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文档简介
123423456789123456789四仪容仪表内接起电话宾客，并报出部门名称询问宾客是否需要帮助确认宾客抵离时间介绍本酒店的房型正确描述酒店房型的差异(位置、大小、设施)如该日期无宾客要求的房型，主动提供其它选择询问宾客姓名询问宾客的联系方式说明房间价格及所含内容说明酒店入住的有关规定询问宾客结账方式重复确认预定的所有细节(细节错一处扣一分)登记入住主动热情问候宾客询问宾客是否用预定询问客人需要什么房型有针对性的介绍客房说明酒店房价要求客人出示有效证件，做登记填写入住登记单，并请客人签字确认双手将笔递交客人，笔尖朝向自己扫描客人身份证件得知客人姓名后要求以姓氏称呼客人询问客人付款方式当面点清钞票，并唱票开取押金收据请客人签字确认卡袋作房卡将客人证件、房卡及收据正面朝向客人交给宾客提醒宾客早餐时间及地点指出电梯方向并祝客人入住愉快满分扣分得分1答题准确表答清晰1、仪容仪表(20分)2、前台接待服务技能等相关知识(包括电话预定、登记入住、知识问答)(80分)1、参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作，凡不按规定时参赛人员，一律视为自动放弃;3、选手入场，向主席台的评委们分别自我介绍，如“我x选手，我叫xxx，请检查(到评委面前将手伸出正面走一遍，返回时将手伸出反面走回来)，到操作台前站定，整理你所需要的工具，准备完毕后报告评委“准备完毕，是否可评为同意,开始操作4、操作完毕，选手要报“操作完毕”。问答题：店的具体日期及时间、房数和房价客人的联系方式式认房间最后的保留时间8、询问客人是否还有其它需要并感谢客人来电碰到这种情况不应直接向客人所要物品，这样会令客人很没有面子，应婉转的提醒客人“您好先生/女士，您房间的物品一时找不到了，是不是您不小心放到什么地方了，能不能那烦你到房间帮我们找一下，谢谢！”“五声”：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、欢送声；“三轻”：说话下可以进行换房做好交班，留意客人所要的房型，如有推出的及时帮客人换房1、确认所转交物品的对象确实是酒店预定客人2、了解所转交的物品详情，违禁品、贵重物品不予转交3、请客人写下物品转交通知单，写清物品名称、数量、取物人姓
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