企业文化实务课件

企业文化实务

霍洪喜研究员主讲人：1企业文化实务主讲人：1第一讲企业文化凸显的背景

一、

企业生存环境分析1.经济全球化背景下的企业竞争力问题:

生产独特产品的能力；赢得公众的最佳手段

2.知识经济的挑战:知识创新，调动员工的积极性

企业文化凸现的背景2第一讲企业文化凸显的背景

一、

企业生3.经济文化一体化发展趋势：文化是一只无形的手4.实现两个根本转变:

企业文化凸现的背景向科学技术要效益向管理要效益33.经济文化一体化发展趋势：企业文化凸现的背景向二、企业竞争的高层次选择

1.美日经济竞争导致企业文化研究热潮的兴起2．市场发生的变化:卖方市场满足性需求单一购买市场竞争买方市场选择性需求双重购买4二、企业竞争的高层次选择1.美日经济竞争导致企业文化研三、

企业管理思想的新发展

主人

社会人

工具人

经济人经验管理工具人

科学管理现代管理文化管理经济人社会人主人5三、

企业管理思想的新发展

主人社会人工具人经济第二讲企业文化的内涵和功能

一、人类文化的四个层次表层物质文化中介层(一)制度文化

中介层（二）教育文化

核心层精神文化6第二讲企业文化的内涵和功能一、人类文化的四个层次表层二、企业生存发展的文化动力问题1.企业生存发展的内在动力,外部压力，内部惰性

获利追求追求利润的最大化利益驱动力发展追求靠科技推动企业发展科技推动力7二、企业生存发展的文化动力问题1.企业生存发展的内在动力,价值追求

提高素质，转变观念靠价值观共识产生凝聚力文化推动力

简称文化力

文化力具有强大的整合作用，实现三位一体同时驱动

8价值追求提高素质，转变观念靠价值观共识产生凝聚力文化推

2.文化力有其自身的特点

(1)平等性（2）衍生性（3）隐蔽性（4）锁定性

文化力的自身特点92.文化力有其自身的特点文化力的自身特点9三、

企业文化的内涵

1.我们的定义P36

2.四层含义

(1)企业文化的质的规定性，是经营思想，价值观和行为准则(2)企业文化像阳光空气一样，影响企业和员工的行为(3)企业文化是继承下来的，又是不断变革的(4)企业领导是企业文化的旗手，起着关键性的作用10三、

企业文化的内涵

1.我们的定义P

（1）

环境，指舆论环境、关系环境。营造良好的环境是企业文化建设的目标。（2）

价值观，是企业文化的核心。口号─→信念─→行为习惯（3）

英雄人物，企业价值观的活的体现。（4）

文化网络，文化信息传播系统。与非正式组织的沟通。(5)典礼仪式，强化企业价值观，具有暗示作用3.企业文化的构成要素11（1）环境，指舆论环境、关系环境。营造良好四、企业文化的功能

（1）导向功能

（2）凝聚功能

（3）激励功能

（4）规范功能

（5）效益功能

12四、企业文化的功能（1）导向功能12第三讲企业理念

理念是企业文化的核心内容，也是企业的灵魂所在

一、精神理念对企业生存发展的重要作用

物质——精神——物质。

在企业内在动力系统中，文化力具有强大的导向、整合作用。

企业理念是指企业所奉行的宗旨和行为准则，高度涵盖了企业目的和追求。企业理念是一个完整的系统，必须进行梳理、提炼和概括。主要包括两个方面13第三讲企业理念理念是企业文化的核心内容，也是企业的灵魂二、企业核心理念———价值观价值观是指企业成员对本企业生存发展的意义和目标追求的总观点和总看法是企业全体成员所拥有的共同信念和判断是非的标准以及调节行为和人际关系的导向体系是企业的基本理念，是企业理念的基石，也是企业文化内容的核心。

企业价值观体现公司的个性，符合企业的创业实践风格、志向和情怀，是企业精神的高度概括

14二、企业核心理念———价值观价值观是指企业成员对本企业生存三、企业理念系统

1.服务理念

★是对服务重要程度的评价和看法★良好的服务赢得客户信任

★尊重顾客是服务理念的核心

★无条件地解决顾客的一切问题

★为顾客服务，要做好每一件细小的事情

15三、企业理念系统1.服务理念152、创新理念

创新理念是对企业生产经营和发展的内在驱动力的根本看法创新是对理性管理模式的否定什么是创新？隐性知识转化为显性知识的过程表现为产品、技术、工艺、方法的创新什么是创新呢？162、创新理念创新理念是对企业生产经营和发展的内在驱动力的根3、质量理念

对产品和服务质量进行评价的根本看法质量是企业的生命员工的意识、热情和工作的积极性，是提高产品质量的终极动力员工的工作态度是提高产品质量的关键企业领导是质量理念的决定性因素重成本，重产量，是质量的大敌173、质量理念对产品和服务质量进行评价的根本看法174、以人为本理念

认识员工的主体地位为每个员工的工作、生活和自身发展提供条件尊重人是以人为本理念的基础象关心生命那样关心员工实现自我价值是以人为本企业理念的最高形式

184、以人为本理念

认识员工的主体地位185.人才观念是企业对人才的重视程度的根本看法人人都是人才，只是规格有所不同

创造人才引得进、用得上、留得住得环境各企业有不同得用人观念市场的竞争

产品的竞争

人才的竞争

人才观念的竞争

文化的竞争

195.人才观念是企业对人才的重视程度的根本看法市场的竞争产6、企业行为准则

★企业信条是企业经营行为信守的准则

★企业道德作为一种内省的精神力量、行为评价标准，是协调企业与社会、企业与员工、员工与员工、领导与被领导关系的行为规范的总和

企业道德主要是靠自身内省的力量规范和约束企业及成员的行为，而法制是通过外力进行约束

206、企业行为准则★企业信条是企业经营行为信守的准则第四讲企业家与企业文化一、企业家精神是形成企业文化的基础

1、卓越的企业家创造卓越的企业文化

卓越的企业家善于理解员工的价值观变化企业家不仅创造经济奇迹，而且创造具有特色的企业文化卓越的企业文化是卓越企业家的人格化企业家作为管理者应当成为员工的精神领袖2、市场机制促使企业家重视企业文化建设

对企业家的激励与约束的制度化，是企业文化的重要组成部分21第四讲企业家与企业文化一、企业家精神是形成企业文化的基二、企业家精神及人格魅力（一）企业家精神

企业家精神具有启示、教育、示范、推动作用，是形成企业精神的基础企业家精神的内容

创新精神冒险精神追求卓越精神

求实精神

献身精神

22二、企业家精神及人格魅力（一）企业家精神求实精神献身精（二）企业家的人格魅力

企业家的人格魅力主要表现在1.无私无畏，仗义执事2.疾恶如仇，旗帜鲜明3.勇于助人，善良天使4.

心胸博大，容人之过5.知事如神，成事在胸6.忠诚自我，守信如命

23（二）企业家的人格魅力企业家的人格

培养魅力的七个行动

让别人知道你在奉献注重小节

有一个宏伟的梦想不断向目标奋进

做必要的准备工作制造神秘感使用间接的方法24培养魅力的七个行动让别人三、管理者的管理

◆

（1）学习培训，不断更新知识，更新观念◆（2）分工与授权◆（3）制度化解决问题才叫管理◆（4）管理者要具备说、听、读、写的能力◆（5）管理者的时间运用◆（6）培养部属，帮助他们成长◆（7）识人用人，正确的用人之策

25三、管理者的管理◆（1）学习培训，不断更新知识，更新观念管理者谨防陷阱

1.

凭借个人感觉，否定现实调查和专业分析2.

只顾眼前急办的事，忽视未来重要的事；3.没有明确的指令，却又责怪下属工作不力

4.只是一味地提要求，却忽视了工作条件；

5.工作功劳自己揽，见人说事论功劳，总是自己正确，听不进他人意见；

6.善对一人，伤了众人，不会算帐；

7.以现实为借口，拒绝突破习惯和传统；

8.计较小事，决不吃亏，失去了品格；

9.光明的事非要阴谋着做，神也变成鬼；

10.得过且过，责任不到底，总觉自己是配角；

11.只说不练，空话连篇，承诺不兑现，最终失信任；

12.

在上级面前鞠躬，在下级面前霸道；13.只提要求，不做指导，乱发脾气；14.不会授权，独揽权力过瘾，顾此失彼；15.只顾工作指标，忽视思想建设，以干代学26管理者谨防陷阱1.

凭借个人感觉，否定现实调查

9.

光明的事非要阴谋着做，神也变成鬼；10.

得过且过，责任不到底，总觉自己是配角；11.只说不练，空话连篇，承诺不兑现，最终失信任；12.

在上级面前鞠躬，在下级面前霸道；13.

只提要求，不做指导，乱发脾气；14.

不会授权，独揽权力过瘾，顾此失彼；15.只顾工作指标，忽视思想建设，以干代学。

279.

光明的事非要阴谋着做，神也变成鬼；27一、企业实施形象战略是历史的必然

1.企业战略发展的必然结果:

产品战略

第五讲企业形象及其塑造原理推销战略

营销战略

形象战略

28一、企业实施形象战略是历史的必然第五讲企业形象及其塑2.从内外环境的变化看

特别是内部环境变化，员工与企业的关系：共同体，即利益共同体和命运共同体

人才流动给企业带来机会，也造成压力

人才流动所考虑的主要问题

待遇

事业发展

人际关系

企业必须塑造良好的内部形象，对人才才能引得进，留得住，用得上

292.从内外环境的变化看291.什么是企业形象使社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。她是由企业行为创造的，是有公众舆论评价的2.企业形象的要素构成内在特征与风格:

企业精神，企业凝聚力，企业实力，办事效率，服务对象和风格的选择外在特征与风格:环境，建筑，员工仪表，装饰，色彩，企业名称，标志徽记，厂旗，厂歌3.直接影响企业形象的具体因素

产品形象、价格形象，广告形象，顾客服务形象，环境形象，员工形象，公关形象，企业家形象

二、企业文化的要素构成301.什么是企业形象二、企业文化的要素构成30知名度——知晓程度——名气美誉度——赞美程度——名声企业形象评价方法：高知名度，高美誉度——最佳状态

低知名度，低美誉度——经营一般

高美誉度，低知名度——潜力状态

高知名度，低美誉度——危机状态

企业必须以提高美誉度为前提，在最求美誉度的基础上，适度宣传，扩大知名度

三、企业形象的评价标准31知名度——知晓程度——名气三、企业形象的评价标准31四、企业形象塑造原理

1.以创造良好的环境为目标；2.以公众为对象；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。员工良好的行为只有经过传播才能转化为美誉度和知名度32四、企业形象塑造原理1.以创造良好的环境为目标；32一、员工行为与企业形象1.员工地位2.员工的特点相对稳定性有严密的组织关系有密切的人际关系利益共同体关系合作与竞争的关系3.员工形象与企业形象的关系第六讲企业内部形象的塑造

33一、员工行为与企业形象第六讲企业内部形象的塑造33二、企业内部形象塑造原理

1、激励动机榜样激励---示范民主激励---尊重反馈激励---承认情感激励---凝聚领导行为激励---表率

2、转变态度

工作态度，马虎---认真经营思想、政策，无所谓---赞成制度纪律，约束---自觉。34二、企业内部形象塑造原理1、激励动机34态度的转变一般分三个阶段

服从阶段认同阶段同化阶段

3.引导行为

理念引导；制度规范；纪律约束；道德内省；政策导向

35态度的转变一般分三个阶段服从阶段35如何保持高昂的士气和团队精神

1.让别人也拥有你的计划、目标和目的；2.作任何事时保持快乐；3.留意正在发生的事；4.在任何时候都要以身作则；5.保持个人的正直；6.通过关心下属，建立相互信任；7.关注奉献而不是索取，同时激励别人也这样做36如何保持高昂的士气和团队精神1.让别人也拥有你的计划、目标管理成功队伍的六种方法：

让管理成为一种生活方式，要天天做确保你的下属能够见到你如果需要，定期与下属进行座谈不要放弃任何肯定别人成绩的机会；批评过错；需要批评时要立即去做保持铁的纪律37管理成功队伍的六种方法：让管理成为一种生活方式，要天天做第七讲企业外部形象的塑造

一、企业所处环境和公众分析环境包括:文化环境舆论环境关系环境经济环境法律环境企业外部公众分析:按重要程度，分为首要、次要、边缘公众按不同程度的发展阶段，分为潜在、知晓、行动按对公司的态度，分为顺意、逆意、中立公众稳定性程度，分为稳定、临时、流散公众38第七讲企业外部形象的塑造一、企业所处环境和公众分析二、企业面临的重要外部公众关系：

政府关系：了解、沟通、协调关系、争取支持消费者关系：主动服务、掌握心理、正确对待投诉、引导消费社区关系：互惠互利的睦邻政策新闻媒介关系：好的媒介关系等于好的舆论关系。把关人确定议程授予地位

三、外部关系处理的原则1.传递信息树立形象

2.改变公众态度，创造有利舆论3．沟通情感表达善意39二、企业面临的重要外部公众关系：政府关系：了解、第八讲个人形象的塑造

个人形象的要素构成

一、业绩包括学识、能力和工作的成就二、和谐融洽的人际关系自我评价态度的选择：自负、自卑、自尊人际关系处理要决1．良好的沟通，听说读写；2．妥善的解决摩擦、矛盾的办法；3．良好的第一印象；4.大度无私公道正派的品格三、仪表，包括言行举止和衣着打扮

40第八讲个人形象的塑造个人形象的要素构成40

第九讲

企业形象的策划：标识系统与专题活动

一、标识系统——CI工程1、标识系统的概念和特点概念特征：独特的识别性；整体的统一性2、标识系统建立的基础3、CIS——企业识别的内容

理念识别(MI)行为识别(BI)视觉识别(VI)41第九讲

企业形象的策划：标识系统与专题活动一、

理念识别(MI)

企业理念的创意与理念的类型

抽象目标型如劳斯公司

团结创新型如德尔塔航空公司

产品质量和技术开发型如佳能公司市场经营性如百事可乐

文明服务型常如美国假日旅馆公司

企业理念的事实：认知和领悟，领悟是认知的高级阶段主要通过反复法（唱和）、翻译法、环境法、仪式及游戏法、英雄式领导法等。42理念识别(MI)企业理念的创意与理念的类型42行为识别(BI)行为识别的规范性和导向性，依靠

规章制度日常工作与决策树立典范典礼仪式建立传播网教育训练

行为识别的策划，主要是制定行为规范和职业道德规范。通过职责说明，授权、训练、极限控制与目标管理进行实施43行为识别(BI)行为识别的规范性和导向性，依靠43视觉识别(VI)

通过美术设计，把企业核心理念融入到视觉识别中去视觉识别的基本要素包括：

企业徽记（品牌标志）企业标准字（中英文）企业标准色企业象征物

应用要素包括

产品、商标、广告、包装、展示陈列、交通工具、建筑外贸橱窗、工作服饰、招牌、气质标识牌、办公用品、器具设备等

44视觉识别(VI)通过美术设计，把企业核心理念融入到视觉识

二、专题活动策划

1.专题策划的概念和特点

制造新闻专题活动的特点产生轰动效应，在信息的传播上给人以强刺激。引起新闻媒介的关注，主动进行报道。有效的的传播企业信息，把员工的行为转化为美誉度和知名度2.形式选择：

促销性活动、新闻发布、庆典、社会赞助、沟通、联谊45二、专题活动策划1.专题策划的概念和特点45

3.策划活动需要考虑的十个问题

主题；时机和地点；传媒选择；出席人；事物和礼品