神：务实、创、高效、专业、诚信。携手众祥物业创安全文明社区建安居乐业家园遂宁市众祥物业效劳办公效劳热线：400-0825-009地址：开发区明月居委会二组第一章安全治理效劳及达成标准一、治安安全治理效劳、人员进出治理：24针对住宅状况，实行严格的外来人员进出登记制度，以掌握上门推销、分发广告、不良份子等闲杂人员的进入，以免产生安全隐患或引起业主生活工作的困扰。、物品进出治理：对大件、大宗物品、贵重物品，须填写出门单，并经业主签字才予以放行。对出租房的大件、贵重物品，与业主取得联系后才放行。、车辆交通治理：对进出车库的车辆实行登记。室外临时停车场，白天设专职治理员，以维持车辆停放秩序。维护小区车道的车辆行驶秩序。、治安巡逻： 设置巡逻岗定期对小区内巡逻，特别对空置房、小区内边角死角及易攀爬的地方进展重点巡察。夜间巡逻频次增加，主任及安保主管在夜间进展抽查，以提高巡察的有效性。各岗位值班人员夜间不得睡岗。治安安全治理质量标准：工作内容工作内容主出入口值班门岗值班消控值班工作频度81624接待来访人员，为来访人员的登记，保证设备设施的正质量标准业主代提行李，设夜间、双休日加强常运行，发生报警置物品存放点。夜对出入人员的监准时到现场观察原间、双休日加强对控，对大宗物品需因，如是误报准时出入人员的监控，凭治理治理处“出复位，并做好记对大宗物品需凭管门证明”方可放录，如发生火灾或理治理处“出门证行。防范易燃、易煤气泄露等应通知明”方可放行。防爆、危急品及有污相关人员进展紧急范易燃、易爆、危染物品进入。抢救。险品及有污染物品进入。工作内容车辆治理流淌巡查突发大事工作频度24245-10到达现场质量标准标准停车秩序，主要交通道路无堵塞车现象，避开车辆括伤、碰损大事的发生。对可疑人员，应加以盘问，并检查有效证件，维护内、外安全秩序，重点安防部位，订正违章停放车辆。准时实行措施，掌握局面，并快速反响，事后做好具体记录。ISO9001：2000督导方式业指导书的标准执行。安保人员统一指挥调度，负责人每天巡察，主任每月不定期抽查。二、消防安全治理效劳24设施设备，进展修理更换。、建立一支义务消防队，进展专业培训和日常训练。、每年定期组织消防演习。、制定对易燃易爆品的治理规定。、承受审批、监视执行等手段，对施工需要的临时动火进展治理。、长期在小区内进展消防安全宣传和消防学问培训。、制定火警火灾处理标准作业程序、消防安全治理质量标准工作内容值班〔灭火〕消防设备、设施检查工作频度24巡检报警、通讯设备完烟感、温感，手报按扭，音响器的牢靠好、灭火时，措施性抽样和清洗，并确认所报地址的正确工作内容值班〔灭火〕消防设备、设施检查工作频度24巡检报警、通讯设备完烟感、温感，手报按扭，音响器的牢靠好、灭火时，措施性抽样和清洗，并确认所报地址的正确质量标准得力、抢救准时，觉察设施有不正常性，消防通讯设备进展对讲试验，对讲系统线路联络正常水流信号显示等设备完好，消防泵、喷淋泵、消火栓按扭正修，报警时现场复常，蓄电池供电指示正常。每年检查一查。次各楼层手提式灭火器。督导方式

素按公司《物业治理ISO9001：2000业指导书的标准执行。主管负责实施检查、监视，每月重点抽查。突发大事或紧急状况的力量。能够很好地做到上传、下达、令行、制止。合理安排队员作息休息；制定应急预案。依据驻勤单位实际状况，每周定去对所属队员进展各种训练和消防演练，标准在实际工作中的军事动作和效劳意识。2、保安队员：无犯罪前科，形象良好；言行举止端庄，思想活泼，工作态度乐观热忱，在岗位上尽忠职守。并且宠爱自己的本职工作。思维灵敏，责任心强，有肯定的效劳意识，训练有素。有肯定的处理紧急或突发大事的力量。其次章保洁效劳及质量标准现代的保洁效劳，不仅是简洁的清扫、拖洗，更应满足不同档次的效劳要求，包括四害消杀、废弃物处理、排水管疏通等工作。因此，我们将依据保洁方面的具体要求，制定保洁打算，标准保洁工作工程、范围、标准要求，合理配置不同时段、不同地段所需要的保洁人员，并加强日常的检查、监视，以到达要求，制造清洁、卫生、怡人的环境。一、保洁效劳质量标准工作工程 广场清扫 景观清扫、擦拭

公共主通道 清扫 扫擦拭

清运质量标准物、垃圾，网。乱堆放、景观干净地面无垃圾，无明显污染物。玻璃、桌椅无明显灰尘收集1次/天；统一清1/天工作频度2/天1/周1/天2/天1/天工作工程临时康乐设施公共次扫物、垃圾，1/月1/周地面干净，无污染物1/2玻璃、桌椅无灰尘1/周定期施放灭鼠灭虫药物

ISO9001：2000执行。主管每天巡察，觉察不合格项，准时反响准时返工，主任每月不少于四次不定期抽查，对保洁员实行综合考评，发放业主满足度调查表征求意见。二、保洁人员选派1、保洁主管：组织员工进展所辖区域的清洁工作工作，制定工作细则；负责每日对管辖区域内保洁工作质量及员工的实操进展检查，保证保洁工作符合标准要求；制定垃圾清运清洁操作规程，作好垃圾清运车辆的治理和车次数量记录；制定并落实本部门工作打算，工作总结及培训打算。2、保洁人员：为人勤恳狡猾，有乐观心和责任心.听从治理的工作.吃苦耐劳会使用相关的清洁工具，如吸尘器、玻璃刮、清洁济等.懂相关清洁常识及专业的保洁学问。第三章 一、治理体制和人员配备1、治理架构我公司拟设立南城汇物业服中心，隶属于遂宁市众祥物业。遂宁市众祥物业公司与物业效劳中心每年签订治理目标，物业效劳中心按综合一体化治理，设保安部、保洁部，实行24小时门岗警卫、公共区域保洁。2、人员配备依据工程治理的内容、范围、广度和深度，结合工程前期治理特点，科学、合理设置机构人员，力求实现治理目标，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。物业效劳中心日常效劳共设人员26人。鉴于前期业主入主可能会消灭大量的装修垃圾，届时会和贵公司协商，适当调整增加保洁员。3、效劳费用〔含工资、奖金、费用〕等 经理1名保安人员14名

福利、社会保险、服装、培训保安主管1名 保洁主管1名序号岗位人数测算依据保洁人员9名月支出/元备注1经理1400040002保安主管1320032003保安员142400336004保洁主管1280028005保洁员9180016200小计598004、骨干人员的素养要求分类岗位职责现具备条件〔拟招条件〕4效劳全面负责工程公共部位保安保洁经理力量强，能编制打算并付诸实施，懂经营善管中心效劳工作理。高中文化，退转业军人，军事素养优秀，具2保主管全面负责工程保安工作保安治理阅历。安负责工程的大门警卫，夜间巡逻初中或以上文化程度，转业军人优先，作风正队保安员巡逻，供给安全效劳派，军事素养过硬。保主管负责工程公共部位的清洁工作和从事过保洁2年治理工作，有较丰富的实践阅历。洁巡察队保洁员负责工程公共部位的保洁工作受过保洁工作系统培训。二、治理规章制度标准系统的物业治理要以完善、科学的治理制度为根底，在工程的物业治理效劳中，依据工程的特点和目前的实际状况，严格依据ISO9001质量治理体系的标准建立一套内容全面、专业性强、敏捷适度和可操作的治理规章制度，并在实践工作中切实落实。治理规章制度治理规章制度〔1〕〔1〕公众治理制度标准用户行为〔2〕岗位责任制标准岗图1理制度体系〔3〔3〕质量监督检查为加强工程的物业治理效劳，维护全体物业使用人的合法权益，实行业主自治与专业化治理效劳相结合的体制，保障物业工程的安全与合理使用，制造出干净、美丽、舒适的环境，业主有义务遵守以下制度：物业使用人公约、清洁卫生公约、治安治理规定、消防治理规定、车辆停放〔停车场〕治理规定、安全用电用水治理规定等。除了遵守规定，业主也有权利依据合同商定对物业公司进展指导和监视。2、内部岗位责任制各个岗位的员工都应承受工程经理的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障治理工作的正常运作。本制度系统规定工程各工作岗位的岗位职责。3、治理人员考核制度及标准物业公司还将依据工程的特点，建立自身的、具备物业治理特点的考核规定：治理人员考核架构---公司对工程经理的每月考核、年终考核。---工程经理对属下工作人员的每月考核、年终考核。治理人员考核制度——《员工考核及奖惩方法》。治理人员考核标准——《员工工作评定表》〔每月考核〕、《员工年度考核鉴定表》〔年终考核〕。月考核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。三、必要的用房、物资工具配备清洁工具：垃圾车、拖把、扫帚、簸箕、百洁布、铲刀、水桶、喷壶、手套等卫生清洁工具保安工具：警棍、对讲机、岗台、值班桌椅等警卫工具治理用房：必要的治理用房第四章 日常工作考核方法及检验标准一、适用范围1、适合对物业效劳中心员工日常工作的日检、周检、培训考核和实操考核的奖惩。二、工作检验标准〔附后〕包括《综合工作检验标准》、《保洁工作检验标准》、《保安工作检验标准》。三、考核方法1、工程经理依据工作检验标准每周对员工进展一次考核。2、每个被考核员工每月最终得分是周考核得分的平均分，员工根底分为10011%。3、有效投诉确实定由接到投诉部门按工作检验标准确定是否为有效投诉。有效投诉，罚工资5%；有严峻不合格者，试用期从业人员辞退，正式员工按公司有关规定加重惩罚。45%的罚款，直至辞退。5、每年的理论考核或半年的实操考核不及格或不达标，试用期从业人员罚工资的10%，给一次补考时机，补考不及格辞退；正式员工扣除全部的绩效工资，给一次补考时机，补考不及格待岗培训。6、对于在费用节约有突出奉献者、受到业主表彰者、拾金不昧者、有创优创者以及其他好人好事视状况赐予工资的1%—10%的嘉奖，此权限在工程经理；对于被评为物业公司的先进工作者，按相关规定执行。四、奖惩实施员工月考核状况由物业效劳中心统计在《月员工考核统计表》上，工程经理签字，上报物业公司，奖惩状况在当月工资中予以表达。综合工作检验标准实际实际序号检验工程标准分值评分标准得分仪容仪表1.上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿觉察一项不合拖鞋，不穿奇装异服。1622.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩完为止。搭背。3.精神饱满，举止文明大方，仪表干净、端庄。4.遵守办公环境规定。1.微笑效劳，见到业主微笑、点头、问好。2.使用标准文明礼貌用语。2效劳态度3.效劳态度端正，有良好的职业道德。6觉察一项不合4.办事认真负责，有较强的奉献精神。25.听从领导和公司工作安排。6.文明效劳，礼貌待人。1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事。觉察一项不合3工作纪律4.听从领导安排，团结同事，不挑拨是非，102保守公司机密。完为止。5.作。6.遵守公司廉洁制度和有关治理规定，不收受业主钱财和物品。4接待效劳1.仪表端庄，态度和气，热忱大方。8一项不符合标2.来访登记记录准时、准确、清楚。23.不准推拉或近距离用手指指着来访人员。4.当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵。5考勤记录1.照实考勤，无虚假。4一项不符合标2.请销假标准、准时。26例会、晨会1.依据会议状况准时总结，记录书写清楚，内容有条理、有思想。4一项不符合标2记录及工作日志参与会议不迟到、不早退。工作日志书写清楚、内容齐全。完为止。1.日巡察每日至少1次，巡察记录书写准时7巡察监视清楚，觉察问题能够准时处理或上报经理6觉察一项不合2.每天对巡察的设施和效劳工程根本掩盖一3遍。8治理用房办公室清洁，物品摆放整齐。员工宿舍清洁，安排轮番卫生值日，衣物2觉察一项不合用品摆放整齐。11.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保9资料治理存完整。4觉察一项不合2.文件分类存放，整齐标准，易查阅。23.上级下发的文件签收、保存手续要完备。10电脑治理1.操作娴熟、标准。4一项不符合标2.电脑资料输入准时、清楚、查阅便利。13.上班时间不准玩玩耍、上网谈天。日巡察未觉察11公共配套设施场所使用正常、设施完好。损坏时应准时上报或通知修理。4的问题，检查出一项全部扣除。1.对员工作好岗前培训，定期进展员工理没有对员工进论培训、业务培训。行培训的扣412员工培训2.培训记录齐全、清楚。6分，记录不完整的，觉察一21100100%，其觉察一项不合它回访符合规定要求。213投诉处理及回访日常巡察中能够收集住户意见、建议。投诉记录具体清楚。44.对于业主提出的意见建议能够进展其次次、第三次甚至更屡次回访。14部门评价1.治理人员考核依据包括岗位职责。10觉察一项不合2.按时完成公司指定和交办任务2凡为便利业主供给便民效劳及实施各种经营有便民效劳项15其它效劳的工程，依据实际加分。如雨天供给雨具等。目或多种经营的，一项加2分，没有的扣保安工作检验标准内 实际标 准 分值 评分标准得分1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，—项不合格扣上岗必需佩带工作牌；除1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，—项不合格扣上岗必需佩带工作牌；除22.精神饱满，姿势良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、止。伸懒腰，做到站如松、坐如钟、动如风；3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠8鼻孔或玩弄其它物品；表不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；不准留长发、蓄胡子、留长指甲；制止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。作到微笑效劳； 对一项不合格主动、热忱、急躁、周到地为业主效劳；服不发生争吵、打斗大事；务巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑并点头问好。态文明用语：娴熟五声十一字，对人热忱，微笑效劳，不卑不度亢

的扣除2分，扣完为止。8服务要求不消灭管辖范围内秩序混乱等状况；车场内车辆完好无损，车辆指挥标准准时；接到业主报警不超过两分钟赶到现场并报告；处理各种违章，文明礼貌，准时有效，机动敏捷，不失原则；准时觉察各种事故隐患，不因失职而消灭一次意外事故；指挥手势动作标准、准确、有力、符合交通指挥标准。24—项达不到要4纪按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守；不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报，不脱岗、睡岗；处理问题讲原则、讲方法，以理服人；遵守公司廉洁制度和有关治理规定，不收受业主钱财和物品，不利用工作之便敲诈讹诈，保守内部机密；上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事；12对达不到要求的，消灭一项扣2止。律听从领导安排，团结同事，不挑拨是非；不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作；铺位保持整齐排行，被褥按军事化规定叠放；床下物品摆放整齐；毛巾、刷具必需按规定摆放。制止利用空闲之余进展赌博等其它变相的违法行为；勇于同违法乱纪行为作斗争；加强学习，提高自身素养。听从领导，听从指挥；能娴熟把握物业治理范围的根本状况，包括业主的根本状况〔姓名、特征等。生疏楼宇构造，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电房，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；能娴熟把握报警监控、对讲，电梯等设施、设备的操作；擅长觉察，分析处理各种事故隐患和突发大事，有较强分析、推断、处理问题的力量；工生疏车场的根本状况，娴熟把握业主相貌特征、车牌号和车作辆外型、颜色等；要能准时、准确填写各种表格、记录；求能娴熟把握公共设施的状况；对破坏花卉、草坪等行为准时制止；车辆治理中指挥手势动作标准、准确，能准确区分车辆转向灯，正确指挥车辆停放；10.驱除物业范围内乱践踏草地、散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员；按车位泊车，无车辆违章停放在绿地、人行道等行为；摩托车、自行车停放整齐有序；做好值班室及宿舍的卫生等状况；

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对达不到工作要求的，消灭一项扣除4止。能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练〔按培训大纲及记录其检查〕；它能遵守保安员职责、权限规定。

不符合标准一项42保洁工作检验标准实际实际项目标准分值评分标准得分1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。仪2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩o 每觉察一项不合格搭背。 6分仪 扣2分，扣完为止。表3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表干净、利落。4.遵守办公环境规定。1.见到业主微笑、点头、问好。2.使用标准文明礼貌用语。服务态度3.效劳态度端正，有良好的职业道德。每觉察一项不合格64.做事认真负责，有较强的奉献精神。15.听从领导。6.文明效劳，礼貌待人。遵守法纪、员工纪律，履行职责。上班不迟到、早退，不旷工离岗。上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。工听从领导安排，团结同事，不挑拨是非，作纪 保守公司机密。律 5.遵守公司廉洁制度和有关治理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。

每觉察一项不合格82工作日志 工作日志书写清楚、内容齐全。 2分 不合格扣2分。地面 无垃圾、杂物，无积水，无泥沙。 2分地

不合格全部扣除。下 天面

目视无污染，无明显灰尘，无蜘蛛网。 2分 不合格全部扣除。室墙面 目视无污迹，无污渍，无明显灰尘。 2分 不合格全部扣除。地下车库的标识牌、消防栓公用门等设施

目视无污迹，无明显灰尘。 2分

1分，扣完为止。无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，无污渍,室

1路面、绿地、外

每10平方米内的烟头及相应大小的杂物不超 2分 分，扣完为止。1果皮箱内部垃圾准时清理，外表无污迹，粘附物，定期对蚊蝇害虫进展消杀，无明显蚊虫。3有一处不符合标准1标识牌、雕塑无乱张贴，目视外表无明显灰尘，无污迹，不锈钢材质，光亮无锈迹；木材质，无脱漆、变形现象，用纸巾擦拭无明显灰尘。3有一处不符合标准1沙井底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹。2有一处不符合标准1雨、污水井检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹。2有一处不符合标准1化粪池不外溢污水，定期消杀，防止蚊蝇的滋生，无明显蚊虫。22场地地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。22宣传栏无乱张贴，目视外表无明显灰尘，无污迹。22车棚地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。22路灯目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。2有一处不符合标准1垃圾中转站及垃圾物地面无散落垃圾、无污水、污渍，无粘附物，无明显污迹。2有一处不符合标准1停车场100方米内烟头不超过2个。22天台、转换层、雨蓬目视无垃圾，无积水，无污迹，明沟畅通。2不符合标准的全部扣除。地板砖清洁无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，地面打蜡抛光后有光泽，无明显灰尘，无污渍。4一处不符合标准扣分，扣完为止。1天花板、天棚12同上。灯罩、烟感、一处不符合标准扣1指示灯、通风目视无明显灰尘，无污渍。4分，扣完为止。口、电灯开关玻璃门窗无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，门窗框、窗台无灰尘、污渍。2一处不符合标准扣分，扣完为止。1公用门窗、消一处不符合标准扣1牌、扶手、栏杆、意见箱、目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢光亮，无污渍。4分，扣完为止。电表箱准时清理，无杂物、无污物、无明显蚊蝇在—处不符合标准扣垃圾桶飞，外部用纸巾擦拭无明显灰尘。20.5分，扣完为止。整齐、摆放有序，无垃圾，无杂物，无明显仓库灰尘。

12分，扣完为止。①工具齐全，摆放整齐有序。②无异味。③地面无积水、无污渍，无杂物。④墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰公用卫生间尘。81⑤便器无污渍，小便器内有无卫生球。分。⑥天花、灯具目视无明显灰尘。⑦玻璃、镜面光亮无水痕，无污迹。⑧垃圾桶内垃圾准时清理，定期进展杀虫，无明显蚊蝇。⑦玻璃、镜面光亮无水痕，无污迹。⑧垃圾桶内垃圾准时清理，定期进展杀虫，无明显蚊蝇。一般状况下工作时间不接听私人，所以要告知自己的亲友，假设是无关重要的事情应避开来。假设事情较为紧急，非通话不行时，则应简明扼要，不能在里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。2、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？客人对效劳员讲粗言烂语的只是极少数，效劳员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。由于这样就很简洁发生冲突。而我们应用文明礼貌的效劳语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。3、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？1、应马上劝止，并让当事人离去。2、向客人赔礼，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。〔留意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩白，以免再次发生争吵。〕请他回房休息，3、并说明我们将会作进一步了解，以消退客人的怨气。4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应动听向客人解释或赔礼。5、事后将事情的经过以及处理状况作具体的记录备查，并汇报领导，同时实行相应措施，防止类似的事情发生。4、值班时，遇到突发大事时你该怎么办？1、处置要准时2、处置措施要快速坚决3、处置违法犯罪行为时要有自我保护意识4、保护事故现场.5、接到火灾报警怎么办？1、应马上查清报警地点、位置，并通知巡察人员或楼层效劳员赶赴现场予以确认。2、误报，查明缘由作好具体记录。3、真实火警依据厂区应急预案开放救援开启相关设备；4、做好事故处理记录。6、发生火灾时你该怎么办？1、进展灭火、救人、抢救物资和戒备；2、供给消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障供给3、在厂区首层掌握消防电梯使用4、在着火层执行戒备任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏；5、加强厂区外围和各出入口的安全戒备6、去除车道上的路障，指导疏散厂区四周和店内的无关车辆；7、设置戒备区域和疏散集合区域并翻开室外水泵接合器和地下消火栓；8、中控室值班员依据程序启动各消防设备。7、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事时你该怎么办？1、马上报告安保负责人并报警2、马上赶到出事现场，准时将双方制止分开或肇事者掌握；3、检查现场是否有遗留物，厂区设施是否患病损坏、损坏程度、数量；4、帮助现场效劳人员恢复经营秩序。8、值班时遇到、凶杀等暴力大事时你该怎么办？1、报告安保负责人，2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场；3、保护现场，划定戒备线，掌握人员进入，维护现场秩序。4、对现场进展全部和局部重点拍照；5、帮助抢救伤员；6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；7、协作公安人员检查现场；8、掌握、追捕正在行凶或逃跑的罪犯；9、报告公安机关，掌握事态进展，实行必要措施；109、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办？1、分区域设置戒备线，掌握、保护好现场。2、报告公安及相关部门，待公安及相关部门到场后，协作开展工作，随时将现场状