《职场关系与沟通技巧》项目七

职场关系与沟通技巧2022上行沟通——与上级之间的沟通项目七：职场关系与沟通技巧项目导读在职场中，人们经常需要与上级进行沟通，如请求上级帮助、向上级汇报工作等。与上级进行适时、恰当的沟通，既可以及时得到上级的指导和帮助，提高工作效率，也有助于与上级建立和谐的人际关系，营造良好的工作氛围。学习目标知识目标德育目标熟悉与上级沟通的原则和方法。掌握汇报工作和向上级提建议的技巧。熟悉说服上级的技巧。培养大局意识，服从上级的正确指示，在工作中铆足干劲、只争朝夕，以强烈的责任感、使命感、荣誉感，出色地完成上级安排的各项任务。明白“过犹不及”的道理，在思考问题、处理事情时，把握好“度”，掌握好分寸。任务一熟悉与上级沟通的原则和方法

01一、与上级沟通的原则二、与上级沟通的方法任务导入得到晋升的秘书D公司新招聘了几位员工。为了表示对新员工的欢迎，公司老板在公司全员大会上亲自介绍这几位员工。老板说：“我先点一下名，被我叫到名字的新同事就站起来和大家认识一下吧。”老板：“李强。”被叫到名字的李强站起来微笑着跟大家打了招呼。……思考（1）郑远为什么能获得晋升？（2）在与上级沟通时需要掌握哪些原则？知识链接（一）尊重而不逢迎在与上级沟通时，下级要充分尊重上级，维护上级的权威，支持上级的工作，为上级排忧解难。例如，在上级安排工作时认真聆听，必要时可用笔记录；在工作中遇到问题时，应及时、虚心地向上级请教等。但是，尊重上级并不意味着对上级阿谀奉承、曲意逢迎，更不是卑躬屈膝地讨好上级。一、与上级沟通的原则知识链接（二）服从而不盲从在职业活动中，上级居于领导地位，拥有决定权。下级必须服从上级的决定，个人必须服从组织的决定，不得以任何借口拒不执行任务。但是，对于上级的指示，下级应辩证地进行思考，不能盲目地服从上级。下级在面对上级的指示时，应做到以下两点：（1）大事讲原则，小事讲风格。上级的指示存在原则性错误时，下级必须毫不犹豫地提出反对意见；上级的指示存在非原则性的小问题时，下级应尊重、服从上级。（2）从大局出发。如果上级的指示合理，那么即使下级有不同的意见，也应从大局出发，无条件地服从上级。一、与上级沟通的原则知识链接（三）请示而不依赖请示是指下级向上级请求指示。下级在向上级请示时，应注意以下三点：（1）不要将所有事情都向上级请示。一般而言，向上级请示的事情应是工作中的事情，或者与工作有关的生活上的事情。（2）不要就同一问题向多位上级请示。如果下级就同一问题向多位上级请示，而上级之间的意见不统一，则不仅会耽误工作进程，而且会影响上级对自己的看法。（3）不能遇到问题就向上级请示。一、与上级沟通的原则知识链接（四）自尊而不自傲与上级沟通时，下级应做到自尊、自爱、自信、不卑不亢，既不唯唯诺诺，也不骄傲自大。有的上级可能能力一般，资历也不高。下级在与这类上级沟通时，不能轻视上级或顶撞上级，应学会欣赏上级的闪光点，尊重上级，坦诚地与上级沟通。（五）到位而不越位

与上级沟通时，下级应明确自己的角色定位，清楚自己的工作职责，积极、主动、尽职尽责地做好本职工作，避免出现越权和越位行为。在工作中，常见的越位表现有以下三种：（1）决策越位（2）表态越位（3）社交越位一、与上级沟通的原则知识链接二、与上级沟通的方法（一）与命令型上级沟通的方法（二）与教练型上级沟通的方法1．以工作为中心。2．多问怎么做，少问为什么。3．把决策权交给上级。１．积极寻求帮助２．主动交流知识链接二、与上级沟通的方法（三）与支持型上级沟通的方法（四）与授权型上级沟通的方法1．大胆表达意见2．协调好公私关系１．积极建言献策２．主动承担任务任务实施实施步骤：（1）学生自由分组，每组4～6人。（2）每个小组分好角色（1名领导，3～5名员工，员工分别采用不同的沟通方法与领导进行沟通），小组成员设计对白并进行情景模拟。（3）活动结束后，指导教师进行点评。实施记录：实施记录表详见教材情景模拟——与领导进行沟通JI公司想要提高公司产品的销量，让销售部经理给员工加派销售任务：销售量比上个月增加2%。你是一名公司的老员工，经理给你加派的销售任务是销售量比上个月增加5%。你觉得这项销售任务难以完成，于是想去找经理沟通。背景材料：课堂小结一、与上级沟通的原则二、与上级沟通的方法尊重而不逢迎服从而不盲从请示而不依赖自尊而不自傲到位而不越位与命令型上级沟通的方法与教练型上级沟通的方法与支持型上级沟通的方法与授权型上级沟通的方法

任务二

掌握与上级沟通的技巧

02一、汇报工作的技巧二、向上级提建议的技巧三、说服上级的技巧任务导入马灿和蒋丽提建议的技巧马灿和蒋丽所在的企划部新来了一位上级。一次开会，上级突然提出了一项改革计划，并指派马灿负责协调研发部、生产部和销售部实施该计划，指派蒋丽负责协调采购部、客服部、行政部实施该计划。……思考（1）上级为什么采纳蒋丽的建议而不采纳马灿的建议？（2）向上级提建议的技巧有哪些？知识链接一、汇报工作的技巧（一）选择合适的汇报方式（二）营造良好的汇报氛围1．口头汇报。当汇报的内容比较简单，或上级急于了解情况时，一般宜采用口头汇报方式。口头汇报分为当面口头汇报和电话口头汇报两种形式。2．书面汇报。汇报内容比较复杂且重要，需要归档或呈递书面报告时，一般宜采用书面汇报方式。下级向上级汇报工作时，要善于营造轻松、和谐、融洽的氛围。在汇报工作之前，下级可先选择一些与汇报内容相关但比较轻松的话题与上级进行交流，从而营造良好的汇报氛围。知识链接一、汇报工作的技巧（三）找准汇报的时机（四）突出汇报内容的重点向上级汇报工作要把握好时机。一般来说，在上级情绪不佳或即将外出时，不宜向上级汇报工作，以免上级产生抵触情绪。下级如果不了解上级的心理状态或行程情况，可以先问一句：“现在向您汇报这个项目的进展情况，方便吗？”在向上级汇报工作时，要做到抓住重点，主次分明，详略得当，不宜长篇大论、面面俱到。此外，汇报工作时要实事求是，做到有喜报喜、有忧报忧，不弄虚作假。知识链接一、汇报工作的技巧（五）把握汇报的频率下级应把握好向上级汇报工作的频率。一般而言，对于比较复杂的工作，下级可适当增加汇报的次数；对于比较简单的工作，下级可适当减少汇报的次数，但不能不汇报；不能经常以汇报的名义找上级聊天，或汇报一些家事、小事、无中生有的事等。知识链接（一）换位思考（二）准备充分（三）选择时机（四）态度友善二、向上级提建议的技巧知识链接三、说服上级的技巧（一）了解上级的想法下级想要说服上级时，应先了解上级的想法，从而有针对性地去说服上级。了解上级想法最有效的方法就是观察，如观察上级的面部表情、行为举止等。然后将观察的结果与平常对上级性格与喜好的了解相结合，揣摩上级的想法，进而说服上级。（二）准备充分的材料事实胜于雄辩。在试图说服上级之前，下级应花时间和精力将需要的材料准备充分，如市场调查数据、公司最近一年的经营情况、员工的工作表现情况等，以增强说服力。知识链接三、说服上级的技巧（三）采用灵活的说服方式（1）漫谈。在准备说服上级之前，可以先与上级谈论一些其他小事，如自己工作的近况，在工作中遇到的小问题等。如果是在非正式场合，还可以与上级谈论兴趣爱好、生活趣事等，从而营造轻松、愉快的交流氛围，以便说服上级。（2）试探。在不清楚上级的想法之前，下级可对上级进行试探。在试探上级时，可就某一问题向上级提问，如“我们采用分销的方式，销售额会不会得到提升呢？”（3）给出方案。下级可根据自己对上级的了解，制订两种或三种方案，在与上级交谈的过程中，让上级了解这些方案并从中选出合适的方案。需要注意的是，要把握好方案的数量，不能过多或过少。任务实施实施步骤：（1）学生自由分组，每组11人，每组又分为A、B、C三个小组，其中A组3人，B、C两组各4人。（2）假设A组的3人为某公司的3位上级，B、C两组分别为该公司的两个部门。现在，公司打算将一个项目交给B部门或C部门来完成。（3）游戏规则：B、C两组成员必须想方设法地说服A组成员把票投给自己，在此过程中，A组成员可以提出问题，B、C两组成员回答；A组成员根据B、C两组成员的表现投票；得到票数较多的小组获胜。（