心理学调研报告

旅游心理学调研报告----大学生旅游消费行为及其影响因素的调查报告班级：旅管102班学号：2010012219姓名：王丽——大学生旅游消费行为及其影响因素的调查报告大学生旅游消费行为及其影响因素的调研报告调查的目的及意义我国高校学生旅游是一个不可忽视的群体，大学生旅游所带动的消费是目前旅游市场的重要组成部分。我们通过问卷调查等手段来收集资料，对大学生的旅游消费行为及其决策影响因素进行分析，以指导大学生合理进行旅游消费，并为大学生旅游市场开发等提供数据和建议。问卷回收情况本次调查通过网络中3个QQ群共发放130份调查问卷，填写问卷的分别是大连民族学院的大一、大二、大三的学生和其他地区的大三学生，收回111份，回收率85.4%，有效问卷111份，有效率100%。本报告从回收问卷中随机抽取了100份，进行分析，报告最后附有问卷。调查结果1.大学生旅行消费的态度根据上图，提倡旅游的学生占89%，感觉一般的占11%。可以看出大多数学生是提倡旅游的，它可以丰富大学生活，增广见闻；当然也有少部分人认为它是可有可无的，但是不提倡的是0%，相信这也给大学生旅游市场带来巨大的机会与挑战。2.阻碍大学生旅游消费的因素由上图看出，阻碍大学生旅游的因素中资金因素占60%，闲暇时间占4%，缺少同伴这一因素占4%，以上三个因素都有的占32%。总体而言，资金不足是阻碍大学生旅游消费的主要因素。3.大学生旅游选择主要考虑哪些因素根据上图，在大学生旅游选择主要考虑的因素中，价格因素占20%，景点因素占30%，时间因素占20%，交通因素占18%，同伴因素占12%。由此可见，景点因素是主要考虑因素，但是，总体上，大学生对各个因素都较为重视。旅游企业应根据不同的细分市场制定不同的策略，还要有自身的特色，参考以上因素制定迎合大学生旅游心理需求的产品。4.大学生旅游的频率由上图可知，大学生旅游大多是一年一次，占64%，其次是一学期一次，占24%，频繁旅游的，像两周一次或更多的只占4%，一个月一次的也只有8%。大学生旅游的频率不是很高，旅游企业开发产品时要注意这一点。5.出游地点的选择从上图中我们可以看出，大学生的旅游地点多是省内其他城市，占40%，其次是市内，占32%，省外占20%，国外占8%。大学生会想到花费太多，距离远，交通不便等，故有此结果，旅游企业可根据这一旅游有消费心理及现状开发合适产品。6.出游时间的选择根据上图显示，有52%的大学生选择在寒暑假出游，20%的大学生选择节假日，16%的大学生选择周末，还有12%在其他时间出游。由此可见寒暑假时大学生出游的高峰时间，这一现象可能是受到上学时段中课程安排的影响，旅游公司应重点开发大学生寒暑假旅游产品。7.出游同伴的选择大学生旅游往往是结伴而行，根据调查，男女朋友结伴出行占24%，与家人出行的占16%，与朋友同行的占56%，同学间相互结伴出游的占4%。大部分大学生喜欢与同学出游，男女朋友一同旅游的这部分群体也是不可忽视的，大家是希望通过旅游增进彼此之间的感情。8.出游信息的了解从上图中我们可以了解到，大部分学生是通过旅游宣传海报来了解旅游信息的，这部分人群占56%。其他的还有24%的大学生是通过网络查询来了解的，16%的大学生通过朋友介绍，只有4%的大学生是通过旅行社来了解旅游信息的。旅游企业在旅游宣传海报上不妨多下功夫，让大学生看过海报之后就有想要体验的冲动。9每次用于旅游的花费根据上图可知，每次旅游花费200-500元的大学生有44%，花费500-800元的有24%，花费800-1000元的有12%，花费1000元以上的有20%。大部分学生花费200-500元，主因可能是家庭经济条件不高。10喜欢的出游方式在大学生的出游方式中，所占比例最高的是自助游方式，占32%，随意、方便是一方面原因。其次是和驴友出行，占24%，组团旅游占16%，学校组织旅游占12%，班级旅游和其他方式的旅游都各占8%。11出游动机通过调查，大部分大学生的出游动机是增长见识，共有48%的大学生，还有的是为了缓解压力，有24%的大学生，结交朋友和其他动机的分别有12%和16%的大学生。旅游企业在开发旅游产品时可在增长见闻、休闲解压的产品上下功夫。12.最关注旅行社哪一项服务组团出游时，大学生关注旅行社旅游产品价格的，占12%，关注服务态度的占56%，关注旅游线路的占20%，关注工作人员的占4%，关注其他方面的占8%。由此可见，大部分大学生是很注重旅行社的服务态度的，各旅行社应格外注重这一方面。13旅游景点类型的选择由上图可知，38%的大学生喜欢去水乡古镇，34%的大学生想去海滨岛屿，16%的大学生喜欢看名胜古迹，15%的大学生喜欢看自然奇观，只有5%的大学生想去游览繁华都市，还有2%的学生喜欢其他景点。总体来说，喜欢水乡古镇和海滨岛屿的最多，主要因为大部分学生来自北方、内陆，他们想看一下和他们生活之处截然不同的地方。分析总结通过整理问卷，分析研究结果，总结分析大学生的旅游消费行为：1.很多同学都对外出旅游持积极态度，认为在时间、金钱、交通、等都适宜的条件下，多去外面走一走、看一看会有很多收获，感受不同的景色风光和风俗文化、亲近自然、缓解压力、增长见闻。有时道路交通和旅游景区过于拥挤，可能会造成诸多不便，会在很大程度上影响大学生旅游的心情，影响旅游质量，无法得到休闲放松。2.大学生获取旅游信息的渠道主要是朋友推荐，对于上网浏览、媒体广告、主动去旅行社咨询等渠道的采用者较少，亲友间相互推荐旅游信息，对大学生选择旅游地点影响很大。3.大学生的年平均出行次数较少，多为一年一次；偏爱自驾游。出现这些现象的主要原因是资金。4.多数大学生认为适合出行的时间是寒暑假。与节假日相比，寒暑假的假期长，时间充足，更容易出游。平时出游也可以避开大量的人流，方便活动，同时能配合自己的时间。5.在自然景观、野外探险、体育娱乐健身、民族风情、历史遗留的多种旅游主题并存的今天，大学生选择水乡古镇和海滨岛屿的最多，他们更愿意走进水乡古镇和感受海滨风情。旅行社可以把自然景观作为新的开发趋势。6比较大学生的出行选择，越来越多的大学生喜欢自助游，不仅仅拘泥于旅行社。大家更愿意自己制定路线，安排食宿，这满足了大学生对自由度的需求，能够很好的体现他们的自主性。7.首先，由于大学生的资金来源于父母和平时打工，其旅游资金有限，对他们而言大部分旅游产品价格过高；而且大学生除了寒暑假其余时间都忙于学业，时间有限，每年的旅游次数不多；节假日时交通过于拥挤，致使这一时段的大学生旅游质量不高，整个旅游过程中最深的影响的在一个“挤”字上，影响下一次旅游选择。以上影响是大学生旅游消费的最主要因素。其次，像旅行社工作人员尤其是导游的服务态度、旅游线路安排、旅游景点状况、出有距离、同性伙伴等都或多或少的影响大学生旅游消费；决策建议1.对大学生的建议：通过调查发现，大学生的旅游花费比较合理，在此便不再提出建议。在谈论对大学生旅游消费的看法时，不少同学表示，由于缺乏相关知识和信息，加之部分商家为了自身利益而故意作假，大家很多时候易被那些虚假、夸大的旅游宣传广告误导，旅游时无法达到理想效果，还总遇到一些不规范的操作和服务。另外，在大学生旅游群体的相关权益受到侵犯时，得不到及时有效的保护。建议大学生进行旅游选择时多方面了解信息，综合考虑，不要轻信广告宣传。大学生在选择出游伙伴时，多是选择同学、男女朋友，这样的选择可加深彼此之间的了解，增进感情，是很好的选择。但是，和父母出游也是不错的选择，在此建议大学生，出游时多考虑考虑是否与父母同行，我们更需要加深对父母的了解，增进彼此感情。2.对旅行社的建议：本次调查中大部分大学生喜欢自助游，通过自己制定路线、安排食宿使旅游贴近自己的意愿，让自己尽情的享受旅游带来的乐趣。旅行社可以根据这一点，向大学生推出自助旅游服务，只提供预定车票、住宿或者配合当地的旅游景点做一些票务上的折扣。大学生中有很多人喜欢水乡古镇和海滨岛屿，旅行社可以将水乡古镇或海滨岛屿主题作为大学生旅游新趋势，开发一些符合大学生口味的景点，并搭配相应的服务。由于大学生喜欢在寒暑假出游，所以，旅行社可以添加一些寒暑假旅游优惠活动，用低廉的价格、周全的服务来吸引大学生；旅行社还可以在旅游淡季或者平时增添一些旅游活动，以满足大学生的特定需求。由于大学生对导游的能力和素质要求很高，所以为了留住更多的游客，旅行社应该加强对导游的培训，提高导游的专业能力和沟通理解能力；规范其行为，提高导游的自身素质。附：大学生旅游消费行为及其影响因素的调查问卷大家好，为了了解大学生的旅游消费行为及其决策影响因素，以指导大学生合理进行旅游消费，并为大学生旅游市场开发等提供数据和建议，特作此调查，请认真填写，谢谢合作！你对大学生旅游的态度（）A提倡，可以丰富大学生生活，增长见闻B一般，大学生旅游可有可无C不提倡，大学生旅游影响学习你认为阻碍大学生旅游的最大因素是（）A资金不足B闲暇时间不足C缺少同伴D以上都有你去旅游主要考虑哪些因素（）A价格B景点C时间D同伴4.你一般多久旅游一次（）A两周一次或更多的B平均一月一次C一学期一次D一年一次5.你的出游地点一般在（）A市内B省内其他城市C省外D国外6.你最喜欢的旅游景点类型是（）A繁华都市B水乡古镇C名胜古迹D海滨岛屿E自然景观F其他7.你一般选择在何时出游（）A寒暑假B法定节假日C周末D其他8.你出游的同伴一般是（）A同学B朋友C家人D男女朋友9.你一般通过哪些途径了解旅游信息（）A旅行社B宣传海报C朋友介绍D网络查询10.你每次用于旅游的花费大概是（）A200-500B500-800C800-1000D1000以上11.你的出游方式（）A