新入伙楼盘物业管理策划书(物业管理投标书)

5 6 8 9 9 9 “XX”以优质的服务质量和先进的管理技术取得了广大客户高度评价。中央电视台、XX市各大报刊等新闻媒体也经常性进行道，慕名前来公司参观考察的国内外各界人1、建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽略的环章，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。2、设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性3、流程原则：要求规定的事情必须按照规定程序办理，追求全过程的完美，维修方法和收费并征得同意—在作业地面铺上苫布—低噪无尘作业—清理现场—请主人验收、服务评价并签字认可—多途径回访。4、情感原则：要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留下良好的印象。如征求住户满意率达到2、发展商的监督：我们认为负责任的1、地区的要素：包括地方的法规、经济、文化、习俗等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳，即2、物业的要素：包括物业的位置、类型、布局、功能等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的实际情况，充分发挥物业的建4、业主用户的要素：包括业主用户的层次、特点、素质、需求等，考虑这些“XX”悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客户承诺“为立足于创造一种新的现代的上流社会的生存方式。“XX”向全体员工不断灌注客户是我们的衣食父母的职业意识，以客户满理服务进行整合。在这个基础上，公司组织修订2个层次40余万字的质量管理4、氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围，中国物业管理的初期是属于劳动密集型产业，人员的素质要求相对较低，中采用电脑管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资源共享，1、发展商将“XXXX”的物业管理工作全权委托给发展商下属的物业管理公司或物业管理部（以下简称“管理商”管理商负责“XXXX”的具体实施运作；同时，为保证“XXXX”有一个高起点的物业管术、模式、制度以及规范化的服务体系等诸多方面的优势“XXXX”物业管理顾问服务。2、双方合作关系一旦确定，顾问商将会把“XXXX”的物业管理工作列入内部相应的策划、考核、检查、评比序列中，由顾问商组建专家顾问团和委派驻场经理（由发展商根据需要确定是否设置根据“XXXX”的具体情况，导管理商制订“XXXX”的全套管理方案、操作手册、管理制度、质量标准方位、全过程、专业化的顾问管理服务工作。3、为保证管理标准的实现及更有力地推行XX物业管理模式，顾问商将以各专业部门、专业公司的技术支持，结合XXX”物业管理服务工作的实际需要定期赴现场进行检查指导，并根据现场发现的问题及时针对性地提出整改建议与整改措施。在专家顾问团和专业部门二者的共同努力下，将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。4、顾问商提供顾问管理服务目的在于为管理商培养一支高水准、高素质专业3、服务质量品控阶段为正式营运工作阶段结束后至合同余下约定顾问团赴现场工作每2月安排于签约后两周、设施设备集中选型阶段和工程交接验收定期考察指导与现场办XXX万元二定期考察指导与现场办顾问团在本阶段首月及物业入伙当月分别赴现场工作二三定期考察指≈将专家顾问团针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施。≈将项目物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家顾问团，以获得技术支持，并协助管理商落实解决。年内遂步获得市优、省优及国优物业管理示范称号，提升发展商、物业公司和“XXXX”的整体形象和品牌。经验和与国家认证机构良好的伙伴关系。我们将按照ISO9001质量管理体系和“XXX”物业管理公司驻场物业经理亦将在重要事项和突发事件上向发展商进行汇报。≈对物业的建筑遗留事项提出意见和建议≈对物业的机电设施运行提出意见和建议≈对物业的智能系统提出意见和建议≈跟进物业装修施工和设备安装过程≈协助管理公司申报管理费和其他收费标准≈协助建立人员架构，并帮助招聘管理员工≈制定及完善各项物业管理制度≈为销售人员提供物业管理基础培训及客户服务培训，商讨在销售中≈提供有利于售楼宣传所需的物业管理资料。≈对管理服务承诺实施计划安排，增加买家信心。≈对楼盘入伙程序和事项的布置设计提供意见，并安排好管理措施。≈对买家提供超前服务，定期征询意见，提供物业管理信息等。顾问商凭借多年管理经验及委派有经验的工程人员定期参加前期项目工程≈公共机房和管道井门锁钥匙的统一。≈垃圾房设立和景观、环保的协调及垃圾分类。≈配置合适的告示栏、宣传栏、留言栏。≈对今后不便养护和维修之处提出改进意见，并做好日后养护的重点≈住宅公共设施设备维修基金管理办法≈服务项目的设计开发程序文件≈投诉的接待和处理工作手册≈住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册≈费用的统计、收取和追收欠款工作手册≈指挥中心设施设备工作手册≈突发事件或异常情况处理工作手册2、在“XXXX”物业入伙前，先行聘用基本管理员工，安排训练课程、以便于3、为各级员工安排短期入职培训课程，令他们能充分认识本身应负的责任及工作范围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。培训课程包括但不限于≈项目开发情况、发展商、顾问商、管理商基本情况≈企业文化、主要领导、对员工的期望≈物业管理工作基本知识和物业理念≈各相关岗位应知应会技能培训入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业户及时提供高水准服务。亦可根椐贵司需要，安排高级管理层人员赴国外或香港、沿海参观及考察同等5、顾问商还将于物业入伙后每6个月，安排重温培训班，使员工服务素质保管理商重要的日常工作内容。顾问商将指导管理商按照“以法为据，有约可依”≈可联络其它大型会所作联营方式，互相合作≈邀请知名人士成为名誉会员，提升会所档次。≈利用网上资讯，作推广并提供服务。顾问商将帮助管理商总经办承头按照国家评优标准进行物业优秀达标和质5、订立会计财务制度、预算制度及稽核制度，包括财务专用文件、各级员工6、按国家规定之法规和小区公约、制订处理欠款及其他费用程序，以确保稳8、安排制订电脑化会计程序，建立财务及业户资料储存库，以提供准确资料价部门审批的收费标准收取物业管理费。广泛开展各种便民有偿服务，如房屋装修、水电维修、代定报刊等服务内容。同时，尽力开办超市、托儿所、幼儿园、活动中心、酒吧等多种经营场所，最终走上以业养业的良性2、扩大经营规模，降低管理成本：在现代社会中，物业管理将发展成为一种有效提高居民生活质量的最佳选择，作为房地产业的组成部分，物业管理越来越大，产值也会越来越高。在这种形势下，管理商必须努力提高服务企业负担，状大实力，最终成为一个规范化、规模化、信息化、专业化的现代化物业管理公司，在XX，乃至全国创出自己所特有的企业1、强化内部管理，提高工作效率：通过健全内部管理机制，不断完善服务功每一位员工必须具备高度责任感和很高的工作效率，能够快速、高效、高3、人员精简：按“XXXX”设备及环境制定章约方案，并充分利用“XXXX”的智能化系统，使人防和技防有机结合。利用专业系统的培训工作提升员工知识水平，加强工作质量和效率，强调一岗多能、一岗多专，以达到精简4