培训机构员工手册资料

培训机构员工手册资料 22．宗旨与使命 2 21.工作时间 22.有薪假日 23.病假与事假 3 3 3 3 42.试用期 4 44.奖励 55.投诉处理 56.职业操守及保密 57.纪律要求 5 7 9 9**教育秉承“启迪未来，快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣**教育秉承“启迪未来，快乐学习”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能力的互动式教育平台。坚持小班授课、个性教学，营造情景式互动的课堂氛围，帮助学生培养学习兴趣，提高学习成绩，使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意2.1工作时间际情况在周一至周五其中一天安排人员轮休。2.1.2员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排2.2有薪节假日照具体工作情况安排轮休）2.3病假与事假2.3.1申请事假1天的，须由本人写好书面请假条需提前1天，经部门部长签字后交由人事部批准。申请事假超过3天的，需提前1周报请人事部申请批准。超假未归，应先以电话向部门主管说明情况，上班后第1天内补办超假书面手续，否则超假部分视作旷工处理。2.3.2因突发疾病需就医，可先用电话申请，后补办书面手续，并提供有关诊断证明给行政部审核。2.3.3病假或事假为无薪假，薪资计算=月基本工资总额/30×请假天数。3.1薪酬制度3.1.1每月薪金总额标准由基本工资、绩效工资和津贴（餐补或通讯费补贴）构成，具体由学校确定。3.1.2学校将根据不同的职位、技能、经验、工作效绩及贡献，确定和调整薪酬。3.1.3薪酬对内外人员均为绝对保密，不得相互讨及对外宣扬。如因泄露薪酬情况导致学校严重损失3.1.4学校定于每月15号发放员工上一个月薪酬。提成百分比的奖励工资是以收到的实际学费款额为基数。3.2.1教学课时费及销售业绩绩效（分别参考课时费方案及市场销售业绩绩效方案）3.2.2推荐学员奖非销售人员通过各种途自行成功推荐的学员，按税后实际收款额的5%提成。员工工作如能达到学校的每年目标额且表现良好者，超额部分可按比员工工作如能达到学校的每年目标额且表现良好者，超额部分可按比例获发年终奖，奖励金额视各人贡献大小而定，在次年的4月份经核算后，经校长批准发放。3.3.1员工在服务满15个月后，学校将依相关规定为员工缴纳社会保险，若因特别原因员工未能享受学校提供的社会保险，学校将每月补贴100元社保金。3.3.2学校为鼓励提高员工综合素养，将免费安排员工参加各种内部培训，并支持鼓励送外培训。凡试用期满之员工，可申请与工作有关的培训课程。学校将酌情考虑资助，对享受该资助的员工将与学校另签订培训合约。3.3.3在资金许可范围内，学校将不定期组织进行集体活动或不定期发放福利物品。3.3.4在学校服务每满一年，即可申请重新评定薪酬组成。3.3.5根据实际情况需要，部分员工可享受学校提供的租房福利待遇，但除房租外所产生的其他杂费，4.1.1员工必须认真严格遵守学校出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。A.迟到:每月迟到或早退，第一次扣罚20元，第二次扣罚40元；4.1.3无故不来上班，视为旷工，扣罚三天工资，旷工三4.1.3无故不来上班，视为旷工，扣罚三天工资，旷工三天视作自动离职处理，学校有权保留薪资发放4.2试用期4.2.1凡加入学校者，须经过三个月试用期。通过后，方成为学校正式员工，享受学校福利待遇。4.3.1员工在试用期内辞职，应提前一个个月通知直属主管并转呈校长。无论何种原因离职，均需将现有的班级带完，必须配合甲方完成职务交接，如未经批准擅自离职或不能交接清楚职责工作，不将作自动离职处理，不予获发工资或补偿。津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。4.3.4员工不论以任何形式离职，在离职日前均须交回所有学校财物并办妥交接工作，如私自带走、损坏学校物品等，将视财物价值补回相应款项，同时，学校将保留付诸法律的权利。符合下列条件者，将视情况给予精神/物质奖励：4.4.1改善经营管理，积极开拓市场，努力开展销售业务，对学校经营有特殊贡献者。4.4.2在为客户服务中，热情周到，为客户解难，使顾客深表满意而受到特别赞扬者。4.4.3爱校如家，提出合理化建议，节省费用开支，增加收入，降低成本有明显效果者。4.4.4发现事故苗头，及时采取积极措施，防止重大事故发生者。4.4.5对学校提出积极合理化建议并被采纳者。4.5投诉处理4.5.1客户的投诉，应迅速带客户离开公共区域，并做好接待工作和投诉记录。凡有条件解决的必须立4.5.2员工对客户的投诉，实事求是反映，不得伪造、隐瞒，否则，经检查发现投诉情况不属实，可作4.6职业操守及保密在职及离职员工均需对客户及学员资料负保密责任，不得擅自提取或外泄学校、员工、及学员资料，如有违犯并严重影响到学校正常运营，且因外泄资料给相关人员造成困扰者，将依法交予执法机关处理。员工必须严格遵守学校的各项规章制度及本手册所列之条款和规则，认真地执行所有职责及贯彻所有工作。如有违反规章制度，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分。4.7.1轻微违纪被发出犯规警告书，列明所犯过失，员工须在犯规警告后，严加自律，不应重蹈错误，如再犯者，将受最后警告，若六个月内再违反任何规则，可被立即开除。（1）不注意个人仪容、仪表整洁，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；（3）不注意卫生、随地吐痰、扔垃圾；（4）工作时间上无关网站、玩游戏、看杂志报纸（非教育相关）或做与工作无关的事情；（5）当班时吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等；（7）工作或服务态度欠佳，不认真履行学校服务准则；（8）违反守则或部门常规，不论是否造成损失者。（9）上班未佩戴工牌，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次起每次罚款20元，将罚款作为娱乐资金。4.7.2严重违纪凡触犯下列规则，将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告。如再犯者，或虽然首次犯错，但情节严重者，将受到立即开除处理：（1）对上司或客户不礼貌或有不尊重的言行；（3）违反外事纪律，对外造成不良影响；（4）吵闹、粗言秽语扰乱学校安宁；（5）未经批准私自使用学校设备、设施（包括擅自进（5）未经批准私自使用学校设备、设施（包括擅自进入经理办公室或未经批准，翻阅或使用上司（8）利用职权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等；（9）不服从上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者；（10）利用工作之便，挪用学校或顾客的物品（包括文件或影印）；（11）发表虚伪或诽谤之言论，影响学校或他人声誉；（12）擅自标贴或涂改学校各类通告及指示；（13）未按学校的规章制度尽职工作，致使学校蒙受损失者，除需按有关规定赔偿（13）未按学校的规章制度尽职工作，致使学校蒙受损失者，除需按有关规定赔偿经济损失外，情节恶劣者，除书面警告外，还须受到罚款等处理；（14）未经上司批准，擅离职守或无故旷工。4.7.3立即开除定者，还将被送交有关司法部门处理。）（1）斗殴、恐吓、威胁、危害同事、客户；（2）有不道德行为或耍流氓；（3）侮辱、谩骂上司或客户，或言论造成对学校的负面影响者；（4）意图或企图偷取、私吞学校、客户或同事财物（包括影印资料或文件等（5）私下从事与本学校有关的业务；（6）协助犯罪分子作案；（7）接受任何形式的贿赂或向他人行贿；（8）携带或收藏一切违禁品及枪支、凶器、毒器等；（10）泄露学校机密情报、客户资料；（11）利用职权损害学校或客户利益；（12）采取怠工或罢工等形式，影响学校的正常运作；（13）多次不服从上级的工作指示，影响学校的正常运作；（14）向上级虚报工作进展或制造假象；（15）违反学校保密手则（见附件（16）涂改、伪造单据、证明、资料、报告及虚报考勤等蒙骗学校者；（19）触犯国家任何刑事法律条例。五．安全守则5.1.1员工必须高度重视安全工作，认真履行职责，坚守岗位，遵守操作规程。为确保自身安全，对学校各种安全设备、设施等时刻留意确保设备、设施运作处于良好状态，经常自觉地检查落实安全措5.1.2注意防火、防触电、防盗窃、防中毒，发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找原因，并及时处理5.1.3下班前要关闭所有带电源的电器（如：空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等），并进行安全检5.1.4发现形迹可疑者或有不法行为的人或事，应在确保自身安全前提下及时报告有关部门处理。5.2.1员工要熟悉火警电话、讯号，熟悉学校、大厅各防火通道及位置，熟悉灭火器具的位置和使用方5.2.2发生火警时要及时组织人员通过消防通道疏散，并同步报警（消防通道门在校东西两侧，不可