《职场关系与沟通技巧》项目三

职场关系与沟通技巧2022人际吸引与人际冲突项目三职场关系与沟通技巧项目导读人际吸引与人际冲突是人际交往过程中最常见的两种形态。人际吸引是人与人之间建立交往关系的基础，是形成和发展人际关系的先决条件。人们开始交往之后，难免会出现各种分歧，进而导致人际冲突产生。了解人际吸引和人际冲突的基础知识，对于我们建立和维护良好的人际关系至关重要。学习目标知识目标德育目标理解人际吸引的概念和层次。熟悉影响人际吸引力的因素和增强人际吸引力的方法。理解人际冲突的概念，熟悉人际冲突的类型和产生的原因掌握化解人际冲突的方法。学习“六尺巷的故事”案例，明白修身律己的重要性，培养谦逊礼让的美好品德。与他人产生冲突时，要注意保持冷静，不被情绪左右，坚守道德底线，不触碰法律红线。

任务一

认识人际吸引

01一什么是人际吸引二人际吸引的层次三影响人际吸引力的因素四如何增强人际吸引力任务导入受欢迎的小聪小聪是某公司的电脑高手，在公司里，同事有什么电脑方面的问题（如电脑无法启动、安装新软件等）都会请他帮忙，他总是不厌其烦地帮助同事，甚至还会到同事家里帮忙维修电脑。小聪长着一张娃娃脸和一双会说话的眼睛，脸上总是洋溢着阳光般的微笑，对所有的同事都很有礼貌。……思考（1）什么是人际吸引？（2）小聪为何会受到同事的欢迎？知识链接一、什么是人际吸引人际吸引又称人际魅力，是指人与人之间在情感上相互亲近的现象。在现实生活中，每个人都有自己喜欢的人，愿意并希望与这些人待在一起；也都有自己不喜欢甚至讨厌的人，不愿意与这些人待在一起。知识链接二、人际吸引的层次（一）合群（二）喜欢（三）爱情合群是指愿意接近他人的倾向。社会心理学家认为，人们喜欢和其他人接触，有一种合群倾向。喜欢是指对他人有好感，并积极评价他人的倾向，通常表现为倾慕、交情、友谊等形式。喜欢是维持人际关系的重要纽带。爱情是指成年男女相爱的感情，表明了男女之间极为亲密的关系。与合群和喜欢相比，爱情具有排他性和冲动性。男女双方一旦发展为恋人关系，就会要求对方忠贞，而且排斥任何第三方亲近对方。知识链接三、影响人际吸引力的因素（一）个人因素1.外貌2.性格3.能力（二）相近因素1.交往频率2.空间距离（三）相似因素1.社会生活2.生理方面3.心理方面知识链接三、影响人际吸引力的因素（四）相悦因素1.相互接纳2.肯定对方3.感到愉快和喜悦（五）相补因素

需求期待互补知识链接四、如何增强人际吸引力（一）注重修饰，塑造良好形象。（1）注重仪容。（2）选择适当的服饰。（3）保持优雅的体态和风度。（二）优化性格，提高自身能力。

职场人士应积极培养诚恳、忠心、细心、热忱等性格特征。要不断提高自身能力，不断充实和完善自己。（三）主动交往，提高熟悉程度。提高熟悉程度的主要方法是主动交往，交往次数越多，彼此的熟悉程度越高，人际关系就越密切。知识链接四、如何增强人际吸引力（四）寻找共性，赢得人际共鸣。人们在年龄、经历、学历、籍贯、社会地位、经济收入、兴趣爱好、价值观等方面的相似点越多，容易进行沟通、达成共识。（五）关心需要，走进对方心灵。

人际交往实质上是交往双方寻求需要和满足的过程。要适度满足对方的物质或精神需要，设身处地地体悟对方之所欲、之所不欲，成为一个善解人意的人、一个能够走进对方心灵的人。（六）由衷赞美，拨动情感之弦。要用心发现他人的长处，并真诚地赞美、肯定他人。但要注意，赞美要因人、因地、因时而异，而且要适度，不能过度吹捧，以免让人反感。任务实施实施步骤：（1）学生自由分组，每组4～6人。（2）各小组成员先在组内进行自我介绍，内容包括姓名、年龄、籍贯、兴趣爱好、特长等。然后推举一位小组成员代表小组，准确、完整地介绍组内所有成员的情况。（3）当某个小组代表介绍完毕后，其他小组要推举一位代表（不能与进行成员介绍的代表为同一人）对该小组代表的发言做出简要评价（必须是正面评价）。（4）游戏结束后，指导教师进行点评，学生思考以下问题：①你是否容易记住他人？你通常使用什么方法记住他人？②自我介绍和他人介绍中，哪一种方法更令你对被介绍者印象深刻？③你是否善于赞扬他人？④你是否善于发现其他人之间的共同点？实施记录：实施记录表详见教材小游戏——我们是一家人任务实施实施步骤：1．绘制“人际财富图”请拿出一张白纸和一支笔，根据以下提示绘制自己的“人际财富图”：（1）在白纸的中央画一个实心圆点代表自己。（2）以这个圆点为中心，画三个半径不等的同心圆，代表三种人际财富或者人际圈，同心圆内任意一点到圆点的距离表示心理距离。（3）将亲朋好友的名字写在图上。名字越靠近圆点，表明你们的关系越亲密。写在最小同心圆内的人，属于你的“一级人际财富”。你们彼此相爱，你愿意让对方走进自己心灵的最深处，分享你内心的秘密、痛苦和快乐。这样的人际财富不多，却是你最大的心灵慰藉，也是你生命中最重要的成长力量。写在中间同心圆内的人，属于你的“二级人际财富”。你们彼此关心，一起分享快乐，一起努力奋斗。虽然你们之间无法分享某些秘密，但这类朋友让你时常感到人生的温馨。我的“人际财富图”任务实施实施步骤：1．绘制“人际财富图”需要帮助时也愿意尽力帮忙的朋友；也可以是曾经比较亲密，后来渐渐疏远，却仍然在你心中占有一席之地的朋友；还可以是平时难得见面，却不会忘记在逢年过节问候一声的朋友。同心圆外的空白处代表你的“潜在人际财富”。请尽量把那些已经疏远的朋友的名字写下来。2．思考与分享一般而言，一个成年人需要与大约120人维持不同程度的人际关系，其中包括2～50名心理关系比较密切的人。请根据自己绘制的“人际财富图”，思考以下问题：①你的人际关系现状如何？②你认为是哪些因素给你带来了好人缘？③如果你的人缘不太好，有哪些原因？试着一边整理自己的人际财富，一边反思自己在人际交往中所体现出来的性格特征，找出自己需要继续发扬和改进的地方，并与同学分享。任务实施实施记录：实施记录表详见教材课堂小结一．什么是人际吸引二．人际吸引的层次三．影响人际吸引的因素四．如何增强人际吸引力三个层次：合群、喜欢、爱情三个因素：个人、相似、相近六个“如何”

任务二

认识人际冲突

02一什么是人际冲突二人际冲突的类型三人际冲突产生的原因四如何化解人际冲突任务导入化干戈为玉帛B公司销售部业务能力最强的子琪和萱萱原本是关系很好的朋友，她们同时入职，两人互相帮助、共同进步。但是，不久前子琪升为销售部副经理，这导致两人之间产生了矛盾：萱萱认为自己的能力不比子琪差，子琪肯定是走后门才得以升职的。子琪在了解萱萱的想法后，一度很郁闷，想找萱萱解释清楚。但是，每次子琪找萱萱谈话，萱萱都是拒人千里的态度。……思考（1）什么是人际冲突？（2）上述案例中，子琪与萱萱产生人际冲突的原因是什么？子琪是如何化解与萱萱的人际冲突的？知识链接一、什么是人际冲突人际冲突是指人与人之间互不接纳、互不相容的现象，表现为不满、拒绝、对抗（如敌意、争斗）、破坏等形式。人际冲突既可能产生积极影响，也可能产生消极影响。从积极影响方面来看，人际冲突可以促使人们公开讨论和解决问题；从消极影响方面来看，人际冲突会导致资源浪费、人际关系恶化，甚至影响人们的身心健康。知识链接二、人际冲突的类型（一）个人与个人之间的冲突（二）个人与群体之间的冲突（三）群体与群体之间的冲突知识链接三、人际冲突产生的原因（一）利益相抵（二）沟通障碍（三）个人因素利益相抵是人际冲突产生的根本原因。当一个人的利益危及他人的利益时，就极易发生人际冲突。交往的一方对语义理解困难、信息交流不够充分、信息在传递过程中被不当过滤等，都会导致沟通障碍，进而增加人际冲突产生的可能性。人们的生活环境、教育背景等存在差异，会导致价值观不同，因此人们对同一事物往往会产生不同的认识、理解和评价，从而造成人际冲突。知识链接四、如何化解人际冲突（一）尽量避免不必要的人际冲突（二）认真解决自己参与的人际冲突（三）积极调解自己未参与的人际冲突任务实施任务背景：小姜毕业后，在一家广告公司给创意总监夏雪做助理。一天，总经理助理送来一份文件给夏雪，说总经理要求三天后拿出一份创意稿件。当小姜把文件送到夏雪办公室时，夏雪正在打电话，她看了看小姜手里的文件，摆了摆手示意小姜放在桌上。可是夏雪打完电话后，一时忘了这件事，文件就这样被放在案头。三天后，总经理向夏雪要创意稿件的时候，夏雪完全想不起来这回事。她打电话叫来小姜，一通呵斥，批评她办事不力。……详见教材案例分析——这个锅我不背任务实施实施步骤：（1）学生自由分组，每组5～6人，并选出一名小组长。（2）小组成员就以下问题，进行讨论：①夏雪和小姜产生人际冲突的主要原因是什么？②夏雪和小姜能否避免这次冲突？为什么？③在现实生活中，你是