提高服务质量演讲稿(5篇)

第页共页进步效劳质量演讲稿(5篇)演讲稿具有宣传，煽动，教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点，主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。好的演讲稿对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇演讲稿接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇演讲稿吧，我们一起来看一看吧。进步效劳质量演讲稿篇一给客户提供好的购置环境。以人为本构建和谐社会是我们的社会理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等都是必要的，总之给客户提供最大的方便，在同等质量的产品根底上，进步客户效劳质量，让客户自己愿意来，增加客户回头率。今天应届毕业生网为大家带来一些相关的资料来帮助大家，希望对您有帮助！接听、打接要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，某公司”、“您好，××部”，假设鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其别人代替或留话，通话完毕时要说“再见”。随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。打前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，完毕谈话时，应向对方致谢并说“再见”。无论是销售中和销售后，都应该有良好的效劳态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违背公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，进步产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进展宣传，这对于我们公司来说岂不是一举两得。目的是要为顾客排忧解难，充分发挥效劳播送的作用。顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丧失物品和相跟丢朋友的情况，作为营销员应帮助顾客尽可能找回丧失物品和走散的朋友，要抚慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。跟踪效劳和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。不定期的进展客户回访很重要。让客户心存感谢，让客户理解公司非常重视它，增加公司在市场竞争中的手段，也可以认为是感情投入，和客户进展必要的沟通，增加公司的信誉度，结果就会增加公司的竞争力。一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。在企业中营销合同管理非常重要，____不仅包括客户的名称、地址、联络等根本信息，还应包括客户购置的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析^p确定此客户的忠诚度，公司是否与其进展长期合作，也为以后公司提供根底资料。所以，客户在营销工作中占有非常重要的地位，客户宛如公司的免费广告，当顾客有好的经历时，会告诉其他五个顾客，但是一个不好的经历，却可能告诉其他二十个顾客。因此，如何让顾客成为公司的免费宣传者，使企业可以到达长期经营的目的，就要依靠公司的每一位营销人员。客户是我们产品的消费对象，客户的认可将给公司带来更多有形及无形上的利益。因此客户效劳是举足轻重的，效劳质量将直接影响我们公司的效益。进步效劳质量演讲稿篇二;摘要本文分析^p了护理工作不平安因素产生的原因，认为防范护理过失和事故，确保护理平安已成为现代护理管理工作的重点。护理部主任、科护士长、科室护士长和病区护理小组四级管理体系，是现代护理管理体系的重要形式。重视寻找护理隐患是防范护理过失的根本。充分认识护理风险，加强风险识别，进步护理人员的综合素质是躲避风险的前提。【关键词】：^p护理平安缺陷隐患护理管理不平安因素病人平安方面：病人平安的议题从1999年开场受到世界各兴隆国家的重视。病人平安的议题已是将来医疗体系的政策趋势，由医疗费用的控制，转向医疗质量和病人平安环境的改善与提升。医院感染：医院感染随着医院的产生而存在，随着医院的开展而变迁，特别是随着现代医学科学技术的迅速开展，各种新的诊断、治疗仪器和抗菌药物的广泛应用，以及病原类型的变异和变化，医院感染越来越威胁着病人的生命平安和护理人员的身体安康。护理缺陷，护理隐患：在护理效劳过程中，医疗设备运行及护理效劳理论是一个动态的过程，所有人员、设备、效劳都存在着风险，如：手术过程中突然停电、呼叫系统突然故障而延误病人抢救；地面湿滑而致病人跌倒；有因为病人自身原因造成压疮或因护理人员对病人的评估不详细，未及时采取护理措施造成的压疮；假如病人能明白自身的病情并与护理人员充分合作，护理过程中实际效益将会大大增加。假设病人有冒险行为，不安康的生活方式或采取不合作的态度(自杀、自残等)，老年人及婴幼儿因视、听、触觉等感知能差，病人在护理活动中，不遵医护行为，如病人擅自将输液速度调快等，都会增加护理的不全因素。护士渎职与侵权：由于护士忽略大意，责任心不强，不认真履行职责，不执行规章制度和护理常规，违背操作规程，擅离任守，观察病情不仔细，各种处置不及时都给病人安康带来伤害或造成严重后果，缺乏法律知识、自我____意识不强、护士未经执业注册便单独从事护理工作，在为病人输液换液体时输错液体发生药物反响、输血反响、药物液体渗漏引起周围皮肤组织坏死等。护理人员平安方面：①生物污染：护理人员在工作中，经常接触病人的体液、血液，通过锐利器刺伤；呼吸道吸入及皮肤黏膜损伤；无保护接触病人体液、血液等污染物，长时间停留在污浊的环境中等途径获得感染。②空气污染：手术室使用麻醉剂，可呈气态弥散于空气中吸入，紫外线空气消毒分解出的臭氧是强氧化剂和一些挥发性消毒剂对黏膜有刺激性作用。③细菌毒素药物通过裸露皮肤或呼吸进入人体导致损害。④光污染：如激光不仅对眼睛、皮肤有损害，还会引起反射性烧伤、错误照射等其他并发症。⑤噪音污染：医疗仪器发出的报警声、电流震动等噪音可引起护理人员头痛、听力下降，注意力不集中而容易造成操作失误。⑥x线照射：长期接触x线防护不当，大量照射可对人体造成多种损害。⑦电灼伤、化学药品烧伤。⑧医疗垃圾污染。⑨护理人员身心损害：通过对护士工作压力的研究显示，一方面因护理工作责任大、技术操作多、工作不规律、工作负荷重，为病人提供护理的时间不够，效劳对象的刁难、病人病情危重等；另一方面还存在病人对护士的利用、暴力事件以及性骚扰现象，缺乏组织及同行支持等使护士产生严重的心理问题，甚至产生心身耗竭综合征。应对护理对策重视平安教育：进步全体护理人员的平安意识是保证护理平安的根底。管理者必须重视平安管理，通过对全体护理人员(含实习生、进修生、护工和陪护)进展全程的平安教育，使广阔护理人员从被动承受平安管理的检查转变为自觉维护平安。健全和落实护理平安管理的相关制度：护理效劳具有专业技术性强和个体差异性大及疾病复杂性等特点。因此加强护理平安管理的的重点在于发现体制上的缺陷和破绽制定和施行确保护理质量和护理平安的标准和标准，而不在于谴责个人或追究当事人的过失和责任。强化普及性预防观念，普及性预防是针对经血液、传播疾病所制定的对医务人员的防护措施，是假定所有人的血液、体液都有潜在的传染性而在对其处理时要采取防护措施。加强侵入性操作管理，增强护理人员的个人防护，防止职业暴露中的危险。完善有关医院工作制度，发挥各级护理管理人员的职能作用，严格把好质量关，建立护理平安管理网络，由护理部主任、科护士长、科室护士长和护理平安小组网络协管护士四级组成，明确职责，加强监控，有利于减少护理过失、事故，保证护理平安，进步护理质量，从而防止护患纠纷，进步病人满意度。着重做好以下几方面的工作：①严格执行三查七对制度、巡视制度、交接班制度和请示报告制度、落实安康教育和告知制度，定期组织人员座谈严格执行护士持证上岗制度，坚持护理查房和护士继续专业教育及培训制度，落实急救器材药品管理制度，加强医疗废物和一次性医用品的管理。②严格落实岗位职责。③严格执行各项操作流程。④加强原始资料管理。⑤加强护理平安制度管理。做到三不放过(问题没有查清不放过；当事人和群众没有承受教训不放过；没有采取整改防范措施不放过)。做到三有三无，即有措施、有制度、有人管和无过失、无事故、无纠纷。强化护理质量“零缺陷”意识：护理质量管理的主要手段是进展护理缺陷控制，进步护理质量管理的目的是减少护理缺陷的发生。小结防范护理过失事故，确保护理平安已成为现代护理管理工作的重点。护理部主任、科护士长、科室护士长和病区护理平安小组网络协管护士四级护理管理体系，是现代护理管理体系的重要形式。重视寻找护理隐患是防范护理过失的根本。充分认识医疗风险，加强风险识别，进步护理人员的综合素质是躲避风险的前提。做到全院、全员、全面、全程平安护理，防止缺陷，保证护理平安。相关热词搜索：;进步效劳质量演讲稿篇三客户是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业就有开展的时机。因此进步客户效劳质量是一个非常重要的销售任务。给客户提供好的购置环境。以人为本构建和谐社会是我们的社会理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等都是必要的，总之给客户提供最大的方便，在同等质量的产品根底上，进步客户效劳质量，让客户自己愿意来，增加客户回头率。：接听、打接要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当接时要先报出公司名称或自己所在部门，如“您好，某公司”、“您好，××部”，假设鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”。对方要求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其别人代替或留话，通话完毕时要说“再见”。随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。打前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，完毕谈话时，应向对方致谢并说“再见”。无论是销售中和销售后，都应该有良好的效劳态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违背公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，进步产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进展宣传，这对于我们公司来说岂不是一举两得。目的是要为顾客排忧解难，充分发挥效劳播送的作用。顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丧失物品和相跟丢朋友的情况，作为营销员应帮助顾客尽可能找回丧失物品和走散的朋友，要抚慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。跟踪效劳和商品投诉的处理，且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。不定期的进展客户回访很重要。让客户心存感谢，让客户理解公司非常重视它，增加公司在市场竞争中的手段，也可以认为是感情投入，和客户进展必要的沟通，增加公司的信誉度，结果就会增加公司的竞争力。一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。在企业中营销合同管理非常重要，____不仅包括客户的名称、地址、联络等根本信息，还应包括客户购置的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析^p确定此客户的忠诚度，公司是否与其进展长期合作，也为以后公司提供根底资料。所以，客户在营销工作中占有非常重要的地位，客户宛如公司的免费广告，当顾客有好的经历时，会告诉其他五个顾客，但是一个不好的经历，却可能告诉其他二十个顾客。因此，如何让顾客成为公司的免费宣传者，使企业可以到达长期经营的目的，就要依靠公司的每一位营销人员。客户是我们产品的消费对象，客户的认可将给公司带来更多有形及无形上的利益。因此客户效劳是举足轻重的，效劳质量将直接影响我们公司的效益。进步效劳质量演讲稿篇四大家好！我今天的演讲题目是《提升效劳质量》。想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。效劳，是我们效劳行业最重要的一个局部，它是我们的门面，也是我们的核心局部。那么在我们的日常工作中，我们将自己的这一项根本技能运用的怎么样了呢？我想，在座的每一位心中都会有一个答案。不管是好还是有待进步，我认为我们都不能骄傲，因为对于效劳这一个行业来说，做效劳的标准没有最高，只有更高。所以同事们，不要忘记每天去反省自己，从中考虑，然进步自己的效劳质量，这才是至关重要的。在此我想问大家一个问题，你们认为效劳应该从哪一局部开场做起呢？也就是说，做效劳，我们要首先去哪里做起。我看到有些同事在说“态度”，还有的同事说了“责任”，这些都没错，都是我们做效劳工作当中必备的一些事情，但是我认为啊，效劳工作最重要的就是要从心出发。很多时候我们总是把客户当成我们的一个目的，但是大家是否有想过，对方也是一个“人”，我们除了要去到达目的之外，更重要的就是对对方真诚。人与人之间的联络是非常精细的。这也就是为什么要给最好的第一印象给客户，因为客户有自己的感觉，可以凭着他对我们的感觉进展判断，所以我们只有从心底里为对方着想，从而给出一些方案和建议，对方才会更易接纳我们，不那么抗拒我们之间的交流和沟通。这是让我们和客户之间破冰的第一点，也就是我们需要从心出发，把最真诚的那一片展现给客户，毕竟我们也知道，每一个人都希望被真诚对待、认真对待。这是无可厚非的。所以我给大家的建议是，如何进步效劳质量，首先先看清楚方向，做好自己的准备工作，这样接下来的道路才会更加通畅一些，这也是我们可以继续进步的首要因素。效劳工作，是一件比拟辛苦的工作，这其中我们要忍受很多行业不能忍受的辛苦、辛酸，但是这回报给我们的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我们坚持自己的原那么，坚持自己的方向，我相信这一切都是值得的。所以同事们，今后的效劳工作，还需大家努力一把，提升各方面的技能，进步我们的效劳质量，为公司打下好的口碑！我的演讲完毕，感谢各位！进步效劳质量演讲稿篇五酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品就是效劳。在现代市场经济条件和行业剧烈竞争的环境中，谁能始终提供优质效劳，谁就能兴隆兴隆;反之必然被淘汰出局。因此，经营管理和优质效劳是现代酒店生存和开展的两大车轮。酒店员工要提供优质效劳，进步效劳质量，就必须具有强烈的效劳意识，丰富的专业知识，还要有处理问题的灵敏性和一定的权利作保障。酒店经营中一再提到“效劳质量是企业的生命”，效劳意识教育深化到每一位领导和员工，成为他们对客效劳的前提。然而在实际工作中效劳员经常会面对这样的情况:餐厅客人点了许多菜品，希望赠送一份蘸酱菜，效劳员却____为力;酒店规定退房结账时间是在中午12点以前，但某位客人的火车晚两个小时再离店最适宜，前台接待人员却爱莫能助;酒吧出现质量问题，客人感到非常不满，要求立即进展赔偿和补救，吧员却只能答复:“不行，这不符合我们的规定”或“我得和我的主管商量一下”，甚至会听到:“我希望能为您做点什么，但是如今我什么也做不了”。可以设想，遇到如此为难的情景，客人不悦之情是显而易见的，再成为“回头客”已不大可能。但是假如能受权效劳员打破规章制度，自发和灵敏地处理一些问题，结果很可能会令客人感到满意。受权是指把权利委托给人或机构代为执行。在酒店中对员工的受权不仅仅是授予其权利，而是管理者在将必要的权利、信息、知识和报酬赋予员工的同时，让他们更能主动地、创新地工作，充分发挥他们的智慧和潜能。1.受权可以进步效劳效率。酒店对员工受权是一项有效的管理措施。受权可以进步员工工作灵敏性，使他们根据效劳需要调整自己的行为，按着自己认为最好的方式行使权利，在第一时间纠正效劳过失，在每一个效劳的关键时刻，迅速与客人沟通，并采取补救性效劳或进展升值效劳，从而获得客人的理解和满意。2.受权可以改善员工对工作的认识。受权可以反映一种心理上的态度，可以增强员工的工作控制感。酒店严格的规章制度会使员工缺少发言权和地，而受权可以让他们拥有发言权，使他们感到自己是工作的“主人”，感到工作非常有意义。3.受权可以增加员工对待顾客的热情。众所周知，顾客对酒店效劳质量是否满意，在很大程度上是由员工的礼貌、热情和积极的态度决定的。顾客希望酒店的员工对他们的需求表示关心，而被受权的`员工得到管理者良好的培训、有效的监视和公平的报酬等，他们会对顾客的需求做出更积极的反映。所以说“有快乐的员工，才会有快乐的顾客”。4.受权可以发扬民主、集思广益。受权意味着鼓励员工发挥主动性和想象力，增强责任感。效劳员最清楚自己的心理和效劳中的弊端，通过受权使他们更能针对工作中的问题，提出自己的想法、集思广益来改善和进步酒店效劳质量。5.受权可以使酒店获得更好的口碑。对酒店员工受权是一种双赢的理念，它不仅使酒店获得回报，还可以通过向顾客提供优质效劳，使他们成为酒店的“回头客”，成为酒店树立形象的“免费宣传员”。企业不断提出——管理要实现以人为本，要让员工感到“我很重要”，所以授予员工一定的权利势在必行。受权是酒店提升效劳质量的有效方法，管理者在受权时也应该关注施行技巧，否那么可能会事与愿违，得不偿失。1.充分信任是施行受权的前提。俗语说:“疑人莫用、用人莫疑”，信任是对受权员工最大的尊重，是对他们的智慧和创造力