中福在线绩效考核管理办法

中福在线中卫销售厅绩效考核管理办法（修订）为了加强中福在线中卫销售厅的管理，保证销售厅安全运行、健康良性发展，提高员工服务的积极性，根据《宁夏福利彩票发行中心直管中福在线销售厅绩效考核管理办法》和本销售厅实际情况，特制定本办法。一、工资及福利待遇1、薪金构成：基本工资+绩效考核工资，每月15日前发放上月工资。基本工资：1600元/月绩效工资：绩效奖励工资总额/员工人数/100*考核得分（中福在线中卫销售厅每月销售任务为60万元，超额销售部分按2%提成，作为绩效奖励工资总额），绩效工资与月度考核结果挂钩，销售厅经理按照每月考核情况确定绩效工资。2、新员工试用期三个月（试用期间只发基本工资），试用期满合格后正式聘用，并签订聘用合同，由福彩中心统一缴纳受聘人员的医疗保险、养老保险、失业保险和工伤保险等基础保险。二、考核方法销售厅经理为销售厅工作人员月度考核的管理人，考核采取百分制，经理打分占60%，员工互评打分占40%，考核结果向员工反馈，每月5日左右考核汇总上月工作。三、考核内容1、纪律考核严格按照《中福在线中卫销售厅员工考勤制度》和《中福在线中卫销售厅值班巡视检查制度》的内容进行考核。2、卫生考核实行卫生交接班和随时检查制度，交接班时，接班工作人员进行卫生检查，卫生间不干净，烟灰缸不洁净，柜台不整净，地砖不洁净，水龙头关闭不彻底，便池不洁净，投注机不洁净，门前不洁净，玻璃不洁净，发现一例，当班工作人员扣1分，接班工作人员不接班，由当班工作人员打扫干净再接班。3、安全管理考核下班不关闭电源、门窗，每次扣5分，下班不打开110报警系统，每次扣5分，柜员室门不随手关锁，每次扣3分，并承担由此造成的一切安全责任。4、服务考核接到彩民投诉经核实一次扣3分；与彩民发生冲突，主要原因在自己的每次扣5分；服务语言生硬，态度冷漠，每次扣2分；不能向顾客熟练介绍各种玩法，发现一次扣1分；5、财务考核不按规定每天按时到银行交款，发现一次扣1分；不遵守财务管理制度，发现一次，扣1分；不按规定办理交接班手续，发现一次，扣1分。6、其他考核不按时参加民政局组织的活动及销售厅组织的各类学习的每次扣2分；没有家长陪同，销售厅有未成年人进入，扣当班员工1分；未经宁夏福利发行中心同意，接收媒体采访，扣当班员工5分。7、过失提醒、警告及处罚：一般过失提醒一次扣2分，过失警告一次扣5分，重大过失（即留岗察看处分）一次扣10分，若累犯或情节严重则加重处罚，直至开除。A、过失内容：（1）仪容仪表未达到销售厅规定要求；（2）工作散漫，对客户服务不使用敬语；（3）违犯柜员、机房有关管理规定；（4）不服从销售厅主任及上级领导工作安排；（5）工作中拔弄是非，影响团结。B、过失警告包括：（1）违犯服务、技术、设备操作规程，给销售厅带来损失或不良影响；（2）因个人工作失误引起客人严重投诉或造成销售厅经济、名誉受损；（3）工作中弄虚作假，谎报情况；（4）未经许可，向客人出售与业务无关物品谋取钱财；（5）以权谋私或利用投诉诽谤诬陷他人；（6）发现顾客蓄意损坏销售厅设备不及时制止或处理不当。C、重大过失包括：（1）利用职务之便，向中奖彩民索要钱物；（2）蓄意损坏、毁坏销售厅设施或客人物品；（3）偷窃销售厅、客人或他人财物；（4）在销售厅内与同事或客人无理打吵闹；（5）玩忽职守，违反操作规定，造成严重后果；（6）利用伪造、修改单据、印鉴等手段获取个人利益；（7）私自向外界提供销售厅经营财务、设备等资料，造成严重后果；（8）未经许可私自配制本销售厅钥匙；（9）利用工作之便，未经允许欠款充值（谁欠款充值谁