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文档简介

数据收集整理分析制度目的评价质量管理体系的适宜性和有效性，监理服务的符合性，识别改进机会，提供决策依据。适用范围适用于本公司信息管理工作，并负责有关质量管理体系运行方面信息的收集。职责总工室负责公司信息管理工作，并负责有关质量管理体系运行方面信息的收集。工程部负责监理服务质量、监理服务实现过程方面信息的收集整理。综合经营部负责与顾客有关方面信息的收集和整理。行政办负责资源、政府、社会及公司内部信息的收集和整理。工作制度4．1信息的收集总工室保存质量管理体系内部审核、管理评审记录、纠正、预防措施报告及事故调查处理等质量体系运行的记录。工程部保持监理工作检查、监理服务不合格品、监理工作会议、项目监理机构反馈信息的记录。综合经营部保存监理合同评审（包括投标评审）、顾客沟通、顾客满意度调查、工程回访、市场调研等方面记录。行政办保持人力资源管理、政府、社会、公司内部等有关方面记录。4．2信息的整理、传递工程部、综合经营部、行政办每三个月一次，对所保存记录进行整理、分析，提出分析报告，并同有关记录的复印件（整理成册）报总工室，信息的形式包括：文字资料、图像资料、电子媒体等。4．3信息的确认总工室对本部门所收集的记录和工程部、综合经营部、行政办所提供的记录和报告进行确认，识别其真实有效性和可资采用的价值。4．4统计技术的采用根据公司特点，确定将排列图、因果图、控制图、直方图等统计技术，应用于上述数据的处理。4．5统计分析4．5．1总工室每年不少于一次，采用统计技术对所收集、整理的数据进行分析，并形成分析报告，分析报告应提供以下方面的信息：客对监理服务的满意率。监理服务的符合性。监理服务的现状和趋势、体系过程的有效性。有无必要采取预防措施。4．5．2管理者代表审核批准统计分析报告，并报总经理，统计分析报告可作为

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