医院物业提高管理服务水平设想

第第#页医院物业提高管理服务水平设想我公司结合所接物业项目的实际情况，引进先进的管理机制，引进先进成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，强化品牌意识，形成规模效应，积极谋求达到人和企业相对全面、自由的发展，最终实现客户满意、政府满意、社会满意、企业满意。我们管理模式建设的具体途径：1、超前性、个性化、全方位的管理服务流程设计我公司一旦与XXXXXXXX医院建立合作关系，我公司立即启动前期服务工作，组建专业工作组，从物业管理的独特视角为XXXXXXXX医院提供物业硬件完善的、各方面有说服力的建议，以保证项目的整体优化，既能有效地避免甲方的无谓投入，又可最大限度地降低日后的物业管理运行成本。2、高起点、严标准、零缺陷的管理服务品质物业管理服务质量的好坏直接影响到采购方的满意程度，我们把为采购方服务一次看成是销售出一件产品，我们要敢于向员工要求，向社会承诺，我们的每件产品都力争做到没有缺陷。所以对于XXXXXXXX医院物业管理服务质量的控制方面，我们除了在日常管理中采取服务品质监督机制PDCA（PLAN、DO、CHECK、ACTION）质量循环控制方式外，在具体操作中，还本着高起点规划、高标准要求的原则，将所有服务指标量化，实行标准化管理，对客户的服务力求完美，零缺陷，是我们对服务质量的最高追求。3、人性化、精细化的管理服务内容物业管理建设我们不仅在服务广度上做到“三位一体”，在服务深度上更要求做到精细化。所谓精细化，即是我们将服务最大限度地延伸和细化，大到日常清洁、维修，小到报刊订阅、垃圾分类，处处做到“服务以人为本”，体现对人的关怀。4、即时性与隐性相结合的管理服务方式在XXXXXXXX医院物业外包管理服务中，我们将全方位引入"即时服务”和“隐性管理”的管理概念。“即时服务”，就是我们将对所有服务对象的要求做全面、深入的细致了解，并成立“客户应急服务队”，保证在需要时及时出现，为他们提供满意及时的优质服务。“隐性管理”是我公司在长期物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是充分尊重客户的私人空间，其核心内容是：在顾客需要帮助是即时出现，客户不需要帮助时不去打扰他们。比如物业清洁管理，在医院就诊人数高峰期保证清洁工作提前到位，尽量避免保洁人员同就诊患者直接接触。5、管理文化、服务文化、医院文化相结合，营造共生共荣的良好环境针对本项目保洁服务的特点，我公司在实际工作中，着重提倡诚实信用、团结互助的文化思想。通过开展“文明服务窗”等评选活动，促进文明和谐的氛围；同时引导客户积极参与各种活动，形成“我为人人，人人为我”的凝聚力，增强客户的归属感。把医院的企业文化与我公司的企业文化相结合，把仁爱、敬业、务实、创新的这种医院精神和我公司以人为本，服务创造价值，沟通创造满意的企业精神融会贯通，融合提炼出独具个性的医院物业文化，促进物业管理服务创新提升。6、专业化、高素质、高层次的员工队伍建设我们在管理实践中，不仅需要加强物业环境、办公软环境的建设，同时物业管理从业人员的素质也是至关重要的一环，解决制约物业管理水平提升的技术难点关键在专业化的人才。高水准的物业管理要求管理层和技术系列员工具备较高素质，作业层员工也不能是泛泛之辈。我公司注重教育训练管理，同时建立了科学的激励机制和监管机制，为人才的成长营造良好的环境和氛围。只有如此，才能使队伍充满了高涨的活力和创造力，始终保持物业服务的高水平。7、高标准管理策略第一，管理岗位的设置。要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到