《秘书心理学》课件-第四章 秘书的特殊能力

秘书心理学

第四章

秘书的特殊能力

第一节秘书的表达能力

语言，是人们日常交流的重要渠道之一。语言表达的方式包括口头及书面两种方式。语言的口头表达即一般所谓的“表达能力”语言表达能力测试题1．我在表达自己的情感时，很难选择准确、恰当的词汇。2．别人难以准确地理解我口语和非口语所要表达的意思。3．我不善于与和我观念不同的人交流感情。4．我对连续不断的交谈感到困难。5．我无法自如地用口语表达我的情感。6．我时常避免表达自己的感受。7．在给一位不太熟悉的人打电话时我会感到紧张。8．向别人打听事情对我而言是困难的事。9．我不习惯和别人聊天。10．我觉得同陌生人说话有些困难。11．同老师或是上司谈话时，我感到紧张。12．我在演说时思维变得混乱和不连贯。13．我无法很好地识别别人的情感。14．我不喜欢在大庭广众面前讲话。15．我的文字表达能力远比口头表达能力强。16．我无法在一位内向的朋友面前轻松自如地谈论自己的情况。17．我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。18．我不能自如地用非口语(眼神、手势、表情等)表达感情。19．我不善于赞美别人，感到很难把话说得自然亲切。20．在与一位迷人的异性交谈时我会感到紧张。每题均有两个测试结果：“是”、“否”。答一个“是”得1分得分在14分以上表示语言表达能力较弱；9-14（含）分表示一般；5-8（含）分表示较好；5分以下表示语言表达能力非常好。口头表达能力训练1、影响口头表达的原因是什么呢？口头表达能力的高低首先取决于思维的敏捷和思路的清晰与否。

第一、思维敏捷，来自于人的丰富的知识结构。

第二、口头表达能力的高低与讲话者掌握的词汇量有关。第三、口头表达能力的高低也受讲话者讲话时的心情稳定与否的影响。2、训练口头表达能力的方法：首先要博览群书，扩大自己的知识面，增加自己的知识量。讲话之前做好准备，充分熟悉要讲的内容。

其次，就是多讲，在各种场合下主动地讲。3、课堂口头练习：说说暑假假期有趣的一件事看完电影、小说或听过新闻广播之后，主动地向同学复述电影、小说或新闻的情节内容。学校里举办的朗诵会、讲演会、讨论会等集体活动，都积极主动地参加。这样，思维就会逐渐敏捷，口齿就会逐渐伶俐，口头表达能力也会逐渐提高。第二节

秘书的信息处理能力

一、信息及其特性二、秘书处理信息的重要性三、秘书处理信息的过程和基本要求四、秘书现代信息管理能力的培养通过学习哪些课程培养信息管理能力第三节

秘书的活动能力

一、秘书的活动能力及其作用二、秘书活动能力的内容及基本要求（一）人际交往的能力（二）组织管理能力（三）协调能力三、秘书活动能力的培养通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力？第四节

秘书的应用能力

一、秘书的技能及其对工作的作用（一）对秘书的技能进行较细的分解（二）充分肯定技能对秘书工作的影响

二、秘书的技能及要求（一）书写能力、表现能力（二）现代办公设备，会操作，熟练地运用。（三）交通工具、通讯工具的使用三、秘书应用能力的培养通过学习哪些课程培养秘书的应用能力。第五节

秘书的创造能力

一、创造力的内涵，是一种交流的能力在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有一定的难度。应强调有创造性地工作才能真正地充分地体现辅助性。

二、创造能力的具体表现（一）预测能力从已知推出未知，掌握工作的主动权（二）应变能力（三）评估能力（四）探寻能力（五）创新能力通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能力？教学建议：

1、注重分析能力与心理的关系，进而分析秘书心理调适能力及培养。

2、应用能力是能力篇中的重点内容，建议结合学生入学指南中关于能力