中国移动ICT业务发展策略研究

国内外标杆研究41研究背景理解3现状与问题分析业务价值创造分析52业务概念界定目录策略与建议6传统通信市场的增速逐渐放缓，中国移动亟需转型传统通信市场的增速逐渐放缓：电信业务收入增幅不断下降；移动面临收入增速放缓的问题：2010年主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显；电信业务收入增速逐渐放缓全国电信业务收入增长率下降趋势明显电信行业收入增长率不断下滑,目前已经低于GDP增长速度7中国移动语音业务收入增长率下降明显，对业务收入拉动作用减小中国移动亟需转型中国移动亟需加快转型速度，实现可持续发展以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，不断拓展信息服务能力，持续创造更大的价值。面对新的市场竞争，ICT业务成为中国移动的重要转型方向信息化市场的巨大空间一是社会发展的要求“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。二是技术发展的要求

信息通信技术的演进日益呈现IP化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。三是客户需求的要求

客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需要集通信服务、IT服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。中国移动面临被”通道化”的危险互联网企业、终端制造企业、IT企业等不同的市场主体凭借优势能力，试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此ICT市场将是一个快速发展且充分竞争的市场。ICT业务将成为中国移动在信息化业务市场中的重要抓手；信息化市场空间巨大，但是中国移动面临更大的竞争压力；中国移动ICT业务处于摸索阶段，面临诸多难题主要发展问题市场细分产品层次宽带能力由于宽带资源的不足，ICT业务主要局限于移动信息化应用，而在政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上与电信相比处于劣势。仅有基于手机的电子政务、权利阳光、校讯通等业务发展不错，没有形成具有竞争力的产品体系。中国移动缺少正确的市场细分和目标客户选择机制，难以制定卓有成效的市场营销策略。处于“有求必应”的服务阶段，没有做到“有所为，有所不为”由于缺乏IT技术实力和专业服务人才，ICT业务的产品层次较低外包服务和知识服务在ICT业务收入占比低于6%和1%由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题国内外标杆研究42业务概念界定3现状与问题分析业务价值创造分析51研究背景理解策略与建议6论文目录ICT业务产生的背景基于上述观点和理解，本项目希望通过深入研究，达成如下目标技术融合产业融合服务融合123信息技术和通信技术在信息资源和信息平台两个方面的相互融合，相互渗透，逐步形成了一个新的概念和新的技术领域——信息通信技术（ICT）。它实质是网络（语音或者IP）通信技术往IT领域的延伸和融合，或者IT技术向网络技术扩展融合的结果，这种技术之间的相互融合为ICT业务的产生和发展提供了技术支持。融合内涵电信业、广播电视业和计算业的交叉融合，即所谓的“三网融合”。以应用、内容产业为中心的产业结构重组。社会生产和生活方式、以及服务观念正在发生转变，数字化社会正在逐步实现，用户的融合信息需求也在逐步促使新型信息服务业的形成，从而构成了ICT业务发展的社会化大背景。政企客户在服务内容、服务场景、服务手段等多方面的融合需求，促使电信运营商只有提供随时随地的融合服务才能满足用户多样化、个性化、一体化的信息需求。电信产业广播电视产业计算机产业中国移动ICT业务概念界定概念界定：ICT业务是面向集团客户的个性化需求，对网络通信服务、信息内容应用、信息技术产品进行必要的整合和开发，形成完整的应用解决方案，并将该解决方案应用到集团客户实际生产管理过程中的“一站式”服务网络通信服务信息技术产品信息内容应用ICT信息产品的拓展：信息产品已经从简单的数据内容过渡到具备信息搜集、存储、处理和传递功能于一体的互联网软件和管理应用软件。信息技术产品的引入：电信可以针对客户的个性化需求，整合信息内容、软件应用和系统设备，为客户的生产运营提供信息系统电信服务的升级：基于互联网的服务代表着电信服务融合的新方向；而基于信息产品的集成服务、外包服务、咨询服务等成为了当前中国移动电信服务的最高层次。ICT业务解决方案的形成过程是中国移动通过不断与客户进行接触，深入挖掘客户需求，并进行产品组合交付的服务过程服务化集团客户只需要向中国移动提供自身的信息化需求，就可以获得包含通信服务、信息内容和信息设备在内的综合解决方案。

合化融专业化系统化ICT业务的专业化是指该业务的咨询、开发、集成、实施、调试、维护等服务过程都体现了不同专业技术特征ICT业务包含技术，商务和管理等方面，是一项综合性的系统工程。技术是ICT业务工作的核心，商务和管理活动是ICT业务成功实施的可靠保障ICT业务与传统电信业务的区别构成要素不同区别维度服务过程不同营销手段不同主要体现与传统电信业务不同，ICT不是单个的单元产品，而是由一类或者多类单元产品形成的产品组合或者解决方案。电信运营商根据客户个性化的需求，对传统的单元产品进行定制开发，形成“一站式”的整体解决方案提供给客户。本文界定的ICT业务是由电信服务、信息产品和信息技术产品共同构成的，其业务内涵相比传统电信服务和增值服务都要复杂得多。梁雄健等学者认为传统电信服务主要包括营销和业务办理、网络规划和设计，网络建设和安装、定价和收费、网络管理、客户服务等六个步骤对于ICT业务而言，规划和设计、建设和安装已经成为ICT业务的最重要的部分，内涵也得到了极大的丰富；而基于外包、托管的业务运营管理则是传统电信业务服务过程中所不具备的。。营销组织角色的复杂化：业务复杂性决定了前端营销人员无法单独完成，营销队伍中需要增加专业的业务专家、技术专家，咨询顾问等不同职能人员。营销规划制定的复杂化：ICT业务是以集团客户为目标客户的业务，因而更需要重点考虑各地的产业结构、政治环境等区域性特征较强的影响因素。ICT业务的营销活动也要按照客户需求的逐步深入而发展，通过与客户进行不断的交互，分为不同的发展阶段来完成。国内外标杆研究43现状与问题分析2业务概念界定业务价值创造分析51研究背景理解策略与建议6论文目录中国移动SWOT分析中国移动的主要优势在于优质的通信网络和稳定的客户关系，在通信服务运营过程中积累的丰富的经验，但在信息化市场中与其他企业相比没有优势，甚至是出于落后地位。优势劣势机遇威胁基础的网络通信能力优秀的品牌形象丰富的业务资源稳定的客户资源良好的产业合作关系成本领先优势和资金实力组织体系不完善行业渗透度不深信息技术能力和人才不足固网、宽带业务的缺失国家大力推进信息化发展战略三网融合的深入推进物联网技术的快速发展新技术发展促使不同企业进入运营商市场电信运营商ICT业务市场竞争激烈市场竞争呈现多元化、复杂化态势国内ICT业务市场发展规模与趋势分析处于过渡阶段，整体水平不高1处于由基础架构服务向管理应用服务的过渡阶段，电信运营商的ICT业务还主要集中于为政企客户搭建基础通信网络资源的基础架构服务阶段服务化趋势突出，促进业务调整2服务对象不断扩展，行业应用更加丰富3除了作为信息化投资的重点的政府和金融两个行业已具备较高的信息化程度外，能源、制造、物流、烟草、医疗等行业信息化建设也在逐步深入客户对ICT业务的要求不断提高4客户需要的不再是简单的通信管道客户希望ICT服务提供商能够对其需求有深刻认知通信业、电子信息业、软件业实现收入分别达到30955亿元、63645亿元和13364亿元，同比增长率达到了20.5％、24.1%和40.5％，市场规模增长明显三大运营商显然都明白ICT业务的重要性，也都给予了足够的重视，但是三大运营商在集团客户市场竞争中的优劣势还是比较明显的，主要表现在客户分布及业务发展两个方面ICT业务发展趋势ICT业务市场现状产品体系现状现状问题业务发展现状业务策略现状集成服务基础产品标准信息化产品行业解决方案类业务能力需完善1运维支撑需改进2产业合作需加强3内容聚合见成效集团产品初具规模行业应用稳步增长宽带能力逐步增强客户拓展策略多方位营销策略产品优化策略产品价值增值策略运维支撑强化策略渠道能力需提升4IT产品较少中小型企业产品匮乏宽带型产品是软肋组织协同工作需强化欠费管控不均衡数据统计不够规范界面执行不统一“通道化”的威胁存在盈利模式不利于激励SI渠道单一客户经理整体水平不高行业应用有待全面提升中国移动ICT业务发展现状和问题分析4国内外标杆分析2业务概念界定业务价值创造分析51研究背景理解策略与建议6论文目录现状和问题分析3经验具体举措英国电信以自身资源为基础，建立了一套与其资源优劣势相匹配的ICT业务体系结构：基础网络架构、应用管理与服务、ICT外包、专业服务四个层次明晰的ICT业务体系结构A注重与其他企业的合作C对于软件型业务、外包服务和咨询服务英国电信都开展了对外多层次合作，组成业务专家、技术、咨询服务团队。德国电信通过收购专业的IT服务厂商（Debis、Gedas）进入企业ICT服务市场。差异性的ICT服务B英国电信与AT&T均是以提供网络服务为核心，发展差异性ICT服务的代表；德国电信ICT业务发展策略之一就是以IT服务为核心，为企业客户提供一站式的整合ICT服务前端部门的设置以客户为导向D英国电信以客户为导向进行前端部门的调整，成立了改变了过去以固定、移动和互联网这样业务导向的部门分类结构，有效地适应了ICT市场发展的需要。其中全球服务部和零售部分别为跨国公司、政府、大客户和中小企业客户提供ICT服务。细分市场并提供个性化服务E德国电信将大型企业客户按照行业划分为：汽车、保险、银行、消费品、制作、医疗、媒体、电信、零售、公用事业、旅游及后勤等；将公共部门客户按照职能分为政府、医疗、教育、科研机构、公共安全及公共运输等Veriz