岗位实习实训报告

实习报告PAGEPAGE4淮安信息职业技术学院商学院实习报告专业市场营销班级540131学号54013123姓名刘聪聪实习单位苏宁云商实习岗位苏宁客服退换货部淮安信息职业技术学院商学院二O一14年9月14日时间阶段9.14~9.21实习岗位退换货部实习工作九月份一个代表着丰收的季节，我校专门为市场营销班安排了一个月的实习生活，为的是我们能够更好的体验生活，更早的接触社会了解社会，为我们毕业后能够更快的适应社会融入社会做好充足的准备。9.14当老师宣布我们将要去苏宁云商企业进行一个月的实习体验。当听到这个消息时我心里还有一点小激动，幻想着升职加薪，走向人生“巅峰”。我们14号下午到达我们的实习地点南京苏宁云商客服中心。到达目的地后我们先被带到了我们将要生活一个月的“临时家”。处理好宿舍问题后，由专门的人员带领我们到会议室，进行了长达一个多小时的工作动员以及相关介绍，紧接着我们被分到了不同的部门，开始了7天的培训生活，我很“幸运”的被分到了退换货部门，至少我当时觉得是幸福的。15号我们开始了为期一周的培训生涯，第一天我们主要是了解我们实习的企业文化以及相关的规范。就这样愉快的一天不知不觉中过去，6点下班后和小伙伴们一起愉快的吃着晚餐聊着一天的轻松，然后愉快的回到宿舍看着电视等睡意。时间阶段实习岗位实习工作16号噩耗的开始，各种相关的专业知识培训如淮安的沙尘暴似的铺天盖地席卷而来。身心疲惫，心中的各种愉快消失了取而代之是满口的埋怨、牢骚。然后拖着疲惫的身子回宿舍，直接睡过去。17号怀着比上坟还沉重的心情去上班，在各式风格培训导师的狂轰乱炸下，我们睡意连天还只能硬着头皮听下去因为接下来就是随堂检测了！然而这只是噩耗的前奏，接下来培训的几天里，各种辛苦、苦恼加班、吃饭赶不上饭点没饭吃……就这样我们祈祷着正式上班的时刻。阶段小结各种辛苦，海量的知识需要去记，各种考察需要担心。我有一种回到了高考前的感觉，各类知识点，各种试卷，各种考试加测验。但是，带班老师及培训老师的热情与帮助让我很感动。让我感到很幸福。时间阶段9.22~10.11实习岗位退换货部实习工作终于迎来了期待已久的试接，刚一开始两人一台电脑使用，我和我的逗比基友胡常鹏分到了一台电脑，心中的紧张兴奋在第一通电话结束后只剩下了紧张与慌乱。第一次深刻感受到了理论与实践的差距，也感受到了工作的艰辛。没办法只能硬着头皮接着接电话，拿起电话听到顾客的需求后直接蒙掉了，举手求救。煎熬了一上午，下午上班心里真心不想接电话紧张啊。最后，没办法了硬着头皮，在一个同事姐姐的帮助下一下午接了11个电话，结束了第一天的电话生涯。第二天，拖着疲惫的身子上班，唉！不知是不是上班前忘记祈祷上帝还是怎么回事，开始的几个电话还比较顺利，在寻场老师的帮助下都顺利解决了。紧接着我就碰到了一个顾客上来就让我给他解决问题，但是他还不告诉我问题是什么还让我自己去查，我苦口婆心的解释告诉他我们这没办法查询他就火了，嗓门特别大，震得我耳膜都疼了，他破口大骂我当时心中的那个火啊!刚想给他还回去一想不行我现在代表的是苏宁只好压着火，告诉他帮他把问题反馈给领导24小时给其回复，他不同意还把我工号要去说要投诉我，让后我刚还想说话，他直接把电话挂掉了。我这叫一个与郁闷啊。没办法按照公司规定我再把电话给他打过去，这一个电话耽误了我一个多小时。就这样在这样的煎熬中我每天苦逼的工作心情低沉，好在带班老师的大力劝导让我稍稍恢复了一点点信心，到了晚餐时间听到了小伙伴们的交流，我终于知道我其实并不孤独她们也不比我好到哪里去，唉！同病相怜啊!就这样慢慢的适应了在苏宁的生活，在带班老师的温馨照顾下我感觉好充实，有时令我们很感动。就这样有苦有乐，不知不觉中告别了我们的实习生活。阶段小结有苦也有甜，体验生活百态，遇到各种你想不到的奇葩！让我懂得了生活的艰苦，也体验到了劳动人们的辛苦，这不仅锻炼了我们的能力，也是我们的心态得到了升华。实习总结学校组织的这一次的实习活动，使我们受益匪浅。让我们学到了更多在学校学不到的知识，锻炼了我们的能力，磨砺了我们的意志。让我懂得了生活的艰辛，也更坚定了我们学习的信念。虽然离开了苏宁，但是我们学到了苏宁的精神，虽然离开了我们的带班老师，但是他们的教导依然在我们心中铭记。让我们从新燃气希望的火花，奔跑在风雨之中，奔向梦想的远方，去收获属于我们的21世纪。实习评价指导老师（签名）：填写说明1、本报告供商学院专业岗位实习使用。2、按实习阶段填写总结内容。3、用黑色笔记的钢笔、签字笔填写