114号码百事通和12580分析报告

11412580分析报告200912目 录\l“_TOC_250016“一、概况 31.1电信114号码百事通 31.2移动12580 4\l“_TOC_250015“二、效劳模式比照 5市场定位： 5业务内容： 5\l“_TOC_250014“电信114号码百事通 5\l“_TOC_250013“2.2.2移动12580 72.3价格： 8\l“_TOC_250012“2.3.1电信114号码百事通 82.3.212580........................................................................................................................9\l“_TOC_250011“三、市场渠道策略 10市场推广策略： 10\l“_TOC_250010“电信114号码百事通 10\l“_TOC_250009“3.1.2移动12580 11渠道策略： 12\l“_TOC_250008“四、业务运营 134.1号百效劳 134.2 移动12580效劳 14\l“_TOC_250007“五、使用测试报告 14使用感受： 14测试过程： 14\l“_TOC_250006“电信114号码百事通 14\l“_TOC_250005“5.2.2移动12580 15\l“_TOC_250004“六、业务动向和收入 15业务收入 15\l“_TOC_250003“6.1.1号百业务收入增长超预期 15\l“_TOC_250002“6.1.2 12580业务收入 17业务动向 17\l“_TOC_250001“6.2.1 118114号百 176.2.2 12580...................................................................................................................18\l“_TOC_250000“七、SWOT分析 19中国电信进展号码百事通业务的SWOT分析 19中国移动进展12580业务的SWOT分析 19一、概况信息查询效劳目前的竞争现状60%以上信息查询市场，搜寻引擎中，百度与Google内处于领先位置。118114号码百事通经过多年积存的较为完备的网络“12580业“116114导航效劳”和“10191”联网公司也推出了自己的一些语音搜寻查询系统。SP信实现信息查询效劳供给。其中网互联占其中50%以上市场份额，短信查询市场处于初级阶段，运作较为混乱，需要监管部门进一步引导和标准市场。1.11.1114号码百事通号码：118114〔南方地区可以拨114〕效劳供给商：中国电信进展历史和背景：由存在了30年的电信114查号台进展而来；商业务收入增长乏力，甚至消灭增用户下滑的现象；固网运营商，期望利用自己积存的海量客户信息来供给效劳，实现业务转型，因此114查号业务进展拓展和延长；号码百事通业务于2005年下半年推出；营商向综合信息效劳供给商转变，可见电信对号码百事通寄予了厚望。1.21.21258012580进展历史和背景：前身为中移动的12580移动秘书台；拥有中国移动强大的移动网络资源，以及活泼的移动效劳用户；入增长放缓的时候；动通信专家”总结：中国电信和中国移动两家都开头由纯粹的运营商向信息效劳供给商转型；号码百事通来扭转自己目前为难的境况；语音搜寻查询业务在将来会被越来越多的用户所承受。二、效劳模式比照2.12.1市场定位：11412580订票，订餐，订酒店等；12580中于商务人12580的商务信息效劳比较突出；114供给的效劳范围更加广泛。2.22.2业务内容：11412580此来聚拢大C，提升自身价值，以此来吸引B来购置付费。依据百纳询问公司在北京的用户调查觉察高达92％的用户承受收取通话费，而26％的用户承受信息效劳收费。2.2.1电信114号码百事通标准业务局部1、行业首查类业务：该类业务是在满足查询者多条件模糊查询需求的根底上，前产品有：〔1〕行业首查〔2〕品牌查询〔3〕实名查询〔4〕临时报号〔5〕查询信息分析2供给的多种形式呼叫或信息转接效劳。目前产品有：〔1〕查询转接：〔2〕短信/报号〔3〕话务呼转3品有：〔1〕语音广告〔2〕指路效劳〔3〕〔4〕多条件查询〔5〕产品介绍〔1〕语音号簿〔2〕自动转存〔3〕〔4〕企业总机〔5〕可选业务：语音贺卡业务、个人商旅业务近年业务局部1BING“114114终端”产品序列，植入定制手机〔与百度合作，从今年5月开头，将包括网页、闻、图片、贴吧、知道、MP3等百度搜寻效劳集成内置于号百平台。2B2C：与赛得乐合作推出基于B2C2200品〔实体商品广西频道尚未上线；3整合。511CDMA2000、、WCDMA3G2.2.2移动1258012580104〔包月产品略〕语音效劳：商旅、餐饮、公交、天气、票务等1〕优先推举2〕查询转接3〕移动名片4〕电子优待券5〕活播报广告游、便民等信息的查询效劳信息查询效劳：咖啡厅、查询全国各地列车时刻、公交线路等信息；药店、蛋糕房、折扣信息、搬家、电影院及影讯、商场打折等日常生活信息；商旅预订效劳机票代订起止机场、能享受机票的预订、出票、送票、退票、改签等系列效劳。酒店代订查询酒店名称、简介、类别、地址、价格、房〔床〕型、前台、有无宽带、状况、相预订取消、预订信息查询等系列效劳。2.32.3价格：2.3.1电信114号码百事通中国电信号码百事通业务资费介绍号码百事通成为承接企业和用户之间的双向平台,其资费分为前端和后端两局部.前向收费标准0.20元/3分钟，以0.10元/分钟收取。途转接需二次计费，转接定价参照IP价，假设不作二次计费，分公司需能够防止后向用户以转接类业务刻意旁路话务。信息公布类业务的前向收费方式待定。2400——100000/年按竞拍价临时报号商企业客户365/年/号行业首查类品牌查询商企业客户1800元/年/号3/个转接1200/年分成模式〔预订〕短信报号商企业客户0.3/年查询转接类30：600元/年/户企业详查商企业客户60：1200/年/户欢送词提示：协议价报号提示：协议价信息公布类完毕提示：协议价2.3.212580对后向收取加盟费对商旅等效劳收佣金总结：中国移动和中国电信在效劳模式上高度相像；电信的客户资源比移动要丰富，114多年积存以后，具有品牌优势和知名度优势；移动在保持原先商旅效劳的特色上，向一般民生效劳上扩张和延长；移动在目前12580资源和知名度不及电信114WEB2.0的互动推举策略，让用户也参与进来；略，一方面能够有利于提升效劳，另一方面会导致114效劳在一个城市能够使用，换了一个城市就使用不了，会导致用户体验下降以及对号码百事通的忠诚度下降；扩张来看〔目前移动占据无线通信市场80％的份额，其市场推广和筹划力量相当强；户的消费习惯以及需求；12580省域内是可及的，从移动目前的策略来看，以后移动会实现全国范围内的信息可查。三、市场渠道策略3.13.1市场推广策略：3.1.1电信114号码百事通城市公交车身广告，路牌广告宣传；查询等；通过赞助网络歌手大赛等消遣活动来扩大知名度；给各个分公司以宽松的政策和较大的决策权。3.1.2移动1258012580“12580向用户告12580可以帮用户做什么事；全国统一形象进展宣传；过短信发送进展登记；12580也是中移动可以快速缩小与电信资源差距的有力方法。20082008营销支撑状况分析12580节日营200812580富平台信息和培育用户使用习惯双重目的1258012580担当社会职责，树立良好品牌形象12580运门票等活动开放营销工作主要营销内容：的营销活动在各地开放。全国上百万用户参与，获得各类推举信息四百多万条。2008330863012580，伴我奥运游”泛开展用户推举和商户自荐活动。12580订机票/酒店送大礼。0821日－331日，广东移动三大品牌客户，12580老客户回馈。08114日－131日，广东移动三大品牌客户，125800831日－330日各类商家全国列车时刻查询和天气预报效劳。3.23.2渠道策略：从渠道来看，中国电信和中移动都没有什么大的动作：推广，这种加适合通过直销，或者是增业务推举的方式来进展用户；动推行免费把目前遍布和纵向扩展移动的渠道网络；来分钱，一进展重点来做。总结：限，可以预见渠道不会是电信重点进展的方向；中移动目前把12580当作一项增值业务来看，根据移动对增值业务的一贯进展方式推想，移动也不太可能将渠道作为重点的销售方式来做；移动要进展渠道，首先考虑的应当会是这些网点。四、业务运营4.14.1号百效劳队，特地负责内容接入和治理。入的内容以及介入谈判层面。运营模式〔广西组织架构：各级号百中心〔区级、市级〕综合室 号百室 电子商务室 传媒业务室 术支撑室60——100〔渠道、拓展、客服人员。从运营架构到组织架构，从内容接入〔产品〕到业务营销推广，各个职能已经打理解为市场化得深度合作关系，简洁厘清责任与权利。4.24.2效劳12580的产品、支撑界面主要为讯奇，落地执行部门为移动，具体执行通是移动的自然短板，无法比较固网运营商。五、使用测试报告5.15.1使用感受：对于两家的客服的效劳态度，和效劳细节都感到满足；，或者他们供给不了的帮助，都会准确告知用户；得我们的客服在目前得到广泛认可的状况下，可以把移动作为一个标杆来学。5.25.2测试过程：以要求他们帮助找城西的“川菜馆”来测试：5.2.1电信114号码百事通最初查询到的只是莫干山路上的一家川菜馆；离城西比较近的；依据关键字查；三家；我选择了其中一家让她将短信发送到手机上；总结：急躁，最终找到的结果也相对满足。们信息登记错误，导致客服无法准确为我找到这家餐馆5.2.2移动12580菜馆；我告知客服，我期望在近一点，能不能帮助看看，客服跟我重确认了我要的信息发送给我；总结：优势导致。六、业务动向和收入66．1业务收入6.1.1号百业务收入增长超预期2008842亿次，产生的市场价值将超过460亿美元。作为通信终端最多，经济进展速度最快的中国，语音查询类业务的收入至少可以到达4.7亿美元，而作为中国电信主要百事通推广市场空间巨大，受强力营销和奥运等因素影响，估量08年号码百事25亿元。来源：易观国际2008“://analysys.cn/“analysys.cn40%，33当时，号码百事通的诞生和其商业模式的革引起行业不小震惊。在2005出，中国电信要从传统根底网络运营商向现代综合信息效劳供给商转型。2005中国电信集团号百公司总经理王玮介绍说，号百公司成立以前，中国电信的3340%；2.8%，0.98%。号百业务排名第一。由此可见，号百业务对中国电信的奉献，而其进展潜力也75收入构造：收入完全来源于后向，前向的话音收入不纳入考核体系，甚收入构造：收入完全来源于后向，前向的话音收入不纳入考核体系，甚至不单独取数分析，完全归于大网收入。在2007年的业务收入中，排在第一而排在前三位的业务都具备两个共同点：针对中小企业；本地化信息。。在电信2.8%，0.98%。09752008200833500号百产品的目标客户定位明确，为政企客户，属于高端。产品设计趋向依赖渠道和营销，收入完全来源于后向市场。较为良性。6.1.2 12580业务收入〔用户〕为公众，产品设计趋于依靠入分流。200912580200018项产品，3306.26.2业务动向6.2.1 118114号百号百除统一规划的品牌投入以外，号百主要依靠：地面实体效劳厅+地面分局号百除统一规划的品牌投入以外，号百主要依靠：地面实体效劳厅+地面分局GOOGLE11字，飚升字，飚升2000%以上，天翼手机11月收到的118114活动推广和产品营销信息10目前号百定位有高于“语音资讯效劳”迹象，从业务及应用整合来看，定位为3G整体战略布局清楚，从114查号台延长，整合全部固网声讯，依托规模平台推出通信类标准效劳；整合原有传媒资源，推出广告效劳；以号码百事通平台承载搜寻引擎〔微软BINGBAIDUB2C6.2.2 1258012580“快递我帮您”便民效劳，该效劳利用先进的快递信息智能分发&12580过“先行赔付”机制和第三方监视保障客户的实际利益。用户只需拨打移动12580综合信息效劳即可使用该效劳，拨打12580仅收取根本通话费、无点城市全面推出。30%。很大影响，其先行赔付和第三方监视措施必将提高快递行业的效劳水平。七、SWOT分析7.17.1中国电信进展号码百事通业务的地位。市场机遇随着人们生活水平和生活质量的不断提高，对信息准确快捷查询需求越来。电信重组之后，南北割据局面转变，可以进展品牌统一宣传营销，另外奥12580业10191语音搜寻查询平台将进展深度化运营，加之百度，GOOGLE信息查询平台这些给电信号码百事通业务带来的巨大的压力和挑战。移动互联合作方式运营更成熟一些的互联网效劳商