市场部管理制度

市场部管理制度第一节总则为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。第二节市场部职责第一条严格遵守职业道德，保守公司秘密。第二条负责公司范围内的业务开发。第三条负责客户的维护工作。第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。第五条负责与有关部门的协作配合工作。第三节市场部经理职责第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。第六条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节市场部副经理（助理）职责第一条服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。第二条热情对待客户，文明礼貌。第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。第六条组织、召开有关会议。第七条负责各类文件的分类、整理工作。第八条及时发现、处理部门的各种问题。第五节业务员职责第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条热情对待客户，文明礼貌。第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。第八节业务操作规定一、开发客户1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。2、不得擅自做主承诺客户免费、降低工程造价或改变结算方式。3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。4、时刻保持手机畅通。三、维护客户1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。2、对待任何客户，都应积极、热情地服务。3、客户有特殊要求时，应报告上级领导协调处理。4、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。5、定期回访客户，征求客户对公司工程部门的意见和要求，并反馈至部门领导。四、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。第九节对于违纪现象的处理办法一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。1、擅自答应客户降低运价或免费托运，则造成的差价由本人承担。2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿。4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。三、谎报外出访问客户，按旷工处理。业务员绩效考核及奖惩办法1、业务员跟踪的在建项目工程，在收集该项目信息后填写公司的项目信息表，经公司领导核实该项目信息后在下周五给予公布其本周业绩，给予绩效奖励（暂定）100元/单。2、业务员跟踪项目的过程中，取回该项目相关图纸，经公司核实有效性后，增发该月绩效奖励（暂定）100元/单，计入本月工资。（具体奖励根据图纸的有效性及重要性考评）3、业务员跟踪项目的过程中，取得竞争对手的核心信息（如对方报价、合同底价，对方业务关系等），经公司核实后给予1000元（暂定）绩效奖励。4、业务员根据公司提供信息，自行跟踪洽谈并最终签订合同的项目，将按合同规定之甲方付款进度的比例，获得合同总价0.5%的业务提成。5、业务员需每周五下午到公司向其主管进行工作总结汇报，逾期将扣罚一次信息绩效奖励。6、在一个月内无任何业绩的业务员，公司将警告一次，超过三个月内无任何工程业绩的将给予辞退。二、业务费用管理办法1、在洽谈工程过程中的交通费、差旅费、住勤费等一切费用由业务人员自理。如遇特殊情况，经相关领导批准后，可给予报销。2、在洽谈工程过程中如需公司领导出面进行商务洽谈，产生的费用由公司先行垫付，工程签订合同后由业务员业务提成中核减。如未签订合同，由公司报账核销。3、业务单位及关系户莅临我司商谈业务，安排工作餐（暂按30元/人）。如宴请对方，需上报公司总经理批准。4、工程业务费用开支应控制在工程总造价的3‰~5‰，具体方案另行商定。三、公司业务人员业务提成业务员通过个人渠道取得信息并最终签订合同的工程项目，由公司负责编制工程预决算、签订合同、办理财务结算、编制工程内业资料、工程施工、负责工程验收、送电。根据合同规定甲方付款进度的比例，在合同签订后按合同总价的1~2%支付业务提成。四、公司兼职业务人员的业务提成1、兼职业务员通过个人渠道取得信息并经公司领导审核后签订合同的工程项目，根据合同规定甲方付款进度的比例，在合同签订后按合同总价的2~3%支付业务提成。2、兼职业务员通过个人渠道取得信息并经公司领导审核后签订合同的工程项目，根据工程实际情况，按工程最终利存润分配。具体分配比例另行商谈。3、兼职