客户调查制度

宁夏金岛食品有限公司PAGEPAGE5客户调查制度第一条制定客户调查制度的目的：（一）为规范宁夏西香记食品有限公司（以下简称公司）的客户调查管理行为，推行客户标准化管理，提升公司客户服务质量，增加客户满意度，与公司客户建立长期稳定的业务关系，增强市场竞争能力，特制定本制度。第二条公司客户调查制度的基本原则是：（一）根据客户情况的变化，不断加以调整客户关系管理，并做跟踪记录；（二）客户关系管理的重点是维护现有客户，不断开发未来客户或潜在客户；（三）及时收集和整理客户关系资料，提供给销售公司经理和关联人。利用客户资料对客户进行分析，使客户关系资料的作用得到充分发挥。（四）建立客户管理档案，由客户管理档案员负责管理，制订严格的查阅制度。第三条客户调查制度的内容包括：（一）收集、分析、保存客户信息，填写《客户基本信息表》《客户清单》，积累有关客户与竞争对手的信息。（二）定期对客户的情况进行分析，包括客户的构成、与公司的交易数量金额、货款回收、销售区域等。（三）定期对客户进行回访，了解客户对公司产品质量、包装、运输方式、服务等方面的意见和建议。（四）对客户的投诉意见进行整理，联系相关责任部门，对提出的处理意见或建议及时反馈给客户。（五）制订客户计划，挖掘现有客户的合作潜力，开发新的客户，重点是终端大客户。第四条、客户调查制度实施细则：1、营销业务员与客户交谈过程中，注意了解客户家庭状况、个人信息、个人经历、兴趣爱好、业务专长、价值观念等做详细的调查，对此调查记录应严守保密。2、营销业务员在取得上述资料时，应该具有涵养和忍让精神，要耐心地倾听对方的谈话，并能引导客户自然地透露你所关心的信息资料，并及时填写《客户个人信息卡》归档。3、营销业务员定期整理《客户个人信息卡》，适时地对客户做好个人事务的联络工作，以加深感情。4、关注客户的一切商业动态。譬如，客户的周年庆典及时给予庆贺，利用各种机会加强与客户之间的感情交流。5、每年组织一次的客户恳谈会，加强与客户之间的交流与沟通，听取客户对企业产品、服务、营销等方面的意见和建议。对客户的意见和建议做详细记录。6、每年组织一次企业高层主管与大客户之间的座谈会，加深与客户之间的感情，增强客户对企业的忠诚度。附：客户个人信息卡客户基本信息卡客户清单客户个人信息卡公司名称姓名：职务出生年月身份证号血型家庭地址住宅电话办公电话手机邮件地址教育背景毕业院校毕业时间工作时间爱好特殊兴趣（私人俱乐部、宗教信仰等）生活方式（健康状况、是否喜欢抽烟、喝酒，饮食习惯、喜欢的品牌）结婚纪念日家庭状况姓名出生年月工作单位就读状况爱好妻子子女信息获取时间：营销员：客户基本信息卡公司名称地址法定代表人企业性质建厂时间职工人数电话传真联系人采购部经理手机号业务经理手机号开票资料营业执照有效期限税务登记证有效期限一般纳税人资格证有效期主营产品与我公司合作时间与我公司合作产品合作产品在其公司的重要性需求量（吨/年）年销售收入其他日期：备注：营业执照、税务登记证复印件存档客户清单产品客户电话传真联系人本页为著作的封面，