管理学课件20087朱永新课本7章

管理心理学朱永新课本2011年1月第七章

人际交往与心理保健

第一节人际交往心理

第二节员工保健心理

2011年1月

一、什么是人际关系人际关系：是人与人之间的直接的心理关系。人际关系都有一定目的：为了满足社会、组织或个人需要人际关系发展变化决定于：双方需要满足的状况。满足则融洽、亲密；反之则疏远、敌对第一节人际交往心理二、人际交往在管理中的作用（一）交流信息传递管理者的管理信息了解员工兴趣爱好收集员工意见和建议（二）调节员工工作行为人际关系和谐，工作效率高人际关系紧张，工作效率低（三）保持员工身心健康良好人际关系心情舒畅，利于心身健康不良人际关系心情压抑，不利于心身健康三、人际关系的分类（一）人际关系范围类型个体与个体间关系：领导与下属等个人与群体间关系：工人与班组等群体与群体间关系：班组与班组等（二）人际关系需求类型包容的需求：希望与别人建立并维持和谐关系的需求控制的需求：以权力为基础与别人建立并维持良好关系的愿望情谊的需求：与他人建立并维持良好情感关系的愿望基本人际关系倾向根据不同需求类型又可分为主动型和被动型，从而产生6种基本人际关系倾向：需求类型主动型被动型包容主动与他人来往期待他人接待支配支配、控制他人期待他人引导情感对他人表示亲密期待别人对自己表示亲密四、影响人际吸引力的因素1.距离的远近：近距离交往有安全感；费斯廷格：交往频率与距离成反比2.交往的频率：陌生人间交往频率与距离起重要作用；交往内容比频率更重要。3.相似的因素：类似吸引效应使上司对下属的高评价、宽容，下属对上司的信任地；避免吸引力降低4.需要、性格、气质的互补作用：避免不平等影响人际吸引力的因素（续）5.个性特征：开朗热情有吸引力；孤僻冷淡缺乏吸引力。阻碍人际交往个性特征：不诚实；不尊重人；不关心人；固执；惧怕权威；苛求；嫉妒；敌对6.能力与特长：完美者不是最有吸引力的人；能干、有才华、有一些小缺点者更易接近7.仪表的吸引性：第一次见面时有重要作用最积极品质中间品质最消极品质真诚诚实理解忠诚真实可信智慧可信赖有思想体贴热情善良友好快乐不自私幽默负责开朗信任固执刻板大胆谨慎易激动文静冲动好斗腼腆易动情羞怯天真不明朗好动空想追求物欲反叛孤独依赖别人古怪不友好敌意饶舌自私粗鲁自负贪婪不真诚不善良不可信恶毒虚假令人讨厌不老实冷酷邪恶装假说谎表影响人际关系的主要个性品质

☆箭头表示受人欢迎的程度逐渐递减

图解人际关系状态相互作用水平零接触

单向注意

双向注意

表面接触

轻度卷入

中度卷入

深度卷入低高图

人际关系状态及其相互作用水平

人际关系的状态及其相互作用水平人际关系的原则

1.交互原则◎人们有一个共同倾向：都希望别人能承认自己价值，支持、接纳、喜欢自己◎研究表明：人际关系基础是人与人间相互重视、支持。任何人都不会无缘无故接纳、喜欢我们别人喜欢我们的前提：是我们也要喜欢他们，承认他们的价值，对他们起支持作用

2.功利原则◎人与人间交往都不只是需要倾向的相互一致，而且还需要保持交换的对等。◎人际交往的本质是社会交换。增值交换：偏重内在情感，最终导致双方在交换过程中都感到得大于失减值交换：偏重外在物质利益，最终导致双方在交换过程中都感到失大于得

第二节员工保健心理一、心理健康的一般概述（一）什么是心理卫生和心理健康世界卫生组织(WHO)1946年在宪章中对健康的定义：“健康乃是一种在身体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。”1989作新补充：健康应该包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康心理健康概念的理解心理健康是一个“状态”概念，而非“人格”概念可从三个层次理解：最低层次：克服心理疾病中间层次：超越“第三状态”理想层次：自我实现心理卫生（精神卫生）：广义：指如何预防人们的心理疾病，增进心理健康水平，提高对社会适应能力狭义：精神疾病的发现、治疗和处理（二）心理卫生和心理健康运动发展现代心理卫生运动于20世纪初由美国的比尔斯倡导健康心理学于20世纪70年代末在美国兴起，中心任务是维护和增进人类健康，是心理卫生在新形势下的延伸和发展（三）心理健康对人的影响情绪直接影响人身体健康“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾。现代医学研究：人类疾病中，由心理因素、身心失调引起的心因性疾病占50％～80％。紧张、悲哀、抑郁等不良情绪，会激活体内有害物质，击溃机体保护机制，破坏人体免疫功能，因此致病。［调查］在250名癌症患者中，有156人(62.4%)有过重大精神打击。［实验］美国生理学家爱尔马的实验

将人们在不同情绪状态下呼出的气收集在玻璃试管中，冷却变成水。［实验结果］心平气和时，呼出的气变成的水，澄清透明，无杂色；悲痛时，呼出的气变成的水，有白色沉淀；生气时，呼出的气变成的水，有紫色沉淀。接着，他将人生气时呼出的“生气水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠死亡。［实验结论］人生气时，生理反应非常剧烈，将分泌出许多有毒物质。情绪能导致疾病，也能治疗疾病乐观、开朗、稳定、适度的愉快情绪是治病良方，甚至能使癌症患者战胜疾病，起死回生。［调查］战争结束后，胜利者伤口愈合比失败者快。1.常见的心身疾病心身疾病（心理生理疾病）：是心理因素在其发生、发展、治疗和预防方面起重要作用的一类身体性疾病的总称。按器官系统分类如下：心血管系统：冠心病、高血压等呼吸系统：支气管哮喘、神经性咳嗽等消化系统：胃、神经性厌食等皮肤：神经性皮炎、斑秃等内分泌系统：糖尿病、肥胖症等神经系统：偏头痛、植物神经功能失调等泌尿及骨骼系统：月经紊乱、类风湿性关节炎等其他：肿瘤等2.疾病与性格特点的关系疾病性格特点高血压好高骛远，易冲动、焦虑，固执保守，敏感多疑，胆小自卑哮喘过分依赖，幼稚，希望受人照顾，对别人、自己情感喜欢模棱两可结肠炎听话，强迫症，抑郁，矛盾，吝啬心脏病忙碌，好争，急躁，善于把握环境，雄心勃勃，常感到时间紧，有压力荨麻疹渴望得到感情，善思念，有罪恶感偏头痛追求尽善尽美，死板，好争，妒忌溃疡病依赖，喜怒不形于色，竞争性过强，情绪被压抑3.A型性格与心脏病1959年美国的弗雷德曼提出A型性格是引起冠心病的独立危险因素他将人的性格分为两大类：A型性格：过分的抱负、节奏快、高效率、好冲动、固执、个性急躁、匆匆忙忙、大声说话、富含敌意、竞争意识强、追求进取、求成心切、好争辩、好争胜B型性格：沉默、沉思、音调低、生活较为悠闲、节奏慢、对工作要求较为宽松、缺乏主见、个性随和、顺从、抱负少、对成败得失较淡漠1981年美国心脏医学会将A型性格列为患心脏病危险因素之一（四）心理健康的标准目前没有统一的心理健康标准，综合国内外学者观点心理健康者有如下特征：行为反应适度心理和行为符合年龄特征自我概念正确具有自我价值感情绪健康善于与人相处面对现实，正视现实自我控制

二、挫折及应对“不如意事常八九，可与言人无二三”——南宋人方岳

（一）心理挫折概述1.什么是挫折挫折：是个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。2.挫折产生的原因外部（客观）因素：环境起因的挫折（自然、社会）内部（主观）因素：个人起因的挫折（生理、心理）3.受到挫折后的反应1.攻击反应道兰德提出“挫折-攻击”理论，认为挫折必然导致攻击行为，攻击行为的产生可预测挫折的存在有二类：(1)直接攻击：口头或大打出手(2)转向攻击：有三种情况：引起挫折对象不能直接攻击，将愤怒情绪迁移到其他人或物不清楚挫折原因，将不良情绪迁移到其他人或物缺乏自信（容貌、才能、权力），转向责备自己受到挫折后的反应（续1）2.退化（倒退、回归）反应用与自己年龄、身份不相称的幼稚的反应形式。有二种表现：用童年习惯和行为方式应付挫折情境依赖性，把别人的帮助视为解决挫折的唯一途径，缺乏自信，盲目随从3.泠漠反应压抑愤怒情绪（内向、自卑者）受到挫折后的反应（续2）4.妥协反应：目的是减轻心理紧张状态酸葡萄心理：以各种理由原谅自己，为自己的失败辩护，进行合理化表同作用：把自己身上不良品质强加给别人，减轻自己不安与焦虑替代反应：当认识到所定目标与社会要求相矛盾或受主客观条件限制而无法达到时，设定另一目标取代原来目标5.固执反应：不愿接受别人意见，不变通，以一成不变方式应对（二）心理挫折的预防和克服1.心理挫折的预防方法：(1)消除产生挫折的原因(2)正确分析主客观情况(3)制定计划从实际出发，执行时要有检查，情况有变适当调整(4)建立良好同